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République Tunisienne
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR et de la recherche scientifique
DIRECTION GÉNÉRALE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES
Institut Supérieur Des Etudes Technologiques Du JENDOUBA

Rapport de stage d’initiation

Elaboré par : Khazri Khaoula

Encadré par : Raoudha Harzi
Période du stage : 17/01/2022 – 12/02 /2022

Entreprise : Tunisie Télécom du Jendouba

Année Universitaire 2021/2022

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Remerciement

C’est avec plaisir que je réserve cette page en signe de gratitude et de

profonde reconnaissance pour tous ceux qui mont aidé à effectuée ce
stage.
Je tiens à adresser mes vifs remerciements, en premier lieu à tout le
cadre de Tunisie Télécom au Jendouba.

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Sommaire
Liste des figures....................................................................................................................................................................3
Introduction générale..........................................................................................................................................................4

Chapitre1 : Présentation de l’organisme d’accueil

 Introduction...........................................................................................................................................................................5

⦁ Présentation générale de Tunisie Télécom .....................................................................................................................6

 Les services et Les activités de Tunisie Télécom …...........................................................................................................6

 Les services.................................................................................................................................6
 Les activités..................................................................................................................................6

⦁ Les objectifs de Tunisie Télécom......................................................................................................................................6

⦁ Organigramme ................................................................................................................................................................7

 Conclusion.........................................................................................................................................................................8

Chapitre 2 : Apport de Stage

 Introduction.............................................................................................................................................................................9
 Présentation de l’infrastructure informatique.........................................................................................................................9
 1.Les matériels informatique..................................................................................................................9
 2. Chaine de communication............................................................................................................... 11

⦁ Taches effectuées et observées ..............................................................................................................................................13

 Critique.................................................................................................................................................... …............................14
 Conclusion...............................................................................................................................................................................14
 Conclusion Générale................................................................................................................................................................15
 Netographie.............................................................................................................................................................................16
 Bibliographie............................................................................................................................................................................17

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Liste des figures :

Figure 1 : Centrale téléphonique de Tunisie Télécom

Figure 2 : Organigramme Général du Groupe Tunisie Télécom
Figure 3 : ordinateur Acer
Figure 4 : ordinateur Dell
Figure 5 : ordinateur Hp
Figure 6 : imprimante Xerox
Figure 7 : imprimante Canon
Figure 8 : imprimante Konica_Minolta
Figure 9 : Schéma d’un réseau domestique classique avec un routeur branché sur le modem
Figure 10 : Les consommables d’imprimante
Figure 11 : modem D-LINK
Figure 12 : modem NetBox
Figure 13 : Téléphone fixe
Figure 14 : Chaîne de communications numériques. Les deux lignes de la chaîne correspondent
respectivement à l’émetteur et au récepteur.¶

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Introduction générale

Tunisie Telecom est parmi les pionniers des grands opérateurs Telecom de la région. C’est l’opérateur
historique en Tunisie (plus de 150 ans). Tunisie Telecom offre des services de communication (téléphonie
fixe, mobile et Internet) au grand public, entreprises, FSI et opérateurs tiers…

Fort d’un investissement substantiel dans une infrastructure moderne, des technologies de pointe très
haut débit et une large connectivité à l’échelle internationale, Tunisie Telecom compte aujourd’hui plus
de 6 millions de clients.

Depuis sa création, Tunisie Telecom a toujours assuré son rôle en tant qu’entreprise citoyenne pour
contribuer au développement durable du pays. Tunisie Telecom n’a cessé d’être proche de ses clients en
assurant un support soutenu à la culture, au sport, et aux activités liées à l’environnement, l'éducation,
l'entrepreneuriat, etc.

Tunisie Telecom a pour vision de simplifier le quotidien de tous les tunisiens en accélérant l’adoption du
Très Haut Débit et la transformation digitale de la société tunisienne.

Sa mission essentielle est d’être le premier choix de connectivité pour les ménages, les jeunes et les
entreprises. Nous nous engageons à offrir une meilleure vie connectée à tous et partout en Tunisie en
apportant une expérience utilisateur attrayante, simple et instantanée.

son nouvelles valeurs : Faire simple, Responsabilité, Esprit d’équipe et Engagement

Fig1: Centrale téléphonique de Tunisie Télécom

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Chapitre 1 : Présentation de l’organisme d’accueil

Introduction : Ce chapitre présentera l’entreprise d’accueil Tunisie Telecom.
Présentation générale de Tunisie Télécom :
Tunisie Telecom (‫ )اتصاالت تونس‬est le nom commercial de l'actuel opérateur de télécommunications en
Tunisie.
Ses missions principales sont :
Installation, développement, maintenance et exploitation de réseaux publics de télécommunications,
notamment de téléphonie fixe et mobile, de transmission de données et de télex.

les services et Les activités de Tunisie Télécom :

1.La société Tunisie Telecom est divisée en trois services :

⦁Le service technique : Elle comprend la Direction des Réseaux, la Direction des Services Partagés et la
Direction des Etudes. Ils sont responsables de l'entretien et de l'exploitation des équipements.

Télécommunications (centre de commutation, transmission, réseau d'abonnés, etc.), ainsi que les travaux
d'étude et de construction.

⦁Le service commercial : Il est représenté au sein de l'agence commerciale de communication, qui permet la
commercialisation des abonnements fixes et mobiles, de recevoir les réclamations des abonnés ainsi que les
processus de facturation.

⦁Le service des personnels : Il est chargé de réglementer les conditions des employés de Tunisie Télécom

2.La société Tunisie Télécom propose ces activités :

 Renforcement de l'infrastructure des télécommunications en Tunisie.

 Améliorer le taux de couverture et renforcer l'accès des Tunisiens aux services TIC.
 Contribuer efficacement à la promotion de l'utilisation des technologies de l'information et de la
communication pour le développement et la modernisation des entreprises tunisiennes.
 Soutenir le développement d'applications numériques capables d'améliorer la qualité de vie des
Tunisiens et la compétitivité de l'économie.

Les objectifs de Tunisie télécom :

Voici les objectifs et obligations de la Société Tunisienne des Télécoms après la création du bureau :

⦁ Optimiser l'utilisation des ressources et lancer de nouvelles solutions techniques et offres commerciales.

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⦁ Trier au mieux les opportunités technologiques : portabilité, ultra-haut débit, connectivité persistante, localisation,
traçabilité, ...

Adapter les offres aux opportunités sociales : mobilité, fluidité des échanges privés/professionnels/publics, activités
en réseau, etc.

⦁ Surmonter les verrous technologiques : interopérabilité, multinormes, efficacité énergétique et spectrale, etc.

⦁ Répondre aux exigences d'usage : sécurité, continuité de service, ergonomie applicative, personnalisation...

Organigramme :
Présentation de la direction régionale de Tunisie Telecom du
JENDOUBA

L'orientation régionale des communications à Jendouba représente la Société Nationale des Télécoms dans cette
région.

Fig2: Organigramme Général du Groupe Tunisie Télécom

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Les mots clés et synonymes :

*P.D.G: Président Directeur Général

*D.G.A: Directeur Général Adjoint des services
*D.Rx : Division des Réseaux
*COR : Centre Opérationnel Régional
*C.T.N : Centre de transmission
*C.C(DMS&EWSD) : Centre de Commutation
*S.A.A.F : Service des Affaires Administratives et financières
*C.S.C : Centre Service Client
*A.C.TEL : Agence Commerciale des télécommunications
*C.E.R.F.T: centre de facturation et
*CCL : centre de construction de ligne
CONCLUSION :
Dans ce chapitre, nous avons présenté Tunisie Télécom, ses activités et ses services, ses
objectifs et sa structure organisationnelle.

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Chapitre 2 : Apport de Stage

Introduction : Dans ce chapitre, je vais citer les différents matériels et logiciels que
j'ai utilisé durant mon période de stage.
Présentation de l’infrastructure informatique :
1. Les matériels informatiques :
 Les ordinateurs :
Il existe plusieurs types des ordinateurs comme HP/DELL/LENOVO/ACER/TOSHIBA

Fig3 : ordinateur Acer Fig4 : ordinateur Dell Fig5 : ordinateur HP

 Les imprimantes :
Il existe plusieurs types des imprimantes comme HP/EPSON

/KONIKA_MINOLTA/XEROX/LEXMARK

Fig6 : imprimante Xerox Fig7 : imprimante Canon Fig8 : imprimante Konica Minolta

 Les routeurs :
Le routeur est un périphérique faisant la liaison entre la connexion Internet et les
terminaux rattachés à cette dernière. Comme son nom l'indique, sa fonction première
est de router les flux Internet selon les besoins des appareils.

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Sur un schéma de connexion Internet très simple, nous retrouvons un modem et un

ordinateur. Toutefois, pour obtenir un paramétrage plus avancé, un routeur est souvent
placé entre l'ordinateur et le modem.

En France, la plupart des box Internet proposées par les fournisseurs d'accès incluent
directement un modem et un routeur.

Fig9 : Schéma d’un réseau domestique classique avec un routeur branché sur le modem

 Les consommables :
Les consommables d’imprimante multifonction désigne les éléments qui font régulièrement l’objet
d’un remplacement et qui sont les clés de son bon fonctionnement. Ce sont le toner, le tambour,
les cartouches d’encre et les papiers de différents types et de différents formats.

Fig10: Les consommables d’imprimante

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 Le Modem :
Appareil qui convertit des signaux afin de transmettre des données entre ordinateurs par le réseau
téléphonique ou le réseau câblé.

Fig11: modem D-LINK Fig12: modem NetBox (photo réelle)

 Téléphone fixe :
La téléphonie fixe, ou téléphonie résidentielle, correspond aux systèmes téléphoniques dans
lesquels la ligne terminale de l'abonné est située à un emplacement fixe. C'est l'une des deux
catégories de téléphone, l'autre catégorie est celle des téléphones portables.

La ligne terminale de l'abonné est fixe lorsqu'elle est réalisée soit en technologie filaire, soit en
technologie hertzienne fixe.

La ligne terminale d'un abonné fait partie du réseau de communication entre la prise
téléphonique d'un abonné et l'émetteur ou le central téléphonique.

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Fig13: Téléphone fixe

2. Chaîne de communication
*Définition :

Une chaîne de communication numérique représente les différentes étapes de traitement de

l’information. Il relie l’émetteur au récepteur par l’intermédiaire d’un canal de transmission
(Channel). Le canal est le milieu dans lequel est transmis ou stocké l’information du message
(comme un câble électrique ou une fibre optique).

Ainsi, comme indiqué dans la Figure, le message m, qu’il soit analogique (m(t)) ou déjà sous forme
numérique (m[n]), est transformé via les différents blocs de l’émetteur pour finalement devenir un
signal analogique x(t) qui est émis.

Le récepteur reçoit quant à lui un signal analogique y(t) qui diffère de x(t) à cause des
perturbations sur le canal de transmission. Les opérations inverses de l’émetteur permettent
d’obtenir un message reçu m, qu’on espère être exactement le message émis.

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Figure 14: Chaîne de communications numériques. Les deux lignes de la chaîne correspondent
respectivement à l’émetteur et au récepteur.¶

 Le convertisseur numérique–analogique (CAN) transforme le message analogique en message

numérique. Il effectue donc un échantillonnage et une quantification du signal portant le message
analogique. Le CAN n’est bien sûr pas utile si le message est déjà sous forme numérique (comme c’est
le cas d’un texte par exemple).

 Le codage source Effectue une mise en correspondance entre l’alphabet du message et celui du canal.
Par exemple, un texte dont les symboles sont les lettres et les signes de ponctuation est transformé en
message binaire dont les symboles sont 0 et 1. Le codage source peut également effectuer une
compression des données, c’est-à-dire réduire le plus possible la taille du message qui sera
effectivement transmis.
 Le chiffrement (Parfois appelé, à tort, « cryptage ») consiste à modifier le message selon une certaine
règle pour garantir son authentification ou pour le rendre incompréhensible si on ne possède pas la
règle.
 Le codage canal Ajoute de la redondance dans le message ; le message est donc rallongé. L’objectif est
de protéger le message des erreurs de transmission. Les codes utilisés permettent de détecter la
présence d’erreurs dans le message reçu, et parfois même de les corriger.
 Le multiplexage Regroupe plusieurs messages différents pour qu’ils puissent être transmis sur le même
canal. Ce bloc peut être situé à d’autres endroits sur la chaîne.

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 Enfin, la modulation Convertit le message numérique en message analogique pour qu’il puisse être
transmis via le canal, qui est un support physique et donc forcément analogique.

Les taches effectuées et observées :

*Au sein de guichet:
-Vente de nouvelles lignes GSM.
-Vente de carte de recharge.
-Réception de toute sortes de demandes.
-Donner des informations aux client selon leurs besoins.
-Les renouvellement des cartes SIM.
-Donner les imprimés nécessaires au client selon le nature de sa demande.
-Saisir les contrats mobiles prépayés.
*Au sein de bureau de centralisation :
Au sein de bureau de centralisation j’établir le journal de caisse et j’ai vérifié la pertinence des
montants en espèces.
*Au sein de bureau de liquidation :
Au sein de bureau de liquidation j’ai vérifié les dossiers du service abonnement et j’ai assuré
la mise à jour de l’archivage des dossiers.

*préparation des ordinateurs :

-Formatage des ordinateurs (les applications sont installé automatiquement)

Critique :

Ils existent un certain nombre des problèmes au sein de Tunisie télécom :

1/l'utilisation de logiciel de traitement de texte ou logiciel tableur réduisent la rentabilité du fonctionnement

de la tache de gestion des personnels par le gaspillage de temps dans la recherche des fichiers.

2/ les personnels sont très disciplinés.

3/ le travail au sein de Tunisie Telecom très sérieux et difficile.

CONCLUSION :

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Dans ce chapitre, je décris l'infrastructure informatique, les tâches qui ont été
effectuées et observées, et décris les problèmes qui existent.

Conclusion Générale

Ce rapport est le fruit d'une expérience d'un mois au sein de la direction

générale tunisienne de la communication à Jendouba.
Pendant trente jours, j'ai essayé de développer mes connaissances dans
le domaine de la communication.
Ce cours m'a été vraiment utile.

En effet, c'était une bonne occasion de découvrir le milieu professionnel,

d'approfondir mes connaissances pratiques, de perfectionner mes

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capacités, ce qui me profitera comme une modeste expérience dans ma

future vie professionnelle.
Mais pendant la période de formation, la direction a accueilli un très
grand nombre de stagiaires, je dirais que le travail d'équipe est très
important car tous les services sont liés et doivent communiquer entre
eux.

Il y a une bonne convivialité dans l'entreprise et toutes les personnes ont

été serviables et attentives à mes questions.

Enfin, je tiens à exprimer ma satisfaction de pouvoir travailler dans de

bonnes conditions financières et un environnement agréable.

Netographie

F1 : Introduction générale Date

(22/02)
F2 : *Présentation de Tunisie télécom Date (22/02)
*les activités
F3: Organigramme Date(23/02)
F4 : Les routeurs Date (24/02)
F5 : Les consommables D ate (24/02)
F6: Le modem D ate (25/02)
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F7: Téléphone fixe Date(27/02)

F8:Chaine de communication Date(28/02)
F9 : Les taches observes Date(01/03)

Bibliographie

🚩 F1: https://www.linkedin.com/company/tunisie-t-l-com?originalSubdomain=tn

🚩 F2:https://www.it-tunisie.tn/tunisie-telecom-le-pionnier-des-operateurs-de-
telecommunication-en-tunisie/

🚩 F3: https://www.memoireonline.com/02/12/5353/m_Rapport-de-stage-effectue--la-
societe-Sotetel-societe- tunisienne-des-entreprises-de-teleco2.html

🚩 F4: https://www.futura-sciences.com/tech/definitions/internet-routeur-1306/

🚩 F5 :https://print-value.fr/guide-imprimante/consommables/#:~:text=Les
%20consommables%20d'imprimante%20multifonction,types%20et%20de%20diff
%C3%A9rents%20formats.

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🚩 F6: https://www.google.com/search?q=modem+d
%C3%A9finition&rlz=1C1CHBF_frTN855TN855&sxsrf=APq-WBu-
kKLTnrVTtm9VNnnrdQI0nINP8Q
%3A1645887128054&ei=mD4aYqvbArGD9u8PpY6awAI&oq=modem+de&gs_lcp=Cgdnd3Mtd
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AKABAcgBCsABAQ&sclient=gws-wiz

🚩 F7: https://fr.wikipedia.org/wiki/T%C3%A9l%C3%A9phonie_fixe

🚩
F8:https://vincmazet.github.io/comnum/g%C3%A9n%C3%A9ralit%C3%A9s/chaine.ht
ml

🚩 F9:https://prezi.com/c08vgr-nr8pz/rapport-de-stage-dinitiation/

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