INSTITUT AFRICAIN DE MANAGEMENT
NORMALISATION ET
ACCREDITATION
Mouhammadou Chamssoudine DIA
Expert QHSE
DÉFINITION
La normalisation est un
élément fondamental du
développement
économique.
Elle est à la fois un
processus et un outil.
Qu’est-ce qu’une norme ?
Une norme est un document, établi par consensus
et approuvé par un organisme reconnu, qui fournit,
pour des usages communs et répétés, des règles,
des lignes directrices ou des caractéristiques, pour
des activités ou leurs résultats, garantissant un
niveau d'ordre optimal dans un contexte donné.
DÉFINITION
• En tant que processus, elle est la matérialisation ou la formulation
des accords techniques nécessaires à
la communicationentrediversniveauxd’activitéset à tousles
échelons deresponsabilités.
• Entant qu’outil, elle est l’expressionmêmedecesaccords :
• dimensionnels;
• modesopératoires d’essai reconnus;
• exigencedematériaux et deperformancesspécifiées ;
• langagestechniques ;
• autresélémentsderationalisation dansle mondeprofessionnel.
LES DIFFÉRENTS TYPES DE NORME
Types de normes Rôle des normes
Normes fondamentales Réglementent les sigles, symboles et la
terminologie.
Normes de spécifications Renseignent sur les caractéristiques et les
performances que l'on peut attendre d'un
produit ou d'un service.
Normes d'analyses et d'essais Renseignent sur les tests à effectuer avant la
sortie d'un produit ou d'un service.
Normes d'organisation Concernent les Systèmes de Management
2. Définition ( suite )
La norme est définie selon l’Organisation Internationale de Normalisation
(ISO) comme étant « un document établi par consensus et approuvé par
un organisme reconnu qui fournit pour des usagers communs et répétés
des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activités ou leurs
résultats garantissant un niveau d’ordre optimal dans un contexte donné
et doit se fonder sur les acquis conjugués de la science, de la technique
et de l’expérience et viser à l’avantage optimal de la communauté ».
12
DÉFINITION
• De cette définition, il faut retenir les termes suivants :
• Le « consensus » n’implique pas forcément l’unanimité, mais « l’accord général
caractérisé par l’absence
d’opposition ferme ».
• Les normes traitent des « usages communs et répétés » qui concernent donc un
grand nombre de partenaires et leur servent de moyens de référence pour la
communication (terminologie, etc.). Cette valeur de référence repose sur la
validité scientifique et technique pour laquelle l’approbation par un organisme
reconnu pour son autorité morale et son respect de règles d’élaboration de
normes et de recherche de consensus, est nécessaire.
DÉFINITION
• L’approbation et la reconnaissance de la norme, tant par les parties
concernées que par l’autorité morale (organisme de normalisation)
garantissent un niveau « d’ordre optimal » nécessaire aux échanges
et relations contractuelles, donc à l’industrie et à l’économie. Cet «
ordre » est lié à un contexte donné, ce qui signifie qu’il ne s’agit pas
d’un document figé, mais régulièrement réexaminé et si nécessaire
révisé.
ETAPES SIGNIFICATIVES DE
L’ EVOLUTION DE LA
NORMALISATION DU DEBUT DE
L’ERE INDUSTRIELLE A NOS JOURS.
La normalisation n’est pas une activité
figée qui bloque le progrès technique.
En fonction du niveau de développement
industriel dans le monde et des
implications économiques de ce
développement, plusieurs générations
de normes ont vu le jour. Il s’agit de
catégories de normes utilisées comme
solution à des problèmes spécifiques
dans un contexte donné.
Ainsi, les premières
normes industrielles,
qui fixaient des
dimensions, réduisaient
les variétés, n’avaient
pour finalité que de…
permettre un
accroissement de la
production des biens
manufacturiers afin de
satisfaire une demande
en progression.
NORMES DE
A la fin de la guerre d’Indépendance, 1ÈRE
l’Amérique qui craignait une
éventuelle invasion française avait GÉNÉRATION
besoin d’armes.
Or, commander des armes en Europe
était une opération trop lente du fait
que les armuriers continuaient
d’utiliser les
méthodes artisanales pour fabriquer
les
fusils un à un. Pour assurer une
production suffisante et rapide, Eli
WHITNEY en 1798 préconisa la
production de fusils assemblés à la
chaîne à partir de pièces normalisées
interchangeables. 17
NORMESDE1ÈREGÉNÉRATION(SUITE)
• La multiplicité de la largeur des voies
des chemins de fer a engendré des
pertes de temps considérables liées
aux transbordements des passagers
et des marchandises. La jonction des
voies était impossible car elles
pouvaient changer d’un pays à un
autre et d’une compagnie à une
autre.
• La solution fut trouvée en 1886 par les
compagnies ferroviaires du nord en
adoptant une largeur de voie
normalisée. Ainsi 33 largeurs
différentes existantes ont été
remplacées par une seule. 1
8
NORMESDE1ÈREGÉNÉRATION
(SUITE ETFIN)
Au début du 20ème siècle,
le problème majeur des
entreprises était de
produire en quantité. Il était
donc naturel de trouver les
moyens de produire plus.
Parmi ces moyens, la
limitation des variétés a été
bien une solution
satisfaisante.
NORMESDE2ÈMEGÉNÉRATION
Progressivement, la demande a évolué
vers plus de qualité. La normalisation a
suivi cette ligne en proposant des
normes qui visaient à définir des
niveaux de performance. On a ainsi pu
développer la certification des produits
qui garantit au consommateur un
niveau de performances acceptables
NORMES DE 3ÈME
GÉNÉRATION
Le monde industriel de la fin du
20ème siècle est en pleine mutation.
Il doit produire en quantité, en
qualité et veiller à la satisfaction du
personnel et des actionnaires.
Pour gérer cette complexité, il est né
une génération de normes de type
nouveau. Ce sont les normes de la
3ème génération ou encore normes
du 3ème type.
NORMES DE 3ÈME
GÉNÉRATION
De telles normes s’intéressent à
l’organisation des entreprises. Au
premier rang, on distingue les
normes ISO 9000 et ISO 14 000
sur la gestion et l’assurance
qualité, passeport international
indispensable pour toutes
entreprises confrontées à la
concurrence internationale.
Aujourd’hui, la
normalisation sert de
tribune où les
représentants de diverses
idéologies peuvent se
réunir, discuter et se
mettre d’accord sur les
principes et les procédures
garantissant une évolution
rationnelle de la
technique.
LES DIFFÉRENTS TYPES DE NORME
Types de normes Rôle des normes
Normes fondamentales Réglementent les sigles, symboles et la
terminologie.
Normes de spécifications Renseignent sur les caractéristiques et les
performances que l'on peut attendre d'un
produit ou d'un service.
Normes d'analyses et d'essais Renseignent sur les tests à effectuer avant la
sortie d'un produit ou d'un service.
Normes d'organisation Concernent les Systèmes de Management
LES NORMES ISO
L’ISO (Organisation internationale de normalisation) est
une organisation internationale non gouvernementale,
indépendante, dont les membres sont les organismes
nationaux de normalisation.
Par ses membres, l’Organisation réunit des experts qui
mettent en commun leurs connaissances pour élaborer
des Normes internationales d’application volontaire,
fondées sur le consensus, pertinentes pour le marché,
soutenant l’innovation et apportant des solutions aux
enjeux mondiaux.
Notre Secrétariat central est situé à Genève, Suisse.
LES NORMES ISO
L’ISO AUJOURD’HUI
24259
Normes internationales couvrant pratiquement tous les
aspects des technologies et de la production.
167
Membres représentant l’ISO dans leur pays, à raison d’un
membre par pays.
804
Comités techniques et sous-comités chargés de
l’élaboration des normes.
LES DIFFÉRENTS TYPES DE NORME
ELABORATION D’UNE NORME
ELABORATION D’UNE NORME
À l’image de l’exécution d’une symphonie, l’élaboration d’une norme
repose sur la collaboration d’une multitude de personnes. Le rôle de
l’ISO s’apparente à celui du chef d’orchestre, tandis que les experts
techniques indépendants – les instrumentistes – forment l’orchestre.
Les experts constituent un comité technique responsable d’un
domaine donné. Le processus débute par l’élaboration d’un projet
répondant à un besoin spécifique du marché. Ce projet est ensuite
diffusé en vue de recueillir des observations, puis examiné de
manière approfondie.
Le processus de vote est la clé du consensus. Lorsque ce dernier est
atteint, le projet est en bonne voie pour devenir une norme ISO. En
l’absence d’accord, le projet est alors modifié et soumis à un nouveau
vote.
De la soumission d’une première proposition à la publication finale,
l’élaboration d’une norme s’étend généralement sur trois ans.
CATÉGORIES DE CERTIFICATION
On distingue trois grandes catégories de
certification :
la certification première partie, une auto-
déclaration réalisée par soi-même ;
la certification seconde partie, où le client
vérifie la conformité de son fournisseur ;
la certification tierce partie, où la
conformité est vérifiée par un organisme
certificateur indépendant.
CERTIFICATION ISO ?
International Standardization Organization
définit la certification ISO comme une
« Procédure par laquelle une tierce partie
donne une assurance écrite qu'un produit,
un processus ou un service est conforme
aux exigences spécifiées dans un
référentiel. »
ÊTRE CERTIFIÉ ?
La certification tierce partie est une
procédure destinée à faire valider par un
organisme agréé indépendant le respect du
cahier des charges (exigences de la Norme)
d'une organisation par une entreprise.
C'est un processus d'évaluation de la
conformité qui aboutit à l'assurance écrite
qu'un produit, une organisation ou une
personne répond à certaines exigences.
COMMENT EST-ON CERTIFIÉ ?
Il faut répondre à un schéma
d'organisation, appliquer les procédures, en
toutes circonstances, être capable de les
modifier tout en respectant les exigences de
la norme
COMMENT EST-ON CERTIFIÉ ?
C'est un organisme officiel
qui délivre le certificat après
le passage d'un Auditeur, qui
vérifie la conformité au
modèle.
LA DÉMARCHE.
ISO
COFRAC
Comité Français
d’Accréditation
ORGANISME
NORME ISO ACCRÉDITÉ
Commission Auditeurs (2 p)
de Certification
Conformité du système Audit de
après évolution renouvellement
Conformité du
système Audit Initial
certificat
Consolidation du
système Audit de suivi n° 1
Cycle
Mesure d’efficacité
Audit de suivi n°2
d’audit
du système
Évolution
du système
LA STRUCTURE HLS
Qu’est-ce que la structure HLS ?
La structure HLS est un cadre pour les
normes de système de management qui
définit des termes, des notions et un
chapitre communs
LA STRUCTURE HLS
Comment est structurée la HLS ?
La structure HLS repose sur 10 articles:
1. Domaine d’application
2. Références normatives
3. Termes et définitions
4. Contexte de l’organisme
5. Leadership
6. Planification
7. Support
8. Fonctionnement
9. Évaluation des performances
10. Amélioration
Les 3 premiers sont généraux et sans exigences. Les suivants
s’intègrent au modèle PDCA (Plan: 4,5,6,7; Do: 8; Check: 9; Act: 10).
