 ÉCHELLES DE MESURE ET RAPPORTS DE TRAVAIL

UTILISÉS POUR RÉALISER L'AUDIT

La mesure peut être vue sous deux angles : la forme et le fond. Pour le premier,
des échelles de mesure sont utilisées ; pour le second, les composantes du
processus administratif, les éléments spécifiques et les indicateurs.

Les échelles utilisées à cet effet doivent remplir la fonction de garantir la fiabilité et
la validité des informations enregistrées dans les documents de travail, notamment
dans les cas où les questions sont ouvertes ou codées de manière multiple
pouvant conduire à une interprétation très générale ou erronée. De même, parce
que la gestion des déclarations, des valeurs numériques et des matrices définit
des plages de réponses qui éliminent l'ambivalence et concentrent les critères pour
évaluer objectivement l'information, ce qui servira ensuite à obtenir une plus
grande véracité des observations, des conclusions et des recommandations
formulées. dans le rapport d'audit. Le choix et l'utilisation des échelles de mesure
sont étroitement liés aux lignes directrices convenues lors de la planification de
l'audit. Cependant, sa variété d'utilisation et sa précision dépendent des actions
que l'auditeur exerce notamment, il est donc nécessaire de les intégrer de manière
rationnelle et cohérente.

 ÉCHELLES DE MESURE

Pour consolider l'instrumentation, il est nécessaire que les faits et les données
collectés grâce aux instruments puissent être évalués en les reliant à une mesure.
La définition de l'échelle de mesure sera conforme à l'objectif de l'audit et aux
facteurs analysés.
Lors de l'observation de valeurs ou de caractéristiques, nous développons un
processus de mesure, c'est-à-dire que nous comparons les variables et
établissons des échelles de valeurs. C'est une ressource qui permet le processus
d'évaluation en évaluant le comportement des variables à évaluer à travers leur
désagrégation dans les questionnaires. L'évaluation est réalisée en attribuant des
scores ou des pourcentages aux variables, en leur attribuant un poids en fonction
des caractéristiques de l'organisation auditée.

 DÉFINITION

Une échelle est une définition des caractéristiques des objets à mesurer à travers
une variable quantitative ou qualitative. La notion de variable désigne des
propriétés ou des caractéristiques qui peuvent être mesurées ou auxquelles des
valeurs peuvent être attribuées.

 TYPES DE BALANCES

Nous montrons ci-dessous les différentes manières de mesurer ou de quantifier les

réponses à différents types de questions, en particulier celles qui concernent les
sentiments, les croyances, les opinions et les attitudes des individus. Cette
quantification permettra, d'une part, de synthétiser l'information pour pouvoir la
traiter plus efficacement et, d'autre part, de pouvoir appliquer aux données des
techniques statistiques et mathématiques permettant une plus grande richesse
d'informations. Les différentes échelles et techniques que nous allons passer en
revue ne peuvent être utilisées sans discernement ; Il est important de comprendre
ce que représentent les réponses recueillies dans l’échelle utilisée car cela
déterminera de manière décisive le type d’analyse qui pourra être réalisée :

Il existe trois grands groupes d'échelles : les échelles de base, les échelles
comparatives et non comparatives, en plus d'un quatrième groupe appelé échelles
spéciales ou standardisées. Voir encadré.

BALANCES ÉCHELLES ÉCHELLES NON BALANCES

DE BASE COMPARATIVES COMPARATIVES NORMALISÉES
Nominal À partir de Classement continu Cestcale
comparaisons
Ordinal appariées Likert amour

intervalle Classification Différentiel Marqueur

sémantique
Des ratios somme constante serper
Agrafe
Par Guttman Servqual
Thurstone
Des classes ou des Valse
similitudes

Des protocoles
verbaux

 BALANCES DE BASE

Il existe quatre échelles de base : nominale, ordinale, intervalle et ratios. Chacun

d’eux offre un meilleur degré de précision dans la mesure et, surtout, dans
l’utilisation ultérieure des informations qu’il collecte.

 ÉCHELLE NOMINALE
Les échelles nominales identifient uniquement différentes catégories de réponses
ou alternatives. Ils n’indiquent donc aucun ordre ni aucune autre signification dans
leurs réponses. Il est généralement utilisé lorsque l'on souhaite effectuer une
classification, par exemple en fonction du sexe ou de la profession des individus.

 INDICATEURS

Un indicateur est un point dans une statistique simple ou composite qui reflète une
caractéristique importante d'un système dans un contexte d'interprétation. Établit
une relation quantitative entre deux quantités qui correspondent au même
processus ou à des processus différents. Grâce à un indicateur, le but est de
caractériser le succès ou l'efficacité d'un système, d'un programme ou d'une
organisation, servant de mesure approximative d'une composante ou de la relation
entre les composantes. Un système d'indicateurs permet de faire des
comparaisons, de porter des jugements. les tendances à analyser et à prévoir les
changements. Il peut mesurer la performance d'un individu, d'un système et de ses
niveaux, d'une organisation, les caractéristiques du contexte, le coût et la qualité
des intrants, l'efficacité des processus, la pertinence des biens et services produits
par rapport à des objectifs spécifiques. besoins.

 En raison de leur niveau d’application, les indicateurs sont répartis en :

 Stratégique
 Gestion
 Service
  INDICATEURS STRATÉGIQUES

Ils permettent d'identifier la contribution à la réalisation des objectifs qui est liée à
la mission de l'unité responsable.
Ils mesurent la réalisation des objectifs en :

 Programmes spéciaux
 Projets d'organisation et d'investissement

 INDICATEURS DE GESTION

Ils informent sur les processus et fonctions clés. Ils sont utilisés dans le processus
administratif pour :

 Contrôler l'opération
 Prévenir et identifier les écarts qui empêchent la réalisation des objectifs
stratégiques
 Déterminer les coûts unitaires par domaines et programmes
 Vérifier l’atteinte des objectifs et identifier les écarts.

 INDICATEURS DE SERVICE

Ils mesurent la qualité avec laquelle les produits et services sont générés à partir
des normes ainsi que des fournisseurs.
Ils permettent de mettre en œuvre des actions d’amélioration et d’augmenter la
qualité du service client :

 Le niveau de performance ou le respect des normes de service

 Le degré de satisfaction ou de qualité que le client perçoit à propos du
produit ou du service reçu
  RAPPORT D'AUDIT

Le rapport indique les constatations ainsi que les conclusions et recommandations

de l'audit, il est essentiel qu'il fournisse des informations suffisantes sur l'ampleur
des constatations et la fréquence à laquelle elles sont présentées, par rapport au
nombre de cas ou de transactions examinées sur la base sur les opérations
réalisées par l'organisation.

Les résultats, conclusions et recommandations qui en découlent doivent répondre

à des attributs tels que :

• OBJECTIVITÉ Vision impartiale des faits.

• OPPORTUNITÉ Disponibilité de l'information en temps et en lieu.

• CLARTÉ Compréhension facile du contenu.

• QUALITÉ Adhésion aux normes de gestion de la qualité et aux éléments du

système de gestion de la qualité.

• LOGIQUE Enchaînement conforme aux objectifs et aux priorités établies.

 ASPECTS OPÉRATIONNELS

Avant de présenter la version finale du rapport, il est nécessaire de le revoir

concrètement, à partir des prémisses convenues pour guider les actions menées
opérationnellement ; A cet effet, les aspects suivants sont recommandés :
 INTRODUCTION Critères pris en compte pour entreprendre et exécuter l'audit.
 CONTEXTE Informations qui encadrent la genèse et la situation actuelle de
l'organisation.
 JUSTIFICATION Éléments qui ont rendu son application nécessaire.
 OBJECTIFS DE L'AUDIT Raisons pour lesquelles l'audit a été réalisé et
finalités poursuivies par le rapport.
 STRATÉGIE Plan d'action suivi et ressources exercées dans chacune d'elles.
 RESSOURCES Exigences humaines, matérielles et technologiques utilisées.
 COÛT Ressources financières utilisées pour son développement.
 PORTÉE Portée, profondeur et couverture des travaux.
 ACTIONS Étapes ou activités réalisées à chaque étape.
 MÉTHODOLOGIE Cadre, techniques et indicateurs sur lesquels s'est basé l'audit.
 RÉSULTATS Des résultats significatifs et des preuves suffisantes pour les étayer.
 CONCLUSIONS Inférences basées sur les preuves obtenues.
 RECOMMANDATIONS Signalisation pour améliorer les performances.
 ALTERNATIVES DE MISE EN ŒUVRE Programme et méthodes viables.
 Écarts significatifs Degré de conformité aux normes acceptées pour l'audit.
 OPINIONS DES RESPONSABLES DES DOMAINES AUDITÉS Points de vue
exprimés sur les constats, conclusions et recommandations.
 QUESTIONS SPÉCIALES Toutes sortes d'aspects qui nécessitent une étude plus
approfondie.

 DIRECTIVES GÉNÉRALES POUR LA PRÉPARATION DU RAPPORT

Pour que le rapport ait un véritable effet sur la performance d'une organisation, il
est nécessaire de le présenter en temps opportun, c'est-à-dire d'accorder une
attention particulière à la formulation des critères, même s'ils peuvent être mis en
pratique, également dans un but stratégique. vision, pour laquelle les aspects
suivants doivent être pris en compte :

 Ne perdez pas de vue l’objectif de l’audit lorsque vous tirez les conclusions et
recommandations finales.
 Évaluez les solutions proposées pour en déterminer le caractère pratique et la
faisabilité. c.- Explorer différentes alternatives pour transmettre les causes et les
 effets inhérents aux constatations, pour les traduire en recommandations
préventives ou correctives, selon le cas.
 Homogénéiser l'intégration et la présentation des résultats afin qu'il y ait une
cohérence entre les constats et les critères de leur attention.
 Bénéficiez de tous les supports possibles pour justifier solidement les résultats.
 En atteignant les niveaux de décision, les éléments idéaux pour une prise de
décision objective et cohérente.
 Établir les bases pour constituer un mécanisme d'information permanent.
Sensibiliser les niveaux décisionnels à l’importance du non-respect (ou du non-
respect) des mesures préconisées.
 Établir la forme et le contenu que doivent respecter les rapports et le suivi des
actions.
 Prendre en compte les résultats des audits réalisés antérieurement, pour évaluer
le traitement et les pistes d'action prises dans la mise en œuvre des résultats.

 TYPES DE RAPPORTS

 RAPPORT GÉNÉRAL

• RESPONSABLE Zone ou unité administrative chargée de préparer le rapport.

• INTRODUCTION Brève description des circonstances qui ont rendu nécessaire

l'application des mécanismes d'audit, de coordination et de participation utilisés
pour son élaboration, la durée de la revue, ainsi que l'objectif et l'explication
générale de son contenu.

• CONTEXTE Explication de la genèse de l'organisation, c'est-à-dire les origines,

les changements, les événements et les vicissitudes les plus pertinents qui ont
influencé la décision de mettre en œuvre l'audit.

• TECHNIQUES UTILISÉES Instruments et méthodes utilisés pour obtenir des

résultats en fonction de l'objectif.
• DIAGNOSTIC Définition des causes et des conséquences de l'audit, qui justifient
d'éventuels ajustements ou modifications.

• PROPOSITION Présentation des alternatives d'action, des avantages et

inconvénients pouvant survenir, des implications des changements et des résultats
attendus.

• STRATÉGIE DE MISE EN ŒUVRE Explication des étapes ou étapes prévues

pour mettre en œuvre les résultats.

• SUIVI Détermination des mécanismes d'information, de contrôle et d'évaluation

nécessaires pour garantir le respect des critères proposés.

• CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS Synthèse des réalisations

obtenues, des problèmes détectés, des solutions mises en œuvre et des
orientations suggérées pour la réalisation des propositions.

• ANNEXES OU ANNEXES Graphiques, tableaux et autres instruments d'analyse

administrative considérés comme des éléments auxiliaires pour la présentation et
la justification de l'audit.

 RAPPORT EXÉCUTIF

• RESPONSABLE

• PÉRIODE D'EXAMEN Période couverte par l'audit.

• OBJECTIFS Objectifs visés par l'audit.

• PORTÉE Profondeur avec laquelle l'organisation a été auditée.

• MÉTHODOLOGIE Explication des techniques et procédures utilisées pour

capturer et analyser les éléments probants nécessaires pour atteindre les objectifs
de l'audit.

• SOMMAIRE Relation des résultats et réalisations obtenus avec les ressources

affectées
• CONCLUSIONS Synthèse des aspects prioritaires, des actions réalisées et des
propositions d'actions.

C.- RAPPORT SUR LES ASPECTS PERTINENTS

Grâce à ce rapport, vous pouvez analyser et évaluer :

• Si l'ensemble du processus de demande d'audit a été effectué.

• Si des observations pertinentes ont été présentées.

• Si l'audit est en cours, il sera reprogrammé ou réexaminé.

• Les heures de travail réellement utilisées.

• Les causes et effets des principales observations faites.

• Les conséquences possibles pouvant découler des observations présentées.

Les observations du rapport sont considérées comme pertinentes lorsqu’elles

présentent les caractéristiques suivantes :

 Incohérence dans la chaîne de valeur de l'organisation.

 Non-respect du cadre réglementaire applicable.
 Ne pas répondre aux attentes des clients et/ou des utilisateurs.
 Carence dans le service du fournisseur. • Manque d'information sur les
performances des concurrents.
 Perte d'opportunités commerciales.
 Faible rentabilité et productivité.
 Existence d'une culture organisationnelle faible.
 Besoin d'adapter et/ou de mettre à jour les systèmes.
 Génération de biens et de services sans la qualité requise.
 Potentiel d’innovation inexploité.
 Urgence de repenser les processus fondamentaux.
 Nécessité de réorienter l’orientation stratégique.