Introduction :

Les normes ISO garantissent qualité, sécurité et efficacité à l'échelle internationale, influençant
l'organisation et les conditions de travail. Bien qu'elles soient un levier de compétitivité, leur application
renforce souvent la standardisation des tâches, complexifiant le travail et impactant négativement les
conditions pour les salariés.

Historique sur la normalisation internationale :

La normalisation internationale débute en 1906 avec la Commission électrotechnique internationale (CEI).

En 1926, l'ISA (Fédération internationale des associations nationales de normalisation) concentre ses efforts
sur l’ingénierie mécanique, mais ses activités cessent en 1942 à cause de la Seconde Guerre mondiale. En
1946, une réunion à Londres mène à la création de l'ISO, officiellement opérationnelle depuis le 23 février
1947.

Les initiatives liées à l'assurance qualité émergent en 1959 avec un standard du département américain de la
Défense. L’OTAN suit en 1965 avec les AQAP, et la France s’y engage en 1980 via les RAQ de la DGA.
Dans les années 1970, des lois américaines et françaises imposent des critères de qualité dans le nucléaire,
tandis que l'AIEA introduit en 1979 un code international de bonnes pratiques pour l’assurance qualité.

Qu'est-ce que l'ISO ?

L'ISO (International Organization for Standardization) est un organisme international de

normalisation fondé en 1947, regroupant des représentants de 165 pays. Il élabore des
normes internationales dans les domaines industriels et commerciaux, utiles à divers
acteurs économiques, publics et privés, et servant les intérêts des consommateurs.

Son secrétariat central, basé à Genève, coordonne l'élaboration des normes et leur
publication. L'ISO, plus grand organisme de normalisation au monde, fonctionne comme une organisation
non gouvernementale avec un membre national par pays.

Chronologie de création de l’ISO :

La création de l’ISO a suivi plusieurs étapes :

 1912 : L'American Institute of Electrical Engineers (AIEE) initie une collaboration avec d'autres
instituts professionnels, dont l'ASME, l'ASCE, l'AIMME et l'ASTM, pour définir des standards
industriels communs.

 1918 : L'American Engineering Standards Committee (AESC) est fondé pour coordonner la
standardisation aux États-Unis, avec la participation des départements de la Guerre, de la Marine et
du Commerce.
  1921 : La première norme américaine sur la sécurité industrielle (protection des yeux et têtes des
travailleurs) est approuvée.

 1926 : Sous l’impulsion de Charles Le Maistre, l’International Standards Association (ISA) est créée,
avec un rôle actif de l’AFNOR. Elle adopte notamment la première norme internationale sur les
nombres normaux, proposée par la France.

 1946 : Après la Seconde Guerre mondiale, 25 pays, dont l’AFNOR, l’ASA et le BSI, se réunissent à
Londres pour créer l’Organisation internationale de normalisation (ISO).

L'ISO, officiellement fondée le 23 février 1947, succède à l'ISA et à l’UNSCC. Le nom "ISO" est adopté en
1946.

Structure de gouvernance de l’ISO

L'ISO est une organisation non gouvernementale et à but non lucratif regroupant 163 organismes nationaux
de normalisation. Les membres se réunissent annuellement en Assemblée générale pour définir les objectifs
stratégiques. L'ISO distingue trois catégories de membres :

 Comité membre : l'organisme national le plus représentatif dans son pays.

 Membre correspondant : pour les pays sans organisme national représentatif.

 Membre abonné : pour les pays à économie limitée.

Figure : Structure de gouvernance de l’ISO

Assemblée générale de l’ISO

L’Assemblée générale est l’instance suprême pour leurs travaux. Leurs membres et leurs personnalités
dirigeantes : le Président, le Vice-président (questions de politique), le Vice-président (gestion technique), le
Vice-président (finances), le Trésorier et le Secrétaire général assistent à cette réunion annuelle.

Objectifs des normes ISO

Les normes ISO ont pour objectifs principaux :

 Améliorer la qualité des produits et des services.

 Assurer la compatibilité et l'interopérabilité des systèmes et des produits.

 Renforcer la sécurité des utilisateurs et des employés.

 Promouvoir le développement durable.

 Faciliter les échanges commerciaux internationaux.

Processus d'élaboration des normes

Définition d’une norme

Une norme est un document qui définit des exigences, des spécifications, des lignes directrices ou des
caractéristiques à utiliser systématiquement pour assurer l'aptitude à l'emploi des matériaux, produits,
processus et services. L'ISO a publié plus de 19500 Normes internationales qui peuvent être achetées auprès
de l'ISO ou de ses membres.

Les différentes normes existantes

Les normes fondamentales

Elles donnent les règles en matière de terminologie, sigles, symboles, métrologie (ISO 31 : grandeurs et
unités).

Les normes de spécifications

Elles indiquent les caractéristiques, les seuils de performance d'un produit ou d'un service (exemple : EN
2076-2 : Série aérospatiale - Lingots et pièces moulées en alliages d'aluminium et de magnésium -
Spécification technique)

Les normes d'analyses et d'essais

Elles décrivent les fonctions et les relations organisationnelles à l'intérieur d'une entité (exemple :ISO 9001 :
Systèmes de management de la qualité – Exigences).

Les normes les plus connues

 ISO 9000 - Systèmes de management de la qualité.

 ISO 14000 - Management environnemental.
 ISO 3166 - Codes pays.
 ISO 22000 - Gestion de la sécurité des denrées alimentaires.
 ISO 26000 - Responsabilité sociétale.
 ISO 50001 - Management de l'énergie.
  ISO 31000 - Management du risque.
 ISO 4217 - Codes pour la représentation des monnaies et types de fonds.
 ISO 639 - Codes pour la représentation des noms de langue.

Les avantages des normes internationales ISO

Les Normes internationales offrent des avantages sur le plan technique, économique et sociétal. Elles
contribuent à harmoniser les spécifications techniques des produits et des services permettant ainsi de
renforcer l’efficacité de l’industrie et d’éliminer les obstacles au commerce international. La conformité aux
Normes internationales est un gage de confiance pour les consommateurs que les produits sont sûrs,
efficaces et sans danger pour l’environnement.

Pour les entreprises

Les Normes internationales sont des outils stratégiques et des lignes directrices destinés à aider les
entreprises à relever les défis les plus urgents pour l’économie moderne. Elles garantissent l’efficacité
optimale des opérations commerciales, augmentent la productivité et aident les entreprises à accéder à de
nouveaux marchés. Les Normes internationales aident à optimiser les opérations et ont donc un impact
positif sur le bilan.

 Renforcement de la satisfaction clientèle

Les Normes internationales aident à améliorer la qualité, à renforcer la satisfaction clientèle et à accroître les
ventes

 Accès à de nouveaux marchés

Les Normes internationales aident à éliminer les obstacles au commerce et à ouvrir l’accès aux marchés
mondiaux

 Augmentation des parts de marché

Les Normes internationales aident à accroître la productivité et les avantages concurrentiels.

 Avantages environnementaux

Les Normes internationales aident à réduire les effets négatifs sur l’environnement.

Pour la société

L'ISO a plus de 19500 normes pour presque tous les aspects de la vie courante. Lorsque les produits et
services sont conformes à des Normes internationales, les consommateurs peuvent avoir l’assurance qu’ils
sont :

 Sûrs.
  Fiables et de bonne qualité. Par exemple, les normes ISO sur la sécurité routière, la sécurité des
jouets et la sécurité des matériaux d’emballage pour médicaments ne sont qu’un échantillon des
normes qui aident à rendre le monde plus sûr.

Les Normes internationales sur la qualité de l’air, de l’eau et du sol, sur les émissions de gaz à effets de
serre, sur les rayonnements et sur les aspects environnementaux des produits contribuent aux initiatives
visant à préserver l’environnement et la santé des citoyens.

Pour les gouvernements

Les normes ISO, qui sont une capitalisation d’expériences et de compétences à l’échelon international,
constituent donc une ressource indispensable pour les gouvernements dans la mise en place de politiques
publiques.

Les gouvernements nationaux peuvent utiliser des normes ISO pour étayer des politiques publiques,
notamment en citant ces normes en référence dans la réglementation (NB : les normes ISO sont
d’application volontaire). Les avantages sont nombreux, à savoir :

 Avis d’expert

Les normes ISO sont élaborées par des experts. Ainsi, en incorporant une norme ISO dans la réglementation
nationale, les gouvernements bénéficient de l’avis d'experts sans devoir directement faire appel à leurs
services.

 Ouverture des marchés mondiaux

Les normes ISO sont internationales et adoptées par de nombreux gouvernements. En incorporant les
normes ISO dans la réglementation nationale, les gouvernements contribuent à uniformiser les exigences en
matière d’importations et d’exportations dans le monde entier, ce qui facilite la circulation des
marchandises, des services.

L’application des normes ISO

 Crédibilité accrue : Les entreprises certifiées ISO inspirent confiance aux clients et partenaires.

 Amélioration continue : Les normes encouragent une évolution constante des processus.

 Conformité aux réglementations : Elles permettent de respecter les lois locales et internationales.

 Réduction des coûts : Une meilleure organisation et un management efficace évitent les dépenses
inutiles.

Processus de certification ISO

1. Analyse initiale : Évaluation des pratiques existantes.

2. Mise en place des processus : Adoption des exigences de la norme visée.

 3. Audit interne : Contrôle pour vérifier la conformité.

4. Audit externe : Réalisé par un organisme de certification.

5. Obtention de la certification : Valable généralement pour trois ans, avec des audits de suivi.

Limites des normes ISO

 Coûts élevés : Les petites entreprises peuvent trouver le processus de certification onéreux.

 Complexité administrative : La documentation et le suivi demandent beaucoup de temps.

 Adaptabilité : Certaines normes peuvent être difficiles à appliquer dans certains secteurs.

Conclusion

Les normes ISO jouent un rôle essentiel dans l'amélioration de la qualité, la sécurité et l'efficacité des
organisations. Bien qu'elles puissent présenter des défis en termes de coûts et de gestion, leur adoption reste
un atout maj