Interactions et Culture en Entreprise
Transféré par
prodjinotho.bereniceInteractions et Culture en Entreprise
Transféré par
prodjinotho.bereniceTH01 - De l'individu à l'acteur QG02 - Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ?
SDGN05 – LES INTERACTIONS AU SEIN DE L’ORGANISATION
Dans les organisations, les interactions sont nombreuses entre les individus pour favoriser le
fonctionnement et l’activité. Elles s’inscrivent dans un cadre formel en fonction des rapports
hiérarchiques qui existent entre les individus. Elles sont influencées par la culture d’entreprise, qui
est propre à chaque organisation. Si les organisations disposent d’une culture qui impose à ses
membres certaines valeurs, ces derniers interprètent certaines situations en fonction de leurs
croyances personnelles. De ce fait, l’organisation influence ses membres, et inversement. Enfin,
aujourd’hui, les organisations transmettent ce cadre formel via leurs réseaux sociaux afin
d’obtenir une adhésion large.
1. Le fonctionnement de l’entreprise
A. La hiérarchie
La hiérarchie met en évidence les relations formelles entre les membres des organisations. Elle
impose des rapports d’autorité en fonction des statuts des individus. Dans les organisations, la
hiérarchie est représentée par un organigramme qui définit les responsabilités des uns et des
autres. Elle est indispensable au bon fonctionnement des organisations car elle permet à chacun
d’adopter un comportement adapté et de réaliser le travail qui lui est confié en fonction des
objectifs fixés par son manager.
B. La culture
Les salariés disposent de caractéristiques propres ; leur culture nationale est l’une de ces
caractéristiques qui conditionnent leur façon de communiquer et de se comporter. L’organisation
tente de rassembler ses collaborateurs, issus d’horizons divers, autour de valeurs qui fondent sa
propre culture : la culture d’organisation ou culture d’entreprise.
La culture d’entreprise doit permettre, grâce aux normes qu’elle impose, d’uniformiser les
comportements afin que l’organisation forme un ensemble cohérent. Chaque salarié doit agir, non
pas selon ses propres intentions, mais dans le respect des normes de l’organisation. En effet, le
fonctionnement de l’organisation doit être homogène pour atteindre un certain niveau de
performance.
La culture est un ensemble de valeurs, de normes, de rituels et de codes qui conditionnent les
comportements des membres d’un groupe. Ces comportements ne sont pas spontanés, ils sont
imposés par la société de façon inconsciente. La culture peut être celle d’un pays ou d’une
organisation.
Les valeurs sont des idéaux, des principes moraux qui donnent de grandes orientations à l’action
du groupe (exemples : l’égalité entre tous les citoyens est une valeur de la culture française, la
qualité totale est une valeur de l’entreprise Toyota).
Les rituels sont des façons habituelles de se comporter, qui respectent des normes sociales. Il
existe les rituels de salutation, de présentation, de remerciement et de séparation. Les rituels sont
différents d’une culture à une autre (par exemple, la façon de se saluer est différente en France et
au Japon). Ils sont aussi très importants dans les organisations : ainsi, raccompagner un client à la
porte après avoir signé un contrat (rituel de séparation) est une marque de respect et de
considération.
Les codes sont des signes dont la signification est partagée par un groupe (exemple : en
entreprise, le code vestimentaire masculin des cadres est le costume-cravate).
TH01 SDGN04 Page 1 sur 2
2. Les conceptions des acteurs
La culture impose, de façon inconsciente, des croyances, des savoirs non scientifiques auxquels les
individus adhèrent souvent par facilité car ils donnent une explication de la réalité. Ces croyances
ont un impact sur le comportement des acteurs dans les organisations.
A. Définitions
Les représentations sont des connaissances non prouvées, élaborées et partagées par un groupe
social, qui permettent aux individus de donner un sens à une réalité (exemple : les chefs sont
généralement vus comme des êtres autoritaires ; s’ils sont devenus chefs, c’est qu’ils aiment
commander).
L’attribution est une attitude qui consiste à expliquer certains événements ou phénomènes en
leur attribuant des causes ou des raisons particulières. Elle repose sur l’interprétation et
l’explication qu’ont les individus d’un événement ou d’un phénomène. Elle est donc très subjective
et varie selon les personnes (exemple : si j’ai échoué à l’examen, c’est parce que je n’ai pas eu de
chance – je suis tombé sur le seul sujet que je n’avais pas révisé – et pas parce que j’ai fait une
impasse).
Lors d’interactions entre individus, l’attribution permet ainsi d’anticiper et d’expliquer les relations
car nous réalisons souvent des prévisions sur les réactions d’autrui (exemple : si je n’ai pas eu
cette promotion, c’est parce que le chef ne m’apprécie pas).
Les stéréotypes sont des images réductrices ou caricaturales, partagées par un groupe
d’individus, concernant les caractéristiques personnelles d’un autre groupe. Ils sont une forme
de représentation (exemples : un travailleur handicapé est moins performant, les seniors sont
souvent malades, les seniors ont perdu leurs compétences en vieillissant).
B. L’impact de ces conceptions sur le fonctionnement de l’organisation
Dans l’organisation, les collaborateurs sont imprégnés, sans même s’en rendre compte, de ces
conceptions qui guident souvent leurs réactions.
Cela peut donner lieu à des malentendus, des incompréhensions, voire des discriminations. Toutes
ces difficultés peuvent avoir des conséquences dommageables sur le fonctionnement de
l’organisation : conflits, détérioration du climat de travail, incapacité à travailler ensemble,
condamnations pour discrimination… À terme, c’est la performance de l’organisation qui est
menacée.
L’organisation doit alors mettre en place une campagne de communication visant à sensibiliser ses
collaborateurs afin qu’ils se comportent de façon professionnelle.
3. Le réseau social d’entreprise
Le réseau social d’entreprise (RSE) est un mode de communication qui se développe dans les
organisations parce qu’il représente de nombreux avantages : c’est un moyen de développer
l’engagement à la culture d’entreprise mais aussi un formidable outil de partage des
connaissances. Le réseau social interne améliore la diffusion de l'information et favorise aussi la
remontée d’idées. Il agit donc positivement sur le fonctionnement et l’activité des organisations.
Les RSE permettent également de franchir les échelons de la hiérarchie puisque les managers
peuvent publier leurs commentaires directement dans le flux d’activités et interagir avec tous les
employés en même temps. Ils offrent donc aux salariés l’occasion d’interagir de façon conviviale et
rassurante avec les managers.
