Dossier Professionnel pour Technicien IT
Dossier Professionnel pour Technicien IT
MODALITÉ D’ACCÈS :
☐ Parcours de formation
☐ Validation des Acquis de l’Expérience (VAE)
Présentation du dossier
[Arrêté du 22 décembre 2015, relatif aux conditions de délivrance des titres professionnels
du ministère chargé de l’Emploi]
Ce dossier comporte :
pour chaque activité-type du titre visé, un à trois exemples de pratique professionnelle ;
un tableau à renseigner si le candidat souhaite porter à la connaissance du jury la détention d’un titre,
d’un diplôme, d’un certificat de qualification professionnelle (CQP) ou des attestations de formation ;
une déclaration sur l’honneur à compléter et à signer ;
des documents illustrant la pratique professionnelle du candidat (facultatif)
des annexes, si nécessaire.
Pour compléter ce dossier, le candidat dispose d’un site web en accès libre sur le site.
http://travail-emploi.gouv.fr/titres-professionnels
Sommaire
Exemples de pratique professionnelle
Intitulé de l’activité-type n° 1 p.
Intitulé de l’activité-type n° 2 p.
Intitulé de l’activité-type n° 3 p.
Intitulé de l’activité-type n° 4 p.
EXEMPLES DE PRATIQUE
PROFESSIONNELLE
1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
L’incident que j’ai traité était Ordinateur portable de la marque DELL sous Windows 10 qui avait tendance
à faire des écrans bleus assez souvent.
La première chose que j’ai fait une fois le PC récupéré, a été d’ouvrir « l’historique de fiabilité » afin de
voir ce qui potentiellement, était la cause des plantages.
En regardant l’historique j’ai remarqué que cela venait principalement de certains logicielles Dell qui ont
été installés (volontairement ou non)
Ce que j’ai fait ensuite a été de les désinstaller en passant par le « Panneaux de configuration » (Win+R :
control) et en allant dans « Programmes et fonctionnalités ».
Après cela, j’ai mis à jour le PC (Mise à jour Dell, Intel et Windows).
Une fois les mises à jour finies et le PC redémarré, je remarque qu’au moment où le logo Dell apparait,
maintenant, l’écran affiche de la neige comme une vieille télé, mais quand Windows finit de charger et
qu’il m’affiche l’écran de connexion à la session, l’effet de neige disparait.
Le problème avec cette neige au début du chargement du PC, fait que je ne peux plus aller dans le BIOS
si besoin.
Après de plus ample discussion avec mon maitre de stage à propos du problème, on décide d’appeler le
SAV de DELL car le PC était encore sous garantie après vérification sur le site de Dell
(https://www.dell.com/support/home/fr-fr) avec l’identifiant du produit (service tag).
Vu que mon maître de stage était occupé, je me suis entièrement chargé de l’appel avec le SAV afin de
leur donner toutes les informations sur le produit, ainsi que la description du problème que l’on a
rencontré.
Après facilement 20 à 30 minutes d’appel, le SAV conclue par une intervention d’un technicien pour
changer la carte mère et l’écran.
Pour cette intervention je n’ai pas eu besoin d’utiliser énormément de moyen.Principalement les outils
natifs à Windows 10. (Historique de fiabilité, Programmes et fonctionnalités, Windows Update..) Mais
aussi bien sûr la page web du support de Dell et un téléphone afin de faire l’appel au SAV.
4. Contexte
1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
J’ai assisté un utilisateur qui avait un problème de calendrier Outlook sous Windows 10.Le problème
rencontrer, était qu’à chaque fois qu’il rajoutait un calendrier, celui-ci ne restait pas enregistré.
La solution était d’ouvrir le panneau de control. (Win + R : control)
Ouvrir « Mail (Microsoft Outlook) », sélectionner le profil de l’utilisateur (pour cet exemple on va le
nommer « Outlook ») puis ouvrir les « propriétés » et enfin cliquer sur « Fichiers de données »
Une fois dans le fichier de données on vérifie que le mail est bien sélectionné puis on va dans
paramètres, puis dans la nouvelle fenêtre, aller dans avancer et décocher « Activer les améliorations des
calendriers partagés.
Pour vérifier que cela fonctionne, on va dans Outlook et on ouvre le « Calendrier », puis on fait un clic
droit sur « Mes calendriers », « Ajouter un calendrier » et « A partir du carnet d’adresse ».
On sélectionne le calendrier que l’on souhaite rajouter.
Et à ce moment-là, le calendrier reste affiché.
Pour les moyens utilisés, je suis passé par le panneau de control qui est natif à l’OS Windows.
4. Contexte
1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
Un utilisateur m’a un jour appelé car il avait un problème lors du lancement du logiciel Sage100. (Un
logiciel de comptabilité.)Celui-ci, à chaque lancement, ouvrait le dossier où se trouvait les données du
logiciel.
En menant l’enquête auprès d’autres utilisateurs, je me suis rendu compte que le cas était un cas isolé.
Pour régler ce problème, j’ai dû juste réassigner le fichier de configuration de base du logiciel, qui se
trouvait sur le lecteur X: mappé à partir du partage réseau du serveur SQL (base de données).
Je me suis aidé d’un raccourci pris sur un poste qui fonctionnait.
J’ai utilisé le PC de l’utilisateur, l’explorateur de fichier, ainsi que le fichier de configuration de la partie
Gescom de Sage100.
4. Contexte
1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
J’ai déployé une dizaine de poste fixe sous Windows 11, à partir d’un serveur de déploiement WDS / MDT,
appelé déploiement LiteTouch.
(Principalement, les machines dont je me suis occupé avaient déjà leurs « Tâches » de créées, ainsi que
les applications que je devais installer et personnaliser. A savoir que tout était en « quiet install »)
Pour commencer, il fallait booter la machine en PXE, puis sélectionner « LiteTouch Windows », ce qui
nous amène ensuite sur un menu où il faut rentrer les informations de connexion, une fois cela fait, on
peut sélectionner l’image que l’on souhaite installer pour la machine.
Une fois l’image sélectionnée, il faut aussi choisir les applications que l’on souhaite installer sur la
machine. (Dans notre cas, toutes les applications sont organisées en une seule est même tâche).
Pendant l’installation je n’avais rien à faire, car tout été fait, pour que les paramètres, comme par
zxemple le choix de la langue, se fasse en automatique, à travers un fichier de réponse.
Quand l’installation était finie, je m’occupais des derniers paramètres et des personnalisations qui
n’avaient pas été faites en automatique. Parmi ces dernières, je citerais, appliquer les mises à jour
automatiquement (pas encore de WSUS), sélectionner le logiciel par défaut qui ouvrira les fichiers PDF
sur la machine, etc.
J’ai aussi dû faire sur le serveur MDT, une « Task Sequence » afin de mettre en place une image pour un
PC portable qu’il fallait refaire entièrement, parce qu’il changeait de propriétaire.
Pour commencer, j’ai dû choisir un nom pour la Task. Pour l’exemple, on va l’appeler
« PC-Portable-Dell-1 »
Ensuite,
Comme dit juste avant, j’ai principalement utilisé un serveur WDS / MDT pour le déploiement des postes
en Windows 11 (applications / drivers).
J’ai travaillé avec mon maître de stage monsieur Riboulet Renaud, à la société SPT Maritime et Industriel
(SPTMI) à Marseille.
4. Contexte
1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
Sur mon temps personnel, j’ai dû faire quelques modifications à mon PC fixe personnel ainsi qu’un bon
nettoyage.
Pour commencer je l’ai nettoyé de sa poussière en utilisant un chiffon microfibre ainsi que du coton tige
imbibé « d’alcool isopropylique » afin de nettoyer les plus petits recoins de la machine.
Une fois cela fait, j’ai commencé par changer les barrettes de RAM de mon PC. (Passer d’une barrette de
8go à 2 barrettes de 8go, pour un total de 16Go de RAM).
J’ai aussi dû changer mon NVME d’origine (256go) qui avait mon OS de Windows 10 dessus, par un
nouveau NVME de 1To. Bien évidemment, j’ai aussi dû faire une sauvegarde de mon NVME d’origine
avant d’installer mon nouveau NVME, afin d’éviter de perdre mes données.
Une fois la restauration réalisée sur le nouveau NVME, j’en ai profité pour changer de licence et passer
de Windows Family à Windows Pro.
De plus, pour optimiser l’échange thermique, j’ai remplacé la pâte thermique de mon CPU ainsi que celle
de mon GPU. Ce qui a été nettement plus complexe à faire. Pour enlever l’ancienne pâte thermique du
CPU et du GPU, j’ai utilisé des lingettes fournies avec la pâte thermique que j’avais acheté.
Une fois le PC entièrement fermé, je l’ai lancé pour voir s’il y avait une véritable baisse de température
pour le CPU ainsi que le GPU. Pour vérifier cela, j’ai utilisé un logiciel de « Stress Test » du nom de
« OCCT ».
Lors de cette intervention, j’ai utilisé pour nettoyer l’intérieur de l’ordinateur,un chiffon microfibre et de
l’alcool isopropylique.
Pour nettoyer le CPU et le GPU, j’ai utilisé des lingettes fournies avec la seringue de pâte thermique que
j’avais acheté.
Pour mon transfert de donné d’un NVME à l’autre, j’ai utilisé le système de « Sauvegarde de fichiers »
intégré dans Windows 10, ainsi qu’un HDD externe de 4To que j’avais déjà depuis quelques années, afin
de stocker la dite sauvegarde le temps du transfert.
Après l’installation du nouveau NVME, j’ai booté mon PC avec une clé USB que j’avais paramétrée pour
la rentre bootable avec Windows 10 en utilisant le logiciel Rufus que j’avais vu en amont pendant la
formation.
J’ai aussi profité pendant le Wizards d’installation de Windows, au tout début, pour utiliser « Diskpart »
et partitionner le nouveau NVME de 1To pour avoir 200Go pour l’OS (C: ) et les 800Go restant pour le
Une fois le PC booté en Windows 10 Pro, j’ai encore une fois utilisé le système de « Sauvegarde de
fichiers » de Windows afin de « Restaurer les fichiers à partir d’une sauvegarde ».
4. Contexte
1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
Lors de mes déploiements de poste sous Windows 11, j’ai aussi dû installer « Kaspersky Endpoint Security
for Windows ».
Kaspersky Endpoint Security est un anti-virus qui était utilisé pour les postes de l’entreprise.
Pour l’installation, il fallait exécuter le .exe « Kaspersky Endpoint Security for Windows » et suivre le
wizard d’installation.
Un fois l’anti-virus installé, il fallait aller sur la console de l’antivirus (cloud.kaspersky.com), se
connecter, puis aller dans « Appareils » et chercher le PC voulu.
Je devais aussi vérifier le nombre d’appareils disponibles avant d’assigner une licence sur le PC en cours.
Une fois cela fait, j’utilisais un raccourci du nom de « klcsngtgui » qui permettait de forcer l’activation de
l’antivirus et ainsi gagner du temps.
J’ai utilisé pour l’installation, le .exe de l’antivirus, la page internet qui permet de gérer son installation,
ainsi qu’un raccourci permettant de forcer son activation.
4. Contexte
1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
Lors de mon stage, j’ai dû paramétrer et mettre en place des bornes Wi-Fi Cisco Business 140AC.
Au début j’ai eu une certaine difficulté à paramétrer la première borne car elle se compose uniquement
d’un port P.O.E qui permet de gérer l’alimentation et les données ainsi sur le même câble Ethernet. Au
moment du paramétrage j’ai été obligé de brancher la borne au port Ethernet mural (derrière un switch
POE), puis j’ai dû le paramétrer depuis mon téléphone car mon PC fixe, n’avait pas de carte Wi-Fi
intégrée.
Une fois l’installation de la borne finis, j’ai commencé par me connecter à celle-ci. (A savoir que j’avais
au préalable déjà réinitialiser la borne afin d’avoir les valeurs par défaut.)
Une fois connecter à l’équipement, j’ai ouvert un navigateur internet et j’ai marqué l’URL suivant,
« ciscobusiness.cisco ».
Une fois cela fait, j’ai pu commencer à réellement paramétrer la Borne Wi-Fi, j’ai commencé par créer un
compte admin. (Pour l’exemple on va dire que le nom d’utilisateur était « T0to » et le mot de passe,
« toT01324 ») Puis j’ai mis en place le « Master AP » (il était demandé, le nom qu’on voulait mettre, on
va dire, « Wi-FiTOTO ». Le pays, la date et l’heure ainsi que le fuseau horaire. J’ai aussi mis une « IP
Static » pour la borne, qui était 192.168.17.23/16 et une « Default Gateway » à 192.168.17.254/16
Ensuite, je devais créer le « Wireless Network ». Pour le nom, j’ai mis « Invité » pour la sécurité, j’ai mis
du « WPA2 Personal » et pour le mot de passe (toujours pour l’exemple.) j’ai mis « Cisco_Wi-Fi_Guest ».
Après avoir bien vérifier que la configuration que j’ai mis en place étais correcte, j’ai appliqué le tout.
J’ai utilisé une borne Wi-Fi Cisco Business 140AC, un câble Ethernet, un port mural Ethernet et mon
téléphone portable.
4. Contexte
1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
A un moment dans la société, il y a eu l’arrivée d’un nouvelle employé.Quand on a appris la nouvelle ont
c’est directement occuper de le rajouter dans l’AD, lui préparer son téléphone pro et son PC mais surtout
lui affecter une licence Microsoft 365.Vu que l’entreprise tourne à 100% autour des outils Microsoft, il
était obligé de lui rajouter une licence car sans cela il n’aurais pas eu accès à Outlook, OneDrive, Word,
Excel, etc..
Je précise cela car pour chaque employé, nous activons le MFA (Multi-Factor Authentication) afin
d’augmenter la sécurité vis-à-vis de leurs moyens de travail.
Pour activer cela, il faut se connecter avec un compte administrateur à « Microsoft 365 » afin d’avoir
accès à la console d’administration.
Ensuite, nous allons dans « Utilisateurs -> Utilisateurs actifs » puis on clique sur « Authentification
multifacteur, » on cherche l’utilisateur qui nous intéresse (Pour l’exemple, on va dire Toto.)
Quand Toto à était sélectionner, on clique ensuite sur « Gérer les paramètres utilisateur » une fois
dedans il faut cocher les cases « Appels téléphoniques » et « SMS par téléphone »
Ensuite, nous devons aller dans « Microsoft Identité », puis dans Utilisateur -> Tous les utilisateurs, on
sélectionne Toto à qui ont viens d’activer le MFA juste avant. On va dans les propriétés de l’utilisateur et
on clique sur « Méthode d’authentification », et là, dans « Téléphone on enregistre le numéro de
téléphone de la personne. Ainsi, quand l’utilisateur voudra se connecter à Outlook par exemple, il sera
obligé de choisir sois de recevoir un code par SMS sois d’avoir un appel afin de confirmer la connexion.
Pour activer le MFA j’ai dû utiliser un PC sous Windows 11 ainsi que le site Microsoft 365 et de la console
administrateur afin d’activer la sécurité MFA.
4. Contexte
1. Décrivez les tâches ou opérations que vous avez effectuées, et dans quelles conditions :
La tâche dont j’ai dû m’occuper était de créer un « Alias » pour un utilisateur enregistrer dans l’AD de
l’entreprise. Cela afin que l’utilisateur qui devait participer à une formation, puisse utiliser l’alias pour se
créer un compte et donc ne pas utiliser son e-mail professionnel pour le faire.
Pour faire cela j’ai dû me connecter à l’AD puis, localisez l’utilisateur à qui je voulais rajouter l’allias
Double cliquez dessus et ensuite aller dans « Editeur d’attributs. » Une fois dedans, je cherche l’attribut
qui s’appelle « proxyAddresses, » je double clique dessus puis dans la nouvelle fenêtre, je rentre la
valeur que je souhaite. (Pour l’exemple on va dire smtp:[email protected] )
Une fois cela fait, j’enregistre tout et je quitte l’AD.
Pour cette tâche, je me suis aidé d’un PC sous Windows 11, et d’un Windows serveur 2022 sous
VMware.
4. Contexte
déclare sur l’honneur que les renseignements fournis dans ce dossier sont exacts et que je
Marseille
Fait à ............................................................................ Cliquez ici pour choisir une date
le ..........................................................
Signature :
Intitulé
Cliquez ici pour taper du texte.
ANNEXES
(Si le RC le prévoit)