Contrat carte BforZEN

Conditions applicables à toute souscription

de carte à compter du 25 mars 2025
Préambule
En choisissant de souscrire un contrat carte, nous mettons à votre disposition :

- une carte bancaire physique à débit immédiat portant la marque Visa (ci-après
la « carte physique »).

- et une carte bancaire dématérialisée à débit immédiat portant la marque Visa

(ci-après la « carte virtuelle »).

Les cartes que nous délivrons sont des cartes de paiement à autorisation systématique et
sont désignées dans le présent contrat par le terme « la/votre Carte » et l’ensemble des
clients titulaires de cartes par le terme « Titulaire de la Carte/Vous », sauf mention contraire.

1. Comment est conclu votre contrat carte ?

Lorsque vous êtes titulaire d'un compte de dépôt, vous pouvez nous demander de vous
délivrer une Carte. Nous nous réservons toutefois la possibilité d'accepter ou non votre
demande, sans avoir à justifier notre décision.

Le présent contrat est souscrit sous format électronique via l’application mobile de BforBank
et la souscription est validée électroniquement, ce que vous acceptez expressément.

Après avoir renseigné vos informations personnelles et avoir choisi la Carte de votre choix,
vous visualisez le présent contrat contenant l’ensemble des caractéristiques de votre Carte
et l’ensemble des règles définissant son fonctionnement et confirmez votre acceptation des
conditions.

Par la suite, nous vous confirmons la conclusion de votre contrat via un message de
confirmation envoyé sur votre adresse électronique personnelle vous indiquant que votre
Carte a été commandée.

2. Comment pouvez-vous vous rétracter si vous changez

d’avis ?
Lors de la souscription de votre contrat, vous pouvez en demander l’exécution immédiate,
sans toutefois renoncer à votre droit de rétractation ; ce qui vous permet de profiter
immédiatement de votre Carte.

Dans tous les cas, vous disposez d’un droit de rétractation pour mettre fin au présent contrat
pendant les 14 jours qui suivent la confirmation de souscription de votre contrat, sans
pénalités et sans avoir à le justifier.

Lorsque vous exercez votre droit de rétractation, vous n’êtes pas tenu au versement de frais
et/ou commissions de quelque nature que ce soit.

Si à votre demande expresse le présent contrat a reçu un commencement d’exécution à

BforBank - SA au capital de 409 824 261 euros – RCS Nanterre 509 560 272-
Siège social : Tour Franklin, 100-101 Terrasse Boieldieu, La Défense - 92042 Paris La Défense Cedex
Inscrit sous le numéro d’immatriculation ORIAS : 09 050 824 - Numéro d’identifiant unique CITEO pour la filière papiers graphiques : FR233437_03PWWL
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votre demande expresse avant l’expiration du délai de rétractation, vous êtes tenu de payer
le prix correspondant à l’utilisation de votre Carte jusqu’au jour où vous avez exercé votre
droit de rétractation.

Ce prix est calculé sur la base du tarif indiqué dans nos conditions tarifaires et au prorata
du nombre de jours écoulés entre la date de signature du contrat et celle à laquelle vous
nous avez notifié de votre demande de rétractation.

Votre demande de rétractation doit nous être adressée via le formulaire de rétraction mis
à votre disposition en annexe ou via une déclaration dénuée de toute d'ambiguïté, sur
support papier ou sur un autre support durable, par voie postale ou électronique, aux
adresses ci-dessous :

- Par courrier recommandé avec accusé de réception, notamment pour vous

assurer une preuve de votre envoi à :

BforBank
Libre réponse 23908
92889 Nanterre Cedex

- Par message électronique à : service@[Link]

3. Que pouvez-vous faire avec votre Carte ?

3.1. Avec la carte physique

Il s’agit d’un instrument de paiement à votre usage exclusif vous permettant de réaliser
des opérations de paiement ayant uniquement pour finalités de :

- Retirer des espèces, en euros ou devises selon le pays du retrait, auprès des
appareils de distribution de billets de banque (ci-après les "DAB/GAB") ou aux
guichets d’établissements dûment habilités à fournir des services de
paiement affichant la marque Visa dans les limites des disponibilités du
guichet payeur et sur présentation d’une pièce d’identité ;

- Régler des achats de biens et/ou des prestations de services à distance ou chez
des commerçants ou des prestataires de services (ci-après, les « Accepteurs »)
équipés de terminaux de paiement électroniques (ci-après les « TPE") et/ou
d’automates (ci- après, collectivement, les « Équipements Électroniques »)
affichant la marque Visa ;

- Régler des achats de biens et/ou des prestations de services à distance ou

sans contact par mobile chez des commerçants ou prestataires de services
équipés d’Équipements Électroniques affichant la marque Visa, en cas de
stockage de vos données cartes dans un portefeuille numérique
interbancaire agréé par Visa ;

- Régler des dons ou des cotisations à toute entité dûment habilitée pour les

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 percevoir ou les recevoir et susceptible d’utiliser le schéma de cartes de
paiement Visa ;

- Transférer des fonds vers un établissement dûment habilité à recevoir de tels

fonds sous réserve que ledit établissement utilise le schéma de cartes de
paiement Visa.

Vous vous engagez à ne pas faire un usage différent de la Carte de ceux décrits ci-dessus.

La Carte permet, également, e d'avoir accès à d'autres services que nous proposons.
Ces services additionnels seront décrits dans des dispositions spécifiques.

La Carte ne doit être utilisée qu’à des fins non professionnelles. Dès lors, elle ne saurait être
utilisée pour le règlement des achats de biens ou de prestations de services en vue de
leur revente.

Vous vous engagez donc à ne pas en faire un usage différent de ceux décrits ci-dessus.

La Carte est dotée de la fonctionnalité « sans contact » dont les conditions sont décrites à
l’article 9 du présent contrat.

3.2. Avec la carte virtuelle

Il s’agit d’un instrument de paiement à votre usage exclusif vous permettant de réaliser des
opérations de paiement uniquement dans les situations suivantes :

- Régler des achats de biens et/ou des prestations de services à distance ou sans
contact, par mobile, chez des commerçants ou prestataires de services équipés
d’Équipements Électroniques affichant la marque Visa, en cas de stockage de
ses données cartes dans un portefeuille numérique interbancaire agréé par
Visa ;

- Régler des dons ou des cotisations à toute entité dûment habilitée pour les
percevoir ou les recevoir, et susceptible d’utiliser le schéma de cartes de
paiement Visa ;

- Transférer des fonds vers un établissement dûment habilité à recevoir de tels

fonds sous la condition que ledit établissement utilise le schéma de cartes de
paiement Visa.

La Carte est dotée de la fonctionnalité « sans contact » dont les conditions sont décrites à
l’article 7.

La Carte permet, également, d'avoir accès à d'autres services que nous proposons. Ces
services additionnels seront décrits dans des dispositions spécifiques.

La Carte ne doit être utilisée qu’à des fins non professionnelles. Dès lors, elle ne saurait être
utilisée pour le règlement des achats de biens ou de prestations de services en vue de leur
revente.

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Vous vous engagez à ne pas faire un usage différent de la Carte de ceux décrits ci-dessus.

4. Comment obtenir votre carte bancaire physique et

virtuelle ?
La délivrance d’une carte bancaire physique s’accompagne de la délivrance d’une carte
bancaire dématérialisée (carte virtuelle).

La Carte que nous vous délivrons reste notre propriété, ce qui signifie que nous pouvons
vous en demander la restitution à tout moment si vous ne respectez pas ses règles
d’utilisation.

Vous vous engagez à utiliser votre Carte et/ou son numéro exclusivement dans le cadre du
système Visa et des réseaux agréés, et ce dans les conditions d’usage décrites ci-dessus.

Votre Carte est rigoureusement personnelle. Dès réception vous devez y apposer
obligatoirement votre signature dès lors qu’un espace prévu à cet effet existe sur le support
de la carte physique. Vous ne devez ni la prêter, ni vous en déposséder.

Vous vous engagez à n’apporter aucune altération fonctionnelle ou physique à la Carte

susceptible d’entraver son fonctionnement ou celui des TPE et des DAB/GAB, de quelque
manière que ce soit.

La carte physique est délivrée par lettre simple à l’adresse postale que vous nous avez
préalablement communiquée. Pour l’activer, il vous suffit soit :

- d’effectuer un retrait d’espèces auprès d’un distributeur automatique de billets,

- d’effectuer un paiement avec composition du code secret auprès d’un

commerçant,

- ou bien, de vous connecter à votre application mobile Bforbank pour l’activer

directement depuis votre espace personnel.

La carte virtuelle est uniquement disponible depuis l’application mobile BforBank,

accessible sur tout smartphone disposant d’une version iOS ou Android compatible.

Pour activer et utiliser votre carte virtuelle dès la signature du présent contrat, vous devez,
pour des raisons de sécurité, avoir préalablement eu recours au dispositif d’authentification
forte dès votre première connexion sur l’application mobile BforBank. Le dispositif
d’authentification forte est la procédure permettant de renforcer la sécurisation des
transactions en ligne. Il est accessible depuis votre profil client sur l’application mobile
BforBank.

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 5. Quelles sont vos données de sécurité personnalisées ?

5.1. Le code confidentiel

Nous mettons à votre disposition un code confidentiel (ci-après « Code ») qui vous est
communiqué de manière confidentielle et qui vous est personnellement destiné.

Ce Code est une donnée de sécurité personnalisée.

Vous pouvez visualiser ce Code, pour la carte physique, directement depuis votre
application mobile BforBank.

Vous devez prendre toutes les mesures utiles et nécessaires à assurer la sécurité de votre
Carte, du Code et plus généralement de toutes autres données de sécurité personnalisées.
Votre Code doit demeurer secret et ne doit pas être communiqué à qui que ce soit. Le Code
ne doit être inscrit ni sur la Carte, ni sur tout autre document. Vous devez également veiller
à le composer à l’abri des regards indiscrets.

Vous devez utiliser votre Code chaque fois que vous en recevez l’instruction par les
Équipements Électroniques et les DAB/GAB sous peine d’engager votre responsabilité. Le
nombre d’essais successifs de composition du Code est limité à 3 (trois) sur ces
Équipements Électroniques et les DAB/GAB. Au troisième essai infructueux, vous provoquez
l’invalidation de votre Carte et/ou le cas échéant sa capture par le DAB/GAB sur lequel la
tentative de retrait a été effectuée.

5.2. Les autres données de sécurité personnalisées

Nous pouvons vous fournir d’autres données de sécurité personnalisées pour vous
authentifier (par exemple un code à usage unique envoyé par SMS sur votre appareil mobile
préalablement enregistré ou par courriel).

Les paiements en ligne par carte sur des sites internet portant la mention « Verified by Visa
» nécessitent l’utilisation d’une Donnée de Sécurité Personnalisée autre que le Code. En plus
de la saisie des coordonnées de la Carte, vous devez donner votre consentement à
l’opération de paiement en la validant sur votre application mobile BforBank.

Vous devez prendre toutes les mesures utiles et nécessaires à assurer la confidentialité de
toutes les données de sécurité personnalisées que nous pouvons vous fournir et ne jamais
les communiquer à quiconque et sous aucun prétexte.

6. Comment donnez-vous votre consentement à un

paiement et quand devient-il irrévocable ?

6.1.
Vous donnez votre consentement pour réaliser une opération de paiement, avant ou
après la détermination de son montant, par :

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 - la frappe de votre Code sur le clavier d’un automate de pièces de monnaie, d’un
DAB/GAB ou d’un Équipement Électronique portant la marque Visa ;

- l’introduction de la carte physique dans un Équipement Électronique dépourvu

de clavier destiné à la frappe du Code ;

- la communication et/ou confirmation des données liées à l’utilisation à distance

de la Carte, le cas échéant via un portefeuille numérique interbancaire agréé par
Visa ;

- la présentation et le maintien de la Carte devant un dispositif identifiant la

présence de la technologie dite «sans contact». Cela est également valable
lorsque la Carte est dématérialisée et intégrée dans un autre support (tel un
téléphone mobile par exemple) ;

- la signature manuscrite sur les tickets émis par l’Équipement Électronique tant à
destination de l’Accepteur que du titulaire de la Carte.

- la communication ou l’utilisation de toute donnée de sécurité personnalisée

permettant la validation d’une opération de paiement.

6.2.
Il est convenu que vous pouvez utiliser la Carte pour une série d’opérations de paiements,
ci-après appelés « paiements récurrents et/ou échelonnés », pour des achats de biens
et/ou de services. Vous donnez votre consentement à la série d’opérations :

- à distance, par la communication et/ou confirmation des données liées à

l’utilisation de la Carte, et ce lors de la première opération ;

- ou via un portefeuille numérique interbancaire agréé lors de la première

opération.

La première opération de paiement est alors réalisée conformément à l’article 6.1.

6.3.
Vous pouvez également donner votre consentement à l’exécution d’une opération de
paiement en début de prestation pour un montant maximum convenu avec l’Accepteur et
dont le montant définitif est déterminé à l’issue de la prestation.

6.4.
Dès que ce consentement est donné l’ordre de paiement devient irrévocable, ce qui signifie
que vous ne pouvez pas l’annuler, sauf :

- en cas de procédure de redressement ou de liquidation judiciaire de l’Accepteur,

tant que le compte du prestataire de service de paiement de l’Accepteur n’a pas

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 été crédité du montant de l’opération de paiement.

- pour les paiements récurrents et/ou échelonnés, vous pouvez retirer pour l’avenir
votre consentement à l’exécution d’une opération ou d’une série d’opérations au
plus tard à la fin du jour ouvrable précédant le jour convenu pour son exécution.

6.5.
Nous demeurons étranger à tout litige commercial, c’est-à-dire autre que celui relatif à
l’ordre de paiement, pouvant survenir entre le vous et l’Accepteur. L’existence d’un tel
différend ne peut en aucun cas justifier votre refus d'honorer le paiement.

Un litige commercial s’entend par exemple (liste non exhaustive) :

- Lorsqu’un commerçant ne vous livre pas votre commande.

- En cas de retard de livraison.

- En cas de marchandises non conformes etc…

7. Quelles sont les modalités d’utilisation de la carte

physique pour des retraits d’espèces auprès de
DAB/GAB ?

7.1.
Les retraits d’espèces sont possibles au moyen de la carte physique dans la limite des
plafonds de votre carte mentionnée dans tout document porté à votre connaissance et
réputé accepté par vos soins. Ces retraits d’espèces sont, également, possibles dans les
limites des disponibilités du DAB/GAB sur lequel est pratiqué le retrait. Ces limites peuvent
être différentes selon le lieu de réalisation des retraits : en France, en Europe ou dans le
monde entier, sur les automates de pièces de monnaie/DAB/GAB affichant la marque
du réseau international Visa figurant également sur la Carte.

7.2.
Les montants enregistrés lors de ces retraits ainsi que les éventuelles commissions sont
portés, dans les délais habituels propres aux retraits d’espèces, au débit du compte sur
lequel fonctionne la Carte. Le montant de ces opérations et éventuelles commissions
figurent sur vos relevés de compte, communiqués au moins une fois par mois sur un support
papier ou sur un support durable qui peut être électronique, selon les modalités convenues
entre nous et vous. Il vous appartient de vérifier la régularité des opérations de retrait
figurant sur ledit relevé.

7.3.
Avant chaque retrait vous devez vous s’assurer de l’existence d’un solde suffisant et
disponible sur votre compte et le maintenir jusqu’au débit correspondant.

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 7.4.
En cas de fonctionnement anormal du Compte (comme par exemple, découvert non
autorisé, usage abusif de la carte) nous pouvons réduire sans préavis le montant du
plafond de retrait.

8. Quelles sont les modalités d’utilisation de la carte pour

le règlement d’achats de biens et de prestations de
services chez les Accepteurs ?

8.1.
La Carte est un instrument de paiement qui ne doit être utilisé que pour régler des achats
de biens et des prestations de services à des Accepteurs adhérents Visa.

8.2.
Ces opérations de paiement sont possibles dans la limite des plafonds de votre carte
mentionnée par nos soins dans tout document porté à votre connaissance et réputé
accepté par vos soins.

8.3.
Les paiements par Carte sont effectués selon les conditions et procédures en vigueur chez
les Accepteurs adhérents Visa. Ces conditions et procédures comportent en principe un
contrôle des Données de Sécurité Personnalisées et sous certaines conditions définies le
cas échéant par Visa, une demande d’autorisation.

Lorsque ces conditions et procédures impliquent la signature par le Titulaire du ticket émis
par l’Accepteur et que la Carte que nous vous avons délivrée prévoit l’apposition de la
signature, la vérification de la conformité de cette signature par rapport au spécimen
déposé sur la Carte incombe à l’Accepteur. Dans le cas où il n’existe pas de panonceau de
signature sur la Carte, la conformité de la signature est vérifiée avec celle qui figure sur la
pièce d’identité à jour présentée par le Titulaire.

8.4.
Les opérations de paiement que nous recevons font l’objet d’un contrôle du solde de votre
compte sur lequel fonctionne la Carte et sous réserve de provision suffisante, ces opérations
sont automatiquement débitées dudit compte ; selon les modalités convenues entre vous
et nous dans le présent contrat ainsi que la Convention de compte, et conformément aux
conditions tarifaires en vigueur.

8.5.
Pour les ordres de paiement donnés en ligne (sur internet), vous pouvez être tenu de
respecter une procédure sécuritaire selon les modalités convenues entre vous et nous, telle
que précisé dans le présent contrat à l’article 5.2.

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 8.6.
La Carte étant à débit immédiat, vous devez vous assurer avant chaque paiement de
l’existence d’un solde suffisant et disponible sur votre compte sur lequel fonctionne la Carte
et le maintenir jusqu’au débit de l’opération correspondant.

8.7.
Le montant détaillé (montant, commissions, taux de change) des opérations de paiement
par Carte passées au débit du compte figure sur un relevé de compte, envoyé au moins
une fois par mois sur un support papier ou sur un support durable qui peut être électronique,
selon les modalités convenues entre nous et vous. Il vous appartient de vérifier la régularité
des opérations de paiement figurant sur ledit relevé.

8.8.
Nous demeurons étrangers à tout litige commercial, c'est-à-dire autre que celui relatif à
l'ordre de paiement, pouvant survenir entre vous et l‘Accepteur. L’existence d'un tel différend
ne peut en aucun cas justifier votre refus d'honorer le paiement par carte.

Un litige commercial s’entend par exemple (liste non exhaustive) :

- Lorsqu’un commerçant ne vous livre pas votre commande.

- En cas de retard de livraison.

- En cas de marchandises non conformes etc…

8.9.
Une opération de paiement peut éventuellement être remboursée par l’Accepteur que
s’il y a eu préalablement une opération débitée d’un montant supérieur ou égal au
montant remboursé. Ce remboursement doit être effectué avec la même Carte que
celle utilisée pour l’opération initiale.

8.10.
En cas de fonctionnement anormal du Compte (comme par exemple, découvert non
autorisé, usage abusif de la carte) nous pouvons réduire sans préavis le montant des
plafonds de paiement par carte.

9. Quelles sont les modalités d’utilisation de la carte pour

le règlement d’achats de biens et de prestation de
services chez des Accepteurs en mode « sans contact » ?

9.1.
La technologie "sans contact" permet le règlement rapide d'achats de biens ou de
prestations de services sur les Équipements Électroniques des Accepteurs proposant cette
technologie, avec une lecture à distance de la Carte, sans saisie du code confidentiel.

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 9.2.
Le mode « sans contact » est activé par défaut, mais peut être désactivé (et réactivé) par
vos soins sur votre application mobile BforBank.

9.3.
Vous donnez votre consentement à une opération de paiement réalisée en mode « sans
contact » par la présentation et le maintien de la Carte devant un dispositif identifiant la
présence de la technologie dite "sans contact" sur les Équipements Électroniques placés
auprès des caisses de l'Accepteur, sans saisie du code confidentiel associé à la Carte.

9.4.
Dans la limite des plafonds de votre Carte pour sécuriser vos opérations de paiement par
carte :

- le montant unitaire maximum de chaque paiement en mode "sans contact" est

limité à cinquante (50) euros

- et le montant cumulé maximum des paiements successifs en mode "sans

contact" est limité à cent cinquante (150) euros

En conséquence lorsque le plafond d’opérations cumulées est atteint, vous devrez réaliser
une opération de paiement avec saisie du code confidentiel pour continuer à utiliser la
Carte en mode "sans contact" et réinitialiser le montant du plafond « sans contact » susvisé.

Indépendamment de ce qui précède, pour des raisons de sécurité et de façon aléatoire, il

pourra vous être demandé de saisir votre Code.

À l’étranger le mode de fonctionnement du « sans contact » reste le même qu’en France.

9.5.
Certains Équipements Électroniques n’acceptent que les paiements en « sans contact ».
Dans ce cas, vous êtes informé et acceptez que le paiement pourra être refusé si vous avez
atteint vos plafonds de « sans contact » conformément aux dispositions prévues dans le
présent article. Le cas échéant, vous devez effectuer :

- Un paiement avec saisie de votre code confidentiel sur un automate différent de

celui sur lequel a été tenté le paiement initial ; ou

- Un retrait d’espèces avant de pouvoir vous servir de l’Équipements Électroniques

n’acceptant que les paiements « sans contact ».

Une fois l’une de ces actions réalisées, vous pourrez de nouveau vous servir de ce type
d’Équipements Électroniques en utilisant le « sans contact ».

9.6.
En toute circonstance, vous devez vous conformer aux instructions apparaissant sur
l’Équipements Électroniques situé chez l’Accepteur. L’opération de paiement est autorisée si

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vous avez donné votre consentement sous l’une des formes précédemment définies.

9.7.
En mode « sans contact », les opérations de paiement reçues par l’Émetteur sont
automatiquement débitées au compte sur lequel fonctionne la Carte, au vu des
enregistrements des opérations de paiement « sans contact » dans les systèmes
d’acceptation ou leur reproduction sur un support informatique durable.

10. Quelles sont les modalités d’utilisation de la carte

pour un transfert de fonds ?

10.1.
La Carte permet de donner un ordre pour transférer des fonds au bénéfice d’une personne
dûment habilitée pour ce faire (ci-après « Récepteur »).

10.2.
Ces transferts de fonds ou chargements/rechargements sont possibles dans les limites
fixées et mentionnées par nos soins au sein de nos conditions tarifaires et/ou dans tout
autre document porté à votre connaissance et réputé accepté par vos soins.

10.3.
Les transferts de fonds par Carte sont effectués selon les conditions et procédures en
vigueur chez les Récepteurs.

Cas particulier : les transferts de fonds par Carte à autorisation systématique sont effectués
selon les conditions et procédures en vigueur chez les Récepteurs avec une demande
d’autorisation systématique. Pour les ordres de transfert de fonds par carte, en ligne (sur
internet), vous devez respecter une procédure sécurisée selon les modalités convenues
entre vous et nous, précisées dans le présent contrat.

10.4.
Les ordres de transferts de fonds reçus par nos soins sont automatiquement débités du
compte sur lequel fonctionne la Carte selon les modalités convenues entre nous et vous, et
ce conformément aux conditions tarifaires en vigueur et/ou à tout autre document porté à
votre connaissance et réputé accepté par vos soins.

10.5.
Le jour où vous donnez l'ordre de transfert de fonds par Carte, Vous devez vous assurer de
l’existence d’un solde suffisant et disponible sur le compte sur lequel fonctionne la Carte et
le maintenir jusqu’au débit de l’opération correspondante.

10.6.
Le montant détaillé (montant, commissions, taux de change) des transferts de fonds par
Carte passés au débit du compte figure sur un relevé de compte, envoyé au moins une fois
par mois sur un support papier ou sur un support durable qui peut être électronique, selon

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les modalités convenues entre nous et vous. Il vous appartient de vérifier la régularité des
opérations de figurant sur ledit relevé.

10.7.
Un transfert de fonds peut éventuellement être remboursé par un Récepteur s’il y a eu,
préalablement, un transfert débité d’un montant supérieur ou égal. Ce remboursement doit
être effectué avec la même Carte que celle utilisée pour l’opération initiale.

11. Quand est-ce qu’est réceptionné et exécuté un ordre de

paiement ?

11.1.
L’ordre de paiement est reçu par nos soins au moment où il nous est communiqué par le
prestataire de services de paiement de l’Accepteur ou par l’Organisateur de l’opération de
transfert de fonds crédit vers le compte auquel est attachée votre Carte, à travers le
système de compensation ou de règlement dudit ordre de paiement.

11.2.
Lorsque l'ordre de paiement est exécuté en France métropolitaine, dans les Départements
et Régions d’Outre-Mer (DROM), à Saint-Martin, dans un État membre de l’Union Européenne
ou dans un État partie à l’accord sur l’Espace Économique Européen (ci-après, “EEE”), en
euros ou dans la devise d’un État membre de l’Union Européenne qui n’appartient pas à la
zone Euro ou d’un autre État partie à l’accord sur l’EEE, nous disposons, à compter du
moment de réception de l’ordre de paiement, d'un délai d'un (1) jour ouvrable pour créditer
le compte du prestataire de services de paiement de l’Accepteur.

En ce qui concerne les retraits, l’ordre de retrait est immédiatement exécuté puisque vous
recevez directement les espèces entre vos mains.

12. Quelles sont nos obligations lorsque vous contestez une

opération de paiement ?

12.1.
Lorsque vous niez avoir donné votre consentement à une opération de paiement, de retrait
d’espèces ou contestez une opération qui n'a pas été exécutée correctement, il nous
appartient d’apporter la preuve que l'opération en question :

- qu’elle a été authentifiée, dûment enregistrée et comptabilisée,

- et qu'elle n'a pas été affectée par une déficience technique.

Cette preuve peut être apportée par tous moyens, dont notamment par les enregistrements
des Équipements Électroniques ou leur reproduction sur un support informatique pour
démontrer l'utilisation de la Carte et des Données de Sécurité Personnalisées. Nous pouvons
également utiliser ces enregistrements comme justification de leur imputation au compte

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sur lequel fonctionne la Carte.

12.2.
Nous sommes responsables des pertes directes que vous encourez en raison d’une
déficience technique du système de paiement sur lequel nous avons un contrôle direct.

Toutefois, nous ne sommes pas tenue responsable d'une perte due à une déficience
technique du système Visa utilisé pour l’opération de paiement par carte, si celle-ci vous
est signalée par un message sur l'Équipement Électronique ou d'une autre manière visible.

[Link] et comment pouvez-vous opposer votre carte ou

la bloquer temporairement ?
Pour l’exécution du présent contrat, l’information ci-dessus visée « de blocage » peut
également être désignée par le terme « d’opposition ».

13.1.
Dès connaissance de la perte ou du vol de la Carte, de son détournement ou de toute
utilisation frauduleuse de la Carte ou des données liées à son utilisation, vous devez nous
en informer sans tarder aux fins de blocage définitif de la Carte, en indiquant les motifs
pour lesquels le blocage est demandé.

13.2.
Cette demande d’opposition (ou de blocage) doit être faite soit :

Auprès du Centre d’appel émetteur ouvert 7 jours par semaine 24H/24H, en appelant le
numéro de téléphone suivant : 09 80 98 01 23,

- Auprès de l’un de nos conseillers BforBank en passant par le LiveChat disponible

sur l’application mobile BforBank ou par téléphone en contactant le Service
Client au 09 72 72 10 10.

- Par vos soins, depuis votre application mobile BforBank.

13.3.
La demande de mise en opposition est immédiatement prise en compte.

Un numéro d’enregistrement de votre demande d’opposition vous est communiqué.

Nous conservons une trace de cette opposition pendant 18 mois et, sous réserve d’une
demande de votre part pendant cette même durée, nous pouvons vous y donner
accès.

13.4.
Toute demande d’opposition qui n’a pas fait l’objet d’une déclaration écrite et signée par
vos soins doit être confirmée sans délai, par tout moyen écrit, sur support papier ou support
durable.

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En cas de contestation de cette demande d’opposition, celle-ci sera réputée avoir été
effectuée à la date de la réception dudit écrit par nos soins.

La description des circonstances du vol, de la perte, du détournement ou de l’utilisation

frauduleuse de votre Carte et des données liées à son utilisation peuvent vous être
demandée.

13.5.
Nous ne sommes pas responsables des conséquences d'une demande d’opposition par
téléphone qui n'émanerait pas de vous.

13.6.
En cas de vol, d’utilisation frauduleuse de la Carte ou de détournement des données liées à
son utilisation, nous pouvons vous demander un récépissé ou une copie d’un dépôt de
plainte. Cette demande ne constitue pas une condition au remboursement des éventuelles
opérations contestées.

13.7.
En cas de doute sur la perte de la Carte, vous pouvez la bloquer provisoirement en
contactant le Service Client ou directement via votre application mobile BforBank. Ce
blocage provisoire est gratuit et prend effet immédiatement. Vous pouvez réactiver la Carte
à tout moment.

14. Quelles sont vos responsabilités dans l’usage et la

conservation de votre carte ?

14.1. Principe
Vous devez prendre toute mesure pour conserver votre Carte et préserver les données
de sécurité personnalisées qui lui sont attachées, notamment le Code pour la carte
physique. Vous devez l’utiliser conformément aux finalités spécifiées à l’article 3 du présent
contrat.

Il vous appartient de nous signaler, sans tarder :

- Toute opération anormale ou inhabituelle intervenue au débit du compte sur

lequel fonctionne la Carte,

- La perte, le vol, le détournement ou toute utilisation frauduleuse de la Carte et/ou

des données liées à son utilisation aux fins de blocage définitif de la Carte en
indiquant le motif, et ce conformément aux dispositions prévues à l’article 13.

14.2. Opération non autorisée, effectuée avant la demande

d’opposition (ou de blocage)
Les opérations consécutives à la perte ou au vol de la carte physique sont à votre charge

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dans la limite d’un plafond de cinquante (50) euros. Toutefois, vous ne supportez aucune
charge financière en cas :

- d’opération de paiement effectuée sans utilisation des données de sécurité

personnalisées ;

- de perte ou vol de la Carte ne pouvant être détecté par vos soins avant le
paiement ;

- de perte de la Carte due à des actes ou à une carence d’un salarié, d’un agent
ou d’une succursale de BforBank ou d’une entité envers laquelle nous avons
externalisé nos activités

Cependant, lorsque le prestataire de services de paiement de l’Accepteur est situé hors de

l’Espace Économique Européen, de Saint-Pierre et Miquelon ou de Saint-Barthélemy, les
opérations consécutives à la perte et au vol de la Carte sont à votre charge dans la limite
de cinquante (50) euros, même en cas d’opérations effectuées sans utilisation des
données de sécurité personnalisées.

14.3. Opération non autorisée, effectuée après la demande

d’opposition (ou de blocage)
Les opérations non autorisées réalisées après la demande d’opposition ou de blocage sont
à notre charge, à l’exception des opérations effectuées par vos soins.

14.4. Exceptions
Les opérations non autorisées sont à votre charge, sans limitation de montant :

- Si vous n’avez pas satisfait intentionnellement ou par négligence grave aux

obligations visées aux articles 4, 5 et 13.1; ou

- En cas d’agissements frauduleux de votre part.

15. Quelle est la durée du contrat carte et comment le

résilier ?

15.1.
Votre contrat carte est conclu pour une durée indéterminée.

15.2.
Votre contrat carte peut être résilié à tout moment par écrit :

- à votre initiative via votre application mobile BforBank ou en nous adressant le

formulaire de résiliation, figurant en annexe, dûment complété par message
électronique à l’adresse service@[Link] ou par courrier simple à
l’adresse suivante :

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 BFORBANK
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- ou à notre initiative, en vous en informant par écrit à l’adresse postale que vous
nous aurez communiquée.

La résiliation de la carte physique entraine également la résiliation de la carte virtuelle, et

inversement.

Lorsque vous êtes à l’initiative de la résiliation, celle-ci est effective à compter du traitement
de votre demande par nos soins et ce, dans un délai ne pouvant excéder trente (30) jours
après la date d’envoi de votre demande, sans préjudice du règlement des opérations de
paiement initiées avant la prise d’effet de la résiliation.

Lorsque nous sommes à l’initiative de la résiliation, celle-ci est effective deux (2) mois après
la date d’envoi de notre décision de résilier votre Carte.

15.3.
En cas d’anomalie de fonctionnement (comme par exemple, usage abusif de la carte,
découvert non autorisé) ou d’une inscription auprès de la Banque de France (Fichier Central
des Chèques, Fichier des Incidents de remboursement des Crédits aux Particuliers), nous
nous réservons le droit de résilier votre Carte.

15.4.
En cas de résiliation, vous vous engagez à détruire la carte physique et à respecter
l’ensemble des obligations contractuelles mises à votre charge dans le cadre de votre
contrat carte jusqu’à ce que la résiliation devienne effective.

15.5.
À compter de la prise d’effet de la résiliation, vous n’avez plus le droit d’utiliser votre Carte et
nous pouvons prendre toutes les mesures utiles pour ce faire.

15.6.
La résiliation de votre Carte n’entraine pas la clôture du compte sur lequel fonctionne la
carte, ce qui signifie que vous pouvez continuer d’utiliser votre compte bancaire pour
effectuer par exemple des virements, domicilier des prélèvements, etc. Cependant, la
clôture du compte sur lequel votre Carte est adossée, que cette clôture soit à votre initiative
ou à la nôtre, entraine la résiliation de votre contrat carte et des prestations et services
annexes liés à ce contrat.

16. Quelle est la durée de validité de votre carte et les

modalités de son renouvellement ? Quelles sont les
motifs d’un éventuel blocage, retrait et restitution de
votre carte ?

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 16.1.
Votre Carte comporte une durée de validité dont l’échéance est inscrite sur la Carte elle-
même. La durée limitée de validité de votre Carte répond notamment à des nécessités
techniques et de sécurité mais n’a pas de conséquences sur la durée indéterminée de votre
contrat Carte

16.2.
À sa date d’échéance, la Carte fait l’objet d’un renouvellement automatique, sauf si votre
contrat Carte a été résilié dans les conditions prévues à l’article 15 du présent contrat.

16.3.
Nous pouvons, par tous moyens appropriés, prendre contact avec vous en cas de soupçon
de fraude ou de fraude avérée, ou de menace pour la sécurité.

16.4.
Outre les cas de blocage résultant de la gestion du compte sur lequel fonctionne la Carte,
nous pouvons bloquer la Carte pour des raisons de sécurité ou en cas de présomption
d’opération non autorisée ou frauduleuse ou en cas de risque sensiblement accru ou avéré
de votre capacité à vous acquitter de votre obligation de paiement.

16.5.
Cette décision de blocage est motivée et vous est notifiée par lettre simple.

16.6.
Dans ces cas, nous pouvons vous retirer ou faire retirer votre Carte par un Accepteur ou par
une personne dûment habilitée à fournir des services de paiement.

16.7.
Vous vous engagez, en conséquence, à ne plus l’utiliser et à la détruire à première demande.

16.8.
La clôture du compte sur lequel fonctionne votre Carte entraîne la résiliation du contrat
carte et l’obligation de détruire votre Carte.

17. Quels sont les délais pour contester une opération de

paiement et quand intervient un éventuel
remboursement ?

17.1.
Vous pouvez contester une opération de paiement, en présentant - si possible - le ticket
émis par l’Équipement Électronique, le DAB/GAB ou un justificatif de l’ordre de paiement sur
lequel porte le litige, le plus rapidement possible et ce dans un délai maximum de treize (13)
mois à compter de la date du débit de l’ordre de paiement concerné.

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Lorsque le prestataire de service de paiement de l’Accepteur est situé hors de l’EEE, de Saint-
Pierre et Miquelon ou de Saint-Barthélemy, quelle que soit la devise utilisée pour l’opération
de paiement, le délai maximum pour contester l’opération concernée est fixé à soixante-dix
(70) jours à compter de la date du débit de l’ordre de paiement.

17.2.
Vous pouvez contester une opération de paiement autorisée par vos soins et effectuée au
sein de l’EEE, si l’autorisation donnée n’indiquait pas le montant exact de l’opération et si le
montant de l’opération de paiement dépasse le montant auquel vous pouviez
raisonnablement vous attendre.

Vous disposez d’un délai de huit (8) semaines à compter de la date de débit de l’opération
pour la contester et en demander le remboursement. Nous pouvons vous demander de
nous fournir tous les justificatifs et éléments relatifs à l’opération dont le remboursement est
demandé.

Nous disposons d’un délai de dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de votre
demande pour effectuer le remboursement ou pour justifier notre refus d’y procéder.

17.3.
Vous comme nous convenons d’apporter les meilleurs soins à notre information réciproque
sur les conditions d’exécution de l’opération. Le cas échéant, et notamment en cas de
fraude ou de suspicion de fraude commise par un tiers identifié ou non, nous pouvons vous
demander une copie d’un dépôt de plainte.

18. Quelles sont les modalités de remboursement

d’une opération non autorisée ou mal exécutée ?
Après avoir contesté une opération de paiement non autorisée, si ladite opération est
effectivement non autorisée, nous vous remboursons au plus tard à la fin du premier jour
ouvrable suivant la réception de votre contestation écrite :

- le montant de l’opération contestée de bonne foi en cas de perte, vol, utilisation

frauduleuse et/ou de détournement de la Carte et des données qui y sont liées,
survenue avant la demande d’opposition (ou de blocage) conformément à
l’article 12 ;

- le montant de l’opération contestée de bonne foi survenue après la demande

d’opposition (ou de blocage) conformément à l’article 12.

Néanmoins, nous nous réservons la possibilité de contre-passer le montant du

remboursement ainsi effectué en vous en informant, dans l’hypothèse où nous parvenons
à établir que l’opération contestée a bien été autorisée ou si nous démontrons qu’elle
résulte d’un agissement frauduleux de votre part ou que vous n’avez pas respecté
intentionnellement ou par négligence grave vos engagements figurant dans le présent
contrat et dans la Convention de compte.

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Dans les cas énumérés ci-dessus, le compte débité est rétabli dans l’état où il se serait
trouvé si le débit du montant contesté n’avait pas eu lieu, et à bonne date de valeur.

Toutefois, en application de la Loi, nous ne procéderons pas à votre remboursement dans

le délai d’un (1) jour ouvrable si nous avons de bonnes raisons de soupçonner une fraude
de votre part. Dans ce cas, nous sommes tenus d’en informer la Banque de France.

19. Comment protégeons-nous vos données

personnelles ?

19.1.
En tant que responsable de traitement, nous traitons des données personnelles vous
concernant. Vous trouverez l’intégralité des informations relatives aux traitements réalisés
au sein de notre Politique de Données Personnelles présente sur notre site internet
[Link]. S’agissant des traitements liés à la carte bancaire, les catégories de données
personnelles traitées sont :

- les informations recueillies dans le cadre de votre contrat Carte,

- les informations figurant sur la Carte et générées à partir de celle-ci,

- et les informations relatives aux opérations effectuées avec la Carte.

Ces informations feront l’objet de traitements automatisés, ou non, pour permettre :

- La fabrication de la Carte, la gestion de son fonctionnement et la sécurité des

opérations de paiement, notamment lorsque votre Carte fait l’objet d’une
opposition (ou de blocage). Ces traitements sont nécessaires à la bonne
exécution de votre contrat Carte. A défaut, le contrat ne pourrait être exécuté.

- La poursuite de nos intérêts légitimes que sont : la prévention et la gestion des

éventuels recours en justice.

- De répondre aux obligations réglementaires ou légales, notamment en

matière pénale ou administrative, liées à l’utilisation de votre Carte, ainsi
qu’en matière de lutte contre la fraude à la carte de paiement.

En vue de votre authentification et/ou de l’autorisation d’une opération de paiement, nous

mettons en œuvre une prise de décision automatisée reposant notamment sur l’analyse
des informations de votre Carte, du contexte de l’opération, du solde disponible du compte
sur lequel fonctionne votre Carte et des plafonds de celle-ci. La prise de décision
automatisée peut entrainer l’autorisation ou le refus de l’opération de paiement. Vous avez
le droit d’exprimer votre point de vue et de contester la décision automatique.

19.2.
Les données servant à la fabrication de votre Carte sont conservées pendant la durée
nécessaire à l’exécution de votre contrat et sont ensuite archivées conformément aux

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prescriptions légales applicables.

Les données relatives aux opérations de paiement sont conservées pour la durée des
écritures comptables légales soit dix (10) ans.

Les données nécessaires à la gestion d’un éventuel recours en justice sont conservées
jusqu’au terme de la procédure. Elles sont ensuite archivées selon les durées légales de
prescription applicables.

Pour satisfaire les finalités précisées ci-dessus, vos données personnelles peuvent être
communiquées aux établissements de crédit et plus généralement aux établissements
habilités à fournir des services de paiement et soumis au secret professionnel, aux sociétés
du groupe auquel BforBank appartient, aux organismes intervenant dans le cadre de la
fabrication et du fonctionnement de votre Carte, aux Accepteurs, ainsi qu’à la Banque de
France et au(x) schéma(s) de carte(s) de paiement dont la(les) marque(s) figure(nt) sur
votre Carte.

19.3.
Conformément à la réglementation applicable en matière de données à caractère
personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’opposition, d’effacement, de
portabilité dont vous retrouverez les modalités d’exercice au sein de notre Politique de
Données Personnelles présente sur notre site internet [Link].

20. Quelle est la cotisation de votre carte ?

20.1.
Votre carte physique et votre carte virtuelle sont délivrées moyennant le paiement d’une
cotisation mensuelle unique dont le montant est fixé dans nos Conditions Tarifaires en
vigueur.

20.2.
Cette cotisation est prélevée sur le compte sur lequel fonctionne votre Carte, sauf résiliation
du présent contrat dans les conditions prévues à l’article 15.

En cas de résiliation de votre contrat Carte dans les conditions prévues à l’article 15, cette
cotisation est remboursée le cas échéant pour la période non couverte par le contrat carte.

20.3.
D’autres frais peuvent s’ajouter à votre cotisation mensuelle, comme des frais liés à
l’utilisation de votre Carte dont le montant est fixé et indiqué dans nos conditions tarifaires
et/ou dans tout document porté à votre connaissance et réputé accepté par vos soins.

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 21. De quoi êtes-vous responsable ?

21.1.
Toute fausse déclaration est passible des sanctions prévues par la Loi.

21.2.
Toute fausse déclaration ou usage abusif de votre Carte peut également entraîner la
résiliation de votre contrat Carte tel que prévu à l’article 15.

21.3.
Tous frais et dépenses réels engagés pour le recouvrement forcé en vertu d’un titre
exécutoire des opérations sont à votre charge.

21.4.
Le montant des opérations qui n’aura pu être débité du compte sur lequel fonctionne votre
Carte, est, sans mise en demeure préalable, majoré des intérêts au taux des intérêts
débiteurs en vigueur, et ce à partir de la date de valeur des opérations.

22. Quelles sont les modalités de modification du

contrat carte et des conditions tarifaires ?

22.1.
Nous nous réservons le droit d’apporter des modifications à votre contrat Carte, y compris
tarifaires. Le cas échéant, nous vous fournissons cette information par voie électronique sur
support durable ou sur support papier deux (2) mois avant la date de mise en œuvre de
ces modifications, par exemple par l’inscription d’un message sur vos relevés de compte ou
via la communication d’un encart spécifique.

L’absence de contestation de votre part avant l’expiration du délai de deux (2) mois
susmentionné vaut acceptation de ces modifications. Dans le cas où vous n’acceptez pas
les modifications et avant la date d’entrée en vigueur de ces modifications, vous avez le
droit de résilier immédiatement et sans frais votre contrat Carte. Votre résiliation s’exerce
alors dans les conditions prévues à l’article 14.

22.2.
Toute mesure légale ou réglementaire qui aurait pour effet de modifier tout ou partie de
votre contrat Carte et/ou les tarifs applicables aux produits et services de ce contrat,
prendra effet immédiatement dès son entrée en vigueur.

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 23. Quel est le droit applicable à notre relation
contractuelle ?
Les relations précontractuelles et contractuelles sont soumises au droit français et la langue
applicable est le français.

24. Qui contacter en cas de réclamation/litige ?

En premier recours : Vous pouvez nous contacter directement pour exprimer votre
mécontentement par téléphone, par chat ou via le formulaire en ligne sur l’App.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez contacter le Service
Réclamations Clients, par mail, via le formulaire en ligne sur l’App ou bien par voie postale
à l’adresse suivante :

BforBank
Service Réclamation
Tour Franklin 100-101 terrasse Boieldieu - La Défense 4
92042 Paris La Défense Cedex

Dans les 10 jours ouvrables à compter de l’envoi de votre réclamation, vous recevez un
accusé de réception. Si des recherches sont nécessaires, une réponse définitive vous est
communiquée dans un délai de 2 mois maximum.

Dans le cas particulier d’une réclamation portant sur un service de paiement, nous vous
communiquons une réponse dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre
réclamation, sauf situations exceptionnelles où la réponse est apportée au plus tard dans
un délai de 35 jours.

En dernier recours amiable : le Médiateur peut être saisi avant d’entreprendre une
démarche judiciaire à condition :

- soit d’être insatisfait avec la réponse que nous vous avons apportée

- soit de ne pas avoir obtenu de réponse à votre réclamation dans un délai de 2

mois, ou de 35 jours ouvrables pour une réclamation portant sur un service de
paiement.

Vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française

(FBF).

Il doit être saisi uniquement par écrit, par un client personne physique n’agissant pas pour
des besoins professionnels et exclusivement pour les litiges relatifs aux services fournis et
aux contrats conclus en matière d’opérations de banque (gestion de compte et opérations
de crédit, services de paiement), de produits d’épargne ainsi qu’en matière de
commercialisation de contrats d’assurance directement liés à un produit ou à un service
bancaire distribué par BforBank :

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 - soit par voie postale :

Médiateur auprès de la Fédération Bancaire Française

Clientèle des Particuliers – CS151
75422 PARIS Cedex 09

- soit par voie électronique : [Link]

25. Quels sont les tribunaux compétents en cas de

litige ?
Les tribunaux compétents sont les tribunaux français.

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