MODULE I : CONCEPTS DE BASE DE LA COMMUNICATION

CH 1. Fondements de la base de la communication

I. Introduction à la communication

1. Composantes formelles : émetteur, récepteur, canal, outil, message, feed-back.

2. Composantes relationnelles et situationnelles : système de référence, groupe d’appartenance
(statut, rôle), motivation, langage.
3. Objectifs de la communication : informer, s’informer, expliquer, convaincre, faire agir.

Généralités
La communication est le processus de mise en commun, de transmission d'informations
et de connaissances.
Communiquer c’est :
 Transférer, transmettre et diffuser des informations,
 Echanger des connaissances. Interaction
 Ecouter les autres, accueillir les idées, les individus.

Communiquer pour une entreprise consiste à mettre en œuvre des moyens et engager
des actions pour entrer en relation avec :
 Son personnel pour développer la culture d’entreprise, favoriser la participation et l’implication
de tous les salariés et améliorer ainsi l’efficacité des équipes.
 Ses partenaires extérieurs (clients, fournisseurs, administrations…) dans le but de renforcer son
image et sa notoriété, promouvoir ses produits et services et fidéliser ses clients.

I- Introduction à la communication

1. Composantes formelles

Pour avoir une communication efficace, il est important d’analyser la situation étudiée ; pour
cela, il est recommandé d’utiliser le questionnement suivant :

QUESTIONS ELEMENTS
Qui est à l’origine de l’information ? L’émetteur
A qui est destinée ? Le récepteur
De quoi s’agit-il ? Le message
Comment est transmis le message ? Le canal
Avec quels effets ? Le feed-back

1
 COMPOSANTE
FORMELLE DEFINITION
(Locuteur, annonceur, destinateur...) est celui qui compose et
L'émetteur transmet l’information. C’est la source, le point de départ du
message.
(Destinataire, cible, interlocuteur...) est celui qui reçoit le
Le récepteur
message, qui le lit, qui l’entend.
C’est un système de signes (noms, symboles, signaux…) qui
sert à représenter et à transmettre l'information entre un émetteur
et un récepteur.
Le code
L’émetteur transforme l’information en signes il s’agit de
l’encodage/codage. Le récepteur décode le message, il s’agit du
décodage.
Voie de circulation du message utilisée par l'émetteur pour
Le canal transmettre son message. Il existe différents canaux : oral, écrit,
visuel, audiovisuel.
Objet de la communication : c'est le contenu de l'information que
Le message
l'émetteur transmet au récepteur.
Le support Outil utilisé pour la transmission du message. Ex : le téléphone.
Ou rétroaction/effet-retour : Il s’agit du message verbal ou non
verbal renvoyé par le destinataire à l’émetteur après avoir reçu le
Le Feed-back
message. C’est la réaction du récepteur. (Question, approbation,
désapprobation, action). Le feed-back a pour rôle de contrôler la
bonne réception du message.
Ensemble des perturbations qui peuvent altérer la qualité de la
communication, dénaturer le message communiqué, rendre
difficilement perceptible l’information ou causer sa perte partielle
Le bruit
ou totale, exemples : les parasites dans une communication
radio, le bruit de la rue pendant une conversation, une mauvaise
qualité de papier ou d’impression…

Schéma du processus de la communication

2. Composantes relationnelles et situationnelles

Ces composantes sont attachées à la personnalité des individus et à leur position dans la vie
sociale. Elles ont une influence sur la communication. On peut citer :

Facteur psychologique incitant ou non l'individu à communiquer.

La motivation La motivation est un processus d’activation du comportement. C’est le moteur,
la force qui pousse les individus à agir, elle se manifeste par l’écoute active.

2
 C’est l’ensemble d’opinions, de valeurs expériences, de valeurs propres à un
Le système de référence individu (ou à un groupe). Il dépend de plusieurs facteurs : éducation, culture,
environnement, expérience, histoire, métier…

Un groupe d'appartenance est un groupe social auquel un individu appartient

et dont il partage des codes. Il peut s’agir d’un groupe d’ouvriers, des
Le groupe d'appartenance enseignants, des médecins, d’une association, d’un syndicat, d’un parti
politique… Le groupe influence sur le comportement et sur le langage des
individus.

C’est-à-dire la position sociale de chacun (père, étudiant , professeur, salarié,

directeur, client, fournisseur, …)
Le statut
Ex: dans l’entreprise chaque salarié a un statut professionnel qui correspond
à sa position hiérarchique (ouvrier, employé, technicien, cadre…)

Ce sont les modèles de conduite liés au statut de l’individu dans son groupe.
Le rôle
(Autorité, affection, justice, instruction…).

3. Les objectifs de la communication

OBJECTIFS EXEMPLES
Informer Note de synthèse sur l’intelligence artificielle.
S’informer Demande de tarifs, de renseignements.
Expliquer Les étapes d’un projet.
Convaincre Démonstration des produits.
Faire agir Note de service, consignes de sécurité.

3
 Application 1 :
1. Présenter la situation n°1 sous forme de schéma.
2. Identifier les composantes formelles de la communication en remplissant l’annexe

1. Le client NAJI envoie par mail une commande à son fournisseur SABIRI.
2. Une note d’information sur les nouveaux horaires a été envoyée aux salariés de l’entreprise.
3. Le directeur général organise une réunion visio-conférence avec les partenaires de la société.
4. Un directeur réunit les colloborateurs pour communiquer le résultat des ventes.
5. Flyer Menu du restaurant « My food » est distribué dans la rue.
6. Un reportage sur le séisme d’AL Haouz est diffusé sur la chaine 2M TV.

CORRIGE

Schéma :

Annexe 1

Cas Émetteur Récepteur Message Canal

4
5

Application 2 : Remplir les pointillés

Votre voiture est

réparé[Link] pouvez
venir la chercher
quand vous voulez.

L’émetteur : ………………..………………………………..………..

Le récepteur : ……………………………………….………………....

Le message : …………….……….………………………………….…

Le canal : ……………………………………………………………….

Le support : …………………………………………..…………………..

Le feed-back (une proposition) : ………………..……………………..…

Application 3 : Préciser l’objectif de communication dans les situations

suivantes :

SITIUATIONS OBJECTIFS
Rédaction d’un compte-rendu de réunion .
Demande de renseignements sur un materiel informatique.
Visite d’un représentant commercial.
Affichage des consignes de sécurité dans l’atelier de production.
Questionnaires distribués aux clients pour avoir leur avis sur le produit.
Message « changement d’adresse » diffusé sur répondeur.
Demander à un client de régler une facture de toute urgence.
Montrer les étapes à suivre pour installer une nouvelle application.

5
 Application 4 : Cocher la bonne réponse

COMPOSANTES RELATIONNELLES
Groupe
SITUATIONS Motivation Statut D’appartenance Système de
référence

La plupart, d’entre nous, se réfère à sa propre

vision des choses, à son éducation, et à sa
culture pour juger et pour interpréter des
événements.

Il peut s'agir d'une association, d'une

fédération professionnelle, d'un syndicat, d'un
club sportif, d'un groupe de fans, d'un parti
politique…

Une force du comportement humain qui

alimente la compétition et suscite le lien social.

Quelle que soit la position sociale des

individus, il faut qu’ils apprennent la modestie
afin de réussir leur communication.

II. Les formes de la communication

1. En fonction de la cible/source : interne,externe.

2. En fonction de l’organisation de la communication : formelle, informelle.

3. En fonction de la transmission des informations : descendante ,ascendante,
latérale.
4. En fonction du récepteur : interpersonnelle, de groupe, de masse.

5. En fonction des supports utilisés : écrite, orale, visuelle, audiovisuelle.

6. En fonction du langage : verbale (registre de langage), non verbale (paralangage)

II- les formes de la communication

1. En fonction de la cible/source : interne, externe

A. La communication interne

La communication interne désigne l’ensemble des actions de communication mises en œuvre

au sein d’une organisation pour échanger des informations entre ses membres. Elle vise à
impliquer motiver et à fédérer les collaborateurs autour de projets communs à travers des :
 Messages aux actionnaires,
 Notes d'information aux employés,
 Formations et séminaires…

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 La communication interne est un élément indispensable pour la pérennité et la stabilité d’une
entreprise. elle permet de :
 Améliorer la transmission des informations,
 Développer la cohésion des équipes et le bien-être au travail,
 Créer une culture d’entreprise forte,
 Augmenter la productivité de l’entreprise grâce à des collaborateurs motivés.

B. La communication externe
La communication externe se réfère à la communication qu’une organisation a avec le
monde extérieur y compris les clients, les fournisseurs les investisseurs et les médias. Cela
peut inclure des publicités, des communiqués de presse, des événements, des
présentations, des réseaux sociaux et des relations publiques. L’objectif de la
communication externe est de promouvoir l’image de marque de l’entreprise et de
communiquer des informations importantes aux parties prenantes externes. Il peut s’agir
des :
 Discussions avec les clients et les fournisseurs,
 Négociations avec des banques,
 Réunions avec des partenaires , …

2. En fonction de l’organisation de la communication

Types Caractéristiques Exemples

Formelle L’échange d'informations se fait de façon officielle
par des canaux de communication prédéfinis à
traversl'organisation. indispensable à la prise de Réunions de travail
décisions, la communication formelle est une
communication raisonnée, prévue, ordonnée qui
passe par la voie hiérarchique.

Informelle La communication informelle se réfère aux

échanges non officiels entre collaborateurs. Bien Discussions libres
qu’elle ne soit pas structurée, cette entre salariés autour
communication joue un rôle dans la création de d'une pause-café, à la
liens entre les employés et peut influencer la cantine …
culture d’entreprise.

3. En fonction de la transmission des informations

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 Verticale Latérale/ horizontale
Descendante Ascendante
du haut vers le bas du bas vers le haut
Elle désigne les
Emane de la direction et La communication ascendante part communications sur le lieu
s’adresse aux employés. Elle des employés et remonte vers la de travail entre les
concerne généralement les direction. Elle est essentielle pour que personnes, les services ou
directives, les stratégies, les la direction reçoive des retours sur le les équipes du même
décisions managériales et les terrain, les préoccupations des niveau hiérarchique dans
informations institutionnelles. employés, les suggestions ou les une entreprise. Ell facilite
Exemples : réglement demandes spécifiques. C’est un moyen la coordination des tâches,
intérieur, consignes de pour les employés d’exprimer leurs le partage d’informations.
sécurité. besoins et leurs opinions. Exemples : réunion entre
Exemples : compte rendu d’activité. les chefs deservice d’une
entreprise.

4. En fonction du récepteur

Mise en situation :

Situation 1 : un chef de projet donne des consignes de travail à ses employés, un directeur
général discute à distance avec les chefs de service la nouvelle stratégie de l’entreprise,
un entraîneur de basket parle à son équipe durant un temps mort, un responsable vente
envoie une lettre d’information aux clients.
Situation 2 : un patron parle à son employé, un commercial téléphone à un client, un
professeur explique à un étudiant un cours à distance, un salarié envoie une lettre à une
société d’assurance.
Situation 3 : une société diffuse une publicité de son dernier produit à la télévision, une
association caritative met en ligne ses dernières activités sur son site Internet, un
commerçant diffuse des flyers dans la rue…

Travail à faire :
a. Souligner le ou les récepteur (s) dans chacune des situations ci-dessus.
b. Comparer les récepteurs de chaque situation.
c. Associer chaque situation au schéma correspondant.

Situation 1

Situation 2

Situation 3

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 Types Caractéristiques Exemples
Interpersonnelle
La communication interpersonnelle met  conversation entre deux
en relation deux personnes. Elle se amis dans un restaurant,
construit à partir des interactions au sein  appel téléphonique entre
de l’échange. client et fournisseur.

De groupe
un émetteur s'adresse à plusieurs Réunion d’information
récepteurs ciblés. entre un chef de
Elle permet une réflexion en commun, service et ses
des prises de décisions… les collaborateurs
phénomènes d’influence sont
déterminants dans le rôle de chacun
et dans les interactions.

De masse
La communication de masse vise la Le Maroc lance une
transmission d'une information à un plus vaste campagne de
large public possible. sensibilisation
l'objectif étant d'atteindre un maximum contre le gaspillage
de personnes. Elle regroupe un de l’eau.
ensemble de médias – appelés mass-
media – capables de toucher ce très
large public (télévision, radio,
internet…)

5. En fonction des supports utilisés

A. Communication orale/écrite

Principe Avantages Limites

Processus de
transmission ou de  Transmission  Difficulté d’avoir une
réception de messages à rapide des pensée organisée à l’oral,
l’aide des mots parlés Les informations,
parties à la  Pas de trace formelle
Communication orale

communication ; émetteur/  Réponse rapide :

récepteur peuvent rétroaction
remarquer des indices non instantanée.
verbaux tels que les
gestes, les expressions du
visage.
Exemples : conférences,
réunions, appel
téléphonique…

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 Mode de communication  Possibilité  Impossibilité de réajuster sa
formel dans lequel le d’organiser le communication en fonction
message est transmis message avant sa du feed-back,
Communication écrite sous forme écrite ou transmission .
imprimée.  Respect des règles de
Exemples de messages  Le message écrit rédaction : grammaire,
écrits : peut être conservé orthographe,vocabulaire…
La lettre de motivation comme source de
Le compte rendu, le rapport référence et
Le bon de commande consulté à tout
Les courriers électroniques… moment

B. Communication visuelle/audio-visuelle

La Communication visuelle La Communication audiovisuelle

Elle définit l’ensemble des techniques
d’information basées sur l’image , le C’est une communication simultanée de
graphisme, l’illustration... la communication signes, d’écrits, d’images fixes ou
visuelle a pour objectifs d'informer, animées et de sons, grâce à des supports
expliquer, faire agir, faciliter la multimédia.
compréhension d'un phénomène. Exemple. Un film d’information présentant
Plusieurs supports sont utilisés : les les activités de l’entreprise aux
pictogrammes, logo, affiches, panneaux de actionnaires.
signalisation, carte, drapeau, schéma,
photos, tableaux, graphiques...

6. En fonction du langage

A. La Communication verbale

La communication verbale désigne l'ensemble des éléments linguistiques transmis par un

vocabulaire spécifique exprimé soit à l’oral par la voix ( verbes, phrases, prononciation des
mots …) soit par écrit (vocabulaire, syntaxe…) .

Les différents registres de langage

Registre de Caractéristiques Ecrit Oral

langage
Il s’agit d’un langage relâché, Bandes Conversations
avec des mots familiers, des dessinées, non maîtrisées en
Langage phrases spontanées souvent en littérature : famille, entre
familier incomplètes et des abréviations. lorsque l’auteur amis et copains
Ex.1 : Il s'est payé une super calque le langage
bagnole. parlé.
Ex.2 : Il crèche dans une super
baraque.
Employé dans la vie quotidienne. Communications Conversations
Langage Il correspond à un langage écrites courantes. courantes,
courant neutre, correct, mais sans langage des
recherche. médias.
Ex.1 : Il a acheté une belle
voiture.
Ex.2: Il vit dans une très belle
maison.

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 Employé dans des situations Textes littéraires, Conférences,
officielles avec un vocabulaire écrits à caractère discours.
Langage riche et littéraire. officiel.
soutenu Ex.1 : Il venait d'acquérir une
somptueuse automobile
Ex.2 : Il réside dans une demeure
cossue.

B. La communication non verbale

a. Le paralangage

Le paralangage va au-delà des mots prononcés. Il inclut le timbre et le volume de la voix, le rythme
des mots, les coupures d’une phrase. Le paralangage entoure les mots et exprime les sentiments à
travers la façon dont ils sont dits.

b. Les gestes

la gestuelle traduit des informations sur l'état émotionnel dans lequel se trouve un
individu. Par exemple, le simple fait de se frotter le nez ou de se passer la main dans les
cheveux peut être le signe d'une anxiété ou d'un mensonge. Alors qu'adopter des
mouvements plutôt lents et maîtrisés marque une certaine aise.

Les gestes barrières : Lorsque nous Les signes conventionnels : On

sommes mis en cause, nous avons communique également à travers des signes
alors des gestes barrières : conventionnels :

 Les mains sur les oreilles, sur  Le doigt pointé vers la porte : « sortez !
les yeux ou sur la bouche. »
 Les bras croisés.  Le signe de la main pour dire « au
 Se frotter les mains. revoir »
 Le battement de mains
(applaudissement) : satisfaction

 Expressions faciales, mimiques, regards

Les expressions faciales nous permettent de communiquer de manière consciente et

inconsciente des signaux concernant nos émotions, nos intentions, notre réflexion. Elles jouent
un rôle clé dans nos interactions sociales privées ou professionnelles.

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 QUELQUES MIMIQUES
L'auditeur s'ennuie,
Froncement du front Auditeur pensif Bâiller montre son
désintérêt
Etonnement ou
Intérêt, amabilité,
Sourcils élevés même Yeux ouverts
Ouverture d'esprit
scepticisme
Sympathie,
Bouche fermée
Bouche ouverte Etonnement ouverture
Souriante
d'esprit

 Apparences physiques

L'apparence physique fait référence aux caractéristiques extérieures du corps, du visage ou

de l'apparence générale d'un individu , y compris des facteurs tels que la taille, le poids, les
traits du visage, la coiffure et les choix vestimentaires.
L'apparence physique reflète l’identité de chaque individu et renforce également le sentiment
d'appartenance. Elle est particulièrement importante pour donner bonne impression.

 Posture

La posture est une attitude, une façon de se tenir , de placer son corps, ses membres (se tenir
debout, penché, raide, détendu, etc.). la posture est très immédiatement lié à la situation dans
laquelle s’opère cette prise d’attitude. Par exemple, lors d’un entretien.
La posture joue un rôle important dans la communication non verbale. Elle peut transmettre
des messages sur les sentiments, les émotions et les intentions d'une personne.

 la distance

La distance dans la communication fait référence à l'espace que l'on souhaite avoir entre soi
et ceux avec qui l'on communique . Par exemple, des amis observeront probablement un
espace et une distance plus proches que des inconnus.

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 Zone intime de 15 à 45 cm zone des confidences intimes et des secrets.
Zone personnelle entre 45cm et relations professionnelles voire amicales.
1,20m
Zone sociale de 1,20 m à 3 ,50 m Contacts quotidiens avec des personnes étrangères
(marque la fonction de chacun).
Zone publique + 3 ,5 m Zone du discours, des exposés(paroles en public)

Conclusion
Maîtriser votre communication non verbale et savoir écouter et comprendre votre interlocuteur
au-delà de ses mots est un immense atout ; cela vous permettra d’interagir de manière limpide
et efficace avec vos interlocuteurs.

Application 1 : Cocher la bonne réponse

SITUATIONS [Link] [Link]

Note de service de la direction destinée aux
chefs de départements.
Enquête effectuée par les délégués syndicaux
auprès du
personnel sur les conditions de travail dans
l’entreprise.
Invitation adressée par le chef comptable à ses
employés pour les convier à une soirée à
l’occasion du départ en retraite.
Réunion entre le directeur général, les
représentants du personnel et le comité

13
 d’entreprise
Discussion entre employés devant le
distributeur de boissons sur les conséquences
possibles de la mutation de leur chef de service.

Application 2 : Cocher les bonnes réponses

SITUATIONS Interne Externe Orale Ecrite

Communication téléphonique entre le
responsable technique et le garagiste.
Rappeler les clients par e-mail de la
nouvelle échéance.
Réunion entre le Président Directeur
Général et les directeurs des differents
départements de la société.
Appel vocal laissé par un fournisseur
Envoi au personnel d’une note de service
du planning permanence.
Entretien d’évaluation entre le chef du
service commercial et son collaborateur.

Application 3 : Cocher les bonnes réponses

Situations de Nature Sens Circuit Canal Récepteur

communication I E A D L F I O E V AV Int G M
le fournisseur informe
ses clients par mail de
la commercilaisation
d’un nouveau produit.
Un salarié demande
rendez-vous au
directeur au sujet de sa
promotion.
Une note destinée à
l’ensemble du
personnel les avisant
des dates de congé.
Un responsable
technique prépare une
réunion
visioconférence avec
son équipe afin
d’assurer le suivi des
travaux.

I E A D L F I
Interne Externe Ascendant Descendant Latérale formelle Informelle
O E V AV IN G M
Orale Ecrite Visuelle audiovisuelle interpersonnelle De groupe De masse
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 Application 4 : Faire correspondre chaque expression au niveau de langage
convenable.

Baraque, copain, bouquin, rater, monsieur, manquer, maison, mec, demeure, ouvrage,
bouffer, voiture, manger, pote, louper, homme, Bagnole, camarade , se restaurer, livre,
automobile.

Familier Courant Soutenu

Baraque maison demeure

Application 5 : Cocher la bonne réponse

Eléments Communication Communication

verbale [Link]
Mimiques
Voix
Message écrit
Tenue vestimentaire
Regard
Paroles
E-mail
Langage corporel

Application 6 : Souligner dans chaque situation les éléments de la

communication non verbale

 Une personne gênée tentera de contrôler son sourire, mais aura un regard fuyant.

 Une personne qui écoute avec attention n’opposera pas de geste barrière et hochera
la tête régulièrement.

 Une personne qui s’ennuie adoptera une posture avachie. Son apparence peut être
négligée, signe d’une perte de motivation ou de dépression. Son regard sera fuyant.

 Une personne stressée aura un langage corporel assez facile à identifier. Les signes
de nervosité peuvent se matérialiser par un rire intempestif, des mains portées au
visage,
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 Application 7 : Cocher la bonne réponse

Situations posture positive posture négative

Debout ou assis, posture bien droite
Tête inclinée
Bon contact au sol, pieds légèrement « ouverts »
Epaules tombantes
Tête droite et menton légèrement relevé
Position assise (très) décontractée
S’enlacer avec les bras
colonne vertébrale et tête bien droite, épaules
légèrement vers l’arrière
Jouer avec une mèche de cheveux
Balancer un pied ou une jambe

Application 8 : Identifier les messages transmis à travers les expressions

facilaes suivantes :

1 2 3 4 5 6 7 8 9

1 2 3 4 5 6 7 8 9

CH2. Les obstacles et les facilitateurs de la communication

I. Facteurs d’échec de la communication
1. Obstacles individuels : d’ordre cognitif, affectif, comportemental.

2. Obstacles collectifs : d’ordre organisationnel, économique, technique.

16
 II. Comportements facilitateurs de la communication
1. Efficacité du message : objectifs, préparation
2. Efficacité de la communication:
A. Ecoute active : empathie/absence de préjugés/ signes non verbaux.
B. Prise de notes : plan-abréviation-schéma
C. Questionnement : question ouverte-fermée-QCM.
D. Reformulation

Les facteurs d’échec de la communication sont des barrières / freins/ obstacles qui peuvent
dénaturer le message, le rendre difficilement perceptible ou causer sa perte partielle ou totale.

I- Les facteurs d’échec de la communication

1. Les Obstacles individuels à la communication

Elles sont liées aux partenaires : émetteur ou récepteur. On distingue :

A. Les Obstacles d’ordre affectif

En situation de communication, les émotions négatives liées à des situations contraignantes

ou menaçantes constituent un facteur d’echec à la communication. Exemple la peur, l’anxiété,
la honte, la frustration, le dégoût, la haine, la déception, l’antipathie, l’humiliation, …

Exemples : un salarié a peur de son supérieur hiérachique, un employé se sent

marginalisé au travail.

B. Les Obstacles d’ordre cognitif

Relatif à la connaissance, à la façon dont on perçoit les mots, Les personnes ne peuvent se
comprendre pour plusieurs raisons : utilisation des mots trop compliqués ou non adaptés à
l’auditoire, message peu claire, explications confuses, imprécises, incomplètes, langage trop
spécialisé, …

Exemple : les participants d’une conférence n’ont pas compris les explications du
conférencier, le médecin utilise un jargon médical avec ses patients.

C. Les obstacles d’ordre comportemental

Concernent Le comportement, les attitudes, les réactions adoptées par une personne, dans
son environnement face à des situations données : agressivité, désintéret, moquerie…

Exemples : discussion d’un collègue pendant l’exposé, d’un salarié au cours d’une réunion,
un responsable hiérarchique parle de façon agressive avec ses subordonnés.

2. Les Obstacles d’ordre collectif

On distingue :

A. Les obstacles d’ordre technique

17
Ils sont liés à des problèmes techniques.
Exemples : panne d’une machine de production, problème de réseau, friture sur la ligne
téléphonique…

B. Les obstacles d’ordre organisationnel

Ils concernent les problèmes d’organisation notamment :

 Le temps : ex : période de formation mal programmée.

 Le lieu : ex : endroit bruyant, salle de réunion mal équipée…
 La préparation : ex : message inadapté, informations manquantes…

C. Les obstacles d’ordre économique

faute de moyens financiers suffusants, il est parfois difficle d’investir en canaux de

communication développés et coûteux, ce qui pousse la personne ou l’entreprise a faire des
choix.

Exemple : une entreprise trouve que la réunion virtuelle est moins onéreuse que la réunion
physique (pas de déplacement, pas de catering…(service de restauration).

Application : préciser la nature de l’obstacle de communication dans les

situations suivantes.

Situations Nature de l’obstacle

Retards dans les expéditions .......................................................................
Le TPE est hors ligne .......................................................................
Un employé sent que son avis est .......................................................................
toujours négligé
Mauvaise gestion des stocks .......................................................................
Un employé ne sait pas comment .......................................................................
fonctionne la nouvelle imprimante
Bluetooth multifonction.
Réaction agressive d’un participant .......................................................................
pendant la réunion.
Le budget de l’entrepise est insuffisant .......................................................................
pour assurer un abonnement mobile à
ses employés.
La nouvelle recrue a l'impression d'être .......................................................................
en dehors du groupe et de ne pas être
pleinement intégré.
Certains participants à la réunion .......................................................................
réclament l’utilsation d’un langage trop
technique.
Absence de panneaux de .......................................................................
signalisation pour les visteurs de
l’entreprise.

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