Rapport sur l’atelier d'élaborer et mettre en

Œuvre une stratégie de communication

Préparé par : animée par :

Sanae chaoui Dr. CHELLABI AMAL
Toulout Fatima Zahra
modérateur :
Dr. GHAZALI MOHAME
 Introduction

Dans le cadre des séminaires organisés par le master en Gouvernance et

Gestion des Systèmes Éducatifs, une session intitulée "Élaborer et mettre
en œuvre une stratégie de communication" a été présentée et animée par
Pr. Chaillai Amal et M. Ghazali Mohamed, coordinateur du master. Cet
événement, réunissant des étudiants de diverses spécialités, s'est tenu le
19 novembre 2024 à la salle des conférences de l'École Normale
Supérieure rabat
L'atelier, intitulé "Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de
communication", a débuté par une présentation rapide de Dr. Chaillai, qui
possède une riche expérience professionnelle. Elle a notamment indiqué :
• Être docteure en psychologie du travail et enseignante en
techniques de communication depuis plus de 20 ans.
• Avoir encadré des étudiants en communication à l'université et
intervenu dans des cycles d'ingénieurs à Rabat et Casablanca.
• Avoir animé plusieurs ateliers, notamment un sur l'élaboration d'un
système de communication.

Dr. Chellabi a commencé l'atelier par une introduction sur la définition de

la communication, en présentant plusieurs idées, notamment :
la communication est le mécanisme paг lequel les relations humaines
existent et se développent. Elle inclut tous les symboles de l'esprit et les
moyens de transmettre à travers l'espace et de les maintenir dans le temps.
Sociologue américain Charles COOLEY : La communication cœur de toute
interaction humaine et organisationnelle.
La communication est un outil indispensable de développement d'une
entreprise / organisation.

On ne peut pas ne pas communiquer

On peut décider de ne pas parler, mais cette décision communique
quelque chose (colère, peur, culpabilité, manque de confiance, etc. ».
Comportements et même notre façon de nous habiller parlent à notre
place: le silence dun client traduit-il sont enchantement, son malaise, son
ennui sa frustration ou simplement sa fatigue ?
Ensuite, elle a souligné que...

La communication est unique et irréversible"

On ne peut pas ne pas communiquer
Mais
Entre ce que je pense,
Ce que je veux dire
Ce que je crois dire
Ce que je dis
Ce que vous voulez entendre. Ce que vous entendez,
Ce que vous croyez comprendre
Ce que vous voulez comprendre
Ce que vous comprenez

Shema de communication
Objectifs généraux
✓ Comprendre les principes fondamentaux d'un plan de
communication ;
✓ Apprendre à utiliser les outils nécessaires à l'élaboration d'un plan de
communication ;
✓ Identifier et analyser les composantes clés d'un plan de
communication ;
✓ Développer des compétences pratiques
✓ Pour la création la mise en œuvre
Un plan de communication
Englobe toutes les actions nécessaires pour guider stratégie organisation.
La de communication d'une
Une fois les différentes actions planifiées, elles sont mises en place,
suivies de près, puis évaluées pour vérifier si le plan est efficace e s'il
atteint les objectifs fixés.
Importance d'un plan de communication
Un plan de communication détermine avec précisions les actions à
entreprendre
Le plan de communication est un peu comme le plan de construction d'une
maison. Il aide visualiser les détails du projet, à anticiper les étapes.
En regroupant tous les éléments stratégiques, le plan de communication
apporte de cohérence à l'ensemble des messages.
Techniques d’études de marché

L'analyse SWOT
SWOT est l'acronyme des mots anglais stretchs, Weak esses, opportunités
et threads.
Ce qui signifie en français forces, faiblesses opportunités et menaces.
Il s'agit d'un des premiers outils d'analyse utilisé pour prendre des
décisions stratégiques importantes et faire croître son entreprise.
En une seule et même matrice, vous diagnostiquez grâce au SWOT
l'ensemble de l'écosystème de l'organisation

• Forces
Quels sont les points forts de votre entreprise ?
Quel est votre abattage concurrentiel ?
Cela concerne les facteurs internes de votre organisation sur votre marché.
 • Opportunités

Quels facteurs externes représentent une opportunité pour votre entreprise

? Technologies, politiques, nouvelles tendances d'achat

• Faiblesses
Quelles sont les faiblesses et les manques-au sein de votre entreprise ?
Qu’est ce que la concurrence fait mieux que vous ?
Facteurs internes à votre organisation.

• Menaces
Qui fait notre concurrence
Comment nos faiblesses pourraient-elles nous rendre vulnérables

DEFINITION DES OBJECTIFS ET IDENTIFICATION DES PUBLICS CIBLES

Pour rédiger un objectif spécifique, il est nécessaire de le détailler au
maximum afin d'éliminer toute ambiguïté
La méthode QQOQCP est conseillée
►Quoi : Quel est l’objectif ?
►Qui : Qui est concerné par cet objectif ?
►Où : Où cet objectif sera-t-il mis en œuvre ?
Quand : Quand cet objectif devra-1-il être atteint ?
► Comment : Quelles sont les étapes pour atteindre cet objectif ?
Un objectif SMART doit ressembler à ceci

►Un objectif comme : << Améliorer l'image de marque du Master >>>

► Améliorer l'image de marque et la visibilité du master >>>
Méthode SMART

Les médias de masse : L'affichage

►Conception publicitaire ayant pour principe to diffusion d'un message
sur un support situé dans un endroit public.
► Généralement utilisé dans lo phase de lancement d'un nouveau produit.
Sa cible est définie selon la zone géographique.
►L'affichage est le plus vieux de tous les médias ayant une fonction
strictement publicitaire
► Diverses déclinaisons sont possibles panneaux, affichage mural,
transport en commun etc. L'on chose est considéré comme
Les médias de masse : La presse
►Lo presse est un excellent moyen de transmission d'information, de nos
jours, deux principaux axes s'offrent à une stratégie de communication
presse
►presse écrite (physique).

➤et presse électronique.

➤ Elle se caractérise par une large audience et une cible asse vaste. C’est
un moyen plus
Les médias de masse : La télévision
► La télévision est le média le plus convoité par le public, et donc, le plus
coûteux
► La télévision est un moyen de communication o forte audience, son
importante influence sur la cible fait d'elle le média de très haute valeur
► C'est le seul médio (avec Internet maintenant) pour lequel, il est
possible de mesurer l'exposition de la publicité

Définir le mandat
Est le point de départ Dun plan de communication efficace.
►Il est primordial de définir le problème à résoudre ou l'enjeu recherché au
travers de cette communication :
► Promouvoir un nouveau produit ;
► Sensibiliser lo cible sur une cause ;
►Mettre en avant un service.
Analyser la situation
► La deuxième étape consiste à analyser la situation dans laquelle
l'entreprise se trouve et le contexte dans lequel elle évolue.
►Cette étape permettra de poser un diagnostic précis de l'environnement
et donc de valider, Ou nan, la faisabilité du mandat
►Afin d’analyser le contexte, il convient d'utiliser lo revue de presse,
d’analyser éventuellement les résultats du sondage réalisé, d’effectuer des
recherches sur le secteur d'activité
Définir les objectifs
Pour mesurer l’efficacité finale de sa communication, il est donc primordial
de fixer des objectifs à atteindre
►Ceux-ci sont souvent regroupés sous trois axes principaux faire
connaitre, sensibiliser et informer sur un service ou un produit
►L'objectif peut donc être de :
►Faire connaître un nouveau produit à ses clients
►Sensibiliser les clients sur une cause défendue par l'entreprise
Identifier le public cible
► Pour optimiser les chances d’atteindre les objectifs, il est primordial
d'identifier la cible, c'est-à-dire le persona OU groupe de personnes visé
avec lesdits objectifs
►Lorsque la cible est identifiée, il est important d’en apprendre davantage
sur son profil. Plus lo cible et ses besoins sont connus, mieux les actions
sont concluantes
Etablir l'axe de communication
►L’axe de communication est la clé de voûte de la stratégie de
communication Il s'agit du thème de la campagne
►Il oriente la ligne éditoriale et donne le ton de toutes les
communications.
► C'est l'élément qui permettra au projet de conserver toute sa cohérence.
►Cet axe est défini en fonction de l'objet de la communication (le
service/produit à promouvoir
Elaborer une stratégie de communication
Lo stratégie de communication détermine l'ensemble des actions mises en
œuvre pour atteindre les objectifs.
► Lors de cette étape, le message est défini pour capter l'attention de la
cible.
►Le rôle de la stratégie de communication est également de planifier les
différentes actions à l'aide d'un échéancier.
Déterminer les moyens de communication
►Une campagne sur les réseaux sociaux un spot radio/TV, une publicité,
un communiqué de presse, un événement, etc., tous les moyens pour
communiquer sont envisageables.
►Il est toutefois important de sélectionner ces outils en fonction du public
à atteindre. Cette stratégie des moyens dépendra aussi des objectifs
recherchés et. Évidemment, des ressources.
►Il faut choisir le canal le plus adapté pour atteindre le plus grand nom de
personnes ciblées Sons
Rédiger le message
► Le message est le cœur de lo communication. So forme dépendra de
l'outil choisi pour communiquer.
► Une publicité sur les réseaux sociaux ne sera pos rédigés de la même
manière qu'un communiqué de presse.
►Quelle que soit la formule utilisée, ce message vise à informer,
sensibiliser, convaincre et séduire le public cible.
►Une bonne communication est un message qui induit un changement de
comportement
Définir le budget
Le budget alloué à la communication doit être pensé dès le début.
Il est important, d'évaluer les ressources matérielles, humaines et
financières nécessaires pour les différents moyens de communication
établis.
 Conclusion

En conclusion de l’atelier intitulé "Élaborer et mettre en œuvre une

stratégie de communication", les participants ont exprimé leur
satisfaction quant à la richesse des contenus abordés et la pertinence des
exemples pratiques proposés. L’atelier a permis de clarifier les différentes
étapes nécessaires pour concevoir une stratégie de communication
efficace, tout en soulignant l’importance de l’adaptation aux spécificités
organisationnelles.
Madame Amal Chellabi, grâce à son expertise en psychologie du travail et
en techniques de communication, a su transmettre des outils concrets et
inspirants, répondant aux attentes des participants. Pour clôturer
l’événement, Monsieur le Directeur a honoré Madame Chellabi en lui
remettant un certificat de reconnaissance, saluant ainsi la qualité de son
intervention et son engagement dans le développement des compétences
des professionnels présents.