Oui Bonjour

Mr ou Mme Dupond
Avec vous Mme EVA du bureau d’étude RGE.
Je ne vous appel pas à titre commercial ou publicitaire.
Comment vous avez eu mon nemuro de téléphone [c’est tout simplement l’état qui a incité
tous les opérateurs téléphoniques à nous fournir les coordonnés des propriétaires afin qu’il
soit informé et bénéficier de ce nouveau programme mise en place par le ministère de
l’écologie]
Alors pourquoi vous m’appeler [c’est suite aux augmentations que vont subir vos factures
d’énergie d’ici la fin d’année le ministère de la transition écologique a mis en place des études
pour voir comment les réduire d’environ 50% et cela concerne uniquement les propriétaires
d’une maison individuelle de ce fait au département (xx) c’est bien là que vous êtes
propriétaire de votre maison]

Au département ....vous êtes bien propriétaire de votre maison individuelle ?

Très bien alors suite aux augmentations que vont subir vos factures d’énergie d’ici la fin
d’année le ministère de la transition écologique a mis en place des études pour voir comment
les réduire d’environ 50%.

Pour cela un conseiller RGE va vous rappeler afin de vérifier si le projet d’énergie
renouvelable NOUVELLE GENERATION DES PANNEAUX PHOTOVOLTAIQUE est
réalisable chez vous et surtout s’il peut être ECOFINANCER.

J’ai déjà les panneaux [les panneaux que vous avez c’est pour l’autoconsommation // revente
// ou bien pour l’eau chaud sanitaire ?
Eau chaud sanitaire [vous avez plus de cinq panneaux ou moins]
Moins de 5 panneaux [aujourd’hui on parle de la 3eme génération des panneaux qui
fonctionne avec la lumière du jour et vous donne l’occasion de consommer votre production
pour votre éclairage les appareils électroménagers ainsi que la production d’eau chauds
sanitaire. Ils sont désormais parfaitement recyclables et prennent toutes les orientations sauf
le nord c’est totalement de l’ancienne génération] ((les avantages des panneaux))

J'ai déjà fait une étude [ça été fait par téléphone ou par déplacement]
Par téléphone [pourquoi vous n’avez pas donné suite]
Ça dépend la réponse [je traite l’objection + et je pense que vous serez d’accord avec moi
qu’il s’agit surement d’une société concurrente. Je vous propose de bénéficier d’un second
dossier de simulation ainsi vous aurez plus d’élément de comparaison. On est bien d’accord
que lorsqu’on souhaite se lancer dans un tel projet toute comparaison est toujours bénéfique
n’est-ce pas] ((études comparative))

Par déplacement [ça fait combien de temps]

Plus de 2ans [pourquoi ça n'a pas abouti]

Chose qui vous permettre de produire de l’électricité que vous allez consommer chez vous et
ainsi baisser l’ensemble de vos factures.

Vous pourrez avoir tous ces avantages si votre dossier est accepté par le bureau d’études

Mr/Mme vous avez bien compris que mon appel a pour but de vous sensibiliser par rapport
aux économies d’énergie à travers une étude personnalisé ! Vous me suivez ?
NON [qu’est-ce que n'était pas claire pour vous]

1) Alors vous m’avez bien dit que vous êtes propriétaires de votre maison individuelle ?
2) Et ça vous revient à peu près à combien vos factures d’électricité mensuelle ou annuelle
? ((minimum 80euro/mois ou 1000euro/ans))
Je ne sais pas [Vos factures d’électricité font + de 1000 euro/ans ou moins ?]
Je ne sais pas exactement [ne vous inquiétez pas, c’est assez courant, selon les données de
l'INSEE, environ 80% des propriétaires de maison individuelle comme vous ont une facture
d’électricité qui dépasse les 1000euro/ans vu votre situation c’est surement le cas pour vous
aussi c’est bien ça]
Non [dans ce cas en demande le mode de chauffage qu’il faut être absolument de l’électricité]

3) Quelle est la superficie habitable de votre maison ? ((minimum 40m²))

4) Avec la tuile ou l’ardoise comme type de toiture? ((végétalisé // paille ou chaume [h.c]))
5) Cette toiture est orientée EST-OUEST ou plein SUD ?
Je ne sais pas [vous avez combien de pan ? ]
1pan : vous recevez le soleil le matin,l’aprés midi ou toute la journée ?
2pan : vous recevez le soleil le matin d’un côté et l’après-midi de l’autre côté ou bien toute la
journée sur un seul côté ?
3/4pan : on prend
EST-OUEST==== le soleil le matin d’un côté et l’après-midi de l’autre
SUD========== toute la journée d’un seul coté
SUD –EST===== toute la matinée sur un seul coté
SUD-OUEST=== toute l’après-midi sur un seul coté
6) Donc sur la partie ensoleillée de votre toiture, vous pensez avoir 20m² dégagée dans
obstacle ni de velux ni de chiens assis et sans ombrage ? ( c’est l’équivalent de 4m sur
5 a vue d’œil)
Je ne sais pas (réponse négative)
[Vous avez des velux ou des chiens assis sur la partie ensoleillée ?
[Vous avez combien ?
[Ils sont placés comment au niveau de la toiture sur le mem coté ou dispatché ?
[C’est une maison a plein pied ou avec étage ?

7) D'après votre jeune voix vous avez quel âge ? Et pour Mr/Mme si vous êtes en couple
Refus d'âge : je vous comprends mais sachez que ce nouveau projet mise en place par l’état
s’adresse aux personnes de moins de 72ans raison pour laquelle j’aimerai savoir si vous avez
+ ou – de 72ans

8) Qu’elle est votre situation professionnelle ?

9) Sans me communiquer un chiffre exact est ce que vous avez un revenu égal ou
supérieur à ....
On ne demande pas le revenu dans ce cas-là : cdi+cdi // fonc+fonc // fonc +cdi
• CDI / FONC + CDD / INTERIM / IND-3ANS [2000EURO CUMULE]
• IND+3ANS + IND-3ANS / CDD /INTERIM [2000EURO POUR IND+3ANS]
• RETRAITE + IND+3ANS / CDD / INTERIM / FONC [1600EURO CUMULE]
• RETRAITE + IND-3ANS / CDD / INTERIM [1600EURO POUR LE RETAITE]
• UN SEUL PERSONNE CELIBATAIRE [1500EURO]

10) La veille du rappel vous allez recevoir un identifiant par sms sur votre 06 ou 07 ?
Refus portable : Mr si on demande votre némuro de portable c’est uniquement pour vous
envoyer un code de référence par sms la veille du rappel téléphonique et lorsque le conseiller
vous rappellera il se présente avec le même code comme ça vous serez sûr d’avoir la bonne
personne au bout du fil, alors je note après vous c’est un 06/07) <== sinon prenne de quoi
note le code de référence c’est YF1091

11) Et pour le rappel du conseiller qui se fera dans les plus breds délais est ce que vous
avez un 2eme numéro de téléphone pour plus de joignabilité ?

Pour résumer sachez Mr/Mme que notre conseiller vous rappellera pour répondre a toutes
vos questions et vérifier si le projet peut s’éco financer et nous comptons sur vous pour être
très attentif/ve a ses explications

Jusqu'à la, vous serez bien d’accord d’être autonome en Energie et bénéficier d’une étude
personnalisée de notre bureau d’étude local RGE.
On répète cette question juste en cas d’une réponse de hmmm [pardon enffet c’était une
question]
Reformulation de question d’intérêt (donc si je comprends s bien c’est dans la mesure ou
vous attendais le rappel téléphonique du conseillé, d’avoir plus d’explication et de détails sur
la faisabilité de la chose la rentabilité et l’éco financement, et si ça s’avère intéressant c’est a
ce moment-là ou vous serez d’accord de bénéficier de cette étude personnalisée de notre
bureau)

Et sur l’échelle de 1à10 à combien vous évaluez mes explications si j’ai été claire et aimable

[0—5] <== pourquoi une telle note [traitement d’objection // la reformulation de question
d’intérêt]

[6---7] <== est ce que tout est claire ? [Ce qui n’a pas été claire ?] [Traiter en fonction +
reformulation de la question d’intérêt

Vérifier l’adresse exacte : (votre code postal en 1 er, et la commune et l’adresse exacte vous
êtes sur quel chemin, rue ou route et le numéro de maison)

Vérification du nom et prénom

On a vérifié tous les critères et le service planification du bureau d’étude local RGE vous
rappellera dans les plus brefs délais pour vérifier si vous avez le droit de monter votre
candidature en vue d’un rendez-vous à domicile