Comportements individuels en organisation
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prodjinotho.bereniceTH01 - De l'individu à l'acteur QG02 - Comment un individu devient-il acteur dans une organisation ?
SDGN02 – LES COMPORTEMENTS INDIVIDUELS
Les comportements individuels correspondent à un ensemble de réactions observables chez un
individu. C’est la manière dont il se conduit dans un groupe, sur son lieu de travail, dans sa vie
quotidienne. Ces comportements sont influencés par la personnalité, les émotions, l’éducation, les
valeurs de chacun.
1. La personnalité d’un individu
A. Définition
La personnalité est l’ensemble des caractéristiques spécifiques à un individu.
Elle évolue tout au long de la vie et influence notre façon de penser et d’agir. Elle confère à chaque
personne son originalité, sa singularité (exemples : gentillesse, persévérance).
La personnalité trouve son origine à la fois dans ce qui est héréditaire, c’est-à-dire inné (exemples :
une forte corpulence qui symbolise la robustesse, un tempérament timide), et dans ce qui est
apporté par l’expérience, le groupe auquel on appartient, l’école, le milieu socioculturel. Ainsi, elle
se façonne avec le temps.
B. Les principaux traits de personnalité
La personnalité ne peut se définir qu’au travers de composantes, appelées aussi « traits de
personnalité ». Ceux-ci vont déclencher un comportement particulier (exemple : une personne
excentrique aura plutôt tendance à vouloir se distinguer des autres par sa façon de s’habiller et son
babillage incessant).
Traits Définitions Comportements observables
de personnalité
Extraverti Individu ouvert aux autres Sociable, impulsif, ouvert, bavard
Individu plutôt replié sur lui-
Introverti Réservé, timidité, distant, prudent
même
Individu qui agit avec
Autonome Créatif, solitaire, égoïste
indépendance
Dépendant, obéissant, fait preuve
Individu plutôt « soumis »,
Dépendant de respect, accepte les
disposé à obéir
contraintes
Individu au comportement D’humeur égale, fiable, calme,
Stable
constant posé
Individu aux réactions plutôt
Instable changeantes, spontanées, Anxieux, triste, irritable
irréfléchies, voire excessives
Individu logique, fait appel à la
Rationnel Rigoureux, rigide, intelligent
raison
Expressif, sentimental, aimable,
Individu qui agit en fonction de
Affectif émotif, prend des décisions
ses émotions, de ses sentiments
rapidement
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C. Les principales émotions
Les émotions se caractérisent par l’ensemble des réactions observables et immédiates chez
l’individu, liées à des événements particuliers, qui peuvent être internes (propres à lui-même) ou
externes (environnement qui l’entoure). Elles permettent de communiquer de façon verbale et sont
très importantes dans nos relations sociales. On distingue 6 émotions fondamentales.
– la peur prévient d’une menace et active notre état d’alerte ;
– la surprise peut être soit positive, soit négative ;
– la joie survient lorsque nos besoins sont assouvis ;
– le dégoût nous protège des infections mais aussi des actes immoraux et influence nos
comportements ;
– la colère est une réaction défensive qui met le corps en position d’attaque ;
– la tristesse se caractérise par une baisse de l’énergie et de la motivation.
2. La communication interpersonnelle
La communication interpersonnelle se caractérise par un échange entre deux personnes
(exemple : lors d’un entretien d’embauche). Cette forme de communication est influencée par le
lieu, le moment, la distance, les objectifs et les enjeux. Le contexte général a un impact sur le
déroulement de l’échange. Les acteurs utilisent des signes verbaux (langage soutenu, courant,
familier) et non verbaux (regard, mimiques du visage, posture).
Afin de faciliter ou d’améliorer la communication, l’individu peut faire preuve d’écoute active
(écouter attentivement sans porter de jugement, questionner et reformuler) et d’empathie (se
mettre à la place de l’autre pour mieux le comprendre).
3. L’identité numérique
L’identité numérique d’un individu correspond à toutes les traces ou informations qu’il laisse sur
Internet. Ces traces peuvent être maîtrisées (elles proviennent de l’individu lui-même), mais aussi
non maîtrisées (elles ont été publiées par quelqu’un d’autre). Les informations qui circulent sur le
Web peuvent nuire à l’image de l’individu, à sa réputation, c’est que l’on appelle l’e-réputation.
Ainsi, il est fréquent qu’un recruteur cherche sur Internet des informations concernant le candidat
afin de l’aider à prendre sa décision.
Il est donc recommandé à chacun de bien maîtriser ses informations qui circulent sur la Toile
(réseaux sociaux, moteurs de recherche, forums, blogs…).
4. La perception et l’attitude
La perception résulte d’un processus physique et mental s’appuyant sur nos 5 sens (la vue,
l’odorat, l’ouïe, le toucher, le gout) qui nous permet d’appréhender et de percevoir le monde qui
nous entoure. La perception est différente pour chacun. (Exemple : Mme X et Mme Y n’apprécient
pas une œuvre d’art de la même manière car elles n’ont pas la même façon d’en percevoir ou d’en
décoder le message ou la singularité).
L’attitude d’un individu correspond à son état d’esprit, ses croyances. Elle influence ses choix et
guide généralement ses comportements. Elle ne se voit pas directement.
Le comportement est l’ensemble des actions et réactions d’un individu, observables de
l’extérieur, dans une situation donnée.
La plupart du temps, le comportement découle de l’attitude (exemple : M. X sait que le chauffage
au fioul est nocif à l’environnement, c’est pourquoi il a investi dans un chauffage solaire) mais ce
n’est pas toujours le cas (exemple avec la cigarette).
