ANNÉE UNIVERSITAIRE

E-commerce
2024/2025

Dispensé par
Pr Merieme JABER

MASTER 2
SEMESTRE 9
Plan du cours

INTRODUCTION GESTION D’UN BUSINESS EN LIGNE :

AU E-COMMERCE CHOIX DES PRESTATIRES, GESTION DES
COMMANDES, DES STOCKS ET DES
LIVRAISONS.

CRÉATION D’UN LES PILIERS DU E-COMMERCE : LE

SITE DE VENTE EN CONTENT MARKETING, LA PUBLICITÉ
LIGNE EN LIGNE ET LE MARKETING
D’INFLUENCE
E-commerce : qu’est ce
que c’est ?

LE E-COMMERCE OU COMMERCE ÉLECTRONIQUE

REPRÉSENTE L’ÉCHANGE COMMERCIAL,
PAYANT ET À DISTANCE, DE PRODUITS ET DE
SERVICES À TRAVERS INTERNET ET MOYENNANT
DIFFÉRENTS TYPES DE TERMINAUX (ORDINATEURS,
TABLETTES, SMARTPHONES, CONSOLES, TV
CONNECTÉES…).
 Concepts fondamentaux

Plateforme e- Marketplace Mobile

commerce PLATEFORMES commerce (m-
INFRASTRUCTURE TIERCES OÙ commerce)
PRÉCONÇUE ET QUI PLUSIEURS VENDEURS
TRANSACTIONS
PERMET DE CRÉER ET PEUVENT CRÉER DES
RÉALISÉES VIA DES
DE PERSONNALISER UN COMPTES DE VENTE
APPAREILS MOBILES
STORE EN LIGNE ET DE EN LIGNE DE LEURS
VENDRE DESSUS SES PRODUITS (EX :
PRODUITS OU AMAZON, JUMIA).
SERVICES (SHOPIFY,
YOUCAN).
E-commerce : typologie
E-commerce : les business models
Analyse typologie/business models : vente de produits
Stockage et
B2C Marge bénéficiaire Logistique
gestion des stocks

Achète ou fabrique le prdt, le stocke et l'expé… Prix de vente - coût de revient Gestion stock, livraisons, retours

Fidélisation et
B2B Volumes importants Prix personnalisés approvisionnement
régulier

Transactions en gros Quantité, contrat, fréquence des commandes... Clients au besoin récurrent
 Analyse typologie/business models : dropshipping

Focus sur le Faible coûts = Pas de gestion Faibles marges Dépendance aux
marketing et le facilité de de stock et de bénéfices fournisseurs et moins de
service client démarrage + moins de contrôle sur la qualité
moins de complexité de du produit et du service
risques logistique (packaging, livraison..)
financiers
Analyse typologie/business models : vente de services

SAAS EDUCATION /
Logiciels en ligne qui permettent aux FORMATION
utilisateurs d'accéder à des outils Cours en ligne via vidéos, contenu
professionnels sans installation ni écrit, wébinaires ou cours
nécessité d’entretien ou màj (canva, individuels via caméra (udemy,
shopify...). coursera...)

STREAMING
Contenu vendu en ligne : vidéos,
articles, musique... (netflix, spotify,
le monde...)
Analyse typologie/business models : vente de services
Abonnement mensuel ou Rentabilité élevée, marge
annuel, rentrée d'argent de coûts faible sur le long
plus ou moins sure terme

Adhésion / abonnement 0 stock Marge importante

Absence de stock mais

nécessité de maintien de
l'infrastructure numérique
(base de données, serveurs,
màj du contenu, R&D...)
Analyse typologie/business models : abonnement

PRODUITS OU SERVICES
Cosmétiques, produits alimentaires, magazines, logiciels, streaming...
Revenus réguliers, stables et abonnements périodiques
Personnalisation selon les préférences du client
Accès aux nouveautés et exclusivités
Rétention et Fidélisation élevée (offres exclusives, club VIP, avant
premières...)
 Le choix du modèle économique en e-commerce
dépend de plusieurs facteurs, comme les ressources
CONCLURE...

disponibles, la stratégie à long terme et le type de

marché ciblé... La clé du succès réside dans
l'alignement du modèle choisi avec les besoins du
marché et la capacité de l’entreprise à l’exécuter
POUR

efficacement.
 Genèse de l’E-commerce
Echange de documents Première transaction
relatifs aux transations sécurisée
Nouveaux canaux de vente
Amazon : game changer

60's 2000
94 - 95
Introduction de 90's Expansion du e- 2010
Lancement de 2020
l’EDI (Echange Apparition du commerce et Commerce
netmarket et Impact Covid19
de données world wide web des social et mobile
amazon
informatisées marketplaces

Accélération de la
Apparition d’internet Changement des habitudes
digitalisation et des
d’achat et de consommation
achats en ligne
Impact des réseaux sociaux

Apparition de nouvelles solutions accompagnant l’évolution du commerce en ligne et des habitudes de

consommation et répondant aux besoins des vendeurs en ligne tout en optimisant l’expérience client
 E-commerce
IMPACT, AVANTAGES ET DÉFIS

IMPORTANCE ET IMPACT ÉCONOMIQUE

CA global de 6 trillions de dollars américains en 2024

Part e-commerce 2023, 24% moyenne mondiale : 52% en chine, 16-17%
USA, 20-25% en Europe, 12-15% en Amérique latine, 3-5% en Afrique, 6-
8% au Maroc.
Création d’emploi et soutien aux TPE / PME (accès aux marchés, canal
de vente moins cher...)
Changement des habitudes de consommation : le consommateur digital
 E-commerce
IMPACT, AVANTAGES ET DÉFIS

AVANTAGES

Audience et potentiel clients vaste.

Absence d’horaires, boutique disponible 24h24, 7j/7
Extensibilité (Scalabilité, Scalability), plusieurs acheteurs peuvent
être servis en même temps.
Moins de coûts (d’investissement mais aussi opérationnels…)
Une marge de gain plus importante
Large choix de produits, de services et de secteurs
 E-commerce
IMPACT, AVANTAGES ET DÉFIS

DÉFIS

Réticence des clients.

Absence de contact physique et sensoriel.
Risques techniques et sécurité des données.
Concurrence accrue.
Branding et visibilité
Logistique, confirmation des commandes et gestion des retours
 PRODUCT PRICE
MARKETING MIX Personnalisation Veille tarifaire simplifiée
Nouveaux produits, services et Yield management (zalando,
IMAPCT SUR LE

marchés (covoiturage…) billeterie en ligne, réservations

hotels…)

PLACE PROMOTION
E-commerce Publicité en ligne
Mobile Marketing (comparateur, applications...)
Display
Content marketing
Marketing d’influence

7P: PEOPLE (LE PERSONNEL), PROCESS (SAV), PHYSICAL EVIDENCE

10P: PURPLE CROW (ORIGINALITÉ), PERMISSION MARKETING, PARTNERSHIP
 Croissance accélérée (une moyenne de
20%) : amélioration des moyens de
paiement en ligne, changement des
habitudes d’achats, expansion de
l’offre en ligne, augmentation du
E-COMMERCE AU

nombre d’utilisateurs d’internet (75% en

2023)
Les ventes sur internet représentent 6 à
8% des ventes de détail au Maroc
60% des achats en ligne se font sur
mobile.
MAROC

Secteurs les plus dynamiques : mode,

électronique et technologie,
alimentation, cosmétique.
FACTEURS STIMULANTS
Inf ra str uc tur es de pa iem en t
(so lut ion s de pa iem en t en lig ne ,
ca sh plu s, CO D. ..)
Lo gi sti qu e et liv ra iso n
Co nfi an ce gr âc e au x ef fo rts
se rvi ce cli en ts

DÉFIS
Internet limité dans certaines
régions
Réticence persistante quant à
l’achat et surtout le paiement
en ligne
Illectronisme
Phase
préparatoire
1. RECHERCHE D'IDÉE DE PROJET ET
VALIDATION DE MARCHÉ
2. TROUVER LE "WINNING PRODUCT"
3. CHOIX DU BUSINESS MODEL ET MISE EN
PLACE DU PLAN D'ACTION
Recherche d'Idée de Projet et Validation de Marché
IDENTIFICATION D'UN CRÉNEAU OU NICHE

Analyse des tendances Analyse des forums et Cibler un problème

Utiliser des outils comme des réseaux sociaux spécifique à
Google Trends, Amazon Participer à des résoudre
Best Sellers, ou AliExpress groupes Facebook, Rechercher des
pour repérer les Reddit, ou des forums produits qui résolvent
tendances émergentes et spécialisés dans l'e- un problème concret
les produits populaires. commerce. ou qui répondent à
Analyser les marques un besoin urgent dans
présentes sur les un marché
réseaux sociaux particulier.
Recherche d'Idée de Projet et Validation de Marché
ÉTUDE DE LA CONCURRENCE

Analyse des concurrents Évaluer les forces et Outils pour analyser la

Identifier les entreprises les faiblesses des concurrence
qui vendent des produits concurrents Utiliser des outils
similaires. Analyser leur Trouver des lacunes comme SimilarWeb,
site web, leurs offres, dans leur offre et SEMrush, ou SpyFu pour
leurs stratégies de proposer une solution voir d'où vient le trafic
marketing et leur qui répond mieux aux des concurrents et
positionnement. attentes des quelles sont leurs
consommateurs. sources de visibilité.
Recherche d'Idée de Projet et Validation de Marché
VALIDATION DE L'IDÉE DE PRODUIT

Sondages et enquêtes Test sur des Minimum Viable

Créer un questionnaire plateformes de Product
ou un sondage pour crowdfunding Avant de créer la
tester l'intérêt des Consulter des sites boutique, tester un
consommateurs comme Kickstarter ou MVP sur des market
potentiels (par exemple, Indiegogo pour voir si places ou sur les RS
via Google Forms, des produits similaires pour voir la réponse
SurveyMonkey). sont financés, ce qui du marché.
peut indiquer une
demande.
 Trouver le winning product

Le "Winning Product" est le produit qui va se démarquer

sur le marché et générer des ventes. C'est une étape
cruciale pour assurer la rentabilité de ton entreprise.
 Critères pour identifier un Winning Product

Demande stable Rentabilité Faible concurrence Possibilités de Livraison

Demande et stockage
différenciation
constante, pas Bonne marge Marché non Se différencier de Chercher un produit
une mode la concurrence
brute saturé léger, simple et peu
passagère. (qualité du produit,
Calculer le Différencier son cher à expédier et à
Google Keyword service, emballage,
coût de offre stocker
Planner. Analyser stratégie
le volume de revient et
marketing et de
recherche et estimer le prix vente...)
l’intérêt des de vente
consommateurs.
 Comment et où trouver le winning product ?

Nombre d'avis Best sellers + Movers & shakers

Version gratuite et payante Payant

Trending products Rapports sur les tendances
info sur le prix d'achat et de vente Statistiques de consommation
Baromètre de saturation... Workshops et webinaires
Rentabilité et test du produit

Coût d'achat, de publicité, frais de Ads à petits budgets

livraison, toute autre charge... Objectif Notoriété et couverture
(engagement)

Calculer la Optimiser le
Tester le
marge prix de
produit
bénéficiaire vente

Établir différents scénarios

(promo, upsale...)
penser à maximiser la
conversion tout en margeant
Choix du Business model et plan d'action

Dropshipping Ou stock propre

Store ou marketplace
Plan marketing de lancement et établissement du
budget marketing.
Gestion des coûts : Avoir un suivi strict et détaillé des
dépenses liées à la publicité, à la gestion de la
boutique, aux frais de livraison, à l'achat de stock
produits et emballage etc.
To do
Exercice : Recherche d'idées de produits
1. Trouver une idée de niche ou de produit à vendre
(s’inspirer des réseaux sociaux, utiliser google
trends...)
2. Identifier le winning product (chercher sur ali express,
amazon...).
3. analyser la concurrence (package, prix, stratégie
marketing...)
4. Calculer la rentabilité de ce produit (en prenant en
compte que la moyenne du prix de livraison au Maroc
est de 30dh et la moyenne du CPA est de 5$ sur Meta
Ads)
Création d’une
boutique en ligne

1. CHOIX DE LA PLATEFORME E-
COMMERCE : IMPORTANCE DE LA
CONCEPTION WEB
2. CONFIGURATION ET
PERSONNALISATION
3. TD : CRÉATION DE STORE SHOPIFY
Choix de la plateforme e-commerce

Le choix de la plateforme e-commerce est une étape clé dans la

création de votre boutique en ligne. Il existe plusieurs solutions
adaptées à différents types de besoins.
Choix de la plateforme e-commerce :
Comparaison des plateformes principales

AVANTAGES INCONVENIENTS
Solution clé en main, très facile à Frais mensuels fixes et frais de
utiliser. transaction si vous n’utilisez pas
Hébergement inclus, pas besoin de Shopify Payments.
gérer l'infrastructure. Moins de flexibilité que
Intégration avec un large éventail de WooCommerce ou Magento pour les
passerelles de paiement. sites très personnalisés.
Très bonne assistance technique et
une grande communauté.
Choix de la plateforme e-commerce :
Comparaison des plateformes principales

AVANTAGES INCONVENIENTS
Extension gratuite pour WordPress, Nécessite un hébergement et une
idéale si vous avez déjà un site gestion technique (mise à jour,
WordPress. sécurité).
Très flexible et personnalisable avec Peut devenir complexe à gérer si
des plugins. vous avez beaucoup de produits ou
Faible coût de démarrage. de fonctionnalités.
Choix de la plateforme e-commerce :
Comparaison des plateformes principales

AVANTAGES INCONVENIENTS
Très puissant et flexible, idéal pour les Nécessite des compétences
boutiques en ligne de grande taille. techniques avancées pour
Évolutif, permet de gérer un grand l'installation et la maintenance.
nombre de produits et de clients. Hébergement et gestion de la
Grande liberté de personnalisation sécurité à prendre en charge.
(design et fonctionnalités).
Choix de la plateforme e-commerce :
Comparaison des plateformes principales

Idéal pour les entrepreneurs débutants ou ceux qui

préfèrent une solution clé en main avec un minimum de gestion technique.

Adapté pour ceux qui ont déjà un site WordPress ou

qui recherchent une solution plus flexible et moins coûteuse.

Recommandé pour les entreprises ayant des besoins

très spécifiques ou une boutique de grande envergure avec un volume élevé
de produits.
Conception web, quelle importance dans
le marketing digital ?
Les éléments de base
COULEURS
Psychologie des Couleurs
Contraste et lisibilité
Cohérence

TYPOGRAPHIE
Choix des Polices
Hiérarchie Typographique
Lisibilité

MISE EN PAGE
Alignement
Espacement
Navigation
Iconographie
Cohérence et identité visuelle

Identité visuelle Palette de Cohérence de la

Eléments Consistance de
Logo couleurs Mise en page
graphiques contenu
Couleurs Harmonie Grille : organisation
Iconographie Voix de la
Typographie Psychologie et structure
Images marque et style
des couleurs Espacement : aspect
d’écriture
soigné et épuré
Configuration de la boutique

Nom de la boutique : Choisissez un nom

distinctif et facile à retenir.
Informations de contact : Ajoutez une
adresse e-mail professionnelle, un numéro
de téléphone, whatsapp et RS.
Paramètres de localisation : Configurez
votre fuseau horaire, votre devise et votre
pays.
Choix du thème
 Configuration de la boutique

LIVRAISON PAIEMENT
Modes de livraison : standard,
express, gratuite ou encore les Méthodes de paiement.
options de collecte en magasin ou Sécurité des paiements : Assurez-vous
en point relais. que votre site utilise HTTPS et un
Tarifs de livraison : Configurez des certificat SSL pour sécuriser les
frais fixes ou des frais basés sur le transactions.
poids, la destination ou la taille
des articles.
Personnalisation de la boutique
Photos haute qualité
Responsive, adapté et Titres, Descriptions détaillées
n'oublions pas de le Mots clés
personnaliser ! Prix et CTA

Configuration des
Choix du thème Page d'accueil Pages produits
politiques

Bannières
Livraison, conditions
Header et Menu de navigation
d’utilisation, confidentialité
Hero header
des données, retours,
Body
échanges et remboursement
Footer
 Configuration de la boutique

FORMULAIRE DE E-MAIL AUTOMATION

COMMANDE Emails standards : création de compte,
Formulaire simplifié confirmation de commande, expédition de
Invité et création de compte commande, modification de mot de
Informations nécessaires à la livraison passe...
et au Marketing
Emails Marketing : panier ou paiement
abandonné, fidélisation, collecte d'avis...
 GESTION DE STOCK
Suivi des stocks
Réapprovisionnement : Planifier, éviter les
ruptures et les excédents.
Rotation des stocks : produits en entrepôt,
profiter des saisons et des promotions.
Prévisions de la demande : données
historiques, promotions, saisons... GESTION DES LIVRAISONS
Choix des transporteurs : en fonction du
coût, du délai de livraison, de la
couverture géographique, des services
annexes et des avis
Confirmation des commandes :
Gestion des retours : la politique de
retour et d'échange.
 Ensemble de services liés à la préparation

Fulfillment et à l’expédition des commandes,

stockage à la livraison finale. Pour de
du

nombreux e-commerçants, la gestion de

cette logistique est confiée à des
prestataires spécialisés.
Prestataires de fulfillment :
avantages ?

Stockage des Préparation Expédition : choix Retour des produits : Suivi des
produits des des transporteurs gestion des échanges expéditions
(réception, commandes appropriés, et retours et
rangement, négociation et délais inspection et
inventaire dans réintégration des
des entrepôts). produits retournés.
 ATELIER PRATIQUE :
CRÉATION DE BOUTIQUE SHOPIFY
 CRÉATION DE BOUTIQUE SHOPIFY : LES
ÉTAPES

1. Configuration du compte et choix du nom de la boutique

2. Choix du thème, personnalisation (couleurs et logo) et structuration
du menu
3. Configuration du paiement et de la livraison
4. Mise en place des politiques de confidentialité, de retour et de
remboursement et d‘une page “A propos”
5. Ajout de produits avec titre, descriptif, prix et des photos de bonne
qualité. Pensez à utiliser des mots clés et à mettre des balises
6. Test de la boutique et désactivation du mode “mot de passe”
 SEA : référencement payant

RÉFÉRENCEMENT PAYANT
BASÉ SUR DES MOTS CLÉS
CIBLAGE PAR AUDIENCE
SYSTÈME D’ENCHÈRE

SEO VS SEA : UNE APPROCHE

COMPLÉMENTAIRE
COÛT
TEMPS
DURABILITÉ (MAINTIEN DE LA POSITION)
CIBLAGE
 SEA : quel rôle ?

Visibilité rapide
Suivi en temps réel
Trafic de qualité et ciblé
Budget contrôlé
Paiement à la performance
Résultats mesurables
 Présentation de Google ads
Google Ads est la plateforme publicitaire de Google, permettant de
créer et diffuser des annonces payantes sur le réseau de recherche
de Google, sur YouTube et sur le réseau Display de Google.

Google Ads permet aux annonceurs de toucher un large public à

travers divers formats publicitaires, tout en offrant des options de
ciblage très précises et des outils d'analyse pour mesurer les
performances des campagnes
 Présentation de Google ads
Modèles d'enchères flexibles :
Coût par clic (CPC) : Payez lorsque quelqu'un clique sur votre
annonce.
Coût par mille impressions (CPM) : Payez par tranche de 1000
impressions.
Coût par acquisition (CPA) : Payez pour chaque action ou conversion
spécifique.

Contrôle du budget :
Contrôle du budget : les dépenses quotidiennes et globales sont
fixées par vos soins.
Facturation flexible : Facturation basée sur les performances et
paiement par résultat.
Prérogatives d’une campagne Google ads

1. Où souhaiteriez-vous que vos annonces soient diffusées ?

2. Combien aimeriez-vous investir ?
3. Que souhaitez-vous partager dans vos annonces ?
4. Quels mots clés seront mis en correspondance avec les
termes de recherche de vos clients ?
La hiérarchisation de la publicité google
TD 1 : création de campagne sur Google Ads
 Le content marketing

STRATÉGIE INBOUND
CRÉER ET PARTAGER DU CONTENU PERTINENT, UTILE ET DE QUALITÉ
AFIN D’ATTIRER ET FIDÉLISER UNE AUDIENCE CIBLE.
FOURNIR DE LA VALEUR SANS SE CONCENTRER SUR LA VENTE
DIRECTE.
DIFFÉRENTS FORMATS : ARTICLES DE BLOG, VIDÉOS, INFOGRAPHIES,
PODCASTS....

IL S’AGIT DE CONSTRUIRE ET DE NOURRIR LA RELATION AVEC

LE CONSOMMATEUR À LONG TERME, EN RÉPONDANT À SES
BESOINS ET EN CRÉANT DE LA VALEUR AJOUTÉE
Content Marketing # Marketing traditionnel

MARKETING CLASSIQUE MARKETING DE CONTENU

Approche directe et vente Approche pédagogique :

immédiate Éduquer, divertir, informer et
Message unilatéral, fidéliser puis vendre
communication figée indirectement.
Ponctuel, finit par disparaitre Echange, contenu incitant à
Mesuré via des indicateurs de l’engagement et à l’interaction.
ventes directes Contenu qui continue à exister
et à générer de l’intérêt
Mesuré via des indicateurs
d’engagement
 Avantages et importance du
marketing de contenu

CRÉDIBILITÉ INFORMATION ET FIDÉLISATION SEO

Saturation PHYSICAL La régularité Content optimisé
publicitaire : ÉVIDENCE favorise le pour le SEO (articles
sponsorisé = je contact constant de blog, vidéos
Capter l’intention de
zappe ou je bloque - et transforme le youtube, contenu du
recherche en
> le content crée de client en site web)
répondant aux
la valeur utile ambassadeur Impact du SMO sur
questions et
Contenu pertinent et humaniser la les résultats de
problématiques des
de qualité = relation et la recherche
prospects via le
entreprise référence faire durer sur le
contenu.
et experte dans son long terme
Capter et maturer des
domaine = gage de
leads
confiance
Stratégie de contenu : la base

Connaitre son audience : Fixer des objectifs : Aligner la stratégie et les

Identification des SMART objectifs du marketing de
persona et segmentation ex : "Augmenter le contenu aux objectifs de la
Analyse des données, nombre de visiteurs du marque / de l’entreprise (ex :
sondages, social site de 25 % au cours objectif global -> augmenter
listening (brandwatch, des 6 prochains mois, en les ventes d’un produit
hootsuite...) optimisant le contenu du spécifique / objectif contenu
site pour les moteurs de -> éduquer les audiences sur
recherches” ce produit spécifique)
 Contenu interactif
Vidéos
Sondages, Q&A, jeux...
Longues (tuto, webinaires...)
Fédérer, augmenter
ou courtes (infos percutantes,
l’interaction, se
capter l’attention, démo...)
Articles de blogs comprendre les besoins
Simplifier le contenu + format
Pédagogie + SEO
très engageant
Augmente la
crédibilité, l’autorité et
la confiance Types de
contenu
Etudes de cas et
Photos et Infographies témoignages
Très partagées sur les RS partage d’expériences
Photos de produits... réelles et des avis de clients
Idéales pour des pour augmenter la
statistiques confiance
 Cycle de vie du contenu
Idées, production (design, tournage, Contenu du site à partager
rédaction...), optimisation SMO/SEO, sur les RS et par Email
adaptation aux formats Ads et influence (events...)

Création Publication Promotion Analyse

Jour, heure et canaux de diffusion KPIs d’engagement mais aussi

pour maximiser l’engagement de conversion
planifier et automatiser les Optimiser le contenu
publications
 Le calendrier éditorial

OUTIL FONDAMENTAL POUR PLANIFIER ET ORGANISER LA PRODUCTION ET LA

PUBLICATION DE CONTENU. IL VOUS PERMET D’ÊTRE COHÉRENT, D’ANTICIPER
LES BESOINS DE VOTRE AUDIENCE ET DE SUIVRE LES DÉLAIS DE PRODUCTION.

Organisation : Le calendrier vous permet de planifier à l’avance la

publication de contenus. Cela vous aide à maintenir une production continue
et régulière.
Cohérence : En planifiant les thèmes, les sujets et la fréquence des
publications, vous garantissez une expérience cohérente pour votre
audience.
Prévision des événements : Un calendrier permet d’intégrer des événements
clés (lancements, promotions, fêtes ou saisons) qui peuvent orienter vos
contenus.
 Distribution et promotion

RÉSEAUX SOCIAUX SITE WEB EMAIL

Fb : contenu visuel, mais aussi Stratégie SEO : optimisation Configurer une newsletter
des articles et des événements des mots clés, travailler la périodique avec des infos
Instagram : contenu visuel, popularité avec des utiles
particulièrrement intéressant backlinks de qualité, ... Personnalisation des emails
pour la mode, le tourisme et la Ajouter un blog avec du (basés sur les intérêts ou
restauration contenu pertinent est un les actions des utilisateurs
Tiktok : contenu vidéos grand atout SEO et un sur votre site.)
amusantes et créatives avec moyen puissant de Emails transactionnels et
pour cibles les jeunes adultes et promouvoir son contenu promotionnels pour
les personnes âgés promouvoir le contenu
LinkedIN : stats et infos
d’entreprises, articles, interviews
experts, actions RSE, étude de
cas...
Optimisation du contenu pour l’engagement et
la viralité
Encourager le partage : boutons de partage social sur les
articles de blog, vidéos, ou pages produits / contenus
engageants sur les RS (titres captivants, captions engageantes,
visuels attrayants...) / suivre les tendances (challenges, hashtags,
typologie de vidéos tendances...) / favoriser le contenu
interactifs (Q&A, sondages...)
Appeler à l’action : utiliser des CTA clairs et attirants
(télécharger un guide ou un book, obtenir un échantillon gratuit,
profiter d’un code promo...)
Performance du contenu : analyse et optimisation

Traffic Engagement Conversion SEO

Quantifier le nombre
d’actions reçues après
Likes,
interaction avec le
Nombre de visiteurs commentaires, Classement
contenu
(portée du contenu) partages, google
(téléchargement,
enregistrements...
inscriptions, distribution
de codes promo...)

Durée et fréquence des

Temps de lecture
visites + taux de rebond
(vidéos)
(qualité du contenu)
Performance du contenu : analyse et optimisation

Les actions de marketing de contenu ne doivent pas être figées

ni perçues comme actions uniques. Elles doivent être suivies et
ajustées régulièrement pour maximiser l'impact et être toujours
en phase avec les tendances du marché et les besoins de votre
cible.
Analyser les KPIs permet d’ajuster le contenu, revoir le canal de
diffusion, améliorer les CTAs, revoir le calendrier éditorial...
il est aussi essentiel de toujours tester de nouvelles techniques et
astuces
Atelier : création de campagnes sur META Ads
manager
Le marketing d’influence
1. FOCUS SUR LE MARKETING D'INFLUENCE :
DÉFINITION ET OBJECTIFS
2. AVANTAGES ET INCONVÉNIENTS DU
MARKETING D'INFLUENCE
3. TYPOLOGIE DES INFLUENCEURS
4. CHOIX DES INFLUENCEURS POUR LES
CAMPAGNES D'INFLUENCE
5. MESURE DE LA PERFORMANCE DES
CAMPAGNES D'INFLUENCE
Le marketing d’influence : Définition
Un type de marketing associant la marque ou le
produit/service à un ou des leaders d'opinion afin de gagner
en notoriété, réaliser des ventes, promouvoir un produit/service
ou une idéologie (politique…).

C’est une stratégie qui vise à influencer les consommateurs en

utilisant l'image de l'influenceur.

Elle englobe diverses pratiques qui exploitent le potentiel de

recommandation des influenceurs pour accroître la visibilité et
la réputation d'une marque. Les influenceurs ont un impact sur
la perception d'un produit auprès de leur communauté.
Qu’est ce qu’un influenceur ?
Leader d’opinion à travers son audience
La notion d’influenceur n’est pas nouvelle
Les réseaux sociaux ont pris les devants sur les médias de
masse
Capacité à modifier les habitudes de consommation
Marketing d’influence: Objectifs
Visibilité Image de marque Traffic Ventes
Augmenter Construire ou Ramener du Inciter à l’achat
l’engagement reconstruire une visiteurs vers Promouvoir une
sur les réseaux image de votre site web vente privée ou
sociaux. marque Collecter des une offre
Faire connaitre Rassurer le informations sur exceptionelle
une nouvelle consommateur de nouveaux Liquider un stock
marque ou par rapport à prospects
conquérir de l’authenticité de (contacts…)
nouvelles la marque Promouvoir le
communautés ou site ou
de nouvelles l’application
cibles mobile (comme
Profiter de canal de vente
contenus ou autre)
créatifs pour
alimenter vos
réseaux et
augmenter votre
visibilité
Marketing d’influence: avantages et
opportunités
Les résultats supérieurs
Efficacité Les clients qualitatifs

Relation de confiance
Crédibilité followers/influenceurs
Humanisation de la marque

Spécialisation des influenceurs

Ciblage niché Cible périphérique ou relais
Démarchage de nouvelles cibles

Coût comparativement moins élevé Vs

ROI élevé revenu plus important
Marketing d’influence: avantages et
opportunités
Contenu créatif et original + réutilisable par la marque
Originalité Soft marketing

La marque grandit avec l’influenceur qui devient sa voix

Partenariat Partenariat durable = crédibilité

Rapidité de Facilité relative de mise en place de campagnes

résultats d’influence
Résultats immédiats (portée, audience…)

L’un des canaux les plus efficaces en termes de vente

Vente Les ambigüités sont réduites grâce aux détails
communiqués
Marketing d’influence: risques et
inconvénients
Difficulté de
mesure des Perte de contrôle
Choix du mauvais résultats sur son image de
influenceur marque

Perte de la
mainmise sur le
Liberté abusée de contenu partagé
l’influenceur
Mauvaise
Surconsommation
évaluation des
de l’influenceur
indicateurs
Marketing d’influence: types d’influenceurs

Macro-
Micro- influenceur
Nano- Célébrité
influenceur Méga
influenceur  Au-delà de 1
 Entre 10 000 et  Entre 100 000 influenceur
million de
 Entre 5000 et 100 000 followers et 500 000
followers
10000 followers  Relation proche followers  Entre 500 000
 Difficilement
de ses followers  Plus de et 1 Million de
 Faible coût ou accessible pour
Plus visibilité followers
même les petites
d’engagement,  Coût élevé  Maximum de
gratuitement marques
donc plus de visibilité
 Passionné et  Coût très élevé
ventes  Coût très élevé
authentique
 Coût plutôt
faible
Marketing d’influence : choix des
influenceurs
Les suivre sur leurs comptes et analyser leur contenu
Analyser les commentaires de leurs communautés
(relation de confiance, engagement, appréciation
globale, catégories sociales…)
Déterminer leur ligne éditoriale, leurs marques
partenaires (nombre, catégories, marques
concurrentes, surconsommation…)
Exiger les statistiques de leurs comptes
Compléter par des analyses
Choix des influenceurs: indicateurs clés
Indicateur Intêrét

Taille et typologie de la Savoir la taille de l’audience, sa démographie, sa répartition

communauté géographique…
Une grande audience ne rime à rien si ce n’est pas une audience
engagée…. L’engagement détermine la relation de proximité de
Taux d’engagement
l’influenceur avec sa communauté
Taux d’engagement = Total interactions/Nbre d’abonnés
Cela détermine le degré d’influence de l’influenceur sur sa
Taux d’engagement sur le contenu
communauté et sur leurs décisions d’achat, et si sa communauté est
sponsorisé
intéressée par les marques qu’il lui présente.
L’influenceur répond-t-il aux commentaires de ses abonnés ? Ses
réponses sont-elles authentiques ? Répond-t-il aux questions
Interactions influenceurs/abonnés
relatives aux produits qu’il leur présente ? Défend-t-il
convenablement les intérêts de ses partenaires ?
Choix des influenceurs : astuces
complémentaires

Viser des influenceurs similaires à ceux qui ont fait leur

preuve pour ma marque (ciblage…)
Faire des campagnes tests

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