Introduction
La communication peut être définie comme étant le processus par lequel
les entités échangent des informations. La communication externe désigne
l’ensemble des actions et des stratégies mises en œuvre par une
organisation pour transmettre des messages, promouvoir son image, ou
partager des informations avec des parties prenantes extérieures, telles
que les clients, les partenaires, les médias, ou le grand public. Cette
communication est importante , passe par différents canaux . Cependant
la communication externe rencontre aussi des problèmes. Quelle est
l’importance la communication externe d’une organisation ? Quels sont
les différents canaux par lesquels passent les organisations dans le cadre
de la communication externe ? Quels sont les problèmes qui entravent la
communication externe ?
Telles sont les questions auxquelles nous tenterons d’apporter des
éléments de réponse
I. L’importance de la communication externe
1. Renforcement de l’image de marque
Une communication externe bien orchestrée permet de construire et de
maintenir une image de marque positive. Cela inclut la manière dont
l’entreprise est perçue par le public, les médias et les clients. Une bonne
gestion de la communication externe permet de projeter des valeurs
cohérentes et de bâtir la confiance. L’entreprise est alors perçue comme
fiable et digne de confiance.
2. Attraction de clients et partenaires
La communication externe permet de promouvoir les produits, services ou
innovations de l’entreprise. Elle joue un rôle crucial dans la création de
campagnes publicitaires efficaces et dans la gestion des relations
publiques. Cela aide à attirer de nouveaux clients et à établir des
partenariats commerciaux stratégiques.
3. Importance économique
L'objectif premier d’une entreprise est de faire du profit. Une
communication externe réussie a un impact direct sur la performance
économique. Elle favorise la croissance des ventes, améliore la fidélité des
clients et attire des investisseurs potentiels. Ce qui permet d’augmenter le
chiffre d’affaire de l’entreprise
II. Les canaux à utiliser pour une bonne communication externe
1. Les réseaux sociaux
De nos jours les réseaux sociaux sont incontournables dans la
communication externe, car ils permettent d’atteindre un large public de
manière directe et interactive. Les réseaux sociaux sont multiples et
extrêmement répandus ce qui permet de toucher un plus large public et
très diversifié. Les entreprises peuvent embaucher des spécialistes en
gestion de réseaux sociaux communément appelés Commun Manager. Ces
personnes sont chargées d'animer ( publier et interagir avec les
followers) . Ces publications comportent des vidéos et des photos faisant
la promotion des produits de l’entreprise.
2. Les médias traditionnels
Comme médias traditionnels, les médias traditionnels englobent la presse
écrite et la télévision. Ces médias sont des voies qui peuvent être utilisées
pour la promotion des produits au de leur audience élevée. Pour ce faire
l’entreprise peut aussi engager des chargés de relation pressé qui
s’occuperont des rapports entre les médias et les l’entreprise. La
promotion de l’entreprise à travers les médias renforce la confiance des
consommateurs envers l’entreprise
3. Les rencontres avec le public cible
Des événements comme des conférences de presse, des salons
professionnels ou des conférences peuvent être utilisés pour établir des
contacts personnels et affiner les messages réguliers . Cela permet de
renforcer la confiance des consommateurs mais aussi d’attirer d’autres
clients
III. Les problèmes qui entravent la communication externe
1. Le manque de clarté et de. cohérence des messages
La cohérence des messages est importante pour l’entreprise . En effet, des
messages contradictoires ou mal adaptés peuvent nuire à la crédibilité de
l’entreprise. De plus, dans un contexte de communication numérique où
les informations circulent rapidement, il est crucial pour une organisation
de réagir rapidement aux crises ou aux critiques publiques. La réputation
est un actif précieux qui doit être soigneusement géré, notamment en cas
de crise. Si les messages envoyés à l’extérieur ne sont pas clairs,
cohérents ou alignés avec les valeurs de l’entreprise, cela peut prêter à
confusion et nuire à l’image de la marque. Les messages contradictoires
peuvent également perturber la perception des clients, des partenaires ou
des médias. Le manque de clarté peut aussi occasionner des problèmes de
décodage car le public ne comprend pas exactement le message.
2.Inadequation des canaux de communication
Choisir les mauvais canaux pour transmettre des informations peut limiter
l’impact de la communication externe. Par exemple, ne pas utiliser les
réseaux sociaux de manière appropriée ou ignorer les canaux traditionnels
tels que les conférences ou les événements peut réduire l’efficacité de la
communication. L’entreprise doit utiliser le canal de communication qui
correspond le mieux à son public. Par exemple, une entreprise qui
proposent des services aux jeunes doit utiliser les réseaux car c’est le
canal sur lequel son public est actif. Par contre, une entreprise qui
proposent des services aux personnes âgées va plus utiliser les médias
traditionnels.
3.Le manque de contact entre le public et l’entreprise
Lorsqu’il n’existe un certain contact entre l’entreprise et son public
constitue un problème dans le sens où l’entreprise doit organiser des
rencontres afin de montrer qu’il tient à son public. Cela renforce son image
et sert à convaincre le public. Le client deviendra un agent vecteur
d’image car il recommandera les services de l’entreprise à son entourage
ce qui permettra à l’entreprise de faire du profit.
IV. Quelques stratégies pour une meilleure communication externe
1. Choix du public ou de l’audience adapté
L'entreprise doit identifier clairement la cible de communication (clients,
partenaires, médias) permet d’adapter le message à leurs besoins et
attentes.
2. Utilisation du bon canal
L’entreprise doit utiliser le canal sur lequel le public ciblé est le plus actif.
Chaque public utilise des canaux différents pour s’informer. Les réseaux
sociaux, les médias traditionnels et les événements physiques peuvent
être choisis en fonction de l’audience visée.
3. Utilisation d’un message captivant et clair
Le contenu doit être clair, attrayant et pertinent pour capter l’attention.
Utiliser des éléments visuels ou des slogans percutants peut renforcer
l’impact. Un message attrayant aura un meilleur effet sur le public , un
message clair et pertinent renforcera l’image de l’entreprise ainsi il sera
merci comme une entreprise sérieuse et fiable .
4. Avoir de bonnes relations publiques
Les relations publiques font partie intégrante de la communication externe
et sont par conséquent très important. Les relations avec les journalistes,
les influenceurs et les médias traditionnels sont cruciales pour maintenir
une image positive. Quelques actions incluent :
Communiqués de presse réguliers : Diffuser des informations importantes
sur l’entreprise, ses produits, ou ses événements pour être présents dans
les médias.
Entretiens : Participer à des interviews pour faire découvrir l'entrepise ou
organiser des événements pour mieux contrôler le message.
Événements physiques ou virtuels : Créer des événements qui attirent
l’attention de votre public cible tout en étant fidèles à l’image de
l’entreprise.
Parrainage : S’associer à des événements ou des causes en lien avec les
valeurs de l’entreprise pour renforcer sa visibilité.
Conclusion
La communication externe joue un rôle central dans le développement et
le succès d’une entreprise. En adoptant des stratégies adaptées, en
sélectionnant les bons canaux et en formulant des messages clairs,
l’organisation peut non seulement renforcer son image, mais également
améliorer sa performance économique. Une bonne communication externe
est donc un investissement à long terme pour l’entreprise.
