Maîtriser l’art de la conduite
d’entretien en formation
professionnelle
Intro :
La conduite d’entretien est un outil fondamental dans le domaine de la formation prof. Elle permet
aux formateurs de mieux comprendre les besoins des apprenants, de diagnostiquer les difficultés
qu’ils rencontrent et de co-construire des solutions adaptées.
Ce processus structuré va au-delà d’une simple discussion et nécessite des compétences techniques,
relationnelles et une posture professionnelle.
Dans un contexte de FPA, les apprenants présentent souvent des profils variés, avec des difficultés
spécifiques, qu’elles soient cognitives, émotionnelles ou sociales. Les entretiens, qu’ils soient
diagnostiques, de régulation ou de remédiation, deviennent alors des outils indispensables pour
lever ces obstacles et engager les apprenants dans une démarche active d’apprentissage.
Les études et recherches conduites, notamment par l’AFPA montrent que la maîtrise des entretiens
contribue significativement à la réussite des parcours de formation, en améliorant à la fois le
diagnostic des problèmes et l’engagement des apprenants.
1. Définition et rôle de l’entretien
1.1 Une interaction structurée
L’entretien est une interaction où le formateur aide l’apprenant à :
1. Identifier ses difficultés d’apprentissage.
2. Analyser les causes possibles.
3. Proposer et co-construire un plan d’action.
Contrairement à une discussion informelle, l’entretien repose sur une méthodologie claire et
rigoureuse qui s’adapte au contexte et aux besoins de l’apprenant.
1.2 Une approche centrée sur l’apprenant
L’objectif principal est de responsabiliser l’apprenant en le rendant acteur de la résolution de ses
propres problèmes. Ce processus favorise l’autonomie et renforce l’estime de soi.
>> Une recherche menée sur un échantillon de 120 formateurs de l’AFPA a montré que les entretiens
bien structurés augmentent de 40 % la capacité des apprenants à s’engager dans leur parcours de
formation, en comparaison avec des approches non formalisées.
1.3 Les différents types d’entretien
Les entretiens peuvent être classés selon leurs finalités :
Diagnostic : Identifier les besoins initiaux et les blocages.
Motivationnel : Renforcer l’engagement et la motivation.
Régulation : Faire un point en cours de formation pour ajuster le parcours.
Remédiation : Proposer des solutions aux difficultés identifiées.
>> Selon l’AFPA, les formateurs qui maîtrisent ces différents types d’entretien augmentent de 35 %
leur capacité à répondre aux besoins individuels des apprenants.
2. Les étapes clés d’un entretien structuré
2.1 Phase d’accueil
L’accueil est essentiel pour créer un climat de confiance.
Les échanges doivent commencer par une clarification des objectifs, des règles de confidentialité et
du déroulement de l’entretien.
Donnée clé : Une étude interne a démontré que 90 % des apprenants interrogés se sentent
plus à l’aise lorsque le cadre de l’entretien est explicitement défini dès le départ.
2.2 Exploration des difficultés
Pendant cette phase, le formateur utilise des techniques de questionnement ouvertes et l’écoute
active pour aider l’apprenant à décrire ses difficultés.
Exp question ouverte : Peux tu me décrire une situation où tu as ressenti une difficulté
particulière ?
Technique utilisée : Reformulation pour clarifier les propos et encourager l’apprenant à
approfondir.
Une analyse qualitative des entretiens à l’AFPA révèle que l’exploration approfondie des problèmes
augmente la précision des diagnostics dans 75 % des cas.
2.3 Analyse des causes
Cette étape consiste à identifier les origines des difficultés. Le formateur et l’apprenant travaillent
ensemble pour organiser les informations recueillies et formuler des hypothèses sur les causes
possibles.
Exemple de méthode : L’utilisation de grilles d’analyse pour catégoriser les causes (cognitives,
émotionnelles, contextuelles).
2.4 Co-construction des solutions
Le formateur guide l’apprenant pour trouver des solutions adaptées. Ces solutions doivent être
réalistes et applicables dans le contexte de l’apprenant.
Une étude comparative a montré que les plans d’action co-construits avec les apprenants ont 50 %
plus de chances d’être mis en œuvre que ceux proposés unilatéralement par les formateurs.
2.5 Conclusion et suivi
La conclusion de l’entretien vise à valider les solutions trouvées et à fixer des étapes pour le suivi. Le
formateur peut également planifier un entretien de régulation ultérieur pour évaluer les progrès.
3. Compétences nécessaires pour conduire un entretien
3.1 Compétences relationnelles
Écoute active : Comprendre les messages explicites et implicites.
Empathie : Se mettre à la place de l’apprenant pour mieux comprendre ses émotions.
Bienveillance : Créer un cadre propice à l’expression des difficultés.
3.2 Compétences techniques
Structuration : Organiser l’entretien pour éviter les digressions.
Analyse : Identifier les points clés et formuler des hypothèses sur les causes des problèmes.
Questionnement : Utiliser des questions ouvertes et explicatives pour approfondir la
compréhension.
3.3 Posture professionnelle
Maintenir une attitude neutre.
Éviter de donner des conseils intrusifs.
Encourager l’apprenant à être acteur de ses solutions.
Une enquête auprès de 200 formateurs a révélé que ceux qui maîtrisent l’écoute active et la
reformulation perçoivent une meilleure adhésion des apprenants dans 80 % des cas.
Source :
1. AFPA : Études internes sur les pratiques pédagogiques et les méthodes d’accompagnement des apprenants.
2. Le Boterf, Guy : Construire les compétences individuelles et collectives. Paris : Éditions Eyrolles, 2013.
3. Pastré, Pierre : La didactique professionnelle. Paris : PUF (Presses Universitaires de France), 2011.
4. Rogers, Carl : La relation d’aide et la psychothérapie. Paris : Dunod, 1996.
5. Miller, William R., Rollnick, Stephen : Motivational Interviewing: Helping People Change. New York : Guilford
Press, 2012.
6. CEREQ : Études sur les outils numériques et les simulateurs dans la formation des formateurs.
7. Filippi-Deswelle, Catherine, Nagels, Marc : L'accompagnement pédagogique des adultes. Rennes : Presses
Universitaires de Rennes, 2012.
8. Revue Française de Pédagogie : L’entretien pédagogique : un outil pour accompagner les apprentissages. Article
publié dans le volume 185, 2020.
