République tunisienne

Ministère de la formation professionnelle et de

l’emploi
Direction régionale de la formation
professionnelle et de l’emploi de Sousse

TUNISIE TELECOM

Rapport de stage obligatoire

Ela
boré par : Mouhamed Amin Doss
Encadré par : Tarek
 Remerciement

Je tiens à remercier touts les personnes qui ont participé de

différentes façons à la réussite de mon stage et plus particulièrement les
personnes qui m’ont conseillée et ont répondu régulièrement à mes
questions et ils m’ont accordé du temps malgré leur planning chargé tout
au long de mon stage. Tout d’abord Mr. Mohamed Ghazi Zaag qui est
montré très disponible pour répondre à mes questions.

page
2

Sommaire
Introduction générale page 5

I. Présentation du stage page 4

II. Présentation de l’historique et de l’organigramme de Tunisie Telecom page7

1) Activités de Tunisie Télécom page 7

2) Objectifs de Tunisie Télécom page 8

3) Structure de la direction régionale de Monastir page 9

La subdivision (IT) page 10

I/ Définition
page 11

II/ Le tache de TTmapcollect page 11

III/ En quoi Consiste TTmapsCollect page 12

IV/ Le Cadre du projet page 12

V/ L’offre rapido ( VDSL ) page12

VI/ Les Avantages de l’offre rapido page 13

Centre des services des clients page 14

I/ Organisation du CSC page 15

II/ Section administrative page 16

1) Chef du centre page 16

2) Unité de gestion d’abonne page 16
3) Centre de construction des lignes Téléphoniques page 16
4) Unité data page 17
5) Unité entreprise page 17

Réseau téléphonique page 18

I/ Diagramme du réseau page 19

 page
3

Réseau téléphonique page 18

I/ Diagramme du réseau page 19

II/ Le répartiteur-générale R/G page 20

III/ Le sous-répartiteur S/R page 21

IV/ Le point de concentration PC page 22

Dérangements page23

I/ Définition page 24

II/ Types de dérangements et réparations page 24

1) L’isolement page 24

2) Défaut de boucle page 24

3) Défaut de mélange page 24

4) Défaut de terre page 24

5) Courant étranger page 24

6) Friture page 25

III/ Localisation d’un dérangement page 25

IV/ Réparation des dérangements page25

V/ Nouvelle installation page 26

Etude de cas page 27

Conclusion page 28
 page 4

Introduction
générale

page
5

I/ Présentation du stage :
 II s’agit d’un stage ouvrier dont le but est de découvrir en premier
lieu le mécanisme général du fonctionnement des entreprises, puis de
s’approcher du monde de travail, de contacter en proximité les ouvriers
pendant leurs taches journalières et de voir le fonctionnement des unités
de base et les différents services fournis par cette entreprise.

Durant ce stage, j’ai eu l’occasion de visiter les différents services

de la structure de télécommunication. Mon stage était au sein du centre
des services clients CSC et service (IT), ce qui m’a permis de savoir son
importance au domaine de télécommunication.

En fait, j’ai eu une idée sur le réseau téléphonique, la construction

des lignes et le relèvement des différents types de dérangements. Avec
l’aide des agents du CSC, j’ai pu effectuer quelques opérations
techniques relatives au relèvement et réparation des dérangements et
en service (IT) je coller sur les maps de la région qui est sous la forme
d'une image prise par satellite.

J’ai essayé dans ce rapport de récapituler ce que j’ai acquis au

cours de ce stage et de développer quelques points techniques en
TUNISIE TELECOM

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6
 II/ Présentation de l’historique et de l’organigramme
de Tunisie Telecom :

La Société National des TELECOM est un établissement public à

caractère industriel. Il a été crée par la loi 95-36 du 17 Avril 1995 et
certifié son nom commercial TUNISIE TELECOM, dont l’objectif est de
satisfaire les besoins des différents catégories de clientèles avec une
meilleure qualité et l’informatisation de tous ses services.

1) Activités de Tunisie Télécom :

La Société Nationale des TELECOM a pour mission d’assurer les
activités relatives au domaine des télécommunications. En effet, Elle est
notamment chargée de:

 L’installation, le développement, l’entretien et l’exploitation des

réseaux publics de télécommunications et en particulier les
réseaux de téléphone fixes et mobiles, de transmission de
données avec les différentes technologies de télex et de radio
maritime.
 La contribution au développement des études et recherches
scientifiques liées au secteur de télécommunications.
 L’offre de tous les services publics ou privés de télécommunication
correspondant aux divers besoins à caractère social et
économique.
 La promotion des nouveaux services des télécommunications.
 L’application des conventions et des traités des organisations
régionales spécialisés dans le domaine des télécommunications.

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7
 2) Objectifs de Tunisie Télécom :

Afin de maîtriser les évolutions du marché des télécommunications,

TUNISIE TELECOM a décidé de mettre en place un système
d’information flexible, cohérent, et évolutif. Ce system est un Moyne
d’atteindre les objectives suivants :

 Améliorer la qualité de service vis-à-vis du client.

 L’offre à sa clientèle des produits et des services de
télécommunications.
 page
8
 3) Structure de la direction régionale
de Monastir :

DIRECTION RÉGIONALE

Subdivision des Division Division Clientèle Division Subdivision des

Ressources Humaines Commercial Réseaux Affaires
Administrative
&Financiers

Subdivision de la Subdivision ─
Subdivision Centre de service
distribution vente entreprise d’assurance qualité de client (CSC)
indirecte et et agences client
Marketing commerciale
Régionale

ACTEL (Moknine, Kasr-helel,

Jemmel, Monastir)

Unité de Zone CCL Unité DATA Unité Unité de

gestion entreprise programmatio
d’abonne UGA n

Subdivision Subdivision Subdivision

énergie et de déploiement
Subdivision Qualité ROC Subdivision environnement planification des réseaux
& Optimisation IT et ingénierie
Mobile

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 La subdivision (It)

page
10

 I/ Définition :
La subdivision IT a pris la charge du traçage de l’itinéraire des
câbles du cuivre relatifs aux différents sous répartiteurs dotés du
 service VDSL sur l’application TTmapCollect et à partir des cartes en
papier représentant les plans de canalisation et d’association.
 II/ Le tache de TTmapcollect
Traçage :
Le sous répartiteur est représenté sur l’application TTmapCollect
par un point dont le libellé portera le nom du sous répartiteur
L’itinéraire du câble est représenté par un trait
La zone servie par le SR est représentée par un polygone.

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11

 III/ En quoi Consiste TTmapsCollect ?

:
 L’application TTmapCollect sert comme outil de saisie des
informations nécessaires (sous répartiteur, itinéraire des câbles, zone
servie par le sous répartiteur). Ces informations seront par la suite
traitées (exemple : calcul de la distance à partir du SR ) et importées
par le système TAGHTIA VDSL pour l’implémentation de la
couverture VDSL
 IV/ Le Cadre du projet :
Dans le cadre du projet « TAGHTIA VDSL » qui consiste à la mise
à la disposition des espaces Tunisie Telecom d’une application qui
permet de visualiser la couverture VDSL (réseau Très Haut Débit) sur
la carte de la région de Monastir.

 V/ L’offre rapido ( VDSL ) :

La technologie VDSL (very-High-bit-rate DSL) est une technologie
de type xDSL (les signaux VDSL sont transportés sur une paire de
cuivre, simultanément et sans interférence avec la voix téléphonique).
Elle permet d'atteindre des débits de 20 à 100 Mb/s.

Avec le Forfait RAPIDO vous pouvez :

 Naviguer sur Internet avec un Très Haut Débit (allant jusqu’à 100 Mb/s)
 Appeler en illimité en VoIP (Voix sur IP) tous les numéros Fixes et
Mobiles de TUNISIE TELECOM et Elisa 24h/24, 7j/7
 Bénéficier d’un forfait d’une heure (1h) valable vers tous les réseaux.
 Profiter d’un forfait d’une heure (1h) valable vers l’international fixe des
destinations suivantes : France, Royaume Uni, Allemagne, Italie,
Belgique, Pays Bas, Espagne, Suisse, Portugal, Canada, Etats Unis
d’Amérique, Grèce et Suède.

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12
  VI/ Les Avantages de l’offre rapido :
 Confort et rapidité de connexion grâce au Très Haut Débit.
 Une panoplie de débits adaptés à tous les besoins : 20Mb/s, 30Mb/s,
50Mb/s et 100Mb/s avec flexibilité de modification à la hausse ou à la
baisse du débit.
 Gamme de services et de fonctionnalités téléphoniques gratuites : CLIP,
appel en attente.
 Gamme de services et de fonctionnalités téléphoniques à la demande :
renvoi d’appel, liste rouge, relevé détaillé et messagerie vocale.
 Gratuité de raccordement.
 page
13

Centre des
services
clients
(CSC)
 page
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I /Organisation du CSC :
Le centre des services clients de MONASTIR est un centre
spécialisé en service technique des abonnés. Il est indispensable pour
le raccordement des abonnées, l’entretien des lignes téléphoniques et
l’extension du réseau général tout en procédant par l’étude des
nouvelles demandes de construction est la surveillance des travaux des
entrepreneurs.

Ce centre a la charge de l’entretien, de la maintenance des

réseaux locaux d’abonnés, de l’installation téléphonique et enfin de
l’intervention pour le rétablissement d’une ligne qui a été déjà affectée.
Ce centre possède des équipes réparties selon les zones qui sont
équipées par le matériel nécessaire afin de manipuler le réseau à partir
du répartiteur général jusqu’à l’appareil terminal situé chez l’abonné.

II/ Section administrative :

Chef du centre

Unité de
Unité de Zone CCL Unité DATA Unité
programmation
gestion entreprise
d’abonne UGA

 CSC : centre service clientèle.

 UGA: Unité de gestion d’abonne.
 Zone (CCL) : centre de construction des lignes Téléphoniques.
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15

1) Chef du centre :
il est charge du contrôle et de la supervision du travaille effectué par les
équipes de maintenance et de construction des ligne ainsi que l’analyse
de l’état du réseaux d’abonné pour pouvoir envisager les travaux
d’entretien et d’extension nécessaire.

2) Unité de gestion d’abonne (UGA) :

 Gestion de service et exploitation des systèmes.
 Création ADSL.
 Modification ADSL.
 Désactivation ADSL.

3) Zone (CCL) :
 Nouvelle installation de linger.
 Transfer de linger.
 Relève dérangement.
 Activation ADSL.

4) Unité data :
 Configuration modem et installation des liaison LS, FO, FR, ADSL,
VDSL.

5) Unité entreprise :
 Suivi et contrôle des entreprises (extension et maintenance).
 page
16

Réseau
Téléphonique

page
17
I / Diagramme du réseau :

Types des câbles

page
18
II/ Le Répartiteur générale R/G :

Un répartiteur permet de relier physiquement les équipements de

communication et des lignes d’abonnés ainsi que tous les auxiliaires
d’exploitation qui peuvent être utilisé.

Au niveau de répartiteur les câbles de forte capacité de ligne

d’abonné s’éclatent dans des réglettes verticales(tète de câble portant
l’adresse de l’abonnée au niveau de câble primaire) et les câble
provenant du système de commutation s’éclatent dans des réglettes
horizontales (réglette portant les numéros d’abonnée). Des jarretières de
connexion font la liaison entre les deux types de réglette :

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19
 Réglette vertical Réglette Horizontal

Le répartiteur assure les fonctions suivantes :

- Facilite la localisation et l’indentification des dérangements sur les

lignes.
- L’ajout d’un nouvel abonné : en tirant une paire du coté
commutateur au coté transport et la mise en place du fusible de
protection.
- Il facilite l’opération du changement du numéro du téléphone de
l’abonné suite à une défaillance ou sous demande de l’abonné, par
un simple changement du bout de la jarretière du coté des
réglettes horizontale (coté commutateur).
- Il facilite le transfert de la ligne de l’abonné vers un nouvel
emplacement : par un simple changement du bout de la jarretière
du coté transport.

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20
III/ Le Sous-Répartiteur S/R :

Présentés sur la voie publique sous forme d’armoires métalliques

installées à proximité des chambres de raccordement des câbles
provenant du central téléphonique.

- Ils desservent toute une zone.

- Ils sont destinés à assurer l’utilisation maximum des câbles de
transport
- Ils permettent une distribution plus souple dans une zone du
réseau
- Ils facilitent les mesures et la localisation des dérangements.
 page
21

IV/ Le Point de concentration PC :

Ce sont des organes de terminaison des câbles de distribution. C’est

l’endroit ou se raccordent les câbles de branchement des lignes des
abonnes. Certains sont munis d’une protection et ils sont fixés sur
façade, sur poteaux, à l’intérieur des immeubles, sous terrain.

Chaque PC réserve une zone d’influence, tout abonné est raccordé

sur le PC qui le dessert.

Sur la boite, on écrit le numéro de la distribution (D) et de l’amorce

(A). Si le point de concentration est relie à un sous répartiteur. Si le point
de concentration est lie au répartiteur on écrit le numéro de tète (T) et de
l’amorce (A).

Ils sont commercialisés sous forme de boitiers en plastique munis

d’un couvercle.

Ils offrent une utilisation plus souple aux lignes occupant le réseau
local d’abonnés.

Les PC desservent généralement 7 abonnés mais on peut trouver

des PC de 14 paires.

Une ligne supplémentaire est formée et sert comme réserve.

 page
22

Dérangements
 page
23

I/ Définition :
Un dérangement est tout défaut qui perturbe le fonctionnement
normal des lignes téléphonique.

II/ Types des dérangements et réparations :

Les dérangements sont de plusieurs et différents types, qui
peuvent apparaitre sur les lignes téléphonique, on peut citer queleques
types comme :

1) L’insolemment : La ligne d’abonné set susceptible d’être

Occupé. Cet état est marqué par l’absence de tonalité dans l’appareil de
l’abonné causé par un mauvais contact ou coupure de la paire ( circuit
ouvert au niveau de l’un des fils ou sur les deux ).

2) Défaut de boucle :Un court-circuit qui se produit sur la ligne

Téléphonique empêchant le courant d’alimentation de parvenir à
l’abonné. Ce dérangement est caractérisé par l’existence permanente du
son d’occupation.

3) Défaut de mélange : il y a influence entre deux ou plusieurs

Lignes différentes s’alimentant du même câble. On entend les
communications de l’autre ligne voisine.

4) Défaut de terre : L’un des deux fils est en contact avec la

Terre, fuite de courant vers la terre.

5) Courant étranger : Les conducteurs de la ligne peuvent

Toucher une source de courant étranger, cas de blessure du câble
surtout l’aérien et l’existence de l’humidité.
 page
24

6) Friture :Dans ce cas on détecte la présence d’un bruit et des

Signaux parasites en ligne, c’est le cas d’un mauvais contact du à
l’humidité ou à la mauvaise connexion.

III./ Localisation d’un dérangement :

La réclamation des dérangements se fait par les abonnés en
appelant le service de dérangement. Au niveau de la table d’essai et à
l’aide du SULIM (Subscriber Line Mea surement), un agent effectue les
mesures sur la ligne de l’abonné dérangé afin d’identifier et localiser à
priori le dérangement.

IV/ Réparation des dérangements :

Une fois l’agent de la table d’essai termine ses mesures, il
enregistre les événements sous les données de l’abonné dérangé et
envoie un avis au CCL comprenant essentiellement le numéro d’appel
de l’abonné, sa position, le type de dérangement.

Un agent qualifié au CCL reçoit les avis et remplis d’autres avis de

dérangements destinés aux équipes du CCL selon le type et le lieu du
dérangement.
 page
25

V/ Nouvelle installation :
L’installation se fait suite à un ordre de nouvelle installation établie
par l’agence commerciale (ACTEL) qui reçoit les demandes des clients.
Le chef d’équipe de l’installation reçoit une fiche de travail de nouvelle
installation dont laquelle il y a l’adresse de l’abonné, sa position ; la tête,
l’amorce et la paire, le numéro du SR, la longueur approximative de la
câble de branchement nécessaire.

La première étape dans le déroulement de la nouvelle construction

est la vérification du reçu de paiement de l’abonné concerné.

L’équipe doit d’abord chercher le point de concentration portant le

numéro recherché. C’est à ce point qu’on va brancher le câble de
branchement qui relie l’abonné. Pour connaitre la bonne paire au niveau
du point de concentration, l’ouvrier utilise le code couleur.

Après avoir installé le câble, on doit poursuivre l’installation à

l’intérieur du domicile de l’abonné. On raccorde au câble de
branchement un câble uni paire qui doit aller jusqu’à l’endroit ou l’abonné
désire placer son appareil téléphonique.

Lorsqu’on termine ces installations, on doit effectuer dans I’SR, le

raccordement de la tete d’alimentation avec la distribution à l’aide d’un fil
jarretière.

Une fois tous ces raccordements terminés, c’est le central qui se

charge des opérations restantes. L’équipe déclare à la table d’essai que
la construction est terminée et lui demande d’effectuer le raccordement
entre les paires dans la tête horizontale et la tête verticale concernant
l’abonné puis de l’enregistrer et de lui attribuer les équipements
nécessaires pour la taxation et autres opérations.

Finalement, on téléphone à l’abonné pour l’informer de la mise en

service de sa ligne.
 page
26
 etude de cas
Tirage jarretiere (adsl+Fix)

Remplacement filtre adsl

Basculement port adsl vers vdsl (migration vdsl) + isolement

jarretiere Ip Amsan + pc

Permutation le sous repartiteur cable de destrubtion +

Remplacement Rossasse

Isoolement jarrtiere sur repartiteur general + basculement port

adsl pert d’efffectuer
 Conclusion
Ce stage m’a permis d’évoluer dans plusieurs domaines et de vivre
de plus prêt la vie professionnelle de Tunisie Télécom.

Ce stage m’a permis de connaître l’architecture générale du réseau

local d’abonné, les différant types de réseau ainsi que la façon
d’installation d’un ordinateur à un réseau local.

Ainsi le stage m’a apporté un avant goût du travail et de voir la

grande différence entre la vie de stagiaire et de personnel actif dans une
entreprise (un environnement où il faut concilier les relations humaines,
les charges de travail et les ambitions personnelles)

Donc malgré la courte durée de stage et l’ampleur du domaine de

télécommunication, j’ai pu assimiler des nouvelles connaissances et
informations et explorer que le domaine de télécommunication n’a pas
cesser d’évoluer et de devenir de plus en plus stratégique ce qui nous
oblige d’être à la page de tous ces évolutions.
 page
27