NIKIEMA OBÉÏ ANNÉE

ACADEMIQUE 2017-2018

SOMMAIRE
DEDICACE..........................................................................................................2

REMERCIEMENTS.............................................................................................3

AVANT-PROPOS................................................................................................4

INTRODUCTION.................................................................................................5

HISTORIQUE.......................................................................................................6
1. DEFNITION............................................................................................6
2. ROLE ET FORME DE LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE............6
2.1 Rôle de la messagerie électronique.............................................6
2.2 Les formes de messagerie électronique.......................................6
3. LES DIFFERENTS TYPES DE MESSAGERIE ELECTRONIQUE....7
3.1 Les Messages Loués....................................................................7
3.2 Les Messages Intégrés.................................................................7
4. LES COMPOSANTES DE LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE.....8
4.1 Les Composants Humains...........................................................8
4.2 Les Composants Matériels..........................................................9
5. FONCTIONNEMENT ET DOMAINE D'APPLICATION.................10
5.1 Fonctionnement.........................................................................10
5.2 Domaine D'application..............................................................11
6. DES SERVEURS DE MESAGERIE...................................................12
7. CONTENU BRUT D'UN MESSAG EELECTRONIQUE...................13
8. SYSTEME DE COPIE ET DECOPIE INVISIBLE.............................14
9. AVANTAGES ET INCONVENIENTS...............................................15
9.1 Avantages..................................................................................15
9.2 Inconvénients............................................................................15

CONCLUSION...................................................................................................16

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DEDICACE
Je dédie ce dossier en outils de communication à ma Mère Madame
NIKIEMA et à toutes mes connaissances.

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REMERCIEMENT
SJe tiens à exprimer mes sincères remerciements à toutes les personnes qui
ont rendu possible mes études et qui m’ont aidée à les mener dans de bonnes
conditions. Je remercie aussi les professeurs en particulier M. KOUADIO

Je n’oublie pas de remercier mes parents qui m’ont soutenue dans cette
lutte et qui continuent de le faire.
Je voudrais également porter mes remerciements à l'endroit des personnes qui,
de près ou de loin, m’ont apportée leur soutien tant au plan financier, matériel et
moral.

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AVANT -
PROPOS
Pour remédier au manque de personnels qualifiés dans nos entreprises et
pour satisfaire les besoins du marché de l’emploi et des opérateurs économiques,
des grandes écoles sont créés entre autre le Collège DENIS DIDEROT.
Cette école depuis quelques années essaie d’entretenir les relations avec
les entreprises de la place. De ce fait, elle forme ses élèves de la série G1 dans
les OUTILS DE COMMUNICATION. Ainsi, comme toutes les années, il
nous ait demandé avant tous les examens de fin de cycle de présenter un thème
en outil de communication pour les épreuves orales.
C'est dans cette optique que j'ai choisi comme thème :
« LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE »
Le contenu de ce thème s’inspire des nouvelles orientations de la
technologie de plus en plus performante conformément aux programmes
opérationnelles en outil de communication.

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INTRODUCTIO
N
La messagerie électronique est de nos jours, l'une des applications les
plus populaires du réseau utilisé pour les applications très variées, personnelles,
politiques, professionnelles, associatives .... Celle-ci tend à prendre une place de
plus en plus prépondérante (importante) par rapport aux autres moyens de
communication. Outre son faible coût, la messagerie électronique a l'avantage
d'optimiser la communication et la diffusion de l'information.

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HISTORIQUE

La messagerie électronique existait avant internet et fut un outil précieux

durant la création de celui-ci. Elle prit forme en 1965 entant que moyen de
communication entre utilisateurs d'ordinateurs è exploitation partagée. Elle
s'étendit rapidement en réseau permettant aux utilisateurs de transmettre des
messages à travers différents ordinateurs.

1. DEFINITION
La messagerie électronique consiste à utiliser les possibilités de
l'information pour faciliter l'échange des messages écrits. Elle est un système qui
permet de recevoir ou de transmettre les messages écrits ou orales à travers un
réseau informatique (principalement l'internet).

2. ROLE ET FORME DE LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE

2.1 Rôle de la messagerie électronique
Des recherches ont démontrées que la messagerie électronique était
particulièrement utilisée pour maintenir un lien social, tout particulièrement en
cas d'éloignement géographique.

2.2 Les formes de messagerie électronique

 La Messagerie Textuelle
Elle consiste à envoyer des messages écrits à un ou plusieurs correspondants

 La Messagerie vocale
Elle permet d'échanger des messages vocaux sans la présence simultanée
des interlocuteurs sur la ligne (téléphone, ordinateur).

3. LES DIFFERENTS TYPES DE MESSAGERIES ELECTRONIQUES

Il existe deux types de message électroniques
 Les messages loués
 Les messages intégrés
3.1 Les Messages Loués
Les utilisateurs (abonnés) ont recours à la boite aux lettres publiques
proposés soit par un organisme public ou privé à partir d'un terminal micro-
ordinateur, télétex-minitel, téléphone et télécopieur.

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3.2 Les Messages Intégrés

Les utilisateurs disposent de leur boîte à lettre dans le cadre d'un réseau
local d'entreprise, la messagerie s'intègre d'un environnement informatique ou
bureautique propre à l'entreprise ou ses correspondants (clients, fournisseurs,
etc.)

4. LES COMPOSANTS DE LA MESSAGERIE ELECTRONIQUE

4.1 Les Composants Humains
Les utilisateurs disposent d'une adresse électronique codée et d'un client
de messagerie ou d'un web mail permettant l'accès aux messages via un
navigateur web.

4.2 Les Composants Matériels

Les composants matériels sont:
 Les terminaux vidéo-texte, les terminaux informatiques
 Un réseau de communication RTC et SYNTRAPAC
 Un serveur

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5. FONCTIONNEMENT ET DOMAINE D'APPLICATION

5.1 Fonctionnement
Pour fonctionner, la messagerie électronique s'appuie principalement sur
les serveurs de messagerie, des protocoles de transports ainsi que sur les
protocoles de contenu. L'utilisateur de la messagerie met généralement et œuvre
deux protocoles: SMTP et POP3. Il envoie des messages en utilisant POP3
(protocole facteur).
Enfin, entre chaque serveur, celui de l'expéditeur et celui du destinataire
fonctionne encore le protocole SMTP qui a la charge de réceptionner les mails
sur le serveur de messagerie. C'est la raison pour laquelle on parle de serveur de
messagerie SMTP.
L'évolution du courrier électronique vers le multimédia et le manque de
flexibilité de POP favorisent l'émergence d'un nouveau protocole: l'IMAP.
Ce protocole permet donc de gérer plusieurs accès simultanés,
d'administrer plusieurs boîtes aux lettres et tirer le courrier selon plusieurs
critères.
La messagerie électronique n'est pas un service point à point, ce qui
signifie que les machines émettrices des messages n'ont pas besoin d'être reliées
ensemble directement pour pouvoir communique. Les messages sont transmis
d'une machine à une autre à travers le réseau internet jusqu'à leurs destinations
finales.
La plupart des fournisseurs d'accès à internet procurent au moins une
adresse électronique à leurs usagers. Plusieurs sites proposent aussi des adresses
gratuites ou payantes. Comme pour la plupart des services internet, aucune
qualité de service n'est garantie. Pour s'assurer qu'un message a bien été

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distribué à son destinataire, il est possible d'utiliser un mécanisme d'accusé de

réception.

5.2 Domaines d'application

La messagerie électronique est l'une des applications les plus populaires
du réseau utilisé par des applications très variées telles que:
 Personnelle
 Professionnelle
 association
 Politique
Le domaine d'application de la messagerie électronique est très vaste, il touche
tout ce qui concerne la vie humaine.

6. DES SERVEURS DE MESSAGERIE

La plupart des serveurs de messagerie possèdent deux fonctions (Envoi/
Réception). Les messages sont transmis d'une machine à l'autre à travers le
réseau internet jusqu'à leur destination finale.
Ces machines qui sont chargées d'acheminer et de réceptionner le courrier
électronique sont appelées "Serveur de Messagerie".
Ainsi, une fois parvenu au serveur de la messagerie du destinataire, le
message est enregistré dans une boîte aux lettres jusqu'à ce que le destinataire le
récupère. Ce serveur remplit en quelque sorte, le rôle de "bureau de poste".
Pour recevoir ces courriers électroniques, il n'est donc pas nécessaire d'être
connecté en permanence. A chaque nouvelle connexion, il sera possible de
récupérer tous les messages envoyés sur son adresse électronique. Il est donc
très important de savoir que chaque E-mail est stocké sur un serveur avant d'être
lu. Même si chaque boite aux lettres est protégée par un identifiant et un mot de

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passe, la messagerie électronique apparait à cet égard comme un service moins

sécurisé et moins confidentiel que le courrier.
La messagerie électronique est donc une application qui s'appuie
essentiellement sur des serveurs de messagerie.
Quand un E-mail contient l'adresse d'un destinataire qui s'avère erronée, le
serveur de courriers se charge de renvoyer le courrier avec la raison du refus.
Contrairement à une adresse postale classique, la messagerie électronique
présente l'avantage de permettre de récupérer le courrier à partir de n'importe
quel endroit. Il suffit, pour cela d'avoir une connexion à l'internet et de disposer
d'un compte E-mail sur un serveur de courrier.

7. CONTENU BRUT D UN MESSAGE ELECTRONIQUE

Un message électronique est composé de deux parties: les entêtes et le
corps séparés par une ligne vide.
 Les Entêtes
Les entêtes stockent les informations contextuelles qui envoie le message,
à qui, avec quel objet, ou encore a quelle date.
 Le Corps du Message
Le corps du message est quant à lui encodé sous forme de texte, ou de
parties multiples (par exemple un texte et des images).

8. SYSTEME DE COPIE ET DE COPIE INVISIBLE

Le courriel peut être envoyé à plusieurs destinataires:
 Les destinataires principaux;
 Les destinataires en copie carbone "CC";
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 Les destinataires en copie carbone invisible "CC" ou " BCC"

Le client de messagerie de l'utilisateur n'envoie qu'une seule copie du
message à son serveur MTA. C'est le serveur MTA qui s'occupe de le dupliquer
en autant de message qu'il y a de destinataires.
La fonction cc, qui signifie "Copie Carbone" ou "Copie Conforme",
permet d'envoyer le même message à plusieurs personnes, en saisissant leurs
adresses dans le champ cc.
La fonction cci, qui signifie "copie carbone invisible" ou "copie conforme
invisible", est une fonction similaire au cc, mais les adresses des destinataires
apparaissant dans la section cci ne sont pas visible pour les destinataires du
message ni pour ceux à qui le message est transféré. Elle est également appelée
"copie cachée"
Un message est envoyé à l'ensemble des adresses spécifiées dans les champs cc
et cci, mais seules les adresses indiquées dans le champ cc sont visibles dans le
message final. Les adresses multiples doivent être séparées par une virgule
suivie d'une espace.
Pour un envoi à plusieurs destinataires ne se connaissant pas (et ne
souhaitant pas voir leur adresse publiée, ne serait-ce que par le moyen d'une
lettre d'information électronique), il est d'usage de se servir du champ cci
conformément à la netiquette.

De plus, cette pratique limite les effets néfastes des virus et ver
informatiques qui exploitent les adresses de courriel trouvées dans les carnets
d'adresse des ordinateurs.

9. AVANTAGES ET INCOCNVENIENTS
9.1 Avantages
 Gain de temps
 Gain de place grâce aux stockages des SMS sur disquette
 Sécurité et confidentialité grâce aux codes d'accès
 Elle est plus économique et plus rapide que la télécopie
 Dé focalisation, la boite aux lettres peut être consultée
 Possibilité de diffuser les SMS à un ou plusieurs destinataires

9.2 Inconvénients
 La messagerie électronique ne garantit pas l'acheminement du courriel à
bon port, un message peut être perdu, ou retardé.
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 Les notifications de réception et de non réception sont prévues dans la

norme, mais de rares logiciels de courriel ne les proposent pas, ou ne les
honorent pas en réception, ou envoient l'accusé de réception sans en
prévenir.
 Coût d'achat du matériel
 Nécessité de dactylographier le message
 Nécessité d'installer un réseau

CONCLUSION
La messagerie électronique est un moyen efficace de communication.
En effet, elle permet de transmettre à un ou plusieurs destinataires un message
en évitant les pertes de temps occasionnés par les communications
téléphoniques. Cependant, l'utilisateur pour en faire un meilleur usage doit tenir
compte de l'utilisation afin de faire un choix adapté à ses besoins.

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