RAPPORT DE STAGE
Réalisé au sein de l'entreprise GPM Services
Introduction
Dans le cadre de ma formation, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage au sein de
GPM Services. Ce stage s’est déroulé au sein du service informatique de l’entreprise
et m’a permis d’acquérir une expérience pratique dans la maintenance des systèmes
informatiques. L’objectif de ce rapport est de présenter les différentes missions
effectuées ainsi que les compétences développées au cours de cette période.
Présentation de l'entreprise
Historique
GPM Services est une entreprise multiservices créée pour aider les communautés
congolaises locales et étendre l’investissement des entreprises congolaises à travers
la République Démocratique du Congo et à l’international. Fondée par Germain
Pungwe Mabwe, l’entreprise a débuté avec des stations-service avant de se
diversifier dans plusieurs domaines tels que le génie civil, le transport, la location
d’engins et la maintenance industrielle.
Organisation et services
L’entreprise est structurée en plusieurs départements assurant des services variés,
notamment la maintenance des équipements, le transport et la location d’engins, la
fourniture de main-d’œuvre.
L’entreprise est divisée en plusieurs départements couvrant différents domaines :
- Maintenance des équipements et infrastructures
- Transport et logistique
- Fourniture de matériaux et de carburants
- Service informatique
ORGANIGRAMME GPM SARL
ADG
!
Sec. Adm Ass. ADG
Direction
Finance R. Humaines Audit & Contrôle Admin
Technique
Coordination Maintenance &
Trésorerie Comptabilité Bureau GSP Ass. R. Humaines PAQ/QC
Technique Logistique
Surcus
Réseaux IT Lubumbashi- Relation Publique
Likasi
Safety
Présentation du service informatique
Le service informatique de GPM Services joue un rôle clé dans le bon
fonctionnement des systèmes informatiques de l’entreprise. Il assure la
maintenance des ordinateurs et des serveurs, la gestion des réseaux, ainsi que
l’assistance technique aux employés.
Le service informatique de GPM Services assure le bon fonctionnement des
systèmes informatiques de l’entreprise. Il gère :
- La maintenance des postes de travail et des serveurs
- La gestion du réseau interne
- L’installation et la configuration de logiciels
- L’assistance aux utilisateurs
Missions réalisées et compétences acquises
Dépannage des systèmes d’exploitation
Une partie importante de mon stage a consisté à diagnostiquer et résoudre les
problèmes liés aux systèmes d’exploitation des postes de travail. Cela incluait le
redémarrage en mode sans échec, la mise à jour des drivers et la résolution des
conflits logiciels.
L’une des tâches principales était le diagnostic et la résolution des problèmes liés
aux systèmes d’exploitation. Cette mission comprenait :
- L’identification des erreurs système
- Le redémarrage en mode sans échec pour résoudre les conflits logiciels
- La mise à jour des drivers et la gestion des services Windows
- La suppression des fichiers temporaires et l’optimisation des performances
Technologies et outils utilisés
Durant mon stage, j’ai eu l’occasion d’utiliser plusieurs outils et logiciels pour
effectuer mes tâches de maintenance informatique. Parmi ceux-ci, on retrouve :
- **Outils de diagnostic** : Windows Event Viewer, Gestionnaire de tâches, CMD.
- **Logiciels de maintenance** : CCleaner, Defraggler pour la défragmentation des
disques.
- **Antivirus et solutions de sécurité** : Windows Defender, Malwarebytes.
- **Systèmes d’exploitation** : Windows 10 et Windows Server pour la gestion
réseau.
Défragmentation des disques
Afin d’optimiser les performances des ordinateurs, j’ai réalisé des opérations de
défragmentation des disques durs. Cette tâche permet d’améliorer la rapidité
d’accès aux fichiers et de prolonger la durée de vie des disques.
L’une des tâches principales était le diagnostic et la résolution des problèmes liés
aux systèmes d’exploitation. Cette mission comprenait :
- L’identification des erreurs système
- Le redémarrage en mode sans échec pour résoudre les conflits logiciels
- La mise à jour des drivers et la gestion des services Windows
- La suppression des fichiers temporaires et l’optimisation des performances
Installation et mise à jour de logiciels
J’ai participé à l’installation et à la mise à jour des logiciels nécessaires aux employés
:
- Installation de Microsoft Office et des outils de bureautique
- Configuration des logiciels de gestion interne
- Mise en place d’un antivirus efficace pour protéger les postes
Autres tâches effectuées
En plus de ces missions principales, j’ai participé à l’installation et à la mise à jour de
logiciels, à la configuration des périphériques (imprimantes, scanners) et à
l’entretien des réseaux internes.
Études de cas et situations concrètes
Voici quelques exemples concrets des missions que j’ai réalisées au cours de mon
stage :
Cas 1 : Récupération d’un système en panne
Un ordinateur ne démarrait plus en raison d’un fichier système corrompu. Après
diagnostic, j’ai utilisé un support de récupération Windows pour réparer le fichier
manquant et restaurer le système sans perte de données.
Cas 2 : Résolution d’un problème de lenteur sur plusieurs postes
Plusieurs employés se plaignaient de la lenteur de leur ordinateur. Après analyse,
j’ai constaté que les disques durs étaient fragmentés et que des programmes inutiles
consommaient des ressources. J’ai effectué une défragmentation et optimisé les
paramètres système, améliorant considérablement les performances.
Glossaire
Voici quelques termes techniques rencontrés durant mon stage :
- **Défragmentation** : Réorganisation des fichiers stockés sur un disque dur pour
améliorer les performances.
- **BIOS** : Programme de base qui initialise le matériel d’un ordinateur au
démarrage.
- **Driver** : Logiciel permettant la communication entre le système d’exploitation
et le matériel.
- **Malware** : Logiciel malveillant pouvant endommager ou voler des données.
Difficultés rencontrées et solutions apportées
Durant mon stage, j’ai été confronté à plusieurs difficultés, notamment des
problèmes liés aux virus informatiques et aux conflits de compatibilité entre
certains logiciels. Grâce aux conseils de mes tuteurs, j’ai appris à utiliser des outils
de diagnostic et à appliquer des solutions adaptées.
Durant mon stage, j’ai rencontré plusieurs défis techniques, notamment :
- Des problèmes de compatibilité entre certaines mises à jour Windows et des
logiciels internes
- Des pannes réseau affectant l’accès aux ressources partagées
- La gestion des attaques virales sur certains postes mal protégés
Grâce aux conseils de mes tuteurs et à l’utilisation d’outils de diagnostic, j’ai pu
résoudre ces problèmes efficacement.
Apports du stage et perspectives professionnelles
Ce stage m’a permis de renforcer mes compétences techniques en maintenance
informatique et en gestion des systèmes d’exploitation. J’ai également développé un
sens de l’organisation et du travail en équipe, compétences essentielles pour évoluer
dans ce domaine.
Recommandations pour l’amélioration du service informatique
Afin d’optimiser la gestion du parc informatique de GPM Services, je recommande
les actions suivantes :
- Mettre en place un programme de maintenance préventive pour éviter les pannes
fréquentes.
- Sensibiliser les employés aux bonnes pratiques informatiques pour éviter les
infections virales.
- Utiliser un logiciel de gestion des tickets d’assistance pour mieux suivre les
demandes des utilisateurs.
Conclusion et remerciements
Ce stage au sein de GPM Services a été une expérience enrichissante et formatrice. Il
m’a permis de découvrir le fonctionnement d’un service informatique en entreprise
et de mettre en pratique mes connaissances théoriques. Je remercie
chaleureusement l’équipe encadrante pour son accueil et son accompagnement tout
au long de cette période.
