GUIDE EN 7 ÉTAPES POUR

SUCCÈS DE LA GESTION DES

ACTIFS INFORMATIQUES
LIVRE BLANC
CONTENU

INTRODUCTION......................................................................................................1
Un processus ITAM vous aide............................................................................1
ITAM offre un quadruple avantage à votre informatique...................................1
Trois histoires intéressantes sur ITAM...............................................................1
CONSTRUISEZ VOTRE INVENTAIRE EN UTILISANT.................................3
SOURCES DE DÉCOUVERTES MULTIPLES...................................................3
La technique de découverte basée sur des agents :.............................................3
La technique de découverte sans agent :.............................................................5
02................................................................................................................................6
SUIVEZ LE CYCLE DE VIE COMPLET DES ACTIFS.....................................6
Les données sur les actifs deviennent plus fiables..............................................7
Il offre une évolutivité........................................................................................7
Vous pouvez planifier à l'avance toute augmentation des besoins en ressources informatiques 7
GÉRER LES LOGICIELS ET LES LICENCES...................................................8
EN UN SEUL ENDROIT......................................................................................8
Étudier les logiciels et licences existants............................................................8
Choisissez les types de licences qui répondront à vos besoins...........................8
 Réconcilier les licences.......................................................................................8
Assurez la conformité des logiciels en achetant de nouvelles licences ou en supprimant les applications
logicielles existantes...........................................................................................8
FAIRE FONCTIONNER ITAM AVEC D'AUTRES PROCESSUS ITIL............9
Assurez-vous de mapper vos postes de travail aux utilisateurs finaux...............9
Créez une CMDB complète pour obtenir une vue unique de l'ensemble de votre informatique 9
Associez les actifs impactés aux incidents, problèmes et changements.............9
ITAM influence d'autres processus ITIL tels que...............................................9
Gestion des incidents..........................................................................................9
Gestion des problèmes........................................................................................9
Gestion du changement.......................................................................................9
GARDEZ UN ŒIL SUR LES MÉTRIQUES......................................................10
CE QUI COMPTE................................................................................................10
06..............................................................................................................................12
EFFECTUER DES AUTO-AUDITS...................................................................12
Donnez la priorité à vos fournisseurs...............................................................12
Définir des politiques d’audit...........................................................................13
Aspect humain..................................................................................................13
Outils impliqués................................................................................................13
Planification......................................................................................................13
Élaborer un plan de remédiation.......................................................................14
Favoriser un environnement propice à l'audit...................................................14
AMÉLIOREZ-VOUS CONTINUEMENT, CAR ITAM EST UNE BATAILLE CONTINUE 15
CONCLUSION........................................................................................................15

Conclusion 15
INTRODUCTION
Sans un plan solide et un processus simplifié, il • Planifiez l'avenir. Vous pouvez évaluer
est difficile de suivre et de gérer tous vos actifs l’impact négatif du vieillissement du
matériels, logiciels, virtuels et non matériel sur l’informatique et éviter des
informatiques à partir d'un seul endroit. La mise pertes sans précédent. Cela vous aide à
en œuvre d’un processus de gestion des actifs prendre des décisions sur l’achat de
informatiques (ITAM) est donc la bonne nouveaux actifs et à éliminer ou réparer
décision à prendre. Cela vous apporte les équipements vieillissants.
également de nombreux avantages. Il peut
vous aider à réduire les coûts de maintenance ITAM offre un quadruple avantage à
votre informatique
supplémentaires, à utiliser les licences de
manière optimale, à réduire le nombre d'actifs • Offre une visibilité en fournissant une vue
inutilisés et les risques de sécurité, à vous approfondie de votre environnement
préparer aux audits, à augmenter l'efficacité informatique. Il joue un rôle essentiel en
des autres processus ITIL, à prendre des aidant une organisation à définir et à
décisions d'achat efficaces, à formuler des contrôler son infrastructure informatique, à
budgets précis et à faire plus encore. Ces sept partir de zéro.
meilleures pratiques de gestion des actifs • Offre un soutien aux autres processus ITIL
informatiques vous aideront à surmonter les en fournissant des informations précises
défis de l’ITAM, à tirer le meilleur parti des sur les actifs affectés en raison d'un
avantages et à révolutionner la façon dont vous incident, d'un problème ou d'un
gérez vos actifs informatiques. changement. Il permet d’identifier l’impact
des incidents et d’effectuer une analyse
Un processus ITAM vous aide des causes profondes.
• Quantifier la valeur totale des applications • Aide votre organisation à rester conforme,
matérielles et logicielles inutilisées. Cela à se préparer aux audits et à réduire les
permet d’optimiser l’utilisation des actifs et risques juridiques et de sécurité.
de réduire les coûts de maintenance • Réduit les dépenses informatiques
supplémentaires. indésirables en optimisant l'utilisation des
• Identifiez le matériel et les logiciels volés. actifs et en contrôlant les achats d'actifs
Selon Gartner, environ cinq pour cent des informatiques.
actifs sont volés chaque année. Pour
Trois histoires intéressantes sur
minimiser les pertes dues au vol, vous
ITAM
devez être en mesure d’identifier et de
remplacer les composants volés dès que
Jetons un œil à trois histoires intéressantes sur
possible.
ITAM.
Gérer le moteur)
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actifs informatiques
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La première histoire raconte comment ITAM a organisation nommée Tangram a été engagée
contribué à réduire les dépenses informatiques. pour récupérer les données perdues. Tangram
Une grande institution médicale en Californie a pu facilement obtenir les détails de
souhaitait consolider ses actifs informatiques, configuration du serveur d'origine grâce à un
qui étaient dispersés, avec des licences outil d'inventaire que Marriott utilisait déjà. Un
inutilisées et plusieurs autres problèmes. serveur de sauvegarde a été rapidement
L'entreprise souhaitait obtenir des réponses répliqué et les données ont été récupérées
aux questions suivantes : avec succès.

• L’entreprise utilise-t-elle toutes les licences

dont elle disposait ?
• L’entreprise utilise-t-elle des serveurs dont
elle n’avait pas connaissance ?
• L'entreprise conserve-t-elle du matériel
inutilisé ?

L’objectif de l’entreprise était de réduire la

maintenance indésirable des actifs, de réduire
les frais de licence et d’optimiser l’utilisation
des licences existantes. Les réponses à ces -
questions ont permis à l’entreprise
d’économiser trois millions de dollars en
seulement trois ans.

La deuxième histoire concerne ce qui pourrait

arriver si vous ne disposez pas d’un ITAM
efficace. Le ministère de la Justice de Londres
a perdu des données sensibles sur des
prisonniers et a été condamné à une amende
de 180 000 euros. Les autorités pénitentiaires
n’avaient pas activé le mécanisme de cryptage
sur leurs disques durs. Ils ne disposaient pas
non plus d’un système adéquat pour suivre et
entretenir les actifs matériels, mettant ainsi en
péril la sécurité des données sensibles.
La troisième histoire raconte comment un -
processus ITAM efficace a sauvé la situation de
Marriott. L'hôtel a été complètement détruit lors
des attentats du 11 septembre, tout comme son
serveur principal, qui contenait des données
sensibles sur les clients et le personnel. Une

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actifs informatiques
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CONSTRUISEZ VOTRE INVENTAIRE EN
UTILISANT
SOURCES DE DÉCOUVERTES
MULTIPLES
Objectif : identifier quels sont vos actifs et où ils se trouvent, afin de pouvoir les classer et obtenir une meilleure visibilité.

L’essentiel est de découvrir et de suivre chaque actif de La troisième étape consiste à vous assurer que vos -
votre organisation. Voyons une approche en trois actifs mobiles sont également suivis. Au départ, vous
étapes pour y parvenir. n’avez peut-être pas mis en place de politique « Bring
Your Own Device », mais vous pouvez toujours
La première étape consiste à découvrir les ressources commencer par demander aux utilisateurs d’enregistrer
présentes à l’intérieur de votre réseau domestique. leurs appareils personnels pour le suivi MDM. Ces
Vous pouvez utiliser l’analyse de domaine ou de réseau appareils personnels sont connectés et déconnectés du
Windows, selon les types d’appareils que vous réseau domestique et nécessitent donc des techniques
souhaitez découvrir et suivre. Si vos actifs sont de découverte dynamiques.
dispersés sur plusieurs sites, utilisez l'analyse des actifs
distribués pour obtenir les informations dont vous avez L’un des avantages de l’utilisation de MDM est qu’elle
besoin. réduit les effets négatifs du shadow IT.

ANALYSE DU DOMAINE ANALYSE DU

Il existe toujours un dilemme entre le choix des
WINDOWS RÉSEAU techniques de découverte basées sur des agents et
Linux, Solaris Mac,
Appareils Windows celles sans agent. Il est conseillé d'utiliser une
AIX VMHostmachines
Imprimantes combinaison des deux pour obtenir les meilleurs
Routeurs et résultats.
commutateurs

Figure 1 : Types de périphériques pouvant être analysés à l'aide des La technique

recherche de découverte
de modifications basée
et envoie sur des
uniquement les
analyses de domaine et de réseau Windows agents :
données différentielles à la base de données
ServiceDesk Plus, réduisant ainsi la charge sur le
La deuxième étape consiste à découvrir les ressources
serveur ServiceDesk Plus et votre réseau.
en dehors de votre réseau domestique. C'est là que les
• Vous donne des détails précis et complets sur vos
analyses basées sur des agents s'avèrent utiles. Vous
actifs.
devez déployer des agents sur vos postes de travail
• Peut être utilisé pour analyser les appareils mobiles
pour analyser les informations de la machine et
et situés en dehors de votre réseau domestique.
renvoyer les informations à votre serveur central. Lors
• Nécessite une infrastructure minimale pour
des analyses suivantes, l'agent analyse vos actifs à la
effectuer les analyses et laisse une empreinte

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 minimale sur l'actif numérisé.
• Peut être utilisé pour analyser de manière sélective
des postes de travail individuels qui ont subi une
modification.

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La technique de découverte sans agent :

• Il s’agit d’une méthode légère et non invasive car aucune authentification n’est requise.
• Nécessite un temps de mise en œuvre très minime.
• N'entraîne aucun coût supplémentaire pour l'installation, la maintenance ou les mises à niveau.
• Nécessite que tous les appareils soient connectés au réseau et allumés.

Il est important que vous sachiez tout sur vos actifs. Vous devez capturer autant d’informations que possible sur les
actifs pour vous aider à prendre des décisions critiques ultérieurement. Voici quelques paramètres matériels et
logiciels de base que vous devez suivre.

PARAMÈTRES DES ACTIFS MATÉRIELLES PARAMÈTRES DES ACTIF LOGICIEL

Type d'élément de Numéro de version du logiciel

configuration État actuel de Nombre d'installations du logiciel
l'actif Coût d'acquisition Nom Nom du fabricant
Catégorie et sous-catégorie sous lesquelles le logiciel tombe
du fournisseur Date
d'expiration de la garantie

Figure 2: Paramètres des actifs

Pour accéder facilement aux ressources, sans recherche fastidieuse, vous devez généralement les classer en trois
sections, comme illustré ci-dessous.

ACTIFS MATÉRIELS COMPOSANTS DE L'ACTIF ACTIF LOGICIEL

Serveurs Postes de travail Clavier Logiciel

Imprimantes Souris Licences de logiciels et
Scanners Webcam Servicepacks
Routeur pour smartphones Projecteurs
Tablettes
VM et VMhosts

Figure 3: Classification des actifs

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0 SUIVEZ LE CYCLE
DE VIE COMPLET
2 DES ACTIFS
Objectif : Connaître l’état actuel de chaque actif de votre
environnement.

Les organisations ont leurs propres politiques Dans le diagramme ci-dessus, un actif est initialement
d’approvisionnement, de maintenance et d’élimination demandé par un service ou un utilisateur. Une
des actifs. Vous devez définir un cycle de vie d’actif demande d’achat est ensuite émise et envoyée pour
pour couvrir toutes les étapes d’un actif dans votre approbation. Une fois la demande d’achat approuvée,
organisation. Chaque étape d’actif peut avoir un ou l’actif est acheté et installé dans l’environnement
plusieurs états qui lui sont associés. informatique. L'actif est ensuite utilisé en le mappant à
un utilisateur. Si l’actif doit être réparé ou n’est pas
actuellement utilisé, il est placé en stockage. Enfin, si
Demande d'actif (demandée) l’actif est périmé ou amorti, une décision doit être prise
soit de le vendre, soit de le réutiliser.
Approbation (en attente d'approbation,
approuvée)
Une autre tâche importante consiste à suivre -
Achat (achat, location) méticuleusement l’état des actifs, car ils sont de nature
dynamique. Par exemple, un poste de travail peut être
Déploiement (en cours d'installation, utilisé pendant quelques jours, puis conservé en
installé)
stockage jusqu'au prochain besoin. Il est donc
Utilisation (en important de mettre à jour périodiquement l’état de vos
cours
d'utilisation) actifs et de rester à jour.
Stockage (en magasin, en
réparation) Les progrès technologiques nous ont permis d’accéder
à des concepts d’étiquetage d’actifs tels que les codes-
Expiration (expiré/déprécié)
barres, la RFID et le GPS, qui simplifient le suivi des
actifs. Ces concepts d'étiquetage des actifs aident à
Élimination (éliminé)
réconcilier en permanence la propriété, l'emplacement
et la configuration des actifs matériels.

Figure 4 : Une configuration typique du cycle de vie d'un

actif avec
les états d'actif associés

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Jetons un œil aux avantages du suivi des actifs. Vous pouvez planifier à l'avance toute
augmentation des besoins en ressources
Les données sur les actifs deviennent plus informatiques
fiables
Disposer d’informations actualisées et précises sur vos Prenons l’exemple de Walmart. Durant la haute saison,
actifs, à tout moment, vous aide à prendre les bonnes l'entreprise embauche du personnel temporaire pour
décisions. répondre à la demande supplémentaire. Cela entraîne à
son tour une augmentation des besoins en gadgets.
Il offre une évolutivité L’entreprise doit disposer d’un stock tampon optimal de
gadgets pour mener à bien ses activités sans
À mesure que votre organisation grandit, le nombre interruption. Cette estimation du stock tampon ne peut
d’actifs informatiques nécessaires pour prendre en être facilement identifiée que si les actifs existants sont
charge vos opérations commerciales augmente. Un correctement suivis.
processus de suivi des actifs informatiques approprié
vous aide à suivre et à maintenir les actifs avec un
minimum d’effort, quels que soient les chiffres. Cela
permet à votre personnel d'assistance de se concentrer
sur la résolution des problèmes plutôt que sur le suivi
des actifs.

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 GÉRER LES LOGICIELS ET LES
LICENCES
EN UN SEUL ENDROIT
Objectif : optimiser l’utilisation des licences logicielles, rester conforme et garantir
des renouvellements en temps opportun.

0 Voici quelques étapes simples pour vous assurer de

rester conforme aux logiciels.
Assurez la conformité
des logiciels en

3
achetant de nouvelles
Étudier les logiciels et licences existants licences ou en supprimant
les applications logicielles existantes
Scannez et identifiez tous les détails de vos licences et
déploiements existants. Découvrez quel type de Il s’agit là encore d’un processus qui prend du temps,
licences vous possédez, quand elles expireront et si mais qui est un mal nécessaire. Ne soyez pas même
elles sont liées à des contrats. légèrement trop ou pas assez conforme, car cela
entraînerait soit une lourde pénalité, soit une
Choisissez les types de licences qui
augmentation de votre coût total de possession. Il est
répondront à vos besoins
conseillé de disposer de tableaux de bord en temps réel
pour mesurer et suivre les indicateurs de conformité
Vous aurez un large choix de types de licences tels que
des logiciels.
volume, individuelle, OEM, CAL, simultanée et
perpétuelle. Vous devez effectuer vos recherches pour
identifier le type ou la combinaison de types qui
conviendrait le mieux à votre organisation, en fonction
du type de logiciel que vous possédez. Par exemple, un
logiciel d’essai nécessiterait une licence temporaire,
tandis qu’un logiciel de base, comme une plateforme de
codage, nécessiterait une licence perpétuelle.

Réconcilier les licences

Il s’agit de la tâche la plus fastidieuse d’ITAM car elle -

implique beaucoup d’efforts manuels. Si vous utilisez
un outil de gestion des actifs logiciels, vous pourrez
enregistrer trois détails importants : le nombre
d'installations, les licences disponibles et les licences
déjà allouées. L’analyse de ces données vous aidera à
déterminer votre niveau de conformité logicielle. Ne
paniquez pas si les chiffres ne concordent pas dès le
départ, car très peu d’organisations peuvent être
parfaites du premier coup.

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 FAIRE FONCTIONNER ITAM
AVEC D'AUTRES PROCESSUS
ITIL
Objectif : comprendre comment votre infrastructure informatique est mappée à
d’autres services métier.

0 Voici quelques prérequis pour

intégration ITAM-ITSM efficace. Assurez-
vous que vos techniciens et utilisateurs
une Associez les actifs impactés aux
incidents,
changements
problèmes et

4 finaux
préalables.
respectent ces conditions
Lier les actifs aux problèmes facilite
l’analyse et la résolution.
Assurez-vous de mapper vos
postes de travail aux utilisateurs
finaux

La cartographie de vos postes de travail

peut vous aider à suivre et à gérer
efficacement le poste de travail d'un
utilisateur final spécifique pour une analyse
rapide. Vous disposerez également d'un
décompte des postes de travail
actuellement utilisés, ce qui peut vous aider
à faire face aux fluctuations lors de besoins
ponctuels en actifs.

Créez une CMDB complète pour

obtenir une vue unique de
l'ensemble de votre informatique

Une CMDB est une réplique virtuelle de

votre organisation. CMDB prend également
en charge d'autres modules tels que -
l'incident, le problème, le changement et le
projet. Par conséquent, perfectionner votre
CMDB se traduit également par une
meilleure efficacité de tous vos autres
modules.

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ITAM influence d'autres
processus ITIL tels que

Gestion des incidents

ITAM fournit des informations de diagnostic
clés sur les actifs utilisés par le demandeur.
Il aide également les techniciens à accéder
à n'importe quel poste de travail, via une
fonction de contrôle à distance pour
résoudre les problèmes.

Gestion des problèmes

ITAM fournit des informations de diagnostic
pour effectuer une analyse des causes
profondes.

Gestion du changement
ITAM permet de réaliser des changements
informatiques avec un minimum de risques,
de temps d'arrêt et d'impact. Cela vous
permet également de comprendre à
l’avance l’impact des changements prévus
sur l’informatique.

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GARDEZ UN ŒIL SUR LES MÉTRIQUES
CE QUI COMPTE
Objectif : suivre les bons KPI pour prendre de meilleures décisions.

La génération de rapports ITAM spécifiques peut vous aider à atteindre des objectifs spécifiques. Jetons un œil à
quelques-uns de ces objectifs et aux rapports correspondants.

SI LA FORMULATION D'UN BUDGET SI VOUS CHERCHEZ À RESTER CONFORME

INFORMATIQUE EFFICACE EST VOTRE OBJECTIF, SUIVEZ- AUX LICENCES, CONSULTEZ LES
LE

Coût moyen d'un poste de travail Ratio des licences utilisées par rapport aux licences achetées
Coût moyen d'une licence Licences de logiciels par date d'expiration Nombre de licences
Dépenses totales en actifs, réparties par les fournisseurs
Valeur totale des actifs possédés disponibles

SI VOUS AVEZ BESOIN DE PRENDRE SI VOUS SOUHAITEZ IDENTIFIER LES ÉCARTS DANS VOTRE
DES DÉCISIONS D'ACHAT EFFICACES, CONSULTEZ LE ENVIRONNEMENT INFORMATIQUE, GARDEZ UN ŒIL SUR
LES

Taux d'amortissement des actifs Nombre d'éléments de configuration non autorisés

Amendes moyennes payées pour violation de bail Coût moyen de Actifs identifiés comme étant la cause des défaillances de service
l'entretien d'un bien Nombre de postes de travail en réparation Historique d'audit

SI VOUS DEVEZ UTILISER DE MANIÈRE OPTIMALE

LES RESSOURCES EXISTANTES, SURVEILLEZ LE NOMBRE DE

Postes de travail non attribués

Utilisateurs disposant de plusieurs postes de travail
Utilisateurs sans poste de travail mappé

Figure 5 : Rapports ITAM spécifiques et leurs objectifs

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Les outils actuels offrent l’avantage de générer à la fois
des rapports standards intégrés et des rapports
personnalisés. Des rapports standards préconfigurés
peuvent être générés en un clic. Cela élimine les efforts
redondants et permet de gagner beaucoup de temps si
vous cherchez à générer un rapport plusieurs fois dans
différents scénarios. Les rapports peuvent également
être créés sur mesure à l'aide d'une plateforme
interactive quand vous le souhaitez.
Il est recommandé d’épingler les indicateurs clés qui
comptent sur votre tableau de bord. Certains outils vous
permettent d'ajouter des rapports générés sous forme de
widgets de tableau de bord. Cela garantit que les
informations que vous recherchez sont facilement
disponibles. Voici quelques composants du tableau de
bord que chaque gestionnaire d'actifs informatiques
devrait suivre

• Postes de travail par système d'exploitation

• Utilisation de logiciels pour surveiller les logiciels
rarement utilisés, inutilisés et fréquemment utilisés
• Détails de conformité de la licence

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0 EFFECTUER
DES AUTO-
Objectif : Réaliser des évaluations internes formelles de conformité et de préparation
à l’audit.

6
Voici pourquoi les auto-audits sont importants. Être l'inventaire. N'oubliez jamais d'effectuer l'audit un
conforme et prêt pour l'audit garantit que vous contrôlez fournisseur à la fois et de ne pas précipiter les choses.
votre informatique et que vous avez déjà limité de
nombreuses dépenses informatiques indésirables. De
véritables audits peuvent survenir à tout moment, et vous
devez donc vous assurer d’être toujours prêt pour un
audit. Réalisez des auto-audits pour tous vos
fournisseurs au moins deux fois par an.

Voyons maintenant les avantages de la réalisation

d’auto-audits internes

• Il sert de système d’alerte précoce.

• Vous aide à économiser d’énormes amendes et
pénalités.
• Réduit les écarts existants dans votre infrastructure
informatique.
• Aide votre personnel à acquérir suffisamment
d’expérience pratique pour faire face à de véritables
audits sans panique.

Suivez ces étapes simples pour effectuer un audit sans

tracas.

Donnez la priorité à vos fournisseurs

Les audits prennent généralement du temps. Assurez-
vous de hiérarchiser votre liste de fournisseurs avant un
auto-audit, en fonction de facteurs externes tels que la
probabilité d'un audit du fournisseur, le profil du
fournisseur et le fournisseur qui a fourni la majorité de

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Définir des politiques d’audit
Vous devez définir clairement les personnes et les outils -
impliqués dans vos audits. Vous devez également
planifier votre stratégie d’exécution d’audit et définir la
portée de votre audit.

Aspect humain
Définir les rôles d’audit appropriés. Énumérez les noms
des services et leur niveau d’implication dans l’audit.
Choisissez des personnes compétentes des services
juridiques et techniques pour jouer le rôle d’auditeur.
Formez également un comité pour représenter et
défendre l’organisation.

Outils impliqués
Vérifiez si vous devez installer un outil tiers ou si vous
prévoyez d’utiliser des outils existants pour l’audit.
Certains fournisseurs peuvent ne pas accepter
l’utilisation d’outils tiers.

Planification
Vous devez également planifier entre un audit de surface
rapide ou un audit approfondi et chronophage. Élaborer
des plans de déploiement et de retrait appropriés pour -
exécuter l’audit.

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 Définition du Élaborer un plan de remédiation
périmètre Certains audits peuvent se concentrer se lancer dans l’exécution des audits sans
uniquement sur les violations de licence, réserve. Préparez vos outils pour exécuter
tandis que d’autres peuvent se concentrer plusieurs fois des rapports d’utilisation et
sur la recherche de l’utilisation de logiciels de conformité, si nécessaire.
interdits. Vous devez identifier des
paramètres spécifiques à suivre pour les Les résultats de l’audit sont pour la plupart
audits individuels en fonction de l’objectif décevants, avec de nombreuses
de l’audit. divergences. Répondre aux questions
suivantes vous aidera à apporter les
Favoriser un environnement modifications nécessaires pour configurer
propice à l'audit correctement votre inventaire.

Conservez les registres relatifs aux achats, • Comment installer/désinstaller un

aux droits et à l’inventaire prêts et logiciel ?
accessibles pour l’audit. Offrez des • Comment acheter de nouvelles
incitations à vos employés pour qu’ils licences ?
participent à l’audit. Cela leur donnera un • Ai-je le budget pour payer
objectif et la motivation nécessaires pour d’éventuelles amendes ?

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AMÉLIOREZ-VOUS
CONTINUEMENT, CAR ITAM
EST UNE BATAILLE CONTINUE
Objectif : maintenir les informations sur les actifs à jour et identifier les principaux
domaines d’amélioration.

Pour vous améliorer en permanence, vous devez

actualiser régulièrement votre base de données d'actifs SUPPRESSIONS DANS LA BASE DE DONNÉES D'ACTIFS

et votre CMDB avec différentes techniques d'analyse.

Vous pouvez également planifier automatiquement des
des modifications et des
analyses pour suivre les modifications apportées à la
suppressions dans la base de données des actifs.
base de données des actifs informatiques. De manière Actifs amortis
générale, ces changements impliqueraient des ajouts, Actifs cédés Licences expirées

Figure 6 : Modifications apportées à la base de données

des actifs
AJOUTS À LA BASE DE DONNÉES D'ACTIFS

Nouveaux achats Vous devez vérifier l’amélioration continue en créant

Matériel récemment loué
Actifs scannés à partir d'une installation une liste de contrôle des activités systématiques à
nouvellement acquise
Appareils mobiles analysés dans le cadre de la
effectuer. Vous devez également examiner les
politique BYOD résultats de votre processus ITAM avec des
références pour les données passées. Ce serait une bonne occasion de faire le point et d’identifier les axes
d’amélioration.

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA BASE DE DONNÉES DES ACTIFS

Réaffectation des utilisateurs de postes de travail

Actifssentorepair
Installation ou désinstallation d'un logiciel existant
Attribution des licences

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CONCLUSION

Les sept meilleures pratiques de gestion des actifs informatiques décrites ci-dessus couvrent la plupart des aspects
d’un processus ITAM, depuis la détection de vos actifs et l’intégration d’ITAM avec d’autres processus ITIL jusqu’à
l’amélioration continue d’ITAM. Vous devez identifier un outil qui vous aidera à atteindre efficacement vos objectifs
ITAM. Mais le marché ITSM d’aujourd’hui est surchargé d’outils de gestion des actifs informatiques, ce qui rend votre
processus de sélection plus compliqué. Vous devez rechercher ces avantages uniques et ces fonctionnalités prêtes
à l’emploi que certains outils offrent pour obtenir un avantage sur vos concurrents commerciaux.

ManageEngine ServiceDesk Plus propose une solution intégrée de gestion des actifs
informatiques qui vous fournit un inventaire précis de tous les actifs matériels et logiciels de
votre organisation. Et ce n’est pas tout : vous pouvez intégrer l’outil à d’autres produits natifs,

tels que Desktop Central et Zoho Reports, pour améliorer encore la portée et les
capacités de votre processus ITAM.

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