Animer un travail collaboratif dans un groupe

Fiche ressource 1

Le groupe de projet

Les personnes réunies pour mener à bien un projet constituent un groupe de

projet.

I Les caractéristiques d’un groupe de projet

1 / Un projet est un « processus unique, qui consiste en un ensemble

d’activités coordonnées et maîtrisées comportant des dates de début
et de fin, entreprises dans le but d’atteindre un objectif » Cette
définition met en lumière plusieurs caractères du projet qui ont un impact sur
le groupe :
– le projet poursuit un but unique et non duplicable, il se distingue donc des
activités régulières. Cela nécessite une grande créativité et une collaboration
importante de la part du groupe ;
– il a un début et une fin. Les collaborateurs sont rassemblés de manière
temporaire, même si le projet peut durer plusieurs années. Au début du
projet, les acteurs se découvrent. Quand il est terminé, ils se séparent pour
travailler sur un autre projet ou reprendre leurs activités d’origine.

II Les modalités de fonctionnement d'un groupe restreint ou groupe

primaire

1/ Définition :
Le groupe restreint rassemble un petit nombre de personnes qui
poursuivent un but commun.
Les groupes primaires sont des groupes sociaux de taille restreinte, avec des
relations de face à face, directes entre personnes qui se connaissent ; les
groupes secondaires sont de plus grande taille avec des relations de nature
plus fonctionnelles entre les personnes du groupe

Taille ( le nombre de pax qui composent le groupe au moins 3), statut (la
place occupée par une pax ds le groupe), le rôle (communiquer manager :
comportement attendu par la personne dans le groupe) et normes
(ensemble des règles de conduite et usage décrétés au sein du groupe (tenue
vestimentaire, tutoiement )

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Les éléments du Les conséquences sur la dynamique du

groupe groupe

Les individus qui constituent le groupe ont

un S tatut, à savoir une fonction attribuée. Ils
exercent un R ôle, adoptent un comportement
attendu ou non des autres membres du groupe.
L’animateur du groupe doit s’assurer que
chacun a connaissance de son statut afin que
les membres adoptent le rôle qui leur a été
confié. Une méconnaissance des statuts ou une
distorsion entre statut et rôle peut provoquer
des tensions dans le groupe.

Le groupe restreint se caractérise par des

relations interindividuelles, que l’animateur doit
encourager.
Ces relations peuvent être formelles relation
professionnellespar ex ) ou informelles. Elles
peuvent porter sur le travail à réaliser ou sur
d’autres thèmes qui entretiennent les relations
sociales. Dans tous les cas, les membres d’un
nouveau groupe doivent apprendre à se
connaître pour que son fonctionnement soit
efficient.

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Un ensemble de normes marquent

l’appartenance au groupe et permettent de
distinguer les personnes qui appartiennent au
groupe de celles qui n’en font pas partie.
On distingue deux types de normes :
- les normes explicites, comme les règles de
fonctionnement du groupe
- les normes implicites, comme les habitudes
ou les rituels.
Toutes les normes sont élaborées ou adoptées
collectivement sous l’impulsion de l’animateur
du groupe. Un groupe devra donc construire
ces différentes règles ou habitudes dès sa
création afin d’obtenir une identité qui lui est
propre.

La cohésion représente les forces qui poussent

les membres à vouloir rester dans le groupe.
Ces forces recèlent deux dimensions :
- la dimension opératoire, c’est-à-dire atteindre
l’objectif commun. Plus le groupe adhérera au
but commun et aux normes, plus il sera cohésif
- la dimension affective, c’est-à-dire les
relations entre les membres du groupe. Un
groupe ne sera cohésif que si les relations
interindividuelles sont nombreuses, qu’elles
soient formelles ou informelles.
La cohésion favorise la motivation d’un groupe.
Elle doit être régulièrement entretenue par des
actions visant à favoriser le prestige du groupe
(valoriser le but commun) et encourager les
relations au sein du groupe.

2 / Typologie des groupes

Les groupes sont classés selon différents critères :
Critères Type de groupe Exemples

Taille Groupe primaire ou Groupe d’amis, de

groupe restreint : collègues, Etc. …
groupe de petite taille
dont les membres se
connaissent bien, ils
peuvent entretenir des
liens personnels, des
normes, des règles
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sociales
Groupe secondaire : Association De
ensemble organisé et quartier, entreprise,
structuré selon des école, etc. …
règles pré établies, les
individus entretiennent
des relations souvent
formelles,
impersonnelles et
normalisées par
l’organisation
Durée Groupe durable Association,
la relation se entreprise, famille …
constitue sur du long
terme
Groupe instantané Groupe projet,
Le groupe se forme de grève …
manière ponctuelle et
se dissout dès le but
atteint
Appartenance et Groupe Famille, groupe de
référence d’appartenance pairs, Groupe de pairs :
chaque individu Ensemble de personnes
appartient à un groupe présentant des éléments
communs avec un
individu (âge, milieu
social, préoccupations,
aspirations, .. Groupes
d’amis
Groupe de Catégories sociales
référence : L’individu supérieures, groupe de
aspire à appartenir à musique ..
un autre groupe
Caractère officiel Groupe formel : Un service
le groupe formel est d’entreprise, syndicat
prévu et organisé
Le groupe informel : Groupe de collègues à
Le groupe informel se la pause déjeuner ..
constitue
spontanément

3 / Fonctions des groupes

Tout groupe établit des règles d’organisation que tout membre doit honorer sous
peine d’exclusion/ Elles se classent en 3 catégories
- Fonction de production : Elle concerne le travail accompli par les
membres du groupe pour atteindre le but fixé : Ex-travail en mode projet
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Elle permet de définir les tâches à accomplir

- Fonction de facilitation : Elle se rapporte aux modalités du travail à
réaliser ; ex-travail collaboratif via la messagerie instantanée, respect de
fiches de procédures
Elle permet au groupe de fonctionner en conservant des relations
constructives
- Fonction de régulation : Elle permet le maintien et le renforcement de
la cohésion du groupe en améliorant la communication : ex-règles de
fonctionnement du mode projet
Des règles de conduite sont élaborées pour atteindre le but préalablement
fixé

Fiche ressource 2

La dynamique de groupe

L’expression « dynamique de groupe » définit l’ensemble des phénomènes

qui se produisent dans les groupes restreints. Cette dynamique concerne
notamment les phénomènes d’influence tels que l’exercice du pouvoir et la
prise de décision dans le groupe.

I L’exercice du pouvoir par le leader du groupe

1 / Le pouvoir est exercé avant tout par le leader du groupe. Celui-ci

poursuit deux objectifs complémentaires :
- la réalisation du but du groupe : c’est la fonction de production
(exemple : il organise le travail en donnant les consignes) ; dynamisme du
groupe
- la conservation du groupe : c’est la fonction de régulation (exemple : il
apaise les tensions ou remotive les membres du groupe). La cohésion

Chaque leader exerce ses fonctions selon un style de commandement qui lui
est propre. On distingue trois grandes catégories de style de direction :
- le style autoritaire : le leader décide de tout sans concertation. Les
membres du groupe doivent lui obéir ;
- le style démocratique ou participatif : les décisions sont discutées et
prises par le groupe. Le rôle du leader tient dans sa force de proposition et sa
qualité d’animation ;
- le style « laisser-faire » : le leader reste passif. Il se contente de répondre
aux questions du groupe sans faire aucune proposition.
Il n’existe aucun style de direction idéal. L’exercice du leadership doit
s’adapter aux circonstances.
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2 / Les types de réunion

La réunion est un moyen de communication orale en groupe restreint. C’est
également une espace de temps et de lieu ou des informations sont
échangées entre les différents acteurs pour répondre à une ou plusieurs
problématiques de l’entreprise IL existe plusieurs types de réunion en
fonction de l’objectif à atteindre :

- Réunion d’information : diffuser l’information ex présenter un outil

- Réunion de créativité (brainstorming ) : Favoriser le débat
d’idées .ex rechercher un nouveau logo
- Réunion de discussion : Faciliter les échanges entre les collaborateurs
sur un sujet . Ex échanger sur l’organisation des services
- Réunion de résolution de problème : Rechercher la ou les solutions
à des problèmes soulevés. ex réduire les impayés des clients

3 / Comment organiser efficacement une réunion

II La prise de décision dans le groupe

Le groupe subit des influences quand il prend des décisions :

- soit il suit la pression de la majorité : c’est le cas le plus fréquent, on
parle de conformisme. Les membres du groupe modifient leur
comportement ou leur façon de penser pour se conformer à la majorité. Ce
type d’attitude évite les remises en cause et les conflits, mais enferme le
groupe dans ses habitudes ;
- soit il se conforme à la minorité active : parfois, un ou quelques
membres du groupe s’écartent du conformisme pour proposer une idée
nouvelle ou adopter un comportement différent. Ceci peut provoquer des
conflits, mais affirmé(e) avec fermeté et constance, l’idée ou le
comportement peut être adopté(e) par le groupe. Cette minorité active a un
rôle innovant.
- La persuasion : Processus selon lequel une personne incite une autre à
croire, à admettre ou faire quelque chose par une stratégie d’argumentation
- La manipulation : Emprise d’une personne sur une autre (ou sur un groupe
de personnes en affectant les capacités de jugement de cette dernière. La
manipulation mentale s’appuie en général sur

Les émotions (peur, espoirs, sentiments)

La pression physique, mentale de manière répétée
Les apprentissages (information intentionnellement erronée)
Les systèmes de rétribution / sanction
Le principe de soumission à une autorité naturelle

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III Mode de décision dans les groupes

Un mode de décision est la manière dont le groupe prend une décision. Le groupe
doit prendre une décision commune même si chacun de ses membres a sa propre
opinion. Les décisions prises ne sont donc pas les mêmes que prendrait chaque
personne individuellement

Les décisions sont prises par vote (majorité, par consensus (accord entre
plusieurs personnes) ou par soumission à une autorité

Les différents points de vue et les échanges dans le groupe peuvent améliorer la
qualité du choix final et favoriser l’innovation. A contrario, le ralliement du groupe
à une norme ( cad ensemble des règles de conduite et usages décrétés au sein
du groupe) peut aboutir à une décision non optimale

Fiche ressource 3

Les techniques de créativité

Au cours d’un projet, le groupe doit trouver des solutions à divers problèmes
et/ou rechercher des idées innovantes, qui émergent grâce à des techniques
de créativité.

I La recherche d’idées : le remue-méninges

1.Réunion créative où les participants émettent (autour d'un thème) des idées sans
contrainte ; remplace le mot anglais "brainstorming"
Il s’agit de trouver un maximum d’idées grâce aux connaissances, aux avis,
aux attentes des participants. Le remue-méninge se déroule en deux temps.

La pensée divergente : recueillir un maximum d’idées

L’animateur du groupe présente le problème.
Il rappelle les règles de fonctionnement :
– s’interdire les critiques ;
– s’abstenir de l’autocensure ;
– rebondir sur les idées des autres.
Il régule les débats en faisant cesser les critiques et en stimulant les
membres du groupe dans leur créativité.
Il recueille l’ensemble des idées sans jugement mais de façon ordonnée.

La pensée convergente : sélectionner les idées

Les critères de sélection des idées sont définis collectivement.

Le groupe procède à la sélection puis au classement des idées.

II Les associations d’idées : la carte mentale (ou schéma heuristique)

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La carte mentale, appelée aussi « schéma heuristique » ou « mind

mapping », est une méthode qui consiste à développer sa pensée ou à la
synthétiser par association d’idées à partir d’un concept central. C’est une
technique visuelle qui donne un aperçu global de toutes les idées. Elle se
pratique seul ou en groupe.
La méthode obéit à peu de règles. Il faut :
– écrire ou dessiner le concept au centre d’une feuille ;
– établir un certain nombre de catégories qui constituent les branches de
premier niveau de la carte. L’outil étant visuel, l’utilisation de couleurs et
d’images est recommandée ;
– le développement des branches se fait ensuite par association d’idées.
Seuls des mots-clés sont inscrits sur les branches.
Des applications en ligne permettent d’élaborer, de partager et de présenter
ce type de schéma, notamment Mindomo (https://www.mindomo.com/fr/).

Exemple de carte sur l’organisation d’un déplacement à Moscou

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