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Compétences en gestion et service client

Alaa Eddine Mustapha Mimoun est un professionnel algérien né le 26 mars 2000, avec une expérience en gestion administrative, coordination logistique et service client, notamment en tant que responsable service clients chez NIKE. Il détient un Master en entrepreneuriat et business ainsi qu'une licence en management financier de l'Université Oran 2, et possède des compétences en Microsoft Office, négociation et gestion du temps. Parlant couramment l'arabe, le français et l'anglais, il est passionné par les nouvelles technologies et souhaite contribuer au développement des solutions de télécommunications en Algérie.

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Compétences en gestion et service client

Alaa Eddine Mustapha Mimoun est un professionnel algérien né le 26 mars 2000, avec une expérience en gestion administrative, coordination logistique et service client, notamment en tant que responsable service clients chez NIKE. Il détient un Master en entrepreneuriat et business ainsi qu'une licence en management financier de l'Université Oran 2, et possède des compétences en Microsoft Office, négociation et gestion du temps. Parlant couramment l'arabe, le français et l'anglais, il est passionné par les nouvelles technologies et souhaite contribuer au développement des solutions de télécommunications en Algérie.

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Alaa Eddine Mustapha MIMOUN

Nationalité: Algérienne Date de naissance: 26/03/2000 Sexe: Masculin

 Numéro de téléphone: (+213) 675083440


 Adresse électronique: [email protected]  WhatsApp Messenger: Alaa

 Domicile: Cité 100 logement N°5 hai ben samir , 31014 Ain el turk (Algérie)

JE ME PRÉSENTE

Désireux d’apporter mes compétences en gestion administrative, coordination logistique et service client. Mon expérience dans
des rôles variés me permet d’être polyvalent et efficace dans l’amélioration des processus et l’optimisation de la satisfaction client.
Passionné par les nouvelles technologies, je souhaite contribuer au développement des solutions de télécommunications en
Algérie.

EXPÉRIENCE PROFESSIONNELLE

Responsable service clients


NIKE [ 23/12/2022 – 05/09/2024 ]
Localité: Oran | Pays: Algérie

• Supervision d’une équipe de 10 agents de service client, gestion des réclamations et résolution des problèmes techniques.
• Formation des agents sur l’utilisation des nouveaux systèmes de gestion et des procédures internes.
• Suivi des indicateurs de satisfaction client et mise en place de solutions pour améliorer l’expérience utilisateur.

Analyste logistique
Yalidin express [ 19/02/2021 – 01/10/2022 ]
Localité: Oran | Pays: Algérie

• Gestion des flux de livraison des équipements télécoms aux clients et aux centres techniques.
• Optimisation des processus logistiques pour réduire les délais et améliorer la traçabilité des commandes.
• Collaboration avec les équipes techniques pour planifier et exécuter des interventions sur site.

Assistant administratif
Sarl Belgaid [ 07/03/2020 – 09/01/2021 ]
Localité: Oran | Pays: Algérie

• Gestion des dossiers administratifs liés aux abonnements clients, facturation et suivi des paiements.
• Participation à la mise en place de systèmes d'archivage et de gestion électronique des documents.
• Coordination entre les différents départements pour faciliter le traitement des demandes clients.

ÉDUCATION ET FORMATION

Master entrepreneuriat et business


Université oran 2 [ 19/09/2021 – 10/07/2023 ]
Localité: Oran | Pays: Algérie | Site web: https://www.univ-oran2.dz/

• Apprendre à identifier et évaluer les opportunités commerciales.


• Maîtriser les aspects financiers, marketing et opérationnels des entreprises.
• Encourager l'innovation et la pensée créative.
• Développer un réseau professionnel et bénéficier de mentorat.

Licence management financière


Université oran 2 [ 13/09/2017 – 18/07/2021 ]
Localité: Oran | Pays: Algérie | Site web: https://www.univ-oran2.dz/

• Éthique et Responsabilité Sociale.


• Gestion des Risques Financiers.
• Analyse Financière.
• Stratégie Financière.

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COMPÉTENCES NUMÉRIQUES

Microsoft Office / Communication / Technique de negociation / orientation clients et résultats / Connaissance des lois
comptables, juridiques et fiscales / Bonne organisation et gestion du temps / Grande attention aux détails / Compétences
techniques / bonne capacité physique / Recrutement dassistants / Gestion de la Performance / Résolution de Conflits /
Conformité Légale / Adaptabilité et Polyvalence

COMPÉTENCES LINGUISTIQUES

Langue(s) maternelle(s): arabe

Autre(s) langue(s):
français anglais
COMPRÉHENSION ORALE C1 COMPRÉHENSION ÉCRITE C2 COMPRÉHENSION ORALE C1 COMPRÉHENSION ÉCRITE C2
ÉCRIT C2 EXPRESSION ORALE EN CONTINU C2 ÉCRIT C2 EXPRESSION ORALE EN CONTINU C2
INTERACTION ORALE C2 INTERACTION ORALE C2

Niveaux: A1 et A2: utilisateur de base; B1 et B2: utilisateur indépendant; C1 et C2: utilisateur expérimenté

PERMIS DE CONDUIRE

Permis de conduire: B

LOISIRS ET CENTRES D’INTÉRÊT

Basketball, Lecture, Photographie, Voyage

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