Question réponse :

1-Présenté vous :

Je m’appelle (nom, prénom) j’ai (âge) je suis un (diplôme et travail si vous avez déjà travaillé ou
stage).

2-pourqoi vous avez choisi cette entreprise :

J’ai choisi un centre d’appel pour m’améliorer dans plusieurs critères tels que le télémarketing la
langue française et même l’informatique.

3-Quel sont les inconvenions de ce métier :

Quand on travail dans un centre de communication on a une grande augmentation de stresse

mais il faut toujours gardé son calme.

4-Si vous êtes face a un client énervé comment vous allez vous comporté :

Si le client s’énerve, c’est qu’il arrive a un niveau de patience alors la nature de mon travail me
pousse a être compréhensive de ce fait je veillerai a mieux comprendre ça demande et le
rassuré.

5-comment le rassuré :

Le rassuré, lui donné confiance a notre société et personnellement je compte sur votre
formation.
6-quels sont vos qualités et défauts :

Je ne mettrais pas mon expérience en avant parce que j’en ai très peu, mais ça ne m’empêche
pas d’être quelqu’un de mature. En tout cas, j’ai apprécié d’avoir eu des responsabilités durant
mes stages et approfondir mes compétences. Je suis du genre social, j ai le sens de
responsabilité, ponctuel, et j aime le travail en équipe J’ai le sens du devoir

Côté défaut tout le monde a ces lacunes les miennes c’est qu’on dit que je suis un peu bavard
mais c’est une façons pour moi d’amené les gens a parlé d’eux on dit aussi que je suis dirigiste
mais j’essaie de compenser ma rigidité en discutant avec mon entourage avant de prendre une
décision.

7-pourqoi cette formation :

-Pour le droit après l’obtention de mon bac je me suis inscrit en droit sans savoir pourquoi mais
peu à peu je me suis passionné pour plusieurs matière tel que le droit commercial, civile, alors
je me suis passionné pour plusieurs matière alors je me suis aperçu que la voie que j’ai pris et la
bonne.

-Pour l’informatique elle ma passionné c’est pourquoi j’ai fait une école d’informatique.

8-Qui nous dit que tu est un bon télé conseillé :

1érement ce que j a’ai acquis lors de ma formation on temps que technicien spécialisé je parlé
couramment le français je suis ponctuel et j aime bien le travail collectif

9-que vous ont apporté vos stage :

Il faut parlé des stage c est tout.

10-c’est quoi un centre d’appel :

Service dont le rôle consiste à traiter les appels en grand nombre d’une entreprise. Les appels
peuvent être entrants, comme Ils peuvent être sortants Le centre d’appels peut être interne : ce
sont les salariés de l’entreprise qui répondent directement à la clientèle; ou externe :
l’entreprise confie à un prestataire spécialisé dans l’accueil téléphonique le soin de traiter les
demandes de sa clientèle ou d’effectuer pour son compte des enquêtes téléphoniques. Le
centre d’appels joue un rôle important dans la relation avec la clientèle.

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1-Parlez-moi de vous

Soyez synthétique et clair, réponse en 30 secondes max. Recentrez la question sur votre
parcours professionnel. Commencez par vos études, votre premier poste, le second, etc. jusqu’à
votre situation d’aujourd’hui.

2-Qu’est-ce qui est le plus important dans votre vie ?

Soyez sincère. Si pour vous le plus important est la famille, dites-le et expliquez pourquoi. Vous
pouvez aussi dire que le plus important pour vous est le bonheur ou le fait de vous sentir bien et
équilibré partout où vous êtes. Encore une fois, soyez sincère !

3-Quels sont d’après vous vos deux principaux défauts ?

Préparez à l’avance cette question, classique mais qui déstabilise celles et ceux qui ne l’ont pas
préparée. Soyez concis.

4-Vos deux principales qualités ?

Citez des qualités que votre interlocuteur imaginera utile dans le travail : bonne humeur,
endurance, résistance au stress, empathie, etc.

5-Que vous apportent vos loisirs ?

Là encore formulez votre réponse avec des bénéfices qui pourront être utiles dans votre travail :
goût du challenge, de la compétition, travail en équipe, concentration… expliquez aussi qu’ils
concourent à votre équilibre.

Parcours professionnel

6-Qu’avez-vous fait depuis votre dernier emploi ?

Il est important là, surtout si vous traversez une période de recherche d‘emploi assez longue,
d’expliquez comment vous structurez vos journées. Ce qui est important c’est de donner l’image
de quelqu’un qui en veut, qui ne baisse pas les bras, qui est dynamique et organisé.

7-Comment organisez-vous votre recherche d’emploi ?

Expliquez votre méthode, les réseaux (anpe, apec, association professionnelle, d’anciens élèves,
cabinet de recrutement, etc.) que vous avez sollicités pour trouver un emploi. Soyez dynamique
dans votre présentation.

8-Pourquoi avez-vous quitté votre dernier emploi ?

Soyez factuel : parlez de perspectives de progression professionnelle impossible dans

l’entreprise, de difficultés du secteur économique de l’entreprise quittée, etc. Évitez les
considérations affectives.

9-Quel poste aimeriez-vous occuper dans 5 ans ?

Si vous n’avez pas une vision très précise de ce que vous souhaiteriez faire, parlez de
développement de responsabilités (plus de chiffre d’affaires, de personnes à encadrer, d’être
associé au lancement de nouveaux produits, etc.).

10-De quoi êtes-vous le plus fier dans votre carrière ?

Soyez sincère. Si vous pensez à deux événements en particulier, dites-le.

11-Que vous a apporté votre formation ?

Savoir-faire technique, méthode de travail, connaissances professionnelles, travail en équipe,

etc. Encore une fois, soyez précis.

Les questions sur le poste visé

12-Pourquoi avez-vous répondu à notre annonce ?

Expliquez le lien avec vos études ou bien la progression professionnelle que cela vous ferez faire
(découverte de nouvelles fonctions, d’un nouveau secteur, de nouvelles responsabilités, etc.).
Expliquez aussi ce que vous pensez pouvoir apporter à l’entreprise (voir question 17).

13-Que connaissez-vous de notre entreprise ?

Répondre en terme d’importance (chiffre d’affaires, nombre de salariés, place parmi les
entreprises du secteur) et d’activité : produits et/ou services vendus. Si vous pouvez glisser une
info d’actualité concernant l’entreprise (rachat, gros contrat gagné…), c’est la cerise sur le
gâteau qui prouvera vraiment que vous suivez son actualité. Une source d’info pratique pour
cela : les sites boursiers donnent toutes les dernières actualités des sociétés cotées.

14-Pouvez-vous me définir ce que vous avez compris du poste ?Évitez ici de réciter le texte de
l’annonce de recrutement. Mais pour autant faites le travail de noter tout ce qui vous paraît
important dans ce texte. Pour structurer votre réponse, citez les 3 éléments essentiels dans une
définition de poste : l’intitulé de la fonction, le département de rattachement, les missions qui
vous seront confiées.

15-Pourquoi pensez-vous convenir à ce poste ?

Pour préparer cette question efficacement, reprendre le texte de l’annonce de recrutement

(mémorisez-le pour l’entretien ou ayez-le sous les yeux ou à portée de main pendant l’entretien)
et trouvez une réponse pour chacune des qualités ou compétences ou connaissances
demandées. Soyez factuel et recentrez le plus d’explications possibles sur des expériences
professionnelles (« ma pratique de l’anglais s’exerçait quotidiennement au contact des clients,
je manage dans le cadre de mon poste actuel 3 personnes », etc.)
16-Qui sont nos principaux concurrents ?

Cette question montre l’intérêt que vous portez à la situation de l’entreprise. Y répondre
impressionnera favorablement votre interlocuteur.

17-Que pensez-vous apporter à notre société ?

Connaissance d’un marché, de méthodes de travail différentes, de produits spécifiques, d’une

technologie rare… Répondre également du point de vue de vos qualités humaines : joie de vivre,
capacité à manager, créativité… et conclure sur le but final de toute action en entreprise qui est
de contribuer à la croissance des résultats de l’entreprise.

Compétences professionnelles

18-Quel est votre niveau d’anglais ?

L’idéal à cette question est de pouvoir y répondre en anglais. Si le stress, l’absence de

préparation ou le manque de confiance en vous vous en empêche (et surtout si la question n’a
pas été posée en anglais), vous pouvez répondre en français. Si vous avez un diplôme (TOEFL,
TOEIC…) précisez-le. idem si vous avez eu des expériences professionnelles en anglais. Répondez
toujours en terme de pratique professionnelle : je suis capable de répondre au téléphone et de
transmettre l’appel à un interlocuteur, je suis capable de lire des notes professionnelles et d’en
restituer l’essentiel à un collaborateur, je peux participer à une réunion en anglais en faisant un
exposé et en répondant aux questions…

19-Comment travaillez-vous en équipe ?

Si vous êtes manager, expliquez comment vous déléguez, animez, motivez vos collaborateurs.
Dans l’autre cas, expliquez comment vous participez à un projet d’équipe (travaillez-vous seul
dans votre coin, essayez-vous d’aider les autres, recherchez-vous le travail en binôme par souci
d’efficacité ? etc). Prenez un exemple pour être plus concret. Cela vous aidera aussi à ordonner
votre présentation.

20-Quel type de manager êtes-vous ?

Question très difficile si l’on ne s’y est pas préparé. Le style de management étant propre à
chacun, cette question renvoie à votre propre personnalité. Ne pas tricher. Si vous ne voulez pas
prendre trop de risque sur cette question, vous pouvez utiliser une réponse convenue : je
considère mon rôle comme celui d’un chef d’orchestre coordonnant les savoir-faire de mon
équipe.

Les questions déstabilisantes

21-Quel type de difficulté avez-vous du mal à gérer ?

Personne ne sait tout faire. Cette question n’est donc pas un piège et il faut y répondre
sincèrement. Vous pouvez expliquer que vous avez du mal à aborder les situations qui
mélangent les sentiments. Si vous êtes timide, expliquez qu’il vous est difficile de vous exprimer
en public (mais que vous seriez très intéressé pour suivre une formation sur ce thème, pour
progresser…). Sur cette question, il est habile de rebondir sur une demande de formation parce
que cela montre votre volonté de progresser. Le discours est donc clair et positif vis-à-vis de
votre interlocuteur.

22-N’avez-vous pas peur de vous ennuyer à ce poste ?

Motivez votre réponse (négative !) en expliquant que toutes vos connaissances vous
permettront d’être opérationnel rapidement et de travailler sur le développement de nouveaux
process, produits, etc.

23-Comment vous organiserez-vous pour faire garder vos enfants ?

Question classique à l’attention des mamans. Sur ce point il faut rassurer en expliquant
précisément comment est organisée la garde de vos enfants (nounous, crèche, parent proche en
cas de maladie, amis, etc.).

24-Avez-vous d’autres RV de recrutement ? Pour quel type de fonction ?

Ne trichez pas. Si ce n’est pas le cas, dites-le, il n’y a aucune honte à ne pas être en permanence
en entretien de recrutement. Si c’est le cas, vous pouvez vous contenter de citer simplement la
fonction et le secteur d’activité. Si vous ne souhaitez pas citer le nom de l’entreprise pour des
raisons de confidentialité, dites-le, votre interlocuteur appréciera votre discrétion.
25-Si vous avez deux réponses positives, sur quels critères choisirez-vous ?

Précisez que votre choix irait vers la proposition de votre interlocuteur et expliquez pourquoi :
intérêt du poste, perspectives d’évolution, qualité des produits vendus, etc.

26-Ne pensez-vous pas que votre jeune âge sera un handicap pour ce poste ?

Recentrez votre réponse sur vos compétences en expliquant que d’après vous les compétences
professionnelles sont plus importantes que les considérations d’âge. Vous pouvez en guise de
boutade dire également que votre réponse serait mot pour mot identique si vous aviez 50 ans :
les compétences sont plus importantes que l’âge pour exercer avec efficacité une fonction !

27-Comment occuperiez-vous les 30 premiers jours de votre prise de fonction ?

Toutes les réponses sont possibles mais il faut sur ce genre de question montrer une
organisation logique et progressive de votre gestion du temps : « prendre des repères,
approfondir ma connaissance des produits, des personnes avec qui je vais travailler,
comprendre précisément tout ce que l’on attend de moi, rencontrer les fournisseurs, être en
contact avec mes premiers clients… Essayez de répondre en structurant votre réponse par
semaine : « la première semaine je m’attacherais à … ; la deuxième semaine, je mettrais plutôt
l’accent sur… etc. »

Autres

28-Quelle est votre disponibilité ?

Si vous êtes en poste, répondez d’un point de vue juridique (1 mois pour un employé, 3 mois
pour un cadre…), et expliquez dans quelle mesure ce délai peut être négocié ou non. Si votre
entreprise actuelle est fermée à toute discussion concernant la réduction de ce délai, proposez
alors de venir un jour par semaine (qui correspondra à un jour de congés payés ou de RTT dans
le cadre de votre contrat de travail actuel) pour commencer à rencontrer vos futurs
collaborateurs, visiter les lieux de production, rencontrer des fournisseurs, vous imprégner des
dossiers qui seront bientôt les vôtres, etc.
29-Quelles sont vos prétentions salariales ?

Il est conseillé de répondre en indiquant une fourchette de rémunération, ce qui ne fermera pas
la discussion en cas de désaccord. Si tel est le cas, précisez que vous êtes ouvert à une
rémunération intégrant une partie variable. Le montant que vous citez, calculez-le sur une
année entière (avec le 13e mois) et parlez de rémunération brute (cela évite les confusions) : «
la rémunération annuelle brute souhaitée est de… » ou « est comprise entre… et … ». Pour un
poste de commercial rentrez dans une vraie négociation car cette question sert aussi de test
pour savoir comment vous vous débrouillerez pour convaincre un interlocuteur en situation
réelle.

30-Avez-vous des questions à me poser ?

Si vous en avez, profitez en vraiment. Si non, utilisez une formule du type : « Non je vous
remercie, l’entretien que nous avons eu ensemble était tout à fait complet et a répondu pour le
moment à l’ensemble des questions que je pouvais me poser »

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Les questions et Les réponse dans un entretien du centre d’appel.

1. Présentez-vous ?

Je m’appelle Khalid MOKHTAR comme vous avez vue dans mon cv, je suis âgé de 19 ans, je suis
célibataire, je suis titulaire d’un niveau bac+2 en comptabilité et gestion des entreprises, et je
viens de réussir une formation en télémarketing et gestion de la relation client a distance. Je
maitrise parfaitement les techniques d’émission et de réception d’appelle, je suis dynamique, et
l’écoute active c’est un de mes point fort, j’aime le travail en équipe et c’est justement pour cela
que je souhaite rejoindre votre équipe afin de vous apportez mon savoir faire, savoir être et mes
compétence.

2. Pourquoi vous avez choisis ce métier ?

J’ai choisi se métier pour 2 raison : D’abord parce que c’est t’un métier d’avenir, et aussi parce
qu’il correspond parfaitement a mon profil.
3. Pourquoi vous avez choisi notre centre d’appel ?

Parce que vous êtes un centre en plein développement et parce que vous avez un cadre de
travail agréable.

4. Qu’est ce qu’un centre d’appel ?

Un centre d’appel est une société de service qui a pour activité l’émission et la réception d’appel
téléphonique pour le compte d’entreprise qui ont opté pour l’externalisation de leur service de
relation client.

5. Qu’elles sont vos qualités et vos défauts ?

Mes qualités : Je suis dynamique, sérieux, ponctuel, j’aime le travail en équipe. Mes amis disent
de moi que je suis têtu, bavard, gourmand.

6. Qu’elle est le rôle du télé-conseiller ?

Le télé-conseiller joue un double rôle dans la gestion de la relation client a distance : d’une part
il conseil, informe, et assiste les clients de l’entreprise ; d’autre part il participe au
développement du chiffre d’affaire de l’entreprise par la télévente, la prise de rendez-vous ou la
création de trafic.

7. A votre avis quelles sont les qualités que doit avoir un télé-conseille ?
Un bon télé-conseiller doit dispose d’une voix chaleureuse, aussi une...

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j ai un entretien dans un centre d"appel est que vs pouvez me répondre a ces deus kestions

pourkoi vs choisissez le centre d"appel

pourkoi in doit recruter vous et pa quelq"un d"autres

**reponse :
toi parce que tu as le sens de l'accueil, de l'ecoute et du conseil (en gros le sens de la
communication).

pourquoi un centre d'appel ? je ne peux pas t'aider sur ce point, parce que j'ai eu une
experience de 3 mois en phoning (appels sortant...), et ce fut tres dur pour moi, je n'ai pas du
tout aimé, je ne supportais plus ces tonalités de téléphone toute la journee. et le casque, faut
plus m'en parler...

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voici un exemple d un entretien chez webhelp

la premier question : Présentez vous ?

Présentez vous en commencent avec votre nom et prénom et votre âge, puis parlez de vos
études en donnant des détails, comme par exemple les modules que vous avez étudié. Apres
parlez de votre expérience professionnel si vous en avez, par exemple les taches ou les missions
qu'on vous a confié lors de votre stage. Si vous n'avez pas d'expérience professionnelle ce n’est
pas grave.

Qu’est ce que vous savez sur le domaine des centres d'appel ?

Un centre d'appel c’est une plateforme téléphonique dans laquelle on repend par téléphone ou
par email au demande des clients. Comme par exemple les FAI (fournisseur d'Accès internet)

Un centre d'appel peut aussi être dédié à la télévente comme par exemple la vente des
assurances ou la vente d’abonnement Internet.

Pourquoi vous avez choisie WEBHELP?

WEBHELP est le leader des centres d'appel au Maroc, c’est une société qui a une très bonne
réputation à rabat et qui offre des très bonnes conditions de travail comme le transport la
restauration sur place et les sales de repos. Je connais un Ami a moi qui travail à WEBHELP, et
qui m’a beaucoup conseillé de postuler chez vous.et vue que je cherche un travail stable j’ai
choisi WEBHELP.

Quels sont vos qualités et vos défauts ?

Je suis une personne sérieuse qui aime le travaille d’équipe, je suis aussi très ponctuel et j’aime
beaucoup apprendre. Je suis une personne sociale, souriante plaine d’énergie et qui accepte les
remarques des autres.

Concernant mais défaut, je dois forcement en avoir, car personne n'est parfait. Mais
Malheureusement je ne les connais pas. Mais je suis sure qu’une fois chez WEBHELP on va me
montrer mes défaut et on va surtout m’aider à les corriger.

EST-CE que vous étés capable de travailler dans un centre d’appel ?

Ou bien sur car premièrement j’ai l’envi de travailler et d’apprendre et ca c’est très important.
Deuxièmement j’ai un bon niveau de français qui me facilitera la communication avec les clients.

NB: vs pouvez changer les réponses c est q un exemple

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