2.

Présenter les réceptifs du Maroc et leur position sur le marché du

tourisme
Définition :
Le terme « réceptif » regroupe l'ensemble des organismes susceptibles d'accueillir les
touristes.
Mais il peut également s'appliquer à tous les prestataires (institutionnels, publics ou privés)
dont le métier consiste à préparer l'accueil des visiteurs.
Cette définition s'applique principalement aux "réceptifs producteurs" qui, sur place,
globalisent l'ensemble des prestations (transferts, guides, hôtels, visites...) qui sont ensuite
revendues aux TO. Un réceptif peut être ainsi un « correspondant » d’un TO.

Brainstorming : Le secteur du tourisme est l'un de ceux que l’avènement des TIC
(Technologies de l'Information et de la Communication) a le plus ébranlé : la généralisation
de l'Internet et l'essor du e-commerce ont induit une modification des comportements de
consommation et des processus de distribution qui remet en cause le rôle des
intermédiaires installés.

1) Qu'est-ce qu'un Réceptif ?

Producteur Local de Vendeur de voyages Prescripteur de voyages

voyages
-Basé dans le pays de Commercialise la Le réceptif fournira une
destination destination et tous ses information beaucoup plus
-En contact direct avec les prestataires et acteurs précise, pratique ou
prestataires locaux touristiques technique, et constamment
-Spécialiste de la culture et actualisée aux Clients et TO
des pratiques touristiques
de sa destination

2) Les caractéristiques des réceptifs au Maroc : faiblesses et voies de développement

envisageables (Sous forme d’activité)
FAIBLESSES VOIES DE DEV ENVISAGEABLES
*Petites entreprises : *Faire face aux Pbs de compétences par des
faible valeur capitalistique formations
fort besoin de compétences technico-
commerciales. *Organisation conjointe d’actions de
promotion et de vente = partenariat
*Clients limités = Services peu différenciés =consortium
*Présence géographique étendue
*Positionnement différencié
3. Présenter le fonctionnement productif et commercial d’un réceptif

La commercialisation peut se faire de 2manières, soit :

- D’une manière classique /traditionnelles : Salons ; Road show ; Eductour (Educational

Tour = Voyage de découverte dédié aux professionnels)

- Appartenance à des réseaux de réceptifs internationaux ou en B2B :

E-receptif : plate-forme B2B de services intégrés, dont la vocation est de numériser

les destinations difficilement accessibles via Internet et de les mettre à la disposition
des professionnels du tourisme sur les marchés émetteurs.
MTS Incoming : Réseau d’agences réceptives offrant des hôtels, circuits culturels,
transferts, excursions, groupes et incitations, location de voitures, croisières, etc.

B. Évaluer l’état du secteur touristique :

Présentant 10% du PIB mondial, le tourisme constitue la première activité de consommation

dans le monde.
Selon l’OMT, le tourisme comprend « l’ensemble des activités déployées par les personnes
au cours de leur voyages et de leurs séjours dans les lieux situés en dehors de leur
environnement habituel pour une période consécutive qui ne dépasse pas une année, à des
fins de loisirs, pour affaires et autres motifs non liés à l'exercice d'une activité rémunérée
dans le lieu visité ».
Pour l’économie mondiale, le tourisme offre entre autres :
L’une des meilleures opportunités de croissance d’emplois et d’attraction des
investissements Réduction de la pauvreté
Excellent vecteur pour le développement économique
A l’échelle africaine, le tourisme constitue l’un des principaux moteurs de changement en
raison de sa contribution à l’accélération des investissements dans les infrastructures de
transport, des énergies et de la communication.
Il offre également des opportunités pour les pays d’Afrique de réduire l’empreinte
écologique à travers la mise en place d’initiatives conjointes visant à promouvoir des
pratiques durables à l’échelle régionale en particulier l’écotourisme à travers l’utilisation des
énergies propres, la réduction d’utilisation du plastique, etc.
Au Maroc, l’amélioration de son image s’est fait à travers la commercialisation de produits
spécifiques diversifiés qui ont permis :
*D’augmenter la Durée Moyenne de Séjour (DMS) moyenne de ces destinations,
*La création de l’emploi durable,
*La préservation de l’environnement, la réduction des inégalités sociales et territoriales
*L’inclusion de la population locale

1) Reconnaissance juste des forces et des faiblesses

 Les atouts du Maroc : (Forces)
–La stabilité politique et institutionnelle qui favorise sa sécurité.
– Une situation géographique stratégique.
– Une infrastructure de premier ordre : avec 17 Aéroports internationaux opérationnels, un
réseau autoroutier de plus de 2000 km et un réseau de chemin de fer dense.
– Une gastronomie réputée mondialement.
– Une population accueillante et chaleureuse.
– Un capital naturel original

 Un bilan mitigé malgré les efforts : (Faiblesses)

--Fort déséquilibre en termes de développement touristique
--Répartition des différents pays émetteurs : 52% des arrivées de touristes étrangers sont
issues de la France et de l’Espagne d’où la vulnérabilité des recettes par rapport aux
fluctuations de la conjoncture économique de ces deux pays.
--Saisonnalité des nuitées touristiques d’où une instabilité de l’emploi, rentabilité impactée.
-- L’attractivité et compétitivité insuffisante : Avec une surcapacité chronique (trop de lits)
dans la plupart des villes touristiques et une durée moyenne de séjour trop faible,
l’attractivité du tourisme national n’est pas alignée à l’offre touristique internationale.
-- Fréquentation hôtelière vers le classé informel et l’immobilier locatif.
-- Changement du positionnement dominant «Circuit » par le « city-break »
-- Contraintes liées au foncier, aux financements et à la fiscalité

 Mesures prises ou en cours :

--Le processus de régionalisation avancée a fortement impacté la mise en oeuvre des CPR
(Contrat programmes Régionaux) à travers l’orientation vers une nouvelle vision du
développement des collectivités territoriales avec de nouvelles prérogatives et de nouveaux
responsables locaux. Cependant la mise en œuvre des CPR a été ralentie faute des
financements peu mobilisés.
--Les CRI constituent une opportunité à saisir pour amorcer le transfert des compétences et
des moyens vers le niveau local.
--La SMIT a dédié une réserve foncière au tourisme
--Une meilleure maîtrise de la demande et une mise en place de mesures
d’accompagnement de la compétitivité des destinations marocaines afin de pallier
l’impuissance commerciale des opérateurs nationaux
--Intégration des critères de durabilité
--Formation professionnelle selon une cartographie qui permettra de dresser un état des
lieux de l’emploi, et un suivi de l’insertion dans le milieu professionnel.

2-Évaluation réaliste des possibilités de développement

+ Prérequis : Gouvernance
Mettre en place une gouvernance intégrée et efficace, tout au long du processus de
conception, de mise en oeuvre et de suivi des stratégies touristiques nationales et
territoriales notamment en :
1. Instaurant une loi-cadre du tourisme visant la clarification des attributions des
opérateurs
2. Assurant une meilleure synergie entre l’ONMT et la SMIT
3. Eclairant les investisseurs sur les opportunités
4. Repensant la politique aérienne du Maroc (ouverture du ciel ; arrivée du low cost…)

+Axe 1 : Tourisme durable et responsable :

-Développer un tourisme durable et responsable visant le bénéfice économique, social et
environnemental, et renforçant la résilience du secteur face aux risques environnementaux
et sanitaires
-Opérationnaliser la charte marocaine du tourisme durable qui devra entre autres :
S’inscrire dans les priorités des ODD ;
Veiller au respect des droits humains ;
Encourager la labellisation de type clé verte ;
Promouvoir la mise en place d’équipements durables ;
Contribuer à travers le système fiscal à la promotion des investissements durables
Opter pour une approche « Tourisme 365 jours » en s’appuyant sur le tourisme culturel,
l’écotourisme et le tourisme médical.

+Axe 2 : Tourisme national

Favoriser les activités et les équipements du tourisme destinés aux nationaux, au moyen des
investissements publics/privés et du soutien financier et fiscal notamment avec :
La mise sur le marché de nouveaux produits plus attractifs
Promouvoir le tourisme social et solidaire
Améliorer la performance des centres d’estivage
Inventer une offre adéquate pour les MRE

+Axe 3 : Digitalisation
Promouvoir des destinations et des produits touristiques durables à travers la
communication, la connectivité et la digitalisation à travers la mise en place des actions
suivantes :
Proposer un circuit de réservation et de paiement marocain;
Faire évoluer la communication numérique vers l’expérience-client ;
Prévoir une veille e-Réputation

+Axe 4 : Capital humain clés de succès

Qualifier le capital humain en s’alignant sur les tendances mondiales et en visant
l’excellence.
Création des passerelles entre entreprises, universités et professionnels.
Mettre à jour la cartographie de l’emploi dans le tourisme.
Signature d’une convention sectorielle collective en matière de formation et de
renforcement des compétences (s’appuyer sur les aspects techniques du métier, sur les langues
étrangères, « soft-skills », ….)

– Axe 5 : Territorialisation
La régionalisation avancée et la charte de la déconcentration constituent une opportunité
pour équilibrer le développement du tourisme entre territoires et destinations. Il est
recommandé entre autres de :
Elaborer une vision stratégique de financement des collectivités territoriales, à moyen et
long terme.
Concevoir une offre diversifiée afin de valoriser les régions à fort potentiel sous-valorisées.