COMPRÉHENSION ÉCRITE
Lisez le document et répondez aux questions.
Comment rebondir après un conflit au travail ?
C’est la goutte d’eau qui a fait déborder le vase. Malgré sa bonne entente avec sa N + 1, Sébastien a très mal
vécu qu’un dossier sur lequel il travaillait depuis deux semaines soit finalement confié à un freelance. Sa cheffe
lui propose alors de cosigner le dossier, même s’il n’y a pas participé. « Cela m’a énervé, je suis allé dans son
bureau et je lui ai demandé si elle se fichait de moi, se souvient-il. Elle ne comprenait pas ma colère, le ton est
monté. »
La situation s’est pourtant rapidement améliorée, grâce à la réactivité de sa N + 1. « Elle a eu l’intelligence de
me demander de venir dans son bureau dès le lendemain, pour discuter au calme. Cela a permis de tout
dégonfler. Le fait de m’exprimer, de voir qu’elle prenait le temps de m’écouter, m’a détendu, estime-t-il. Si nous
étions restés longtemps sans nous parler, cela aurait détérioré notre relation et j’aurais gardé de la rancœur. »
Après une confrontation, laisse retomber la pression est indispensable… à condition de ne pas trop tarder à se
lancer dans une nécessaire mise au point. « Il faut attendre un peu, mais pas trop, sous peine de laisser le
conflit se cristalliser, recommande Isabelle Jimenez, coach professionnelle. Pour calmer sa colère et mettre au
clair ce que l’on veut dire à l’autre, on peut écrire un mot à froid, juste pour soi, et détailler ce qui nous a mis en
colère, avant d’aller réellement en parler. » Pas forcément avec la personne concernée, dans un premier temps.
Mieux vaut s’épancher auprès d’une oreille neutre, un tiers, un collègue ou un parent, capable d’entendre sans
juger ou orienter.
« Souvent, s’exprimer est déjà une façon de relâcher la pression. Cela permet de relativiser », souligne Jean-
Michel Philippon, gérant du cabinet Initium Coaching. L’objectif : analyser la prise de bec1, en comprendre les
enjeux et les raisons pour lesquelles on en souffre. « Est-ce que je n’aime pas cette personne ? Certaines de ses
paroles m’ont-elles touché sans qu’elle en prenne conscience ? Est-ce de la maladresse ? Est-ce que j’en fais une
histoire personnelle ? En analysant la genèse du conflit, on comprend mieux s’il s’agit d’un simple malentendu
ou un problème plus profond, estime le coach. Dans ce cas, il faut travailler à le résoudre, car l’affrontement est
dommageable pour tout le monde. Il est générateur de stress et consomme beaucoup d’énergie. »
1. La dispute.
Source : Laura Makari, https://www.capital.fr.
18/12/2019
1. Dans cet article, on peut lire (2 réponses) :
a. des témoignages de salariés.
b. des offres de formation en gestion des conflits.
c. des avis de médiateurs.
2. Sébastien a apprécié que sa supérieure :
a. lui propose de cosigner le dossier.
b. reparle du conflit avec lui.
c. attribue son dossier à un intervenant extérieur.
3. En cas de conflit, il est important :
a. d’en parler tout de suite.
b. d’attendre un peu avant d’en parler.
c. de ne plus en reparler.
4. Il faut en parler avec :
a. une personne extérieure.
b. le manager.
c. la personne avec qui on est en conflit.
5. Selon Jean-Michel Philippon, il est utile :
a. d’analyser ses émotions.
b. de raconter le conflit par écrit.
c. de se poser des questions sur les causes du conflit.
6. Selon Jean-Michel Philippon, le conflit :
a. peut avoir des avantages.
b. est utile pour une des deux parties prenantes seulement.
c. a des conséquences négatives pour tous.
