Collaboration et veille à l’aide du

numérique

Plan
Introduction.......................................................................................................................3
I. Interaction et communication numérique.......................................................................3
1. Messagerie électronique.............................................................................................3
a) Gmail.....................................................................................................................3
b) Outlook.................................................................................................................5
2. Messagerie instantanée (ex. Slack, Microsoft Teams, WhatsApp)......................................8
a) Slack.....................................................................................................................9
b) Microsoft times.....................................................................................................11
c) Messenger............................................................................................................12
3. Visioconférence (ex. Zoom, Google Meet, Classroom)....................................................13
a) Classroom............................................................................................................13
b) Zoom...................................................................................................................14
II. Outils de collaboration pour la coproduction de contenu :................................................15
1. Définition :..............................................................................................................15
2. Les avantages :........................................................................................................16
3. Les exemples des outils de collaboration pour la coproduction de contenu :....................16
a) Outils de gestion de projet et de tâches :...................................................................17
b) Outils de partage de fichiers et de collaboration documentaire :.................................18
c) Outils de communication et de brainstorming :.........................................................21
III. Veille professionnelle :..............................................................................................23
1. Définition :..............................................................................................................23
2. Pourquoi réaliser une veille professionnelle ?...............................................................23
3. Comment mettre en place une veille professionnelle efficace ?.......................................24
4. Les Outils de Veille Professionnelle.............................................................................24
5. Les différents types de veille professionnelle :..............................................................24
IV. La veille informationnelle :........................................................................................25

1
 1. Définition de la veille informationnelle :......................................................................25
2. Les principaux objectifs de la veille informationnelle :..................................................25
a) Surveillance de l'environnement externe :..............................................................25
b) Collecte d'information stratégique :........................................................................26
c) Analyse de l'information :.......................................................................................26
d) Diffusion et partage de l'information :.....................................................................26
3. Outils utilisés pour la veille :......................................................................................26
4. Avantages de la veille informationnelle :.....................................................................26
5. Quels sont les types de veille ?....................................................................................27
6. Les étapes à suivre pour faire la veille informationnelle :..............................................27
7. Comparaison entre la veille professionnelle et la veille informationnelle :....................28
Portée...........................................................................................................................28
Plus large, pas nécessairement liée à un métier................................................................28
Objectif principal...........................................................................................................28
V. La veille technologique :...............................................................................................28
1. Définition de la veille technologique :.........................................................................28
2. Veille technologique : exemples de focus de la veille.....................................................29
3. Les enjeux de la veille technologique...........................................................................29
4. Les objectifs de la veille technologique........................................................................30
5. Les avantages de la veille technologique :...................................................................30
6. Pourquoi faire une veille technologique ?..................................................................30
7. Comment faire de la veille technologique ?..................................................................31
8. outils pour réaliser votre veille technologique..............................................................34

2
 Introduction

L’interaction et la communication numérique constituent des piliers essentiels

dans les environnements modernes, professionnels et personnels. Ces pratiques
permettent une collaboration efficace et une meilleure gestion de l’information. Cette
partie explore en détail les outils disponibles, leur impact sur la collaboration, ainsi
que des cas pratiques illustrant leur utilisation.

I. Interaction et communication numérique

1. Messagerie électronique

 La messagerie électronique est l’un des outils de communication les plus anciens et les plus
présents dans nos vies. Elle est devenue un pilier dans le monde professionnel et éducatif,
permettant à des millions de personnes de rester connectées, peu importe leur localisation. Avec
un simple clic, un manager peut envoyer des directives claires à ses collaborateurs,
accompagnées de précieux documents comme des présentations ou des rapports stratégiques.
Par exemple, une entreprise qui lance un nouveau produit peut utiliser des campagnes d’emails
pour informer ses clients ou collaborateurs en interne. Dans le domaine de l’éducation,
enseignants et étudiants exploitent des plateformes comme Gmail ou Outlook pour des
échanges rapides sur des projets, des cours ou des ressources. Cependant, ce succès
s’accompagne d’un inconvénient majeur : le débordement d’informations, souvent désigné par
le terme « infobésité », et aussi le temps de réponse est parfois long. Pour y faire face, il devient
essentiel d’améliorer la gestion des emails en adoptant des pratiques telles que le tri régulier et
l’utilisation de filtres intelligents afin de maintenir une productivité optimale.

3
 a) Gmail
 Gmail, développé par Google, est une plateforme de messagerie électronique qui simplifie et
optimise la communication numérique. Son interface intuitive permet aux utilisateurs d'envoyer
et de recevoir des emails rapidement, qu’il s’agisse de messages personnels ou professionnels.
Grâce à ses fonctionnalités avancées, Gmail facilite l'organisation des messages en les classant
automatiquement dans des catégories comme « Principale », « Promotions » ou « Réseaux
sociaux », tout en offrant la possibilité d’ajouter des étiquettes personnalisées. L'outil intègre
également une recherche avancée, permettant de retrouver des emails spécifiques en fonction
de filtres comme l’expéditeur ou la date. En outre, Gmail est étroitement lié à d'autres services
Google, tels que Google Drive pour le partage de fichiers volumineux et Google Agenda pour la
gestion des événements. La sécurité est un point fort, avec un système de filtrage des spams et le
chiffrement des données, garantissant une expérience fiable et sécurisée. Que ce soit pour gérer
des projets collaboratifs, partager des documents ou organiser ses communications, Gmail se
révèle être un outil polyvalent et indispensable au quotidien.

Gmail propose les fonctionnalités standards d’un service de messagerie, comme illustré dans
l’exemple suivant :

1) La zone des dossiers qui permet d’organiser les mails

4
2) La zone contenant la liste des messages dans laquelle apparaissent l’expéditeur et l’objet du
message. Les messages sont affichés par ordre chronologique d’arrivée

3) La zone de rédaction d’un nouveau message déclenchée par un clic sur le bouton nouveau
message situé en haut à gauche, et on peut utiliser cette zone pour envoyer des fichiers, des
images et même des vidéos…

 Comment gérer mes dossiers sur Gmail ?

 Les dossiers de messagerie permettent d’organiser vos e-mails automatiquement. Par défaut,
Gmail propose une liste de dossiers prédéfinis pour classer vos e-mails :

 Boite de réception : tous les nouveaux e-mails arrivent dans ce dossier

 Boîte d’envoi : les e-mails qui sont en cours d’envoi sur Internet
 Brouillons : les e-mails en cours de rédaction et qui ne sont pas encore envoyés
 Eléments envoyés : tous les e-mails que vous avez déjà envoyés
 Eléments supprimés : tous les e-mails que vous avez supprimés
 Courrier indésirable : ou spams : ce sont les
messages de publicité … que vous ne souhaitez
pas lire
 Comment créer un dossier sur Gmail ?
Vous pouvez créer et utiliser
des libellés (dossiers) Gmail pour classer vos e-
mails dans différentes catégories : travail, famille,
tâches à effectuer, messages à lire ultérieurement,
etc.

Les libellés fonctionnent comme des dossiers.

Pour créer un libellé (nouveau dossier) Gmail,

1. Cliquez sur ‘créer un libellé‘

2. Saisissez le nom du nouveau libellé

3. Cliquez sur Créer.

 Comment modifier ou supprimer un dossier sur

Gmail ?

Pour modifier ou supprimer un dossier de messagerie :

1. Cliquer sur la petite flèche (à droite du dossier)

5
2. Puis, sélectionner Modifier ou supprimer le libellé

b) Outlook
 Outlook est une application “client de messagerie” payante vendu par Microsoft. Les
messages reçus sur un ou plusieurs comptes peuvent être lus via l’application Outlook.
Outlook est le client de messagerie le plus utilisé dans les entreprises.

Outlook propose les fonctionnalités standards d’un client de messagerie, comme illustré dans
l’exemple suivant :

L’écran de l’application Outlook comprend 6 zones :

1. La barre de menu Outlook

1bis – le menu des icônes permettant d’accéder aux fonctionnalités Outlook
2. La zone des dossiers qui permet d’organiser le classement des mails
3. La zone contenant la liste des messages dans laquelle apparaissent l’expéditeur et l’objet
du message. Les messages sont affichés par ordre chronologique d’arrivée
4. La zone de texte du message sélectionné déclenchée par un clic sur un message de la liste
des messages
5. La zone des autres fonctions Outlook : messagerie, calendrier et contacts
6. La barre d’état Outlook qui permet d’afficher l’état général d’Outlook
 Comment gérer mes dossiers sur outlook ?
Les dossiers de messagerie permettent d’organiser le classement de vos e-mails.
Par défaut, Outlook propose une liste de dossiers prédéfinis pour classer vos e-mails :
Boite de réception : tous les nouveaux e-mails arrivent dans ce dossier

6
 Boîte d’envoi : les e-mails qui sont en cours d’envoi sur Internet
Brouillons : les e-mails en cours de rédaction et qui ne sont pas encore envoyés
Eléments envoyés : tous les e-mails que vous avez déjà envoyés
Eléments supprimés : tous les e-mails que vous avez supprimés
Courrier indésirable : ou spams : ce sont les messages de publicité … que vous ne souhaitez pas
lire
 Comment créer un dossier sur Outlook ?
Vous pouvez créer et utiliser des dossiers pour classer vos e-mails dans différentes catégories :
travail, famille, tâches à effectuer, messages à lire ultérieurement, etc.

Pour créer un dossier Outlook,

1. Sélectionner votre boîte de messagerie (ici inbox ou réception) où sera placé votre nouveau
dossier

2. Cliquez sur ‘nouveau dossier‘

3. Saisissez le nom du nouveau dossier

4. Cliquez sur OK

 Comment modifier ou supprimer un dossier ?

Pour modifier ou supprimer un dossier de messagerie :

7
 I. Sélectionner le dossier à renommer ou supprimer et faire un clic droit

II. Puis, sélectionner Renommer ou supprimer le dossier

2. Messagerie instantanée (ex. Slack, Microsoft Teams, WhatsApp)

 Les messageries instantanées ont révolutionné notre manière de communiquer en permettant

des échanges rapides et interactifs en temps réel. Ces outils, tels que WhatsApp, Messenger,
Slack ou Microsoft Teams, offrent bien plus qu'une simple communication textuelle. Ils
permettent de partager des fichiers, d’envoyer des messages vocaux, de réaliser des appels
vidéo et de créer des espaces collaboratifs pour travailler en équipe. Dans un cadre
professionnel, ces plateformes favorisent une communication fluide entre les membres d’une
même organisation, facilitent les discussions instantanées sur des projets et réduisent
considérablement l’utilisation des emails. Par exemple, une équipe peut créer un canal
spécifique pour discuter d’un projet particulier sur Slack, partager des documents pertinents et
planifier des réunions virtuelles. L’accessibilité de ces outils sur différents appareils (ordinateurs,
smartphones, tablettes) renforce leur utilité dans un monde de plus en plus connecté.
Cependant, leur utilisation intensive peut parfois entraîner une distraction excessive, ce qui
nécessite une gestion disciplinée pour maintenir un équilibre entre réactivité et productivité.

a) Slack
 Slack est une plateforme de communication collaborative conçue pour faciliter les échanges au
sein des équipes et des organisations. Elle combine la messagerie instantanée, le partage de
fichiers, et l’intégration d’outils tiers dans une interface intuitive. Les discussions sont organisées
en canaux thématiques, permettant aux membres de collaborer sur des sujets spécifiques, tout
en réduisant les échanges d'e-mails. Slack propose également des fonctionnalités comme les
appels audio et vidéo, les notifications personnalisables et un moteur de recherche puissant
pour retrouver rapidement des informations. Grâce à ses nombreuses intégrations avec des

8
 outils comme Google Drive, Trello ou Zoom, Slack centralise les flux de travail, améliorant ainsi la
productivité et la collaboration.

 Comment on peut créer un espace de travail sur Slack ?

a. Saisissez le nom de l’entreprise

b. Saisissez votre nom

c. Inviter les participants

9
d. Indiquer le sujet du travail

e. Choisie un forfait (l’offre gratuit est une option)

f. Accéder à l’espace de travaille

10
 b) Microsoft times
 Microsoft Teams est une plateforme collaborative développée par Microsoft qui permet aux
équipes de travailler ensemble de manière efficace et centralisée. Elle combine la messagerie
instantanée, les appels audio et vidéo, le partage de fichiers, et l'intégration d'applications
tierces, le tout dans une seule interface. Teams propose des espaces de travail appelés "canaux",
où les membres peuvent discuter, planifier et collaborer sur des projets spécifiques. L'outil est
étroitement intégré à l'écosystème Microsoft 365, offrant un accès fluide à des applications
comme Word, Excel, PowerPoint, et OneDrive. Avec des fonctionnalités telles que les réunions en
ligne, les tableaux blancs collaboratifs, et les options de sécurité robustes, Microsoft Teams est
un choix idéal pour les entreprises cherchant à améliorer la communication et la gestion de
projets à distance ou en présentiel.

11
 c) Messenger
 Messenger est une application de messagerie instantanée développée par Meta (anciennement
Facebook) qui permet aux utilisateurs de communiquer de manière simple et rapide. Disponible
sur les appareils mobiles et en version de bureau, Messenger offre des fonctionnalités telles que
l’envoi de messages texte, d’appels audio et vidéo, le partage de photos, de vidéos et de fichiers,
ainsi que des réactions emoji et des stickers pour personnaliser les conversations. L'application
permet également de créer des groupes de discussion, d'envoyer des messages vocaux et
d'intégrer des chatbots pour automatiser certaines interactions. Messenger est très populaire
pour sa simplicité d'utilisation et son intégration avec Facebook, permettant aux utilisateurs de
se connecter facilement avec leurs amis et leurs contacts.

3. Visioconférence (ex. Zoom, Google Meet, Classroom)

 La visioconférence est une technologie de communication à distance qui permet aux individus
ou aux groupes de se connecter et d’échanger en temps réel par vidéo et audio. Elle est devenue
un outil indispensable pour le télétravail, l’enseignement à distance et les réunions
professionnelles. Des plateformes telles que Zoom, Microsoft Teams ou Google Meet proposent
diverses fonctionnalités, telles que le partage d'écran, les salles de sous-commissions,

12
 l'enregistrement des sessions et les options de chat en direct. En permettant de réunir des
participants à l’échelle mondiale, la visioconférence permet de réduire les coûts et les
contraintes liés aux déplacements, tout en facilitant la collaboration et la prise de décisions à
distance. Elle est désormais essentielle dans un monde de plus en plus connecté et numérique.

a) Classroom
 Google Classroom est une plateforme gratuite et en ligne conçue pour faciliter l’enseignement et
l’apprentissage. Elle permet aux enseignants de créer, de distribuer et de noter des devoirs, tout
en offrant un espace centralisé pour la gestion des cours. Les élèves peuvent soumettre leurs
travaux, poser des questions et interagir avec leurs camarades, le tout dans un environnement
sécurisé et facile à utiliser. Classroom s'intègre de manière fluide avec d’autres outils de Google,
tels que Google Drive, Docs, Sheets et Slides, permettant aux enseignants et aux étudiants de
collaborer efficacement sur des documents et de suivre la progression des élèves. En outre, la
plateforme permet une communication directe entre enseignants et élèves via les annonces et le
chat, tout en simplifiant le suivi des performances grâce à un système de notation intégré.
Google Classroom est particulièrement populaire pour son accessibilité, sa simplicité
d’utilisation et son rôle dans la gestion de l’apprentissage à distance.

b) Zoom
 Zoom est un outil de visioconférence professionnel de référence sur le marché. La technologie
Zoom permet de créer des réunions en ligne, proposer une assistance technique, organiser des
webinaires en vidéo, créer des salles de conférences et discuter par écrit grâce à une messagerie
instantanée.

13
 II. Outils de collaboration pour la coproduction de contenu :

1. Définition :

 Les outils de collaboration facilitent le travail d'équipe en permettant à plusieurs personnes de

contribuer à la création et à la modification de contenus simultanément.
 Ces outils offrent un espace partagé et des fonctionnalités avancées pour organiser, gérer et
optimiser les processus de coproduction.

14
 Les principales fonctions d'un outil collaboratif sont :

 Stocker et partager de l'information,

 Communiquer et échanger,
 Gérer et organiser des projets,
 Produire de l'information,
 Animer de l'information et des réunions,

2. Les avantages :

 L’utilisation d’un, ou plusieurs, outil de travail collaboratif présente de nombreux avantages.

 Voici les quatre principaux :

► Une meilleure productivité : selon plusieurs études, une entreprise qui utilise un outil de travail
collaboratif augmente sa productivité de 20 à 25%. En travaillant avec, chaque membre d’équipe est
plus autonome, et aura donc plus tendance à prendre des initiatives. Les collaborateurs tirent le
meilleur, et sont de plus en plus nombreux à souhaiter les utiliser. Cela renforce l’esprit de
collaboration et pousse les salariés à donner le meilleur d’eux-mêmes.

► Une meilleure qualité de travail à distance : le télétravail est de plus en plus répandu. L’utilisation
d’un outil collaboratif permet d’améliorer ce travail à distance. Ils permettent notamment de
centraliser toutes les informations sur un projet, et de répartir clairement les tâches. Chaque
membre peut voir sur la plateforme les missions qui lui sont assignées par exemple.

► Une prise de décision rapide : l’outil permet d’échanger en temps réel. Grâce à la messagerie par
exemple, plus besoin de se déplacer pour échanger des documents. De plus, tous les fichiers sont
consultables à tout moment. Cela représente un gain de temps non négligeable.

► Une meilleure collaboration d’équipe : l’utilisation d’un outil collaboratif renforce la cohésion
d’équipe et le sentiment d’appartenance à l’entreprise. 64% des salariés déclarent vouloir utiliser
des logiciels collaboratifs pour travailler en équipe. 45% souhaitent les utiliser pour échanger avec
leurs collaborateurs.

3. Les exemples des outils de collaboration pour la coproduction de contenu :

 Il existe de nombreux outils de collaboration qui peuvent être utilisés pour la coproduction de
contenu.
 Voici quelques exemples :

15
 a) Outils de gestion de projet et de tâches :
 Trello : Un outil de gestion de projet visuel qui utilise des tableaux, des listes et des cartes pour
organiser les tâches et suivre leur progression. Idéal pour les équipes qui travaillent sur des
projets complexes avec de nombreuses étapes.

 Asana : Une plateforme de gestion du travail qui permet de planifier, d'organiser et de suivre les
tâches, les projets et les objectifs. Offre des fonctionnalités avancées pour la gestion des
ressources et la collaboration en équipe.

16
 Microsoft Planner : Un outil de gestion des tâches intégré à l'écosystème Microsoft. Permet de
créer des plans, d'assigner des tâches, de fixer des échéances et de suivre l'avancement du
travail.

 ProofHub : Un logiciel de gestion de projet tout-en-un qui offre des fonctionnalités de

planification, de suivi du temps, de collaboration et de partage de fichiers.

b) Outils de partage de fichiers et de collaboration documentaire :

 Google Drive : Une suite d'outils de productivité en ligne qui comprend Google Docs, Sheets et
Slides. Permet de créer, de partager et de collaborer sur des documents en temps réel.

17
 Dropbox : Un service de stockage de fichiers en ligne qui permet de partager et de synchroniser
des fichiers entre différents appareils. Offre également des fonctionnalités de collaboration
documentaire avec Dropbox Paper.

 Microsoft OneDrive : Le service de stockage en nuage de Microsoft qui permet de stocker, de

partager et de synchroniser des fichiers. S'intègre avec les applications Microsoft Office pour la
collaboration documentaire.

18
 Notion : Un espace de travail tout-en-un qui combine la prise de notes, la gestion de projet et la
collaboration. Permet de créer des documents, des bases de données et des tableaux de bord
personnalisés.

 Filestage : Une plateforme de révision et d'approbation de contenu qui simplifie le processus de

feedback et de validation des fichiers.

19
 c) Outils de communication et de brainstorming :
 Slack : Une plateforme de communication d'équipe qui permet de créer des canaux de
discussion, de partager des fichiers et de collaborer en temps réel.

 Microsoft Teams : Un outil de collaboration et de communication qui combine la messagerie

instantanée, les appels vidéo, le partage de fichiers et la collaboration documentaire.

20
 MindMeister : Un outil de mind mapping en ligne qui permet de visualiser des idées, de
structurer des informations et de collaborer sur des projets de brainstorming.

 Scribblar : Un tableau blanc interactif en ligne qui permet de dessiner, d'écrire et de collaborer
en temps réel.

21
 III. Veille professionnelle :

1. Définition :

 La veille professionnelle est une démarche proactive visant à recueillir, analyser et exploiter des
informations stratégiques dans un domaine défini. Elle joue un rôle crucial dans l’adaptation aux
évolutions du marché et à l’émergence de nouvelles opportunité
 L’AFNOR (Association française de normalisation) définit la veille professionnelle comme « une
activité continue et en partie itérative visant à une surveillance active de l’environnement
technologique, commercial, (…) pour en anticiper les évolutions. ».
 Elle vise à vous tenir informé sur votre domaine d’expertise, l’environnement dans lequel vous
évoluez, le public avec lequel vous travaillez, le cadre légal…
 Elle peut également vous inciter à vous former pour acquérir des connaissances, et compétences
sur certains domaines.

2. Pourquoi réaliser une veille professionnelle ?

 Le monde n’est pas fixe, il est marqué par des évolutions constantes, des mutations. Une
entreprise qui refuse d’évoluer est une entreprise vouée à une mort certaine.
 La veille professionnelle vise donc à :
 Comprendre et anticiper ces évolutions : pour mettre en place une stratégie, des objectifs,
puis des actions en lien avec ces évolutions
 Analyser son environnement : concurrence, opportunités, menaces, effets de mode…
 Continuer d’apprendre : il n’y a rien de pire que d’entrer dans une zone de confort et de ne
plus rien apprendre. Vous avez besoin de vous éveiller, d’être curieux intellectuellement, au
risque de vous éteindre et d’être en mort cérébral.
 Ces outils permettent de filtrer l’information pertinente et de la présenter de manière visuelle et
accessible.

22
 3. Comment mettre en place une veille professionnelle efficace ?

 Il existe de nombreuses méthodes pour mettre en place une veille professionnelle efficace. Voici
quelques conseils :

 Définir ses objectifs : Quels sont les sujets qui vous intéressent le plus ? Quelles sont les
informations que vous souhaitez obtenir ?
 Identifier ses sources d’information : Quels sont les médias, les sites web, les réseaux sociaux,
les événements, les publications, les experts que vous allez suivre ?
 Organiser son temps : Dédiez régulièrement du temps à votre veille professionnelle (par
exemple, une heure par semaine).
 Utiliser les outils adaptés : Il existe de nombreux outils en ligne pour vous aider à organiser
votre veille (agrégateurs de flux RSS, alertes Google, réseaux sociaux professionnels...).

4. Les Outils de Veille Professionnelle

 Voici quelques exemples d’outils qui facilitent la veille professionnelle :

 Plateformes d’agrégation : Feedly, Flipboard.

 Outils de surveillance : Mention, Google Alerts.

 Solutions analytiques : Tableau, Power BI.

 Les réseaux sociaux professionnels : LinkedIn, Twitter, Facebook... sont des plateformes
idéales pour suivre l'actualité de votre secteur et échanger avec d'autres professionnels.

 Les newsletters : permettent de recevoir régulièrement des informations sur l'actualité de votre
secteur.

5. Les différents types de veille professionnelle :

 Dans le prolongement de ce que nous venons de voir ensemble, la veille professionnelle peut
prendre différentes formes :

 Veille stratégique : Elle permet d'identifier les grandes tendances de fond, les opportunités et
les menaces qui pourraient impacter l'entreprise à long terme. Elle s'intéresse à l'environnement
économique, politique, social et technologique.

 Veille concurrentielle : Elle vise à analyser les activités, les stratégies et les performances des
concurrents directs et indirects. L'objectif est de mieux comprendre leur positionnement sur le
marché et d'identifier leurs forces et leurs faiblesses

23
 Veille juridique et réglementaire : Elle permet de se tenir informé des évolutions législatives et
réglementaires qui pourraient affecter l'activité de l'entreprise

 Veille commerciale : Elle concerne les marchés, les clients, les produits et les services. Elle
permet d'identifier de nouvelles opportunités commerciales et d'ajuster sa stratégie marketing.

 Veille image : Elle consiste à surveiller la réputation de l'entreprise sur les réseaux sociaux et
dans les médias. L'objectif est d'identifier les éventuelles crises d'image et de mettre en place
des actions de communication pour y remédier.

 Veille technologique : Elle consiste à suivre les avancées technologiques susceptibles d'avoir un
impact sur l'activité de l'entreprise. Il peut s'agir de nouvelles technologies, de nouveaux
produits ou de nouveaux processus.

IV. La veille informationnelle :

1. Définition de la veille informationnelle :

 La veille informationnelle désigne un processus qui consiste à surveiller en permanence

l’environnement concurrentiel de votre entreprise, votre établissement, votre administration,
etc... Le but est de faire ressortir les informations pertinentes au sujet des concurrents. En outre,
la veille informationnelle rassemble des stratégies automatisées permettant à l’entreprise de
rester informée des nouvelles publications dans un domaine.
 D’un point de vue pratique, l’activité de veille est identique à la chaine documentaire : la
collecte, le traitement, la diffusion et la conservation de l’information
 La veille informationnelle, c’est donc une opération différente de la simple recherche
d’informations (processus ponctuel). Elle se définit davantage comme une activité itérative, une
surveillance active, un processus organisé et automatisé qui permette un gain en temps et en
efficacité.

2. Les principaux objectifs de la veille informationnelle :

a) Surveillance de l'environnement externe :

o Suivre les tendances du marché, les évolutions technologiques, les comportements des
consommateurs, les actions des concurrents, etc.
o Identifier des opportunités (nouvelles niches de marché, partenariats potentiels) et des menaces
(modifications réglementaires, évolutions concurrentielles).

b) Collecte d'information stratégique :

o Trouver des données, des rapports, des études, des articles de presse, des brevets ou des
publications scientifiques pertinentes.

24
o Organiser et structurer cette information pour la rendre accessible et exploitable par les
décideurs.

c) Analyse de l'information :

o Interpréter les données collectées pour en tirer des conclusions stratégiques. Cela peut inclure
des analyses de tendances, de risques ou des prévisions sur l'évolution du marché.

d) Diffusion et partage de l'information :

o Assurer une circulation efficace de l'information au sein de l'organisation (rapports réguliers,

alertes, Dashboard, etc.) pour que les équipes disposent des données nécessaires pour agir.

3. Outils utilisés pour la veille :

 Outils de surveillance du web : Google Alertes, Talk Walker, Mention, etc.

 Plateformes de veille concurrentielle : Digimind, Brand Watch, TrendKite, etc.
 Applications de gestion de l'information : Evernote, Pocket, OneNote, etc.
 Logiciels d’analyse de données : Tableau, Power BI, R, Python, etc.

4. Avantages de la veille informationnelle :

 Cette planification stratégique est devenue incontournable pour une entreprise à cause de
plusieurs raisons. Premièrement, c’est le moyen le plus efficace de suivre les activités de vos
concurrents. En effet, les systèmes de veille en entreprise vous permet d’obtenir continuellement
des renseignements au sujet de vos compétiteurs. Et vous pouvez même déterminer les choses
qui ont conduit certaines vers le succès. Par ailleurs, les informations reçues grâce à cette
planification stratégique influencent vos décisions. Après une analyse minutieuse des données
reçues, vous saurez quoi faire et vous risquez moins de faire des erreurs.

 Anticipation des tendances : Une organisation peut s’adapter aux changements avant qu’ils ne
deviennent incontournables.

 Réduction des risques : En identifiant les menaces potentielles à temps (risques réglementaires,
économiques, ou technologiques), l'entreprise peut prendre des mesures pour les atténuer.
 Prise de décision éclairée : Les données collectées permettent aux décideurs de prendre des
décisions stratégiques basées sur des informations fiables et à jour.
 Innovation : En suivant les évolutions du marché et des technologies, une organisation peut
identifier des opportunités d’innovation pour se différencier.

 La veille informationnelle est donc un levier stratégique essentiel pour toute organisation
souhaitant rester compétitive et informée dans un monde en constante évolution.

5. Quels sont les types de veille ?

25
 Les types de veille informationnelle sont nombreux. Ils dépendent soit du domaine à surveiller,
soit de la finalité de la veille ou de la destination des informations collectées. Voici les différents
types de veille les plus répandus :

 La veille stratégique : Cette nomination met l’accent sur la finalité de l'activité de veille qui est
la prise de décision stratégique. Elle est destinée aux dirigeants, elle alimente leur prise de
décision afin de la rendre anticipative et réductrice de risques
 La veille concurrentielle : il s’agit de se renseigner sur les produits, les pratiques, le lancement
de nouveaux services, etc. chez les concurrents. Elle consiste à surveiller les actions et stratégies
des concurrents pour pouvoir ajuster sa propre stratégie en conséquence.
 Veille technologique : Suivi des nouvelles technologies, des brevets et des innovations dans un
domaine spécifique.
 La veille commerciale : Analyse des tendances économiques globales et locales, des
comportements d’achat, et de l’évolution des besoins des clients L'objectif principal de ce type
de veille informative est d’optimiser l’activité commerciale (développer les ventes, réduire les
dépenses, augmenter la marge bénéficiaire, etc.), la surveillance s’y articule autour de trois axes:

 Les clients
 Les fournisseurs
 Et les marchés

 La veille juridique et réglementaire : Le domaine à surveiller y est très bien défini. Il s’agit
clairement des textes de lois, de la jurisprudence, des circulaires de certaines administrations,
etc. c’est la Surveillance des évolutions législatives et réglementaires qui peuvent impacter
l’activité de l’organisation.

6. Les étapes à suivre pour faire la veille informationnelle :

 Si vous souhaitez faire la veille informationnelle, vous devez considérer de nombreux éléments
cruciaux. Cela comprend :
 Définition des objectifs : Il est essentiel de clarifier les enjeux spécifiques pour l’organisation
(surveiller les innovations, suivre les actions des concurrents, etc.).
 Identification des sources d'information : Choisir les sources les plus pertinentes (sites web
spécialisés, réseaux sociaux, publications scientifiques, bases de données industrielles, forums,
etc.).

 Collecte de l'information : Utilisation d'outils pour automatiser cette collecte, comme des
agrégateurs de flux RSS, des alertes Google, des outils de scraping, ou des plateformes de veille
professionnelles (ex : Digimind, Talk Walker, etc.).
 Traitement et analyse : L'information doit être triée, filtrée et analysée pour éliminer les bruits
et en extraire les éléments à forte valeur ajoutée.
 Diffusion et exploitation : Les informations collectées et analysées doivent être restituées de
manière claire et accessible pour les personnes concernées, sous forme de rapports, bulletins de
veille, réunions de synthèse, etc.

26
 7. Comparaison entre la veille professionnelle et la veille informationnelle :

Critère Veille professionnelle Veille informationnelle

Portée Liée à un métier ou une Plus large, pas nécessairement

profession liée à un métier
Objectif principal Se perfectionner dans un Obtenir des informations
domaine utiles pour divers objectifs
Exemple d'utilisateur Un professionnel ou un salarié Toute personne ou organisation
ayant besoin d'informations

V. La veille technologique :

1. Définition de la veille technologique :

 La veille technologique est une activité qui s’inscrit dans le champ de l’intelligence
économique. Parmi les différents types de veilles (veille commerciale, veille concurrentielle,
etc.), elle est une composante phare de la veille stratégique.
 La veille technologique a pour objet de rassembler et d’accumuler des connaissances pour
dresser une carte du marché dans lequel une entreprise évolue. Elle aide à :
 Déterminer quelles sont les autres entreprises et ce qu’elles font,
 Repérer les acteurs (concurrents, partenaires, investisseurs, fournisseurs, etc.) et leurs
interactions,
 Les situer géographiquement,
 Vérifier l’évolution des normes,
 Détecter les grandes tendances, voire anticiper les prochaines avancées, etc.
 Elle se concentre notamment sur les évolutions et les innovations de nature technique ou
scientifique. Elle peut concerner :
 Des produits ou des services,
 Des procédés de fabrication,
 Des savoir-faire,
 Des matériaux,
 Des systèmes d’information, etc.
 Les secteurs d’activité concernés sont généralement ceux des technologies de pointe, où les
besoins d’innover sont constants, mais également ceux marqués par une forte activité de
recherche (comme les domaines aéronautique, pharmaceutique, électronique, etc.).
 Comme tout procédé classique de veille, elle s’articule autour de plusieurs phases essentielles,
que nous détaillons plus bas :

o La recherche d’informations,
o La collecte de données,
o Le tri et l’organisation des informations,
o L’étude et l’analyse de celles-ci,

27
 o La diffusion des résultats.

2. Veille technologique : exemples de focus de la veille

 Selon les objectifs fixés, une démarche de veille intégrée à une stratégie d’innovation s’articule
autour de différents aspects. Elle peut mettre l’accent sur :
 La concurrence : la veille concurrentielle vise à observer les travaux réalisés par les
entreprises concurrentes, les produits qu’elles commercialisent, les savoir-faire et les
procédés industriels concurrents, etc. Elle analyse :

 Leurs avantages compétitifs,

 Les stratégies qu’ils déploient,
 Les bases de brevets, source d’information précieuse pour connaître les
avancées concrètes dans un secteur.

 La recherche : la veille en R&D permet d’apprécier les technologies en phase de

développement et le stade de leur évolution. Elle se concentre sur des sources d’information
de nature technique et scientifique, comme :

 Les thèses,
 Les travaux de recherche en cours,
 Les études et publications scientifiques,
 Les données issues de centres de recherche et d’universités.

 Les marchés : la veille des marchés permet de représenter l’ensemble des marchés ciblés
afin d’en obtenir la synthèse. Elle permet de suivre :

 Ses évolutions,
 Ses tendances,
 Les changements qui s’annoncent dans un secteur technologique.

 La normalisation : la veille réglementaire donne des informations sur les normes en

vigueur ou en cours de création. Des entreprises d’un secteur peuvent se regrouper en
commissions de normalisation, ce qui permet à la fois de suivre ce qui va être mis en place et
de participer aux travaux qui visent à établir les normes futures.

3. Les enjeux de la veille technologique

 Pourquoi faire de la veille technologique ? Cette activité revêt une importance

fondamentale pour surveiller les événements susceptibles d’influencer fortement un métier ou
un secteur d’activité.
 Ses enjeux concernent non seulement les cellules de veille ou technology watch, mais
également les business units, les services stratégiques de l’entreprise (marketing, commercial,
financier, etc.), qui ont grand intérêt à exploiter les informations clés concernant les évolutions
technologiques.
 En voici les principaux :

28
  Disposer d’un socle d’informations stratégiques fiables et mises à jour en
permanence ;
 Mieux connaître son environnement, les innovations de son secteur et les relations qui
le composent ;
 Observer l’existant et s’en inspirer pour innover à son tour : en identifiant un manque
ou un besoin, en trouvant des solutions et des possibilités d’amélioration ;
 Identifier les signaux faibles, avant les concurrents, afin de réagir de façon rapide et
agile ;
 Faire des choix plus éclairés et, selon les cas, (re)définir ses orientations stratégiques.

4. Les objectifs de la veille technologique

 Mettre en place une veille technologique permanente sur des domaines identifiés répond à
plusieurs objectifs. Cela permet de constituer une base d’informations clés pour identifier et
comprendre les concurrents et les technologies.
 C’est un moyen de collecter des informations stratégiques sur les concurrents et leurs
innovations.
 En réalisant des recherches fréquentes dans différents domaines susceptibles d’interagir avec
vos objectifs, vous créez de nouvelles opportunités de partenariats ou d’innovations. Vous
pouvez aussi y détecter les entrants potentiels, les domaines innovants ou vous inspirer des
marchés connexes.

5. Les avantages de la veille technologique :

Amélioration des compétences et des connaissances. La veille technologique permet d'acquérir de

nouvelles compétences et de renforcer les connaissances existantes, ce qui se traduit par une
meilleure performance au travail et une plus grande valeur ajoutée pour l'entreprise.

Identification des opportunités et des menaces. La veille technologique aide à identifier les
opportunités et les menaces qui pourraient affecter la position sur le marché, que ce soit à titre
individuel ou pour une entreprise. La veille permet de prendre des décisions éclairées et de réagir
rapidement aux changements.

Innovation et créativité. La veille encourage l'innovation et la créativité en fournissant des

informations sur les dernières tendances et les meilleures pratiques. Elle inspire de nouvelles idées
et approches pour résoudre les problèmes ou améliorer les produits et services existants.

6. Pourquoi faire une veille technologique ?

 On peut décider de mettre en place une veille technologique pour de multiples raisons :

o Pour déceler les nouvelles ou futures technologies ;

o Pour anticiper les évolutions ;
o Pour devancer ses concurrents ;
o Pour intégrer ces nouvelles technologies dans la conception de futurs objets techniques ;
o Pour diminuer les couts ;
o Pour améliorer la qualité des objets techniques.

29
 Il faut organiser une veille technologique pour être toujours avant-gardiste sans perdre trop de
temps.
 Pour cela, 3 axes sont essentiels :

o Acquérir des informations : brevet (inpi), revues spécialisées, recherche internet (flux rss,
google alertes, etc.), forums ;
o Traiter et analyser ces informations : lire, sélectionner, organiser et classer les informations
pour une utilisation ultérieure ;
o Communiquer la bonne information : l'information recueillie doit aboutir sur des actions
concrètes afin que l'entreprise reste à la pointe de la technologie.

 Brevet : le brevet protège une innovation technique, c’est-à-dire un objet technique ou un

procédé, qui apporte une nouvelle solution technique à un problème technique donné. Cette
protection dure 20 ans.Pour se servir des innovations décrites dans un brevet, il faut payer le
propriétaire du brevet.
 Inpi : c’est l’organisme chargé des brevets en France.Il met à disposition, en accès libre, une
base de données contenant tous les brevets déposés.
 Flux rss : informations publiées automatiquement lors de la mise à jour d'un site internet.
 Forum : un forum est un espace de discussion publique (au moins ouvert à plusieurs
participants). Les discussions y sont archivées, ce qui permet une communication décalée
dans le temps (à la différence d'une messagerie instantanée).Il y a deux sortes de forums :

 Les « forums de discussion » dont les messages sont classés par ordre chronologique
;
 Les « forums questions / réponses » dont les messages sont classés par votes.

 Ce sont l'étude des solutions existantes et la surveillance des évolutions qui permettent de
mettre en place une veille technologique

7. Comment faire de la veille technologique ?

 Étape n° 1 : identifier les objectifs de la veille

Que vous mettiez en place votre veille ou que vous la réorganisiez, commencez par déterminer vos
objectifs en recensant vos besoins dans un document :

 Pour quelles raisons effectuez-vous une veille ?

 Quelles informations clés comptez-vous en retirer :
 Ciblées sur un secteur, un métier ?
 En matière de technologies ?
 Sur des modèles de prix ?
 Sur le plan géographique ?
 Par rapport à des brevets ?
Choisissez votre approche en gardant à l’esprit que ces informations viennent alimenter vos
différentes stratégies marketing, commerciale, d’innovation, etc.

Mettez donc au clair vos objectifs de veille et alignez-les avec vos objectifs stratégiques prioritaires.

 Étape n° 2 : formaliser les activités de veille

30
Une fois vos besoins alignés avec la stratégie de l’entreprise, vous devez formaliser vos activités de
veille, et notamment répartir les missions qui en découlent.

1.Commencez par déterminer si cette fonction de veille sera le rôle de « veilleurs » à plein temps
associés à un service de l’entreprise (marketing, R&D, etc.), ou celui de spécialistes externes à
l’entreprise, comme des centres de veille spécialisés. Vous pouvez également avoir recours à une
option hybride.

2.Si vous décidez de conduire un projet de veille dans votre entreprise, mobilisez des ressources
dédiées. L’équipe que vous formez peut se composer de chercheurs, de spécialistes de
l’information et de documentalistes, mais aussi de rédacteurs scientifiques et d’analystes, qui
auront à charge de détecter, de fournir, d’analyser puis de divulguer l’information.

3.Mettez en place les moyens d’accès à l’information. Amorcez également la réflexion sur votre
gestion des connaissances.

4.Pensez collaboratif ! La veille gagnera en pertinence si elle est menée de manière transverse et
collective et si ses résultats sont partagés efficacement au sein des différents services, y compris le
management.

 Étape n° 3 : lister les sources d’informations pertinentes

Déterminez ensuite où mettre le projecteur de vos recherches, sur la base de vos objectifs : quels
domaines, quelles entreprises clés, quels secteurs, quelles technologies, etc.

Recensez toutes les sources d’information pertinentes à cette fin :

 Des revues spécialisées,

 Des articles et des blogs d’experts,
 Des publications scientifiques,
 Des bases de brevet, comme celle de l’office européen des brevets (espacenet),
 Des conférences et des salons professionnels, etc.
Face à la masse d’informations à traiter, veillez à baliser clairement votre périmètre de recherche,
afin d’en extraire les plus pertinentes et « actionnables » pour votre organisation.

Pour y parvenir de façon la plus optimisée possible, vous pouvez établir un plan de collecte des
informations, qui guidera vos recherches. Identifiez des requêtes en partant des plus larges aux plus
précises, afin de les affiner progressivement, en suivant une logique d’entonnoir.

 Étape n° 4 : utiliser des outils de veille technologique efficaces

Une veille technologique peut s’appuyer en majeure partie sur les outils du web. Quelques bonnes
pratiques et configurations intéressantes permettent de gagner en efficacité :

 Les commandes de recherche avancée sur les moteurs de recherche, pour affiner ses
recherches selon différents paramètres (format de document, dates, mots-clés
indispensables dans le titre, etc.) ;
 Les systèmes d’alerte dans google pour suivre des mots-clés précis, afin d’être informé de la
parution de nouveau contenu en rapport avec ces requêtes ;

31
  La souscription à des newsletters pour obtenir un condensé des informations essentielles
sur les sites et blogs intéressants ;
 Les lecteurs de flux RSS pour effectuer un suivi des nouveaux articles publiés à partir d’une
même source ;
 Les abonnements sur les réseaux sociaux, pour être notifié de l’activité des personnalités et
comptes suivis.
Des outils spécifiques, comme des logiciels de veille marketing, peuvent vous assister dans la
collecte d’informations, mais aussi dans l’analyse et l’exploitation des données.

 Étape n° 5 : analyser les informations

Pour que la veille technologique soit pertinente, il ne suffit pas de récolter des informations en grand
nombre, fiables et à jour. Il est essentiel de les trier, de les stocker et de les organiser afin de les
rendre exploitables pour votre service et/ou votre entreprise.

L’analyse des informations et leur synthèse permettront de leur donner un sens afin qu’elles soient
utilisées à des fins stratégiques :

Quelle est la dynamique de tel ou tel secteur ?

 Quelles sont les menaces existant sur un marché ?

 Quelles sont les opportunités ?
 Le moment est-il opportun pour lancer de nouvelles activités de r&d ?
 Quels investissements peuvent être réalisés ? etc.
Des outils vous aident à gagner en efficacité dans vos analyses et à tirer rapidement profit
d’informations stratégiques, comme la plateforme d’intelligence économique Geotrend. Explorant
le web à partir de mots-clés fournis, elle compile et valorise les données essentielles de votre
marché et de son écosystème. La solution offre un résultat prêt à l’emploi, sous forme d’une
cartographie synthétique, pour accélérer les prises de décision.

 Étape n° 6 : partager les résultats dans l’entreprise

Une fois les analyses réalisées, il est important d’en divulguer les résultats au sein de l’entreprise.
Demandez-vous quelles sont les meilleures modalités et la fréquence la plus adaptée pour cette
diffusion, selon les besoins spécifiques de votre organisation.

Les informations de veille peuvent être transmises :

 Lors de réunions informatives avec les services concernés,

 Lors de présentations en présence des décideurs,
 À l’aide d’une synthèse rédigée et communiquée à l’ensemble de l’entreprise,
 Via une revue de presse partagée, etc.
Il peut aussi être judicieux d’envisager l’utilisation d’un logiciel dédié pour gérer la collecte, le
stockage et la transmission des informations. Pour cela, tournez-vous vers des outils collaboratifs,
tels que :

 Des plateformes collaboratives,

 Des outils de gestion des connaissances (knowledge management).

8. outils pour réaliser votre veille technologique

32
 Plusieurs outils facilitent et automatisent votre veille informatique :
 Google Alerts : Grâce à un compte Google, vous pouvez obtenir les dernières informations
sur les technologies. Avec Google Alerts, vous saisissez des mots-clés et obtenez des alertes
dès qu’un contenu aborde ce sujet. Un bon moyen de ne rien rater des actualités de votre
choix, de surveiller la concurrence et d’obtenir des informations provenant de sources sûres
et reconnues.

33
 Feedly : La plupart des blogs disposent d’un flux RSS. C’est pratique pour suivre l’actualité
des médias, blogs et revues dédiés aux innovations technologiques de votre secteur
d’activité. Pour compiler et classer ces flux, vous pouvez utiliser Feedly. Chaque jour, il vous

suffit de consacrer 10-15 minutes à cet outil pour faire le tour des nouveautés à connaître.
Cependant, pour que votre veille soit efficace, privilégiez uniquement les sites web influents
dans le domaine de la technologie.
 Netvibes : Netvibes est également un agrégateur de flux RSS. Cependant, cet outil propose
une fonctionnalité supplémentaire : l’ajout des réseaux sociaux. Par exemple, si vous suivez
plusieurs influenceurs ou médias tech sur Twitter, vous pourrez ajouter leur flux dans le
tableau de bord Netvibes. Inutile de vous connecter à différentes plateformes ! De même,
vous avez la possibilité de suivre des hashtags pour élargir votre veille informatique et ne
louper aucune évolution technologique.

34
  Flipboard : c’est un agrégateur d’actualités. Ici, vous choisissez un domaine spécifique,
comme celui de la tech et des sciences, pour découvrir les contenus les plus populaires sur le
sujet. Vous pouvez également suivre un média spécifique ou la curation proposée par
certains utilisateurs.

 Les articles proviennent de différents sites d’informations, blogs ou magazines spécialisés et sont
régulièrement mis à jour. Cela vous évite le travail de recherche et de compilation en amont,
comme vous devez le faire avec Netvibes ou Feedly.

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