République algérienne démocratique et populaire
Ministère de la santé
Institut de formation paramédical Mila
Le thème :
La communication
Spécialité : 2ème année MIMSP
Matière : Information, Education, Communication
Enseignant : Melle.LATRECHE
Présenté par : KIMOUCHE Hadil
Année universitaire : 2023/2024
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Le plan :
1. Introduction
2. Définition
3. Les types de la communication
4. Les différentes formes de communication :
5. CONCLUSION
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1. Introduction :
Toute vie sociale implique des relations avec d’autres personnes. Dans certains cas, ces
relations se formalisent, deviennent structurées et organisées entre des individus. On peut
alors parler de groupe de personnes. Dès lors, la communication est souvent régie par des
règles spécifiques qui caractérisent la communication de groupe.
Ainsi, une société est faite d’individus et de groupes qui communiquent entre eux ; Ce
qui nécessite un maintien des différents techniques pour avoir une communication efficace.
Cependant, la communication est efficace seulement si le message est complètement transmis
par l’émetteur et compris par le récepteur. Plusieurs obstacles peuvent compromettre
l’efficacité de la communication organisationnelle comme le cadre de référence, l’écoute
active, les problèmes sémantiques, la position hiérarchique de l’émetteur, ...
Certes, une communication efficace n’est pas un objectif facile à atteindre. Il n’empêche que
les gestionnaires comprennent la nécessité et l’importance
d’une bonne communication afin de s’assurer que les objectifs organisationnels derendement
ainsi que les objectifs individuels de satisfaction et d’épanouissement sont atteints.
En effet, une communication efficace devrait être : Spécifique - Honnête -Logique -
Complète - Pertinente - Succincte - Orientée vers les délais - Orientée vers la rétroaction.
2. Définition :
La communication est le fait d'établir une relation avec une autre personne ou un autre groupe
on lui transmettant un message
l'émetteur (celui qui envoie le message) peut donc communiquer avec un ou plusieurs
récepteurs (celui qui a reçoit le message).
" La communication est une science difficile, ce n'est pas une science exacte, ça s'apprend et
ça se cultive " (Jean-Luc Lagardére). Le mot communication est d'origine latine
(Communicare); il signifie : Le partage : Rendre commun ou transmettre (quelque chose).
La transmission : Le fait de manifester sa pensée ou ses sentiments par la parole, l'écriture, le
geste et la mimique, dans le but de se faire comprendre. La relation : Le fait d'établir une
relation avec quelqu'un. La notion de communication est plus large et plus complexe que
celle d’information. L’information peut se définir comme ce qui supprime ou réduit
l’incertitude sans provoquer de réaction immédiate en retour. La communication est un
échange et une relation entre deux ou plusieurs personnes. C’est un processus dynamique, en
mouvement, qui fait évoluer la situation.
3. Les trois types de communication globale :
Il existe trois grands de communication :
La communication interpersonnelle
La communication de groupe
La communication de masse
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3.1 La communication interpersonnelle : Lorsque le récepteur est seul, on parle
de communication interpersonnelle. Ce type de communication est un échange entre deux
individus, deux collègues à la cafétéria ou un client et son fournisseur.
Ce type de communication repose sur 4 éléments :
la présence d’un émetteur qui transmet un message en le convertissant de sa pensée au
langage
la présence d’un récepteur qui le reçoit en le convertissant du langage à sa pensée
un canal de communication défini pouvant être verbal ou écrit
une réponse ou réaction du récepteur
L’École Palo Alto et le psychologue Paul Watzlawick nous éclairent sur ce type de
communication. Selon eux, la communication n’est pas uniquement verbale. Le
comportement du corps humain, ses gestes, ses mimiques, sa posture font partie du langage
non verbal et permettent, eux aussi, d’envoyer un message. Même les silences peuvent être
interprétés par le récepteur. Ensuite, toute interaction suppose un engagement et définit
par la suite une relation. Il existe des leaders et des suiveurs, la communication pourra alors
devenir symétrique ou complémentaire, selon le profil des communicants, et si chacun
accepte la position de l’autre !
3.2 La communication de groupe :
À partir du moment où l’émetteur s’adresse à plus d’un récepteur, nous pouvons parler
de communication de groupe. Ce type de communication s’est particulièrement développée
avec la société de consommation d’après-guerre. La publicité est devenue, au fil des années,
un exemple type de communication de groupe. D’abord concentrés à atteindre le plus grand
nombre de clients possibles, les publicitaires ont ensuite décidé de cibler des groupes
d’individus précis.
Contrairement à la communication de masse, la communication de groupe permet donc de
toucher un public plus réceptif au message transmis. Outre l’aspect commercial, le discours
d’un entraîneur avant le début d’un match ou l’exposé d’un élève en classe font également
partie de la communication de groupe.
Pour aller plus loin : KPI’s en communication interne : comment et pourquoi les déterminer ?
3.3 La communication de masse :
La communication de masse vise la transmission d’une information à un plus large public
possible. Ce type de communication un ensemble de médias, appelés mass-media, capables de
toucher un très large public (télévision, radio, internet, envois postaux).
Une communication importante de messages liés à la santé publique ou le discours d’un
président de la République diffusés à la télévision sont des exemples de communication de
masse.
La communication de masse est unidirectionnelle puisqu’elle n’attend pas une rétroaction
des récepteurs au vu de leur grand nombre.
Aujourd’hui, la plupart des entreprises ne peuvent plus se contenter de faire de la
communication de masse traditionnelle. Face à la concurrence, elles doivent répondre aux
attentes d’un public souhaitant davantage de personnalisation et proposer différents types de
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communication. Les réseaux sociaux, par exemple, permettent de toucher des groupes
beaucoup plus ciblés.
4. Les différentes formes de communication :
Vous pourriez croire que seules les paroles sont importantes au cours d’une conversation
entre deux personnes. Pourtant, si vous écoutez bien le débit et le ton de voix des deux
personnes et si vous observez bien leurs gestes et leurs expressions faciales, vous pouvez
facilement décoder une foule d’informations qui complètent les messages transmis. La
communication s’effectue toujours sous deux formes :
4.1. La forme verbale : Emise par la parole, constituée de mots d’un langage donné. La
communication verbale désigne l’ensemble des éléments d’information transmis par la voix
lors d’une situation de communication (entretien de vente, étude, enquête,..), C’est une façon
structurée et codifiée d’exprimer une idée, un besoin,…etc. . La communication verbale est
une forme linguistique d'expression qui passe par l’énoncé des mots, généralement regroupés
sous forme de phrases et dont la signification est communément admise.
4. 2. La forme non verbale : La communication non verbale (ou langage du corps) exprime
principalement nos sensations intérieures (l'expression du visage, les gestes, l'intonation,
l’attitude, les symboles, les expressions faciales, les mouvements corporels, le silence, les
postures, le ton de la voix, le regard, les mimiques, le rythme de l’élocution et les vêtements
ou l'apparence) qui complètent le message auditif. La communication non verbale exprime les
émotions, les sentiments et les valeurs. Cette communication renforce et crédibilise le
message verbal lorsqu’elle est adaptée, mais peut décrédibiliser ce même message si elle est
inadaptée.
5. Conclusion :
Une bonne communication repose d’abord sur l’écoute de son interlocuteur pour en
comprendre les besoins et les attentes, les préoccupations, les repères, les modes d’expression
ainsi que le langage.
Nul ne peut être mis en cause pour les suggestions ou les propositions qu’il fait.
Mieux vaut émettre une mauvaise idée que de priver l’entreprise d’une bonne suggestion et de
la liberté de parole de ses collaborateurs.
Pour éviter tout conflit entre les différentes parties, l’émetteur et le récepteur doivent être dans
le même cadre de référence de communication.
En définitive, la communication interne joue un rôle important dans le quotidien de
l’entreprise. Si elle est intégrée à la stratégie de l’entreprise, elle peut être un levier de
motivation pour les salariés. Cependant, la communication doit nécessairement remplir
certaines conditions afin de répondre aux besoins sociaux, d’appartenance, voir même au
besoin d’estime.
