RAPPORT DE STAGE D’ETE

L’INITIATION AUX BASES DE DONNÉES : CAS ESTEM

Durée du Stage : 4 Semaines du :01/09/2024 au :30/10/2024

Nom & prénoms de l’étudiant : LEMBA David Junior

Classe & filière de l’Etudiant : 1ère année PGE Business school

SUPERVISEUR EN ENTREPRISE : BENNANI Kemmoun

ENCADRANT ECOLE :
Nom & prénom : M.
Visa de validation :

Année Universitaire :2023-2024

Remerciements

La réalisation de ce rapport de stage d’initiation a été possible grâce au concours de certaines

personnes à qui je voudrais exprimer toute ma gratitude.
Je tiens tout d’abord à témoigner toute ma reconnaissance au professeur — référent, M. Karim
SABRI, pour le temps qu’il a consacré à m’apporter les outils méthodologiques indispensables
à la conduite de cette recherche. Son exigence m’a grandement stimulé. Je remercie également
tout le corps enseignant de l’École Supérieure en Ingénierie de l’Information,
Télécommunication, Management & Génie Civil (ESTEM) et tout particulièrement Madame
Wafaâ BOUAB BENNANI, la Présidente Directrice Générale qui fait tous ce qui est en son
pouvoir pour nous maintenir dans les meilleures conditions possibles.
De plus, je souhaite exprimer à travers ce travail toute ma reconnaissance et ma gratitude aux
étudiants PGE2 2022-2023 car ils ont toujours répondu présent lorsque l’un d’entre nous avait
besoin d’une information quelconque.
Je remercie mes parents depuis le Gabon car ils m’ont toujours apporté tous leurs soutiens et
ont toujours été là pour moi dès que j’en avais besoin, et particulièrement mon frère DANIEL.
Enfin, j’adresse mes plus sincères remerciements aux personnes ayant lu ce travail, afin d’y
apporter les corrections nécessaires.
Liste des abréviations

SGBD ....................................................................... Systèmes de Gestion de Bases de Données

ESTEM .................................................................. Ecole supérieur en Ingénierie de
l’Informatique, Télécommunication, Management et Génie Civil
SQL ....................................................................... SQL est un langage standard pour stocker,
manipuler et récupérer des données dans des bases de données.

BTS .......................................................................Brevet de technicien supérieur

DUT ...................................................................... Diplôme Universitaire de Technologie
BDD.......................................................................................... Base De Donnés
SGBD............................................................................... Système de gestion des bases de
données
DB.......................................................................................... b2, ou Database 2, est
un ensemble de produits de base de données relationnelle créés et proposés par IBM.

SQL........................................................................................ SQL Server est un système de

gestion de base de données (SGBD) développé et commercialisé par Microsoft. Bien qu'il ait
été initialement co-développé par Sybase et Microsoft, Ashton-Tate a également été associé à
sa première version, sortie en 1989.

CSV ................................................................................... Comma-separated values, connu

sous le sigle CSV, est un format texte ouvert représentant des données tabulaires sous forme
de valeurs séparées par des virgules. Ce format n'a jamais vraiment fait l'objet d'une
spécification formelle.
XML ....................................................................................... L'Extensible Markup Language,
généralement appelé XML, « langage de balisage extensible » en français, est un métalangage
informatique de balisage générique qui est un sous-ensemble du Standard Generalized
Markup Language.

JSON....................................................................................... JavaScript Object Notation est un

format de données textuelles dérivé de la notation des objets du langage JavaScript.

OFPPT ....................................................................................... Office de la formation

Professionnelle et de la Promotion du Travail
SMS ........................................................................................... short message service ; texto,
texte court envoyé par téléphone.

USB .......................................................................................... Universal Serial Bus (USB) est

une norme industrielle qui établit des spécifications pour les câbles, les connecteurs et
les protocoles de connexion, de communication et d’alimentation (interfaçage) entre les
ordinateurs, les périphériques et autres ordinateurs.

CD-ROM ....................................................................... est un type de mémoire

morte constitué d’un disque compact optique prépresse contenant des données. Les
ordinateurs peuvent lire, mais pas écrire ou effacer, les CD-ROM.
Liste des tableaux
1
Titre : Logements sociaux

Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM ............................ page 13

Titre : LOGEMENT HAUT STANDING

Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM .............................. page 14

Titre : Logements sociaux

Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM ............................... page 15
4
Titre : Logements sociaux
Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM ............................. page 16
5
Titre : Classement prépa 2022-effectif de plus de 15 élèves
Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM ............................... page 18
6
Titre : PARCOURS GRANDE ECOLE
Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM ................................ page 19
7
Titre : LICENCES PROFESSIONNELLES
Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM ................................ page 20
8
Titre : SPECIALISATIONS
Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM ................................. page 20
9

Titre : liste des élèves qui ont eu plus de 10 de moyenne au DS

Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM ................................. page 24
Liste des illustrations
1. Organigramme ........................................................................page 21
2. Types de fichiers ......................................................................... page 30
3. Les fichiers informatiques stocker dans des dossiers .......................................... page 31
SOMMAIRE :
Remerciements ................................................................................................................... 2
Liste des abréviations ........................................................................................................ 3
Liste des tableaux.................................................................................................................4
Liste des illustrations ........................................................................................................... 5

INTRODUCTION GÉNÉRALE......................................................... 6
PARTIE 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA STRUCTURE ........................ 11
Chapitre 1 : contexte général ............................................................................................. 12
❖ Section 1 : environnement de l’établissement ............................................ 12
❖ Section 2 : taille de l’établissement................................................................ 17

Chapitre 2 : organisation de l’établissement .................................................................... 19

❖ Section 1 : les fonctions ................................................................................... 21
❖ Section 2 : organigramme ..................................................................................21

PARTIE 2 : INITIATION AU BASES DE DONNÉES : CAS ESTEM ...................... 22

Chapitre 1 : description des tâches .................................................................................. 23
❖ Section 1 : Système de gestion de bases de données (SGBD) ............................... 23
❖ Section 2 : Assistance à la communication............................................................. 24

Chapitre 2 : lien entre les différentes unités ................................................................ 26

❖ Section 1 : les fonctions administratives ............................................................ 26
❖ Section 2 : la structure ........................................................................................ 26

PARTIE 3 : LE TRAVAIL REALISE .......................................................................... 28

Chapitre 1 : l’utilité des bases de données........................................................................ 29
❖ Section 1 : les différentes bases de données .................................................. 29
❖ Section 2 : les documents fichiers .................................................................... 30

Chapitre 2 : les appels téléphoniques................................................................................ 32

❖ Section 1 : les étapes pour réussir un appel téléphonique ................................ 32
❖ Section 2 : Contact avec les internationaux ....................................................... 33

CONCLUSION GENERALE ........................................................................... 35

INTRODUCTION GÉNÉRALE
Avant tout propos, il est a noté que la gestion d’informations se faisait jadis à partir de fiches
manuscrites puis dactylographiées, classées bien souvent selon un index.

Avec l’informatique, un certain nombre d’opérations peuvent être automatisées et

l’enregistrement des informations est donc passé de la fiche manuelle à un support informatique
(Bande magnétique, disque dur, disquette etc.…). Ces informations peuvent être organisées
dans des fichiers dans un premier temps. Ces fichiers se sont organisés en un véritable ensemble
dévolu à la gestion des informations de l’entreprise. Mais organiser la gestion de données à
partir d’un système de gestion de fichiers est une solution qui n’est pas satisfaisante : lourde à
gérer, trop dépendante de l’organisation physique. Même si l’emploi de méthodes d’analyse
permet, dans une certaine mesure, de limiter la redondance et l’inconsistance des données, il
reste clair que seules de nouvelles solutions techniques peuvent améliorer la possibilité de
rapprocher ou de lier entre elles les informations de même sens. C’est pourquoi, d’autres
systèmes de gestion de données se sont mis en place : les Systèmes de Gestion de Bases de
Données (SGBD1) ; leur objectif principal étant d’éliminer les inconvénients directs de ces
fichiers en espérant, par là même, éliminer les inconvénients indirects.

Une base de données est un ensemble structuré de données, enregistrées sur des supports,
accessibles par l’ordinateur, représentant les informations du monde réel et pouvant être
interrogées et mises à jour par une communauté d’utilisateurs. La base de données est destinée
à la gestion, au stockage, à l’actualisation et à la consultation d’entités de différentes natures (et
de leurs données), sachant que ces entités ont un lien les unes avec les autres.

Une base de données répond généralement à trois critères suivants :

• L’exhaustivité : ce qui implique la présence dans la base des données, de tous les
renseignements qui ont trait aux applications en question.
• La non-redondance : implique la présence d’un renseignement donné une et une seule
fois
• La structure : ce qui implique l’adaptation du mode de stockage des renseignements
aux traitements qui les exploiteront et les mettront à jour, ainsi qu’au coût de stockage
dans l’ordinateur.

Les bases de données ont pour fonctions de :

• Décrire les données qui seront stockées ;

• Manipuler ces données (ajouter, modifier, supprimer des informations) ;
• Consulter les données et traiter les informations obtenues (sélectionner, trier, calculer,
agréger, ...) ;
• Définir des contraintes d’intégrité sur les données (contraintes de domaines,
d’existence, …) ;
• Définir les protections d’accès (mots de passe, autorisations, ...) ;

1
SGBD : Systèmes de Gestion de Bases de Données

[8]
 • Résoudre les problèmes d’accès multiples aux données (blocages, inter blocages) ;
• Prévoir des procédures de reprise en cas d’incident (sauvegardes, journaux, ...).

On ne gère plus un ensemble de fichiers mais un ensemble de données structurées. En ce

sens, le SGBD est donc : Le système de gestion d’un ensemble cohérent de données non
redondantes.

De plus, le SGBD doit répondre aux besoins de toute l’entreprise et non plus d’une
application particulière, et ce, dans la limite des droits de chacun. On doit donc aussi
considérer le SGBD comme : Un ensemble de logiciels de gestion, de contrôle d’accès aux
données et aux programmes les manipulant.

L’ESTEM2 Casablanca est un établissement d’enseignement supérieur privé autorisé par le

ministère Marocain de la formation et de la recherche scientifique.
Engagée dans la voie de la formation diversifiée et reconnu par l’Etat, l’ESTEM propose des
formations pluridisciplinaires permettant à ses diplômés de devenir des cadres innovants aux
compétences multiples. L’école se compose d’une école d’ingénieurs, d’un modèle de Business
School qui offre la possibilité de suivre un parcours Grande Ecole combiné à des formations de
type Licence et Master, et un programme Classe Préparatoires pour les Grandes Ecoles
d’ingénieurs ou de commerce Marocaines ou Françaises.

Ayant pour mission d’accueillir des bacheliers, l’ESTEM propose pour chacun un parcours
adapté : dispositifs d’excellence pour les étudiants les plus brillants, soutien et tutorat pour les
plus fragiles, formation par l’expérimentation et formation tout au long de la vie pour tous. De
quoi accompagner les vocations scientifiques vers les métiers de service, de l’industrie et de la
recherche, de la licence au doctorat.

ESTEM forme ses étudiants au concept de “Responsabilité Globale de l’entreprise”, dont les
principes sont enseignés à l’école en vue de former les diplômés à intégrer la préservation de
l’environnement et l’éthique sociale et économique dans leurs critères de décision. C’est à cet
endroit noble que j’ai eu l’honneur d’effectuer mon premier stage d’observation qui a duré
précisément 4 semaines, débutant dans la période du 09/08/2022 jusqu’au 03/09/2022, ce fut
une excellente expérience dans mon intégration dans le monde professionnel.

L’initiation aux bases de données nous permettra de nous familiariser dans la manipulation et
le traitement des données numériques.

Dans les opérations aujourd’hui, les données que contiennent les bases de données les plus
courantes sont généralement modelés en lignes et en colonnes, dans une série de tables, pour
assurer l’efficacité du traitement et de l’interrogation des données. Les données peuvent être
facilement consultées, gérées, modifiées, mises à jour, contrôlées et organisées. La plupart des
bases de données utilisent le langage SQL3 pour l’écriture et l’interrogation des données.

2
ESTEM : Ecole supérieur en Ingénierie de l’Informatique, Télécommunication,
Management et Génie Civil
3
SQL : SQL est un langage standard pour stocker, manipuler et récupérer des données dans
des bases de données.

[9]
Pour se faire, nous pouvons nous poser une grande problématique comme suite :
Comment s’effectue le traitement des bases de données chez l’ESTEM ?
H1 : Notion de traitements des bases de données.
H2 : Méthodes de traitements des bases de données de l’école ESTEM.
Dans le but de répondre à cette problématique, nous allons tout d’abord poser des hypothèses
qui seront appuyées par la notion de traitements de base de données. Puis par la suite nous
apporterons des détails sur les méthodes de découpages de bases de données de l’ESTEM. Par
la suite nous tenterons de confirmer ou d’infirmer ces hypothèses par l’exploitation des résultats
de nos recherches et en fin nous induirons sur la praticabilité de notre problématique
Le corps de notre travail portera donc sur trois (3) parties. Une partie qui traitera des généralités
sur l’entreprise, une partie qui parlera du sujet aborder lors de ce stage et pour finir, les tâches
que j’aurai eu à effectuer dans cette entité pendant les quatre semaines.

[10]
PARTIE 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA STRUCTURE

Introduction partielle
L’ESTEM Casablanca est un établissement d’enseignement supérieur privé autorisé par le
ministère Marocain de la formation et de la recherche scientifique.
Engagée dans la voie de la formation diversifiée et reconnu par l’Etat, l’ESTEM propose des
formations pluridisciplinaires permettant à ses diplômés de devenir des cadres innovants aux
compétences multiples. L’école se compose d’une école d’ingénieurs, d’un modèle de Business
School qui offre la possibilité de suivre un parcours Grande Ecole combiné à des formations de
type Licence et Master, et un programme Classe Préparatoires pour les Grandes Ecoles
d’ingénieurs ou de commerce Marocaines ou Françaises.
ESTEM
4-6, Rue Moussa Bnou Nouceir Bd Moulay Youssef Quartier Gautier – BP : 20060 - Casablanca
05 22 260 260.
Dans le fond de notre développement, nous traiterons en amont le contexte général de notre
établissement et en aval, l’organisation de ladite entité.

[11]
Chapitre 1 : contexte général

L’ESTEM (Ecole Supérieure en Ingénierie de L’Information, Télécommunication,

Management & Génie Civil) vous offre la possibilité de vous former dans un environnement
accueillant où la tradition d'accompagnement de l'étudiant et de qualité des enseignements se
traduit aujourd'hui par la mise en place de divers dispositifs d'encadrement, la généralisation
progressive des outils informatiques pour l'apprentissage et la gestion, ainsi que la
valorisation de la recherche.
Elle vous propose le plus large éventail de secteurs de formation : un vrai arc-en-ciel de
domaines de compétences. L’ESTEM est une école privé renommée d’un point de vue
mondiale avec un bon classement parmi les meilleures écoles.
Nous expliquerons tous ceci en analysant premièrement l’environnement de l’établissement et
deuxièmement sa taille

Section 1 : environnement de l’établissement

L’ESTEM est un établissement ou il fait bon d’étudier, doté d’un environnement arc-en-ciel
avec la mixité des cultures et des nationalités différentes quelle compose qui offre un
environnement estudiantine diversifié et varié. Ce mélange de culture et le professionnalisme
dont fait preuve le corps enseignant de l’ESTEM est ce qui fait sa force. Un établissement dont
les prestiges sont entrevus à travers le monde détenant l’un de meilleur classement des
meilleures écoles.

Soucieux du bien-être et du confort de ses étudiants, l’ESTEM met à disposition un large choix
de logements qui répondent aux différents besoins et exigences des étudiants.

Ainsi, l’école ESTEM épargne ses étudiants le souci de logements afin de vivre une expérience
estudiantine dans les meilleures conditions possibles.

Il est présenté ci-dessous les différents choix de logements que l’ESTEM vous propose durant
toute la durée de vos études dans notre école :

[12]
 LOGEMENTS SOCIAUX

Lieux Types de logements Durée du trajet a Tarifs &réservations

destination de l'ESTEM
Loyer:900DHS/mois
caution annuelle obligatoire al'avance: 3000DHS
Syndicannuel a payeren début d'année: 300DHS
Electricité, eau: En partage avecles colocataires et a payer
Chambres triple obligatoirement mensuellement sinon il y aura un risque de coupure.
Pour la réservation: il faut payerla caution +1mois de loyer +les
frais de syndicpar Western Union, soit : 4200DHs,
au nom de Mme BOUAB Wafaa, agence Moussa Bnou nouceir
Casablanca - Maroc

Loyer: 12000DHS/mois
caution annuelle obligatoire al'avance: 3000DHs
Syndicannuel a payeren début d'année: 300Dhs
INTERNAT ROUDANI Chambre double 10a 15minutes de trajet Electricité, eau: En partage avecles colocataires et a payer
apieds obligatoirement mensuellement sinon il y aura un risque de coupure.
Pour la réservation: il faut payerla caution +1mois de loyer +les
frais de syndic par Western Union, soit : 4500DHs,
au nom de Mme BOUAB Wafaa, agence Moussa Bnou nouceir
Casablanca - Maroc

Loyer:entre 800&1300DHS/mois
caution annuelle obligatoire al'avance: 3000DHs
Syndicannuel a payeren début d'année: 300Dhs
Chambre individuelle Electricité, eau: En partage avecles colocataires et a payer
obligatoirement mensuellement sinon il y aura un risque de coupure.
Pour la réservation: il faut payerla caution +1mois de loyer +les
frais de syndic par Western Union, soit entre : 4100& 5300DHs,
[13] au nom de Mme BOUAB Wafaa, agence Moussa Bnou nouceir
Casablanca - Maroc
Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM

Titre 2 : LOGEMENT HAUT STANDING

Lieux Types de logements Durée du trajet a Tarifs & réservations

destination de l'ESTEM

Loyer: 1700DHS/mois
Paiement annuel obligatoire soit:
1700 dhs/ mois *11 mois
RESIDENCE Chambre double de 19m² 15 minutes de trajet (11 mois a l'avance)
UNIVERSITAIRE a pieds 2 mois caution annuelle =
ZIRAOUI soit montant total du loyer : 22 100 dhs
(Haut standing) frais de dossier: 220 dhs
Internet annuel : 600 dhs ( facultatif)
Pour la réservation le montant total
a payer est de : 22 920 dhs au site de réservation

N.B: Vous ne pouvez pas récupérer les clés de la

chambre si le montant n'a pas été payé a la
réservation.

Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM

[14]
 Titre 3 : LOGEMENT SOCIAUX

Lieux Types de logements Durée du trajet a Tarifs & réservations

destination de l'ESTEM
Loyer: 1000 DHS/mois
caution annuelle obligatoire a l'avance: 3000 DHS
Syndic annuel a payer en début d'année: 300 DHS
Electricité, eau: En partage avec les colocataires et a payer
Chambres double obligatoirement mensuellement sinon il y aura un risque de coupu re.
Pour la réservation: il faut payer la caution + 1 mois de loyer + les
frais de syndic par Western Union, soit : 4300DHs,
au nom de Mme BOUAB Wafaa, agence Moussa Bnou nouceir
25 minutes de trajet Casablanca - Maroc
en bus
Loyer: 1200DHS/mois
caution annuelle obligatoire a l'avance: 3000 DHs
Appartements Syndic annuel a payer en début d'année: 300 Dhs
OULFA, AL FIRDAOUS et Chambre individuelle Electricité, eau: En partage avec les colocataires et a payer
SIDI MAAROUF obligatoirement mensuellement sinon il y aura un risque de coupu re.
Pour la réservation: il faut payer la caution + 1 mois de loyer + les
frais de syndic par Western Union, soit : 4500 DHs,
au nom de Mme BOUAB Wafaa, agence Moussa Bnou nouceir
Casablanca - Maroc

Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM

[15]
 Titre 4 : LOGEMENT SOCIAUX

Lieux Types de logements Durée du trajet a Tarifs & réservations

destination de l'ESTEM
Loyer: 1000 DHS/mois
caution annuelle obligatoire a l'avance: 3000 DHS
Syndic annuel a payer en début d'année: 300 DHS
Electricité, eau: En partage avec les colocataires et a payer
Chambres double obligatoirement mensuellement sinon il y aura un risque de coupure.
Pour la réservation: il faut payer la caution + 1 mois de loyer + les
frais de syndic par Western Union, soit : 4300DHs,
au nom de Mme BOUAB Wafaa, agence Moussa Bnou nouceir
25 minutes de trajet Casablanca - Maroc
en bus
Loyer: entre 1200 & 1500 DHS/mois
caution annuelle obligatoire a l'avance: 3000 DHs
Syndic annuel a payer en début d'année: 300 Dhs
VILLA PALMIERS Chambre individuelle Electricité, eau: En partage avec les colocataires et a payer
obligatoirement mensuellement sinon il y aura un risque de coupure.
Pour la réservation: il faut payer la caution + 1 mois de loyer + les
frais de syndic par Western Union, soit : 4500 4800 DHs,
au nom de Mme BOUAB Wafaa, agence Moussa Bnou nouceir
Casablanca - Maroc

Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM

[16]
Section 2 : taille de l’établissement
Pour choisir un établissement, nous sommes nombreux à consulter des classements. Ils sont un
point de repère pour situer les lignes de force des formations. Composés à partir d’une
méthodologie solide, passant au crible de nombreux critères régulièrement révisés, consolidés
par des enquêtes et enrichis de témoignages, les rankings de l’Etudiant sont des outils de
référence pour vous aider à vous orienter. Collèges, Lycées, BTS4, DUT5, prépas, grandes
écoles de commerce, d’ingénieurs, écoles d’art, masters, villes étudiantes.
L’ESTEM est une grande école privée reconnue par l’Etat qui compte parmi les prestigieuses
écoles du monde.

4
BTS : Brevet de technicien supérieur
5
DUT : Diplôme Universitaire de Technologie

[17]
Titre 5 : Classement prépa 2022-effectif de plus de 15 élèves

Etablissement Rang 2021 2021 2020 2019 2018 2017 Moyenne sur 5 ans
Moyenne nationale * 29,30% 30,40% 25,10% 21,70% 23,80% 25,50%
Notre-Dame-du-Grandchamp 1 91,70% 93,30% 76,70% 33,30% 70,40% 73,20%
Versailles(78) (22/24) (28/30) (23/30) (9/27) (19/27)
Claude-Bernard 2 68,80% 52,90% 40,00% 40,00% 33,30% 46,40%
Villefranche-sur-Saone(69) (11/16) (9/17) (6/15) (6/15) (7/21)
Michelet 3 67,90% 89,70% 85,70% 74,20% 50,00% 74,60%
Vanves(9) (19/28) (26/29) (24/28) (23/31) (11/22)
Chevrollier 4 61,50% 53,30% 56,70% 29,40% 61,50% 51,40%
Angers (49) (16/26) (16/30) (17/30) (10/34) (16/26)
Estem 4 61,50% NS 43,80% 40,90% NS 46,90%
Casablanca (Maroc) (16/26) (2/4) (14/32) (9/22) (4/12)
Turgot 6 60,90% 44,40% 51,40% 41,90% 76,70% 54,20%
Paris (75) (14/26) (16/36) (18/35) (13/31) (23/30)
Ozenne 7 60,90% 75,00% 45,00% 53,60% 63,60% 59,10%
Toulouse (31) (15/25) (15/20) (9/20) (15/28) (14/22)
Groupe scolaire La Résidence 8 56,90% 70,50% 46,80% 47,10% 64,50% 55,80%
Casablanca (Maroc) (33/58) (31/44) (37/79) (66/140) (91/141)
La Salle 9 47,10% 0,00% 26,30% 30,40% 15,00% 23,50%
Rennes (35) (8/17) (0/19) (5/10) (7/23) (13/20)

Source : réalisé par nos soins & aidé par les formulaires ESTEM

[18]
Chapitre 2 : organisation de l’établissement

L’ESTEM est une école privée reconnu par l’Etat. L’ESTEM est une école qui a vu naitre de
nombreux lauréat, Comme le dit le slogan « AVEC L’ESTEM, VOTRE AVENIR PRENDS
UNE DIMETION INTERNATIONALE ». Cet établissement est constitué de 3 grandes
écoles.
Premièrement nous avons les classes prépa composé des prépa économiques et prépa
scientifique. Cette école offre 2 Années préparatoire au grands concours Nationaux et
Internationaux afin d’intégrer des prestigieuses écoles partenaires à l’étranger.
Deuxièmement il y a la filière Business school qui propose 3 parcours d’une excellence
pédagogique avec passerelle au choix : Programme Grande Ecole- Licences et Masters,
Présenté comme suite.
Titre 6 : PARCOURS GRANDE ECOLE
1ere année Parcours Grande Ecole

ANNEE PREPARATOIRE EN SCIENCES DE GESTION

TEAMWORK AND COLLABORATION PRISE DE PAROLE EN PUBLIC

2eme année Parcours Grande Ecole

Acquisition des fondamentaux

En sciences de Gestion

TEAM BUILDING THE ART OF QUALITY PRESENTATION

3eme année Parcours Grande Ecole

APPROFONDISSEMENT DES SCIENCES DU MANAGEMENT

TEAM BUILDING PROJET SOCIAL

Source : réalisé par nos soins avec l’aide des documents de l’ESTEM

[19]
Titre 7 : LICENCES PROFESSIONNELLES
Spécialisation :
Sciences de Gestion

Transports & Logistique

E-Business & Marketing

Finance, Banque & Assurence

Droit des affaires

Sciences Politiques

Professional SKILLS
Source : réalisé par nos soins avec l’aide des documents de l’ESTEM

Titre 8 : SPECIALISATIONS
FINANCE MANAGEMENT

Comptabilité, Contrôle International Logistics & Supply

& Audit(CCA) Chain Management
en double diplomation
Ingénierie Financière Gestion des Ressources
Actuariat & Gestion des Humaines
Risques

BUSINESS MARKETING

Entrepreneuriat Marketing Digital

& Intélligence Economique & Stratégies Numériques

Source : réalisé par nos soins avec l’aide des documents de l’ESTEM
De ce fait, quelles sont les fonctions présente dans cette structure et son organigramme ?

[20]
Section 1 : les fonctions
Les fonctions principales de l’ESTEM sont : la transmission du savoir, la formation des futurs
cadre et leader de demain car, une bonne école enseigne la pensée, pas le contenu. Une bonne
école se décentre elle-même, elle rend la technologie, les programmes, les politiques et ses
autres « éléments » moins visibles que les élèves, l’espoir et la croissance. Une bonne école
perturbe les mauvaises pratiques culturelles.
L’ESTEM est un établissement qui comporte plusieurs postes de responsabilités, ces postes qui
sont entrevu dans l’organigramme présenter si après.

Section 2 : organigramme

[21]
PARTIE 2 : INITIATION AU BASES DE DONNÉES : CAS ESTEM

Introduction partielle

Aujourd'hui, on passe son temps à s'échanger de l'information sous forme de données. Que ce
soit lorsque vous consultez un site web, que vous réserviez un billet d'avion ou même lorsque
vous passer une commande dans un restaurant, vous êtes en train d'échanger des données avec
une autre personne ou entité. Ces données se retrouvent souvent stockées dans un système
informatique, et elles seront alors très probablement stockées dans une base de données.
Qu'est qu'une base de données (BDD6)?
Une base de données (BD) représente l'ensemble (cohérent, intégré, partagé) des informations
nécessaires au fonctionnement d'une entreprise, ensemble dont la gestion est assurée par un
logiciel appelé système de gestion de bases de données (SGBD7).
On entend ici par entreprise toute collectivité d'individus travaillant en coordination à la
réalisation d'un
Objectif commun.
Exemples de base de données: celle qui permet la gestion des personnels, étudiants, cours,
inscriptions, ... d'une université ou école, celle du système de réservation de places d'avion des
compagnies d'aviation, celles qui permettent la gestion des comptes des clients des sociétés
bancaires, ...
Exemple 1
Stock dans un magasin : on y trouvera les renseignements sur les articles en ventes, leur prix,
leurs fournisseurs, leurs délais de livraison, etc.…
Exemple 2
Réservation dans une agence de voyage : on y trouvera les renseignements sur les différentes
compagnies aériennes, les horaires de leurs vols, les prix, les billets vendus, les billets
réservés etc…
Pour expliciter cela, nous procéderons à la description des tâches d’une part et le lien entre les
différentes unités d’autre part.

6
BDD : Base De Donnés
7
SGBD : Système de Gestion de Base de Donnés

[22]
Chapitre 1 : description des tâches

Tout au long de cette période de stage, il y a eu énormément de tâches à effectuer, notamment

des tâches en rapport avec les bases de données et les tâches d’assistances de communication
entre les nouveaux étudiants de l’ESTEM, sans exclure les potentiels étudiants qui sont contacté
pour leur parler de l’ESTEM et des formations disponibles dans cette école et l’intérêt qu’ils en
tireraient en rejoignent cette école.
Deux questions seront abordées dans ce développement, d’abord le système de gestion de bases
de données après, l’assistance à la communication.

Section 1 : Système de gestion de bases de données (SGBD)

Gérer les données d'une base de données n'est pas une chose facile ! Il faut en permanence
garantir la qualité de la base de données et sa cohérence, la protéger contre d'éventuels incidents,
autoriser plusieurs utilisateurs à accéder en même temps aux données sans conflits et s'assurer
que les performances seront correctes. Tout cela est assuré par une collection de logiciels
puissants et complexes appelés système de gestion de base de données (SGBD). On pense par
exemple à Access8, Oracle9, DB210, SQL Server11, MySQL12 ou PostgreSQL.

Voici une liste de quelques fonctionnalités offertes par la plupart des SGBD :

• Le SGBD organise les données d'une base sous forme de tables et de colonnes. Il vérifie
notamment des propriétés telles que l'unicité des données (pas deux lignes identiques
par table, par exemple).
• Le SGBD doit également gérer les données, c'est-à-dire permettre l'ajout et la
suppression de lignes des tables, par exemple. La vérification des contraintes lors des
modifications est également assurée par les SGBD.
• Le SGBD doit évidemment permettre l'accès aux données et leur manipulation. Ces
accès se font à l'aide du langage SQL qui permet de décrire des ensembles de données,
en en définissant les propriétés.

8
Access : Base de données relationnelle édité par Microsoft
9
Oracle : Oracle Corporation est une multinationale américaine de technologie informatique
dont le siège social est situé à Austin, au Texas.
10
DB2 : b2, ou Database 2, est un ensemble de produits de base de données relationnelle
créés et proposés par IBM.
11
SQL Server : SQL Server est un système de gestion de base de données (SGBD)
développé et commercialisé par Microsoft. Bien qu'il ait été initialement co-développé par
Sybase et Microsoft, Ashton-Tate a également été associé à sa première version, sortie en
1989.
12
MySQL : serveur de bases de données relationnelles SQL développé dans un souci de
performances élevées en lecture, ce qui signifie qu'il est davantage orienté vers le service de
données déjà en place que vers celui de mises à jour fréquentes et fortement sécurisées.

[23]
 • Enfin, le SGBD supporte l'accès par programme, permettant d'exécuter des requêtes
SQL soit à partir d'un terminal, soit directement depuis un programme d'application.

Il existe plusieurs types de données entre autres les données tabulaires, qui sont des données
que l'on peut représenter sous la forme d'un tableau. Il s’agit là de types de données que j’ai
utilisée pour l’exécution des tâches qui m’ont été confié. En voici un exemple :

Titre 9 : liste des élèves qui ont eu plus de 10 de moyenne au DS

Nom Prénom n° de Date Moyenne

N° téléphone
1 MABIKA Rose 61585562320/12/2023 12,5/20
2 NANG George 616715476 21/12/2023 11,2/20
3 OMAR Yvan 745151263 21/12/2023 10,5/20
4 WALTER Yann 612141519 21/12/2023 15/20

Source : réalisé par nos soins

Ce tableau présente trois formats différents permettant de représenter un tel tableau de données
: les formats CSV13, XML14 et JSON15. Ces trois formats se base sur un fichier texte, c'est-à-
dire qu'ils représentent les données par une suite de caractères. Pour les trois formats, on peut
distinguer deux types d'information dans les fichiers : les données en tant que telles et des
caractères permettant de stocker la structure de ces données. La grande différence entre ces trois
formats est la manière avec laquelle les données sont structurées.

Section 2 : Assistance à la communication

Comme son nom l'indique, l'assistant de communication épaule les équipes du service
communication d'une entreprise dans toutes leurs tâches quotidiennes. Polyvalent, adaptable et
fiable, il remplit des missions très variées, selon les besoins du moment. Un métier riche, qui
offre une première expérience de qualité pour lancer une carrière dans le secteur de la
communication.
Avant tout, il est à noter qu’un Assistant de communication doit être intuitif, réactif et organisé
; il doit se montrer disponible et accueillant, mais doit surtout être très à l'aise à l'écrit comme à
l'oral. Par ailleurs, il est indispensable que l'Assistant de communication maîtrise la langue.
Ma mission d'Assistant en communication consistait à assister le Responsable de
communication dans la conception et le développement d'actions de communication. J’étais
chargé de la mise en œuvre d'actions ou d'événements de communication.

13
CSV : Comma-separated values, connu sous le sigle CSV, est un format texte ouvert
représentant des données tabulaires sous forme de valeurs séparées par des virgules. Ce
format n'a jamais vraiment fait l'objet d'une spécification formelle.
14
XML : L'Extensible Markup Language, généralement appelé XML, « langage de balisage
extensible » en français, est un métalangage informatique de balisage générique qui est un
sous-ensemble du Standard Generalized Markup Language.
15
JSON : JavaScript Object Notation est un format de données textuelles dérivé de la notation
des objets du langage JavaScript.

[24]
En tant qu’Assistant en communication, je réalisais beaucoup de tâches administratives :
j’assurais le standard téléphonique, rédige des messages, transférais des documents
administratifs, faisais des relances téléphoniques... Une bonne maîtrise des techniques et des
outils de communication était donc indispensable.

[25]
Chapitre 2 : lien entre les différentes unités

Le mode d’organisation et de fonctionnement d’une administration repose sur la nécessité pour

tout dirigeant de faire cohabiter les 2 volets indissociables d’une bonne gouvernance que sont :

• La création de valeur,
• La maîtrise des risques.

Quelles sont les fonctions administratives de cette structure et la description de celle-ci ?

Section 1 : les fonctions administratives

Le fonctionnement des entreprises s’articule autour des fonctions, ou processus, suivants :

• Fonction Direction et administration générale : elle assure la gestion globale de la

structure et définit les grandes orientations stratégiques.
• Fonction Logistique : elle assure la gestion des flux matériels et des flux d’informations
à l’intérieur et autour de notre administration.

• Fonction Comptabilité et Finance : elle permet d’évaluer l’argent récolté, de payer les
factures et de fixer les prix en fonction des dépenses effectuées par la structure.
• Fonction Ressources humaines : elle assure le recrutement et la gestion des salariés qui
effectuent le travail.
• Fonction Recherche et développement : elle permet à notre entité d’innover et
d’améliorer son offre c’est-à-dire, analyser les nouvelles éventualités permettent à la
structure de s’améliorer

Section 2 : la structure
La structure organisationnelle d’une entité définit le mode d’organisation entre les différentes
unités qui la composent :

Par rapport à cela, quels sont les périmètres de chacune des unités ?

• Comment sont-elles mise en relation entre elles ?

• Comment sont réparties les ressources utilisées par l’administration ?

Elle doit être pensée en adéquation avec les caractéristiques intrinsèques de l’entité (sa taille, la
nature de son activité, le niveau de complexité de ses activités et son mode de propriété).

La structure organisationnelle doit permettre la bonne exécution et la bonne répartition entre les
différentes unités de toutes les activités menées dans chacune des grandes fonctions de notre
administration.

Définir une structure suppose de :

• Définir les services à constituer,

• Définir les attributions de chacun,

[26]
 • Fixer les moyens qui sont affectés aux différents services,
• Préciser les relations entre les différents services (relation hiérarchique, fonctionnelle,
de conseil et de prestations de service).

La formalisation de la structure organisationnelle est donc représentée par l’organigramme

présenté au déçu, qui synthétise et représente la répartition des responsabilités et du pouvoir, de
l’organisation et de la hiérarchie.

Il fait apparaître les services entre lesquels sont répartis les diverses tâches et indique également
les relations entre ces services.

L’organigramme est aussi l’outil d’analyse ; il peut faire apparaître des insuffisances ou des
anomalies dans une structure.

L’organigramme fait apparaître aussi le nombre d’effectif dans chaque service.

La distribution des activités aux différentes unités ainsi que les rôles et responsabilités des
acteurs est donc représenté sous forme de matrice RACI et fiches de postes.

[27]
PARTIE 3 : LE TRAVAIL REALISE
Introduit partielle
Tout au long de ma durée de stage plusieurs taches m’ont été confié, notamment des taches en
rapport avec les bases de données car, toutes les actions ou les taches que je menais
dépendaient des bases de données. À l’endroit des fiches de visite des différentes écoles qu’il
fallait remplir dans une base de données et les classés distinctivement selon les pays et les
écoles. En plus de cela, il y avait des appels téléphoniques à passer à l’international
notamment dans les pays de l’Afrique subsaharienne (Gabon, Sénégal, Congo, …) de plus, il
fallait transférer des messages et des mails a des écoles supérieures marocaine mais aussi à
des nouveaux bacheliers qui pourraient rejoindre l’école ESTEM afin de poursuivre leurs
études supérieures et devenir des professionnels.
Je détaillerai Tous ces dire en traitent en amont de l’importance des bases de données me
permettant d’effectuer le travail d’enregistrement des fiches de visites des différents lycées et
en aval des appels téléphoniques avec les élèves internationaux afin de leur présenter et leur
parler de l’école ESTEM et de l’intérêt qu’ils en tireront en rejoignant cette prestigieuse école.
Nous traiterons dans cette partie de l’utilité des bases de données et les appels téléphoniques
effectués.

[28]
Chapitre 1 : l’utilité des bases de données

En informatique, les bases de données sont parfois classées en fonction de leur approche
organisationnelle. Parmi les modèles de fichiers de données les plus intéressants pour l’école et
donc à son administration est la base de données email et SMS16 occupe une place privilégiée.
Les enregistrements de données favorisent la réussite d’une campagne email et SMS et
permettent de segmenter les informations, selon des critères bien définis. Cette opération de «
rajeunissement » de la base de données est utile pour augmenter la durée de vie des données.
Nous présenterons d’abord les différentes bases de données et après les documents fichiers de
stockage.

Section 1 : les différentes bases de données

Durant ma période de stage, nous avons principalement travaillé sur deux grandes sections de
bases de données à savoir : la marocaine et la base de données des internationaux

La marocaine

Concernant la base de données la marocaine, il s’agissait de contacter des étudiants de

l‘OFPPT17 en leur envoyant des messages contenant des informations sur l’école mais
également leur faire savoir les formations proposées par l’établissement, nous avons
également envoyé des brochures qui présente les différentes écoles de l’ESTEM ainsi que les
formations disponibles. Nous rencontrions bien évidemment des difficultés nous empêchant
même parfois de travailler, lorsque nous créions des groupes WhatsApp auquel nous ajoutions
des étudiants afin de partager des informations concernant l’école. Lorsqu’ils voyaient des
groupes qu’ils ne connaissent pas, ils signalaient et nous recevions des spams qui bloquaient
les WhatsApp dépassant parfois un peu plus de deux jours. Lorsque nous contactions les
étudiants qui nous sommes entant qu’école et nous répondions également à toutes leurs
questions et leur invitons de visiter notre site internet et pour ceux qui étaient intéressé à
passer nous voir directement dans nos locaux.

La base des donné des internationaux

16
SMS : short message service ; texto, texte court envoyé par téléphone.
17
OFPPT : Office de la formation Professionnelle et de la Promotion du Travail

[29]
Il s’agissait ici de plusieurs listes de chaque école de chaque pays afin de leur parler du
programme de formations proposé par l’Ecole ESTEM. Cette tache fut la plus pénible car il y
avait des numéros de téléphone en ne point finir y compris les numéros qui ne figurais pas
dans les bases de données qu’il fallait entrer, enregistrer avant de contacter. On les contactait
pour leurs envoyer les brochures et leur parler des avantages qu’ils en étudiant à l’école
ESTEM (des remises sur la scolarité, l’avantage d’obtenir l’une des meilleures formations et
des diplômes français reconnu par l’Etat marocain, avec possibilité d’obtenir un diplôme
canadien et d’y aller pour finir son master. Avec l’ESTEM comme le dit le slogan « votre
avenir prend une dimension internationale » Ceci pour dire que l’école ESTEM permet à ses
étudiants d’élargir leur horizon et devenir des vrais dirigeants et leader de demain.

Section 2 : les documents fichiers

Un fichier est un document conservé sur disque (disque dur, clé USB18, CD-ROM19, etc.). Ce
document peut contenir du texte, des images, des sons, de la vidéo, des programmes,
représentant chacun un type de fichier différent.

Le Type d’un fichier est donné par son extension.

• .txt, .docx, .odt sont les extensions pour les fichiers texte, Word et LibreOffice
• .xlsx est l’extension pour les fichiers Excel
• .jpg et .png sont les extensions pour les fichiers image
• .mp3 et .m4a sont les extensions pour les fichiers audios
• .mp4 et .mov sont les extensions pour les fichiers Vidéos.

Pendant ma période de stage, tous les fichiers que l’on créait et que l’on traitait était
exclusivement rangé dans des dossiers qui était classé dans le bureau pour une facilité d’accès
et de traitement.

18
USB : Universal Serial Bus (USB) est une norme industrielle qui établit des spécifications
pour les câbles, les connecteurs et les protocoles de connexion, de communication et
d’alimentation (interfaçage) entre les ordinateurs, les périphériques et autres ordinateurs.
19
CD-ROM : est un type de mémoire morte constitué d’un disque compact optique prépressé
contenant des données. Les ordinateurs peuvent lire, mais pas écrire ou effacer, les CD-ROM.

[30]
Le bémol avec le rangement des dossiers sur le bureau est tous simplement la confusion que
cela crée. On pourrait ranger tous les fichiers sur le bureau de son ordinateur mais ce serait
très vite le bazar et on ne retrouverait plus rien facilement.

On a donc besoin de classer les choses de telle sorte qu’on puisse les retrouver facilement.

Un dossier c’est tout simplement un endroit de rangement de nos fichiers informatiques.

« On parle aussi de répertoires et de sous-répertoires. Dossier et répertoire sont des

synonymes ! »
Le type de ficher que nous utilisions le plus souvent étaient des fichiers Excel, se présentent
comme ceci par exemple :

N° Nom & Adresse Spécialité Numéro de Whatsapp Formation

Prénom Mail téléphone envisagée
1 GUESSOUS STMG 660223359 660223359
2 EL MEJJATI Aicha [Link]@[Link] 661347536 661347536
3 BEN EL ARROUBIA Kenza [Link]@[Link] STMG 641980308 714068011 Classe prépas
4 BENKHAYAT Omar omar@[Link] STMG 663349965 663349965 Classe prépas
5 LOUBID Widyoue widyoueloubid@[Link] STMG 621935248 621935248 Classe prépas
6

[31]
Chapitre 2 : les appels téléphoniques

La gestion des appels téléphoniques est un service que toutes les administrations ne devraient
pas négliger. L’accueil téléphonique de votre standard doit en effet être soigné. La relation
entre l’extérieur (les externes) et notre administration dépend de la qualité de la réception
des appels entrants. À chaque prise de contact par téléphone, nous devions refléter l’image de
notre institut auprès du correspondant. Pour cela, nous respections quelques étapes qui étaient
crucial pour nous, à savoir :
Étape n° 1 : effectuer la prise de contact
Étape n° 2 : identifier l’objet de l’appel
Étape n° 3 : mettre l’interlocuteur en attente en cas d’interférence ou de besoins nécessitent de
potentiels recherches
Étape n° 4 : prendre congé
Ceci dit, quelles sont les étapes pour réussir un appel téléphonique et comment étaient les
contacts avec les internationaux ?

Section 1 : les étapes pour réussir un appel téléphonique

Étape n° 1 : effectuer la prise de contact

Cette étape consistait à :

• Accueillir notre correspondant : nous nous présentions en tant que responsables

des admissions de l’école ESTEM Maroc, nous présentions par la suite
l’établissement, son fonctionnement et ses missions, accompagnés d’un « bonjour
» de politesse ;
• Nous identifions d’abords notre interlocuteur : nous recueillions les informations
qui nous permettent de connaître l’identité du contact, et son dossier pour le cas
d’un potentiel étudiant chez nous ;
• Personnalisation de l’appel téléphonique : une fois que la personne est identifiée,
il convient de s’adresser à elle en utilisant son nom, ainsi qu’un « Madame » ou un
« Monsieur » devant, par courtoisie.

• Étape n° 2 : identifier l’objet de l’appel

Cette étape consiste à :

• L’écoute de notre interlocuteur : il doit s’exprimer pour que nous puissions

comprendre son besoin, ses attentes, à qui il souhaite s’adresser, et pour quelle
raison, etc. ;

[32]
 • Questionner notre correspondant : si la demande ou notre explication est trop
vague, nous aidions notre interlocuteur à mieux formuler sa demande ou mieux
comprendre notre explication en lui posant des questions amenant à des réponses
précises ;
• Lorsque la demande est incomprise : nous récapitulions les propos de notre
interlocuteur avec des termes différents afin de nous assurer d’avoir bien compris
son intention.
Étape n° 3 : mettre l’interlocuteur en attente en cas d’interférence ou de besoins nécessitent de
potentiels recherches
Cette étape (facultative) consiste à :

• Proposer la mise en attente : nous expliquions à notre contact que nous avons
besoin de rechercher certaines informations, nous lui indiquons le temps d’attente
estimé, puis nous lui demandons son accord ;
• La reprise de l’interlocuteur : nous reprenons la conversation en nous adressant à
notre contact de manière personnalisée (Madame X/Monsieur X) et en le
remerciant d’avoir patienté, puis nous annonçons la ou les solutions trouvée(s).

Étape n° 4 : prendre congé

Cette étape consiste à :

• Remercier notre correspondant au nom de l’administration : nous manifestions

notre considération en remerciant notre interlocuteur d’avoir appelé, d’avoir été
patient, d’avoir bien voulu prendre l’appel, etc. ;
• La formulation de sa prise de congés : nous devions raccrocher après notre contact,
en l’invitant à nous quitter de manière courtoise, en lui souhaitant une agréable
journée par exemple.

Section 2 : Contact avec les internationaux

Il s’agissait ici de lancer des appels téléphoniques à des nouveaux bachelier dans plusieurs pays
de l’Afrique subsaharienne. Nous contactions des élèves mais aussi leurs parents ayant assisté
au salon organisé par l’école ESTEM dans les différents pays qui ont été visité.
En appelant les élèves, nous leur présentions l’école ESTEM et les formations proposées par
cet établissement. Nous nous présentions bien évidemment comme étant responsable des
admissions de l’école ESTEM et nous répondions avec aisance à toutes les questions qui nous
étaient posées. Par la suite, s’il y avait des parents qui présentaient leur intérêt aux offres de
l’école ESTEM, nous dressions pour eux des fiches auxquelles nous notions toutes les
informations relatives à leur demande puis, ils envoyaient les documents nécessaires pour

[33]
l’établissement de la pré-inscription (diplôme du BAC, relevé de notes du BAC, numéro de
téléphone, adresse mail, formation envisagée…).
Lorsque nous confirmions des rendez-vous avec des élèves accompagnés de leurs parents dans
nos différents locaux situés dans les différents pays et qu’après plusieurs jours nous n’avons
plus de retour, nous les relançons afin de vérifier et de confirmer si leur intérêt y est toujours
pour qu’ils puissent au plus vite réserver leur place et voir même profiter des offres de
réductions qui étaient fixé à des durée bien déterminée. Les parents qui confirment leur intérêt,
se rendent à nos bureaux situés dans leur pays respectif et rencontre nos représentant qui à leur
tour tous ce qu’il y aura à savoir et la procédure à suivre afin de réunir les documents nécessaires
qui pourront faciliter leur départ jusqu’à Casablanca.

[34]
CONCLUSION GENERALE

Cette expérience de stage fut très constructive et m’a permis de répondre aux questionnements
que j’avais en ce qui concerne le traitement des bases de données chez l’ESTEM. L’école qui
m’a accueilli pendant ce stage faisait face à une période de travail à ne point finir, et je suis très
fier d’avoir pu y contribuer et apporter mon aide dans la mesure du possible. Bien qu’au début
de ce stage, j’avais du mal à communiquer avec l’ensemble du personnel. J’ai dû m’y habitué
et bien traiter toutes les tâches qui m’étais confié. Même si les horaires de travail étaient un peu
difficiles, j’ai toutefois aimé le fait de m’être rapidement habitué aux tâches qui m’étaient
confié. Ce fut une très belle expérience pour moi car j’ai pu avoir la confiance de mon
responsable de stage qui me confit encore de temps en temps quelques petites tâches lorsqu’il
a besoin de moi et je le fais avec plaisir.

[35]
 Webographie

• taille de la structure de l'estem maroc - Recherche ([Link]) 27/12/2023

• Maroc: voici le top 10 des meilleures écoles de commerce et de management (PHOTO)
([Link]) 27/12/2023
• Classement des Prépas ESTEM ECT le Figaro - ESTEM 27/12/2023
• [Link]/sup/ecole/groupe-estem/ 28/12/023
• Fiche métier : Assistant de Communication - Orientation pour tous ([Link])
29/12/2023
• Devenir Assistant en communication : formation, salaire, fiche métier ([Link])
29/12/2023
• Assistance à la communication - Recherche ([Link]) 29/12/2023
• Introduction aux bases de données : Format de données ([Link]) 30/12/2023
• Initiation aux Bases de données - Recherche ([Link]) 30/12/2023
• [Link] 31/12/2022
31/12/2023
• Gestion des appels téléphoniques ▷ fiche de réception d'appel et logiciels ([Link])
31/12/2023
• Conclusion de rapport de stage (avec exemple) ([Link]) 31/12/2023

[36]
Remerciements ............................................................................................................................. 2
Liste des abréviations................................................................................................................................ 3
Liste des tableaux...................................................................................................................................... 5
Liste des illustrations................................................................................................................................. 6
INTRODUCTION GÉNÉRALE ....................................................................................................................... 7
INTRODUCTION GÉNÉRALE ....................................................................................................................... 8
PARTIE 1 : PRESENTATION GENERALE DE LA STRUCTURE ....................................................................... 11
Chapitre 1 : contexte général .......................................................................................................... 12
Section 1 : environnement de l’établissement ................................................................................ 12
Section 2 : taille de l’établissement................................................................................................. 17
Chapitre 2 : organisation de l’établissement....................................................................................... 19
Section 1 : les fonctions .................................................................................................................. 21
Section 2 : organigramme ............................................................................................................... 21
PARTIE 2 : INITIATION AU BASES DE DONNÉES : CAS ESTEM .................................................................. 22
Chapitre 1 : description des tâches ..................................................................................................... 23
Section 1 : Système de gestion de bases de données (SGBD) ......................................................... 23
Section 2 : Assistance à la communication...................................................................................... 24
Chapitre 2 : lien entre les différentes unités ....................................................................................... 26
Section 1 : les fonctions administratives ......................................................................................... 26
Section 2 : la structure .................................................................................................................... 26
PARTIE 3 : LE TRAVAIL REALISE................................................................................................................ 28
Chapitre 1 : l’utilité des bases de données.......................................................................................... 29
Section 1 : les différentes bases de données................................................................................... 29
La marocaine............................................................................................................................... 29
La base des donné des internationaux ........................................................................................ 29
Section 2 : les documents fichiers ................................................................................................... 30
Chapitre 2 : les appels téléphoniques ................................................................................................. 32
Section 1 : les étapes pour réussir un appel téléphonique ............................................................. 32
Section 2 : Contact avec les internationaux .................................................................................... 33
CONCLUSION GENERALE ......................................................................................................................... 35

[37]