AGENT DE REDEVABILITE
Description du poste
ANNONCE RECRUTEMENT
SOLIDARITES INTERNATIONAL lance le recrutement en interne /et externe d’un(e)
BASEKONGOUSSI
POSTEAGENT DE REDEVABILITE
PRESENTATION DE L’ORGANISATION
SOLIDARITES INTERNATIONAL (SI) est une association d’aide humanitaire internationale qui, depuis
plus de 40 ans, porte secours aux populations victimes de conflits armés et de catastrophes
naturelles en répondant aux besoins vitaux, boire, manger, s’abriter. Particulièrement engagée dans le
combat contre les maladies liées à l’eau insalubre, première cause de mortalité au monde, SI met en
œuvre par ses interventions une expertise dans le domaine de l’accès à l’eau potable,
l’assainissement et la promotion de l’hygiène mais également dans celui, essentiel, de la sécurité
alimentaire et moyen d’existence. Présentes dans une vingtaine de pays environ, les équipes de SI –
2000 personnes au total composées d’expatriés, de staffs nationaux, de permanents au siège, de
quelques bénévoles…- interviennent avec professionnalisme et engagement dans le respect des
cultures.
Solidarités International (SI) est déterminé à prévenir et à combattre tout type d’abus – tout acte
d’exploitation, d’abus et/ou de harcèlement sexuels (SEAH) à l’encontre des membres des
communautés bénéficiaires ou de ses collaborateurs et collaboratrices, atteinte aux personnes et/ou
aux biens, fraude, corruption, conflit d’intérêt non déclaré, financement d’activités portant atteinte
aux droits de l’homme – qui pourrait être perpétré dans le cadre de ses interventions. SI applique une
tolérance zéro à l’égard des actes de SEAH
Solidarités International est un employeur équitable qui combat toute forme de discrimination. SI ne
demandera jamais une rétribution quelconque en vue de participer à un processus de recrutement.
DESCRIPTIF DU POSTE
Appui à la mise en place du mécanisme de gestion des plaintes :
Contribuer à la conception des SOPs pour la gestion des retours d’information et des plaintes et
d’autres outils
Supporter l’évaluation périodique du mécanisme de gestion de plaintes
Gestion du mécanisme de réponse aux plaintes (CRM) :
Etablir des bonnes relations dans les communautés où SI travaille en faisant des déplacements
ponctuels dans ces zones selon le plan de déploiement de CRM établit.
S’assure de la mise en place et la diffusion des différents points d’entrée/ moyens de contacter du
mécanisme de plaintes auprès des communautés affectées, des autorités locales et des leaders
communautaires ;
Enregistre les plaintes reçues (et toutes les informations y référents) dans une base de données
formalisée et s’assure que le journal de bord des appels soit correctement tenu
Ethique et pratique professionnelle :
Maintien un haut degré de confidentialité
Examine les retours & plaintes des bénéficiaires avec professionnalisme et fournit une information
précise sur les activités de SI et le mécanisme de plaintes
Reporting / communication :
Elaborer un rapport mensuel sur le mécanisme de gestion de plaintes ;
Rapporter à son supérieur hiérarchique sur l’évolution des activités et des tâches spécifiques qui lui
sont confiées, les problèmes rencontrés ;
Remonter toute information ou difficulté liée à son activité, aux programmes Solidarités International
ou aux aspects sécuritaires ;
Assurer l’archivage correct des documents papiers et informatiques sous sa responsabilité.
Communication avec les communautés :
Sert de point focal pour la communication avec les communautés
Organiser et animer des consultations communautaires pour la mise en place du mécanisme
Assurer la vulgarisation du mécanisme de gestion des plaintes auprès des communautés
bénéficiaires des projets SI
Formation : BAC + 3 en statistiques, suivi-évaluation, gestion des projets, sciences sociales ou tout
autre domaine équivalent
Expérience : Expérience professionnelle d’au moins 02 ans dans une ONG internationale/humanitaire
dont au moins 1 an dans un poste similaire.
Dans la collecte, le traitement et l'analyse des données qualitatives et quantitatives
Le développement d'outils de suivi-Evaluation, Redevabilité et Apprentissage
La mise en place et l'animation des mécanismes de gestion des plaintes et retours d'informations
Langue : Parfaite maîtrise du Français, du fulfuldé et autres langues locales.
Informatique : Bonne maitrise du PACK Office et des outils de collecte, de traitement, d’analyse et de
gestion des données : programmation XLSForm, KOBO ou ODK, SPHINX ou SPSS, ARC GIS ou QGIS,
Power BI
Qualités requises :
Sens de l’organisation
Autonomie, rigueur et diplomatie
Qualités de communication et relationnelles
Capacité à gérer un volume de travail important
Capacité à établir des priorités et à planifier
Réactivité, dynamisme Flexibilité
Discrétion et Confidentialité
Engagement humanitaire
Autres : Garant de la bonne exécution des activités en qualités et en quantités
Parfaite maitrise du contexte local d’intervention
Bonnes connaissances des zones d’interventions des activités de Solidarités International sera un
atout
Merci d’adresser votre candidature (CV, lettre de motivation, 3 références professionnelles) aux
bureaux de Solidarités International situés à Ouagadougou (Avenue MAANE-KAKA, Rue 13.04, Porte
290, Zone du Bois), Ouahigouya, Kongoussi (secteur 1), Djibo (Secteur 4, quartier Dubaï) et Dori
(secteur 4) à l’attention de l’Administrateur Base Ouahigouya ou par mail à l’adresse suivant :
[Link]@[Link]
Afin de prendre en compte votre candidature, l’objet du mail doit être impérativement :
« Candidature au poste AGENT REDEVABILITE KONGOUSSI 1024 »
Date limite de dépôt de candidature : 21/10/2024
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