Carte de débit: information précontractuelle

1. Information relative à BNP Paribas Fortis SA

La carte de débit est un produit de BNP Paribas Fortis SA, dont le siège social est établi à 1000 Bruxelles, Montagne du Parc 3,
RPM Bruxelles, TVA BE0403.199.702, agissant en qualité de fournisseur de ce service.

BNP Paribas Fortis SA est soumise au contrôle prudentiel de la Banque Nationale de Belgique, Boulevard de Berlaimont 14,
1000 Bruxelles et au contrôle de l’Autorité de services et marchés financiers (FSMA), rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles
en matière de protection des investisseurs et des consommateurs. BNP Paribas Fortis est inscrite comme agent d’assurances lié
sous le numéro d’entreprises précité, rémunéré par des commissions pour AG Insurance SA. BNP Paribas Fortis détient une
participation de plus de 10% dans AG Insurance SA.

2. Caractéristiques et conditions d'utilisation de la carte de débit

A) Services possibles:
- Retrait d’espèces en euros à nos distributeurs automatiques (ATM):ce service est automatiquement lié à chaque carte de
débit. Ce service offre au titulaire de la carte de débit la possibilité de retirer de l'argent aux distributeurs de billets de BNP
Paribas Fortis et Fintro en Belgique.
- Retrait d’espèces aux autres distributeurs automatiques (ATM): ce service est automatiquement lié à chaque carte de
débit. Ce service offre la possibilité de retirer de l'argent aux distributeurs automatiques d'autres banques en Belgique et à tous
les distributeurs automatiques à l'étranger avec le logo Visa.
- Paiements chez les commerçants (POS) en Belgique et à l’étranger: ce service est automatiquement lié à chaque carte de
débit. Ce service offre la possibilité de payer ses achats de biens ou de services auprès de tous tiers équipés de terminaux
acceptant Bancontact et/ou Visa. Les transactions peuvent être exécutées sans contact.
Pour des raisons de sécurité, les retraits d’espèces et les paiements effectués au moyen de la carte de débit sont limités par
défaut à l'Europe géographique (liste des pays disponible sur [Link], via le Easy Banking Center ou dans
nos agences). Vous pouvez demander l’activation de l’utilisation de la carte de débit en dehors de l’Europe pour une période
limitée sur [Link], Easy Banking App, via le Easy Banking Center ou dans nos agences.

- Paiements à distance: le titulaire peut transmettre à un commerçant une instruction de paiement au moyen de la carte de
débit dans le cadre d'un contrat à distance.
- Consultation du solde des comptes: aux distributeurs automatiques de BNP Paribas Fortis et des autres banques en Belgique
qui sont équipées à cet effet.
- Cash Deposit: dépôt d'espèces sur le compte via un automate spécifique.

B) Modalités d'utilisation:
- Chaque carte de débit est liée à un compte dont le porteur de la carte est soit titulaire, soit co-titulaire ou mandataire.
- Hormis le paiement de petits montants sur des terminaux spécifiques sans clavier (distributeurs alimentaires, parkings,…) et
sur certains terminaux à l'étranger, toute opération demande l'utilisation d'un code secret et le paiement sur certains terminaux à
l'étranger, toute opération demande l'utilisation d'un code secret. Celui-ci est un code numérique d'identification personnel et
confidentiel (3 codes erronés entraînent le blocage de la carte de débit). Il est en outre possible de modifier ce code sur les
distributeurs d'espèces en Belgique.
- Card-stop: Il s'agit du service désigné par la banque auquel vous devez vous adresser en cas de perte, de vol ou de risque
d'usage abusif de la carte de débit.
- Dans le cadre des paiements à distance, la banque peut inviter le client à autoriser et signer le paiement via les procédures
Easy Banking Web.
- Limites d'utilisation applicables :
 Retrait d’espèces en euros : 625 € par jour (Welcome Pack : 125 €); 1.250 € par période de 7 jours (Welcome Pack :
250 €)
 Paiement chez un commerçant: 2.500 € par semaine (Welcome Pack : 250 €)

Ces limites sont standard mais peuvent faire l'objet de modifications suivant les conditions mentionnées dans les Conditions
générales relatives aux cartes de débit.
_________________________________________________________________________________________
BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702 – tél. : 02 762 20 00

F02822F – 12/04/2022 1/5

C )Responsabilité :
-Avant la notification:
Jusqu’au moment de la notification, le titulaire du compte auquel la carte est liée est responsable des conséquences liées à la
perte ou au vol de la carte de débit ou des procédés d’authentification ou de signature à concurrence d’un montant de 50 EUR
sauf si le titulaire du compte ou le porteur de la carte a agi avec négligence grave ou frauduleusement, auquel cas le plafond
prévu n’est pas applicable. En cas d’utilisation professionnelle, le montant maximum susmentionné n’est pas d’application non
plus.

1° la perte, le vol ou le détournement d’une Carte de débit ou des procédés d’authentification ou de signature ne pouvait être
détecté par le titulaire du compte ou du porteur de la carte avant le paiement, sauf si l’un d’eux a agi frauduleusement ; ou

2° la perte est due à des actes ou à une carence d’un salarié, d’un agent ou d’une succursale de la Banque ou d’une entité vers
laquelle ses activités ont été externalisées.

-Après la notification:
Après la notification, le titulaire du compte n’est plus responsable des conséquences liées à la perte ou au vol de la carte ou des
procédés d’authentification ou de signature, sauf si la Banque apporte la preuve que le titulaire du compte ou le porteur de la
carte a agi frauduleusement.

D) Tarifs:
Le tarif est directement dépendant de certains services utilisés et du type de compte sur lequel se trouve la carte.
1. Contribution mensuelle
Pack Easy Go Pack Easy Guide Compte à vue Hello4You Welcome Pack
Compris pour max. 2 Compris pour max. 2 1,20 € (1) Compris pour 2 cartes Compris pour 1 carte
cartes de débit par cartes de débit par de débit de débit
compte. compte.
(1) débité du compte lié à la carte de débit

2. Frais de transaction
2.1. Retrait d’espèces en euros ou dans une autre devise :

En EUR En devise ≠ EUR

nos ATM) Autres ATM dans Autres ATM hors de la zone Tous les ATM
la zone EEA (*) EEA(*) (1)
(1)
Pack Easy Go Gratuit compris 2,86 € + 0,30% 2,86 € + 0,30% (max. 12,09€)
max : 12,09€ +1,63% (marge de change)
Pack Easy Guide Gratuit compris 2,86 € + 0,30% 2,86 € + 0,30% (max. 12,09€)
max : 12,09€ +1,63% (marge de change)
Compte à vue Gratuit Compris 2,86 € + 0,30% 2,86 € + 0,30% (max. 12,09€)
max : 12,09€ +1,63% (marge de change)
Hello4You Gratuit compris 2,86 € + 0,30% 2,86 € + 0,30% (max. 12,09€)
max : 12,09€ +1,63% (marge de change)
Welcome Pack Gratuit compris 2,86 € + 0,30% 2,86 € + 0,30% (max. 12,09€)
max : 12,09€ +1,63% (marge de change)

F02822F – 12/04/2022 2/5

2.2. Paiements chez les commerçants

En EUR En devise ≠ EUR

Dans la zone Hors zone EEA (*) Dans la zone EEA(*) Hors zone EEA(*)
EEA (*) (1) (1) (1)
Pack Easy Go Gratuit 1,21% du montant 1,21% du montant 1,21% du montant
Max. 12,09€ (max. 12,09€) (max. 12,09€)
+ marge de change: 1,63% + marge de change: 1,63%
Pack Easy Guide Gratuit 1,21% du montant 1,21% du montant 1,21% du montant
Max. 12,09€ (max. 12,09€) (max. 12,09€)
+ marge de change: 1,63% + marge de change: 1,63%
Compte à vue Gratuit 1,21% du montant 1,21% du montant 1,21% du montant
Max. 12,09€ (max. 12,09€) (max. 12,09€)
+ marge de change: 1,63% + marge de change: 1,63%
Hello4You Gratuit 1,21% du montant 1,21% du montant 1,21% du montant
Max. 12,09€ (max. 12,09€) (max. 12,09€)
+ marge de change: 1,63% + marge de change: 1,63%
Welcome Pack Gratuit 1,21% du montant 1,21% du montant 1,21% du montant
Max. 12,09€ (max. 12,09€) (max. 12,09€)
+ marge de change: 1,63% + marge de change: 1,63%

(*) EEA: European Economic Area: Les pays auxquels s’applique le Règlement européen 2560/2001 forment l’Espace
Économique Européen. Ils’agit :
- des États membres de l’Union Européenne: l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le
Danemark, l’Espagne (y compris les Iles Canaries, Ceuta et Melilla), l’Estonie, la Finlande, la France (y compris la
Guadeloupe, la Guyane française, la Martinique et la Réunion), la Grèce, la Hongrie, l’Italie, l’Irlande, la Lettonie, la Lituanie,
le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal (y compris les Açores et Madère),la République tchèque, la
Roumanie, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède.
- De l’Islande, la Norvège et Liechtenstein.
(1) payable lors du débit de la transaction et débité du compte lié à la carte de débit.

3. Cotisation des différentes packages

Pack Easy Guide

Ce package comprend plusieurs services bancaires. (e.a. max. 2 cartes de débit par compte lié au package)
Pour plus de détail : consultez notre site.

Cotisation : 5,50 € par mois

Pack Easy Go
Ce package comprend plusieurs services bancaires. (e.a. max. 2 cartes de débit par compte lié au package)
Pour plus de détail : consultez notre site

Cotisation : 2 € par mois

Welcome Pack
Ce compte pour les jeunes de moins de 18 ans comprend plusieurs services bancaires (e.a. 1 carte de débit) et extra bancaires.
Pour plus de détail : consultez notre site.
Cotisation : gratuit

Hello4You Pack
Ce package est destiné à des personnes de 18 à 27 ans et comprend plusieurs services bancaires (e.a. 2 cartes de débit) et extra
bancaires. Pour plus de détail : consultez notre site.
Cotisation : gratuit

F02822F – 12/04/2022 3/5

E) Validité

 La carte de débit a une durée de validité limitée. Elle est automatiquement renouvelée à son expiration, sauf refus de la
Banque ou renonciation du titulaire notifiée à la Banque un mois avant cette échéance.
 BNP Paribas Fortis peut à tout moment modifier les caractéristiques, conditions et autres modalités des cartes de débit,
précisées ci-avant. Sauf mention contraire expresse, les informations relatives à ces caractéristiques, conditions et autres
modalités sont par conséquent uniquement valables à la date à laquelle elles ont été fournies.

3. Droit de rétractation- droit de résiliation

3.1. Droit de rétractation

Vous disposez du droit de rétracter à la carte de débit sans pénalités et sans indication de motif. Vous pouvez exercer ce droit
pendant 14 jours calendrier à dater de la conclusion du contrat sur simple demande à votre agence.
Vous ne pouvez en ce cas être tenu qu’au paiement des frais éventuels afférents au service effectivement fourni selon le tarif en
vigueur. A défaut d’exercer le droit de renonciation, vous disposerez d’une carte de débit avec une durée de validité limitée.

3.2. Droit de résiliation

Conformément aux Conditions générales relatives aux cartes de débit, le titulaire peut à tout moment résilier gratuitement le
contrat moyennant un préavis d’un mois.

La Banque peut à tout moment résilier le contrat moyennant un préavis de deux mois. En cas d’utilisation professionnelle, le
délai de préavis est d’un mois.

Lorsque le porteur de la carte n’est pas le titulaire du compte auquel la carte est liée, le contrat cesse de plein droit lorsque le
porteur de la carte ne bénéficie plus d’un mandat sur ce compte.

La Banque se réserve le droit de saisir ou de refuser l’utilisation de la carte dans les hypothèses suivantes :
o trois codes PIN erronés ont été successivement composés ;
o la carte est défectueuse ou détériorée ;
o la carte a été oubliée dans le terminal ;
o le titulaire fait de la carte ou d’un service auquel elle donne accès un usage non conforme de ceux-ci ;
o le porteur de la carte ou le titulaire du compte manque à l’une de ses obligations envers la Banque ou la Banque a
connaissance de faits qui sont de nature à ébranler la relation de confiance qu’elle a avec le porteur de la carte ou le
titulaire du compte ;
o il existe un risque d’abus ou de fraude.

4. Langues

Les présentes informations, le prospectus, les conditions générales relatives à l’utilisation de la carte de débit sont disponibles
en quatre langues.

BNP Paribas Fortis SA s’engage à communiquer avec vous pendant la durée du contrat dans la langue enregistrée dans les
fichiers de BNP Paribas Fortis SA lors de votre entrée en relation avec celle-ci.

5. Droit applicable – juridiction compétente

Les relations qui vous lient à BNP Paribas Fortis SA, tant celles préalables à l’octroi de la carte de débit que celles qui
résulteront de son octroi, sont régies par le droit belge. Les tribunaux belges sont compétents.

En particulier les relations qui vous lient à BNP Paribas Fortis SA sont régies par les dispositions du Livre VII du Code de
Droit Economique relatif aux services de paiement.

6. Recours

F02822F – 12/04/2022 4/5

Les plaintes peuvent être transmises à la Banque par l’intermédiaire de l’agence du client ou par le biais du service clientèle,
ou en utilisant le formulaire de réclamation disponible via Easy Banking Web ou sur le site Internet de la Banque.

Si la solution proposée n’est pas satisfaisante, le client peut adresser une plainte écrite auprès du Service Gestion des plaintes
de la Banquer, par courrier ordinaire, à l’adresse suivante: Service Gestion des plaintes (1CA1M), Montagne du Parc 3, 1000
Bruxelles.

Si la solution proposée par le Service Gestion des Plaintes de la Banque ne satisfait pas le client, ce dernier peut, en tant que
personne physique agissant dans un contexte privé, soumettre le litige au Ombudsfin – Ombudsman en conflits financiers, soit
par courrier ordinaire à l’adresse suivante, soit en utilisant le formulaire de réclamation disponible à cet effet sur son site
Internet:

Ombudsfin – Ombudsman en conflits financiers

North Gate II
Boulevard du Roi Albert II 8, bte 2
1000 Bruxelles
Fax: +32 2 545 77 79
E-mail: ombudsman@[Link]
[Link]

Si la plainte concerne un service de paiement, une réclamation écrite peut également être déposée auprès du Service public
fédéral Economie, PME, Classes Moyennes et Energie, Direction générale de l’Inspection économique, Services Centraux,
Front Office, North Gate III, 16 boulevard Albert II, 1000 Bruxelles.

En tant que consommateur, vous pouvez également introduire une plainte relative à une vente ou un service en ligne via le
formulaire disponible sur le site [Link] de l’Union Européenne.

F02822F – 12/04/2022 5/5