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Comment Apprendre La Communication

Le document présente des conseils pour améliorer la communication lors des négociations, en suggérant de consacrer 10 % du temps à défendre son point de vue et 80 % à poser des questions. Il insiste sur l'importance d'utiliser un langage clair, de formuler des demandes plutôt que des exigences, et de prêter attention au langage corporel et au ton de la voix. En adoptant une approche curieuse et en écoutant activement, on peut mieux comprendre les priorités des autres et favoriser un dialogue constructif.

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Comment Apprendre La Communication

Le document présente des conseils pour améliorer la communication lors des négociations, en suggérant de consacrer 10 % du temps à défendre son point de vue et 80 % à poser des questions. Il insiste sur l'importance d'utiliser un langage clair, de formuler des demandes plutôt que des exigences, et de prêter attention au langage corporel et au ton de la voix. En adoptant une approche curieuse et en écoutant activement, on peut mieux comprendre les priorités des autres et favoriser un dialogue constructif.

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Comment apprendre la communication

Les conseils suivants portent particulièrement sur la meilleure façon de


communiquer votre point de vue durant une négociation.
Il vous sera utile d'envisager la communication comme suit : consacrer
10 % du temps à défendre votre point de vue, 10 % à clarifier des
priorités et des demandes et 80 % à poser des questions et à recueillir
des renseignements sur les intérêts, les préoccupations et les priorités
des autres.

1. Communiquez avec persuasion


 Faites référence à des critères objectifs comme des pratiques de
l'industrie, des règlements, des politiques et des précédents
o Cela permet de créer un terrain neutre pour l'analyse des
options
 Assurez-vous d'avoir accès à tous les renseignements pertinents
et à tous les documents à l'appui disponibles

2. Utilisez un langage clair


 Utilisez un langage clair et direct
 Évitez le jargon, les acronymes et les expressions

3. Préparez-vous à présenter vos idées


clairement
 Avant une discussion, prenez le temps de définir vos intérêts, vos
préoccupations et vos priorités
o Cela peut vous aider à rester concentré sur les principaux
problèmes et à clarifier vos demandes
 Anticipez les questions de l'autre partie et préparez vos réponses

4. Soyez curieux, écoutez et posez des


questions
 Écoutez et posez des questions pour alimenter le dialogue
o Cela peut vous aider à détecter les principaux problèmes et à
définir les priorités afin que vous puissiez vous pencher sur
ce qui importe le plus
 Votre curiosité vous aidera également à mieux comprendre les
demandes de l'autre
o Rappelez-vous que le fait de comprendre les demandes de
l'autre ne signifie pas que vous êtes nécessairement d'accord
avec elle ou lui. Cela veut plutôt dire que vous êtes ouvert à
l`idée de découvrir de nouvelles informations et à atténuer
les obstacles à la communication

5. Formulez des demandes plutôt que des


exigences
 Exiger peut créer une résistance et limiter le dialogue
o Par exemple, les phrases qui commencent par « Vous
devez… » peuvent produire une tension et provoquer de la
résistance
 Les demandes peuvent alimenter le dialogue et accroître les
options
o Par exemple, les énoncés qui commencent par « J'ai besoin
de… » peuvent augmenter les occasions de dialogue et la
probabilité d'atteindre vos objectifs

6. Le langage corporel et le ton de la voix sont


importants
 Une grande partie de la communication est non verbale
o Ce que vous communiquez avec votre langage corporel et le
ton de votre voix est tout aussi puissant que les mots que
vous utilisez
o Par exemple, le fait de pointer du doigt ou de parler fort peut
être interprété comme une forme d'agression, tandis qu'être
assis bien droit et établir un contact visuel peut être interprété
comme un signe d'engagement
 Le langage corporel et le ton de la voix peuvent varier selon la
culture et être interprétés différemment selon les sociétés
o Si certains comportements non verbaux vous rendent
inconfortable, dites-le dès le début de la séance de
négociation

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