Section 1 : Direction et Leadership
1. Définitions
a. La direction :
La direction consiste à fixer des objectifs et informer les subordonnés des actions à
réaliser. Elle doit concilier :
• Objectif économique : assurer la survie et la croissance.
• Objectif social : satisfaire les besoins humains et créer des conditions de travail
agréables.
b. Le leadership :
Le leadership est la capacité d'influencer les autres pour atteindre des objectifs
ambitieux. Un cadre peut être :
• Un gestionnaire non leader : applique des règles et dicte les actions.
• Un gestionnaire leader : influence les comportements, inspire confiance et
prend des initiatives.
Comparaison gestionnaire vs leader :
• Gestionnaire : administre, maintient l'organisation, contrôle, accepte le statu
quo.
• Leader : innove, progresse, s’intéresse aux personnes, pense à long terme,
prend ses propres décisions.
2. Aptitudes essentielles d’un leader :
• Perspicacité créatrice : identifier les problèmes réels.
• Sensibilité : créer des liens avec empathie et valeurs partagées.
• Vision : imaginer l’avenir à atteindre.
• Souplesse : s’adapter aux changements.
• Mobilisation : concentrer les efforts sur un objectif commun.
• Patience : persévérer face aux défis.
3. Les fondements du pouvoir
Le pouvoir est la capacité d’influencer les autres. Selon French et Raven, il existe 5
formes de pouvoir :
1. Pouvoir de la position :
• Légitime : autorité liée au poste.
• Récompense : capacité d'offrir des récompenses.
• Coercitif : capacité de punir.
2. Pouvoir personnel :
• Compétence : basé sur l'expertise.
• Charismatique : issu d’une forte personnalité.
Section 2 : Les styles de direction
1. Autocratique :
Le dirigeant prend toutes les décisions et exige une exécution stricte.
2. Paternaliste :
Le dirigeant offre des avantages et crée un environnement sécurisé en échange
de l’effort.
3. Démocratique :
Il encourage la participation, délègue et fait confiance aux subordonnés.
4. Collégial :
Valorise la loyauté et les relations étroites, souvent utilisé dans des milieux
professionnels spécifiques.
5. Laisser-faire :
Le dirigeant laisse ses subordonnés gérer seuls et intervient rarement.
2 – Théories et modèles des styles de direction
1. Théories axées sur les traits de caractère (Stogdill, Ghiselli)
2. Ces théories suggèrent que les aptitudes de leadership sont innées. Les leaders
possèdent des traits comme l’intelligence, la confiance en soi, la créativité, et la
communication.
3. Limites : ces traits ne sont pas universels chez tous les leaders.
4. Théories axées sur le comportement
a. Théorie X et Y (McGregor) :
b. X : Les subordonnés sont incapables de travailler seuls, style
autocratique.
c. Y : Les subordonnés sont autonomes, style démocratique.
d. Théorie des 4 systèmes (Likert) :
e. Système 1 : autoritaire et de contrôle.
f. Système 4 : participatif, les décisions sont partagées.
g. Théorie du continuum (Tannenbaum, Schmidt) :
Le style de leadership varie en fonction du gestionnaire, des subordonnés et de la
situation, allant de l'autocratique au participatif.
h. Grille de Blake et Mouton :
5 styles de leadership basés sur l’équilibre entre la production et l’intérêt humain. La
gestion par le travail en équipe est la plus efficace.
5. L’approche situationnelle
a. Théorie de Hersey et Blanchard :
4 styles de leadership selon la maturité des subordonnés : autoritaire, influent,
participatif, et délégatif.
b. Modèle de contingence de Fiedler :
L’efficacité dépend des relations, de la structure des tâches et du pouvoir du dirigeant.
6. Le leadership transformationnel
Le leader transformationnel inspire des changements rapides, motive ses membres à
aller au-delà de leurs intérêts personnels et à s’investir dans la mission de l’entreprise.
Section 3 : La motivation
1. Nature de la motivation
2. La motivation est l’ensemble des désirs et besoins internes et externes qui
poussent une personne à agir. Les individus motivés sont plus productifs et
engagés dans la réalisation des objectifs de l'organisation.
3. Théories de la motivation axées sur le contenu
a. Théorie de Maslow : 5 catégories de besoins:
b. Théorie des deux facteurs (Herzberg) :
i. Facteurs d’hygiène : salaires, conditions de travail.
ii. Facteurs de motivation : liés à l’accomplissement personnel.
c. Modèle de Hackman et Oldham : La motivation dépend de l’autonomie,
de la diversité des tâches et de la reconnaissance.
4. Théories axées sur les processus
a. Théorie du résultat escompté (Vroom) : L’effort est motivé par la
croyance que celui-ci mènera à des récompenses.
b. Théorie de l’équité (Adams) : Les employés recherchent la justice et
comparent leurs efforts et résultats avec ceux des autres.
5. Méthodes modernes de motivation
a. Modification du comportement (Skinner) : Moduler les comportements
en fonction des récompenses.
b. Programmes de qualité de vie au travail : Améliorer le bien-être des
employés (rémunération, sécurité, développement personnel).
c. Réaménagement des horaires de travail : Offrir des horaires flexibles et
le travail à temps partiel pour mieux répondre aux besoins des employés.
Section 4 : La communication
1. Définition
2. La communication est le processus où un émetteur transmet un message à un
destinataire, en s’assurant que ce dernier le comprend bien. Elle nécessite de
connaître l’audience, coder le message et fournir un retour.
3. Canaux de communication
a. Interpersonnelle :
i. Orale : échange direct, feedback immédiat.
ii. Écrite : efficace pour informations futures (lettres, rapports).
iii. Non verbale : gestes, expressions, décor.
b. Organisationnelle :
i. Formelle : verticale (descendante, ascendante), horizontale,
diagonale.
ii. Informelle : échanges spontanés, hors contrôle hiérarchique.
4. Obstacles à la communication
a. Organisationnels : mauvaise structure, conflits d’objectifs, statut,
surcharge d’information.
b. Interpersonnels : mauvaise formulation du message, inattention,
évaluation prématurée.
