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juillet 2009 10:10 10

Ce qu’ils en pensent…

L’entreprise du XXIe siècle se trouve confrontée à un contexte socio-

économique complexe où sa responsabilité de rentabilité immédiate
n’est pas un gage de pérennité. Il lui faut dorénavant faire preuve
de sa capacité à « durer » en respectant le futur. Le concept de
développement durable et l’écho de celui-ci auprès du grand public
contraint les organisations publiques ou privées à montrer la prise en
compte de ces aspects dans leur management de tous les jours. Au
fameux système de management de la qualité se substitue de plus en
plus un système de management intégré, qui prend en compte en plus
de la qualité, la sécurité et l’environnement. Cette dynamique a
conduit les experts internationaux des normes ISO 9001:2008,
ISO 14001:2004 et OHSAS 18001:2007 à structurer ces « référentiels »
de façon convergente afin qu’ils soient applicables conjointement.
Ainsi est donnée la possibilité à toute entreprise qui le souhaite de
mettre en place un système de management de la qualité, de la
sécurité et de l’environnement qui donne une cohérence certaine à
leur management.
La mise en œuvre d’une telle démarche QSE n’est pas un projet facile
et demandera à la direction une implication forte et au responsable en
charge de sa réalisation une méthodologie qui lui permettra une
approche pragmatique. C’est ce que propose cet ouvrage. Claude
Pinet, ingénieur conseil, expert émérite de différents systèmes de
01_1res_10clesQSE.fm Page X Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

X 10 clés pour réussir sa certification QSE

management, nous brosse un « tableau » pratique de ce que peut être

un tel engagement. La démarche méthodologique présentée ici se
propose tout d’abord de nous présenter la méthode 7 S (7 étapes pour
réussir un projet qualité sécurité environnement), déjà éprouvée dans
le cadre de l’application ISO 9001, puis nous éclaire sur les exigences
des trois référentiels précédemment évoqués, et nous fournit enfin des
outils sous forme de fiches techniques permettant une mise en œuvre
efficace.
L’auteur, par cette contribution, a voulu rendre plus vivants ces trois
référentiels et leurs implications dans le système de management de
l’organisation. Par ailleurs, il précise bien que l’obtention de ce type
de certification n’est pas une fin en soi et que, comme tout enga-
gement, il justifie un investissement de fond de chacun qui aidera
l’entreprise à faire face aux différentes exigences de ses « clients ».
Un grand merci pour cet ouvrage où le pragmatisme et le réalisme
s’allient pour permettre la réussite de ce type de démarche QSE, quel
que soit le périmètre envisagé.
Philippe-Patrick BAYARD
Président du GEQseC
Groupe d’experts qualité, sécurité et environnement
du Conservatoire national des arts et métiers
01_1res_10clesQSE.fm Page XI Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

L’auteur

Claude Pinet, ingénieur CNAM, ingénieur européen (EUR ING®), est

auditeur certifié IRCA1 sous le n° 1182803 depuis plus de treize ans.
Ingénieur-conseil, il a accompagné de nombreux organismes ou entreprises
de toutes tailles pour concevoir, formaliser et mettre en place leur système de
management, qu’il soit de la qualité ou des services. Ses nombreux retours
d’expériences lui ont aussi permis d’assister des responsables qualité, sécurité
et environnement et des directions informatiques dans la mise en œuvre de
méthodes et d’outils pour obtenir des améliorations efficientes.
Auditeur de certification ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 et ISO/
CEI 20000 pour le compte de plusieurs organismes de certification accrédité
par le Comité français d’accréditation (COFRAC), il a audité de nombreux
systèmes de management de la qualité et des systèmes de management des
services. Il a recommandé l’obtention de certificats ISO dans des domaines
d’activité économique diversifiés (industrie, administration publique, banque/
assurance et entreprises de services).
Dans le cadre d’AFNOR, il participe aux groupes de travail internationaux qui
contribuent à la rédaction, au vote et à l’évolution des normes ISO. Ce capital
d’expériences a permis à ce professionnel de la qualité, de l’environnement, de
la sécurité, de la gestion des services et de la certification des systèmes
d’information de créer le cabinet CPI Conseil2, spécialisé dans la mise en
œuvre des réérentiels et des outils pour l’amélioration continue.

1. International Register of Certificated Auditors – Site web : www.irca.org

2. Site web : http://cpi.conseil.free.fr – adresse électronique pour courriel : cpi.conseil
@online.fr
01_1res_10clesQSE.fm Page XIII Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

Avant-propos

Concevoir et mettre en place un système de management de la qualité, de la

sécurité et de l’environnement (SMQSE) peut au premier abord apparaître
comme une tâche très complexe et très vaste car il s’agit de répondre à la fois
aux exigences de trois normes internationales ISO3. La fiche technique n° 1
présente l’organisation de l’ISO. La fiche technique n°2 précise la notion de
document normatif et les distinctions à prendre en compte entre norme officielle,
guide, fascicule de documentation et référentiel de bonnes pratiques.
En matière de qualité, de sécurité et d’environnement, trois normes inter-
nationales sont à prendre en compte :
– l’ISO 9001 version 2008 ;
– l’ISO 14001 version 2004 ;
– l’OHSAS 18001 version 2007.
Les dernières versions de ces trois normes ont été rédigées de manière conver-
gente par les experts internationaux de l’ISO. Ainsi, les articles et paragraphes
de ces trois normes sont structurés de manière similaire. Les normes environ-
nementales et santé et sécurité au travail complètent le référentiel qualité en lui
apportant la spécificité de leur domaine afin de constituer un ensemble
homogène.
De plus, la conception en un seul projet d’un SMQSE garantit par sa cohérence
un certain nombre d’économies d’échelle non négligeables par rapport à trois
projets menés séparément et avec un décalage dans le temps.

3. International Organization for Standardization – Site web : http://www.iso.ch

01_1res_10clesQSE.fm Page XIV Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

XIV 10 clés pour réussir sa certification QSE

La mise en œuvre demandera un peu plus d’efforts. En contrepartie,

l’obtention d’un certificat triple représente un avantage concurrentiel non
négligeable pour l’organisme qui le détient.
La certification ne correspond pas à un impératif réglementaire auquel il faut
obligatoirement se soumettre. Au contraire, c’est une démarche volontaire :
c’est l’organisme qui décide de se lancer dans un tel projet. Toutefois, un projet
de certification n’est pas un long fleuve tranquille. Surtout lorsqu’il faut
découvrir par ses propres moyens et à ses dépens les pièges qui ne manquent
pas de jalonner ce type de projet. Le chemin est d’autant plus difficile lorsque
le projet est abordé sous le seul angle de l’obtention à tout prix du certificat
sans s’inscrire dans un processus d’amélioration durable.
L’objectif de cet ouvrage est d’être utile à tout chef d’un projet qualité, sécurité
et environnement (QSE) dont la mission est :
– soit de mettre en place des améliorations et de conduire le changement sans
nécessairement viser la certification à court terme ;
– soit d’obtenir le certificat à plus ou moins brève échéance.La finalité de cet
ouvrage est d’informer sur les grands principes et les exigences normatives
auxquelles un organisme doit répondre en vue d’une certification. Le
lecteur y trouvera des « recettes » sous forme de fiches techniques qui
l’aideront à préparer et à réussir cette certification.
La certification, si elle est recherchée, ne doit être considérée que comme un
moyen et non comme une fin en soi. Réussir sa certification, ce n’est pas
seulement obtenir son certificat. Réussir sa certification, c’est parvenir à
intégrer parfaitement son système de management qualité, sécurité et environ-
nement (QSE) dans l’entreprise. Le projet de certification doit être un projet
d’entreprise, projet maîtrisé et qui vise l’amélioration.
La participation et la satisfaction doivent être trouvées pour tous les acteurs de
l’entreprise : les clients, en premier lieu, mais aussi les membres du personnel
et les actionnaires. C’est à cette condition que le retour sur investissement sera
optimal.
01_1res_10clesQSE.fm Page XV Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

Introduction

Tout fournisseur qui souhaite se développer recherche des éléments de diffé-

renciation par rapport à ses concurrents. Cette différenciation des produits/
services par rapport au reste du marché représente un avantage concurrentiel
non négligeable pour conquérir de nouveaux marchés et attirer de nouveaux
prospects. Ensuite, lorsqu’une relation client-fournisseur est établie, le prin-
cipal objectif pour pérenniser les échanges commerciaux est d’établir une
relation de confiance entre chacun des partenaires.
Sur ces deux axes stratégiques de développement et de pérennisation, les réfé-
rentiels normatifs internationaux représentent des outils très utiles. En effet, ils
apportent des cadres de référence avec des exigences précises. Ces exigences
constituent autant de critères auxquels il faut répondre, puis qu’il importe de
contrôler. Lorsque les contrôles se révèlent satisfaisants, un certificat peut être
délivré.
La certification, telle un diplôme :
– garantit un niveau de maturité et de compétence reconnu
internationalement ;
– atteste de la mise en œuvre opérationnelle d’un système de management qui
inspire confiance.
Les contrôles (audits) sont réalisés par une entité indépendante, elle-même
accréditée par une structure compétente reconnue.
01_1res_10clesQSE.fm Page XVI Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

XVI 10 clés pour réussir sa certification QSE

Rappel
En matière de certification, il existe quatre catégories de certifications :
– La certification de produit atteste de la conformité aux normes françaises
(marquage NF) ou aux directives européennes (marquage CE). Cette certifi-
cation concerne les équipements domestiques, les biens de consommation,
l’électricité, les matériels de sécurité, les produits industriels, les constructions,
les produits écologiques… Elle relève principalement des exigences de
sécurité, de santé publique, de performance, d’aptitude à l’emploi… Le
marquage CE permet aux produits concernés de circuler librement dans tout
l’espace économique européen.
– La certification de service a pour objectif de garantir le respect d’un certain
nombre d’engagements pris par une entreprise ou une profession. Elle offre
par exemple des garanties sur la qualité ou la régularité des prestations
offertes aux clients.
– La certification de personne, ou certification de compétences, apporte la
preuve qu’une personne peut mettre en pratique des connaissances ou un
savoir-faire et parfois des qualités personnelles. Cette certification, attribuée
pour une durée limitée, doit faire l’objet d’actions visant à vérifier régulièrement
le maintien (ou l’amélioration) du niveau de compétences du titulaire. Ce type
de certification s’applique aux auditeurs certifiés (voir clé n° 8) pour leur
conférer le droit à pratiquer des audits de certification.
– La certification de système atteste qu’un organisme, personne morale, a établi
et fait fonctionner un système de management conforme à une norme interna-
tionale ISO. Ce système de management a été audité par un organisme de
certification accrédité qui, au vu des résultats, a délivré un certificat (voir
chapitre 1.1, « Accréditation ou certification »). Le certificat a une durée de
validité de trois années. Chaque année, le système de management sera
contrôlé afin de vérifier son maintien et son amélioration. C’est ce type de certi-
fication de système qui est traité dans cet ouvrage.

En outre, il faut distinguer la certification, qui donne lieu à audit par rapport
aux exigences d’une norme internationale (en anglais standard), de la notion
de label.

Le label constitue une marque distinctive représentant une reconnaissance visible

pour le consommateur. Il est délivré après évaluation (ce n’est pas un audit) par
rapport à un ensemble de spécifications décrites dans un cahier des charges dédié
à un secteur (ce ne sont pas des exigences internationales). Le contenu dudit cahier
des charges représente, pour une matière donnée, un ensemble de bonnes
pratiques visant une certaine exemplarité. À titre d’exemple de label, nous pouvons
citer le « label rouge » ou le label « bio ».
01_1res_10clesQSE.fm Page XVII Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

Introduction XVII

Quelques définitions
« La qualité est une manière d’être (d’une chose) qui lui donne une valeur plus ou
moins grande4. »
La sécurité est l’état d’esprit confiant et tranquille d’une personne qui se croit ou se
sent à l’abri du danger5. C’est une situation qui résulte de l’absence réelle de
danger.
Le travail est un ensemble d’activités humaines organisées et coordonnées en vue
de produire ce qui est utile.
L’environnement est constitué de l’entourage habituel. C’est aussi l’ensemble des
conditions naturelles et culturelles qui peuvent agir sur les organismes vivants et les
activités humaines6.
Dans le présent ouvrage, nous utiliserons le terme « organisme ». Dans le texte de
la norme en anglais, le mot organization est utilisé. Le terme « organisme » est plus
générique ». Il se définit comme un ensemble d’installations et de personnes avec
des responsabilités, des pouvoirs et des relations. Il s’applique indifféremment,
quels que soient sa taille et son secteur d’activité, qu’il soit public ou privé, à une
entreprise industrielle, à une entreprise commerciale, à une organisation adminis-
trative, à une société de service, à une association ou à un travailleur indépendant.

Le présent ouvrage comporte trois parties :4 5 6

– La première partie rappelle les principes de la méthode 7 S de conduite et
de gestion de projet réussi de certification. Cette méthode, développée pour
les projets qualité, a été adaptée pour les projets de triple certification
qualité, sécurité et environnement (QSE).
– La deuxième partie développe les éléments clés qui permettent de
comprendre les exigences des trois référentiels normatifs internationaux.
Puis, sur une synthèse de ces trois référentiels, l’auteur propose les clés
fondamentales nécessaires à l’élaboration du système de management
qualité, sécurité et environnement (SMQSE).
– La troisième partie comporte 35 fiches techniques qui accompagnent la
démarche méthodologique et sont autant d’outils pratiques pour une mise
en œuvre efficace.

4. Définition extraite du Robert pour tous.

5. Ibidem.
6. Ibidem.
02_MEP_10clesQSE.fm Page 1 Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

Partie I
La méthode 7 S

Cette partie de l’ouvrage rappelle les principes de la méthode 7 S de conduite

et de gestion de projet réussi de certification. Cette méthode, développée pour
les projets qualité1, a été adaptée pour les projets de triple certification qualité,
sécurité et environnement (QSE).

1. Méthode publiée pour la première fois dans l’ouvrage 10 clés pour réussir sa certification
ISO 9001:2008, AFNOR Éditions, 2006 et actualisée dans la deuxième édition, 2009.
02_MEP_10clesQSE.fm Page 3 Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

1
La méthodologie 7 S
pour conduire un projet QSE

Cette méthode, fruit de retours d’expériences,

permet de maîtriser un projet QSE
et d’atteindre l’objectif de certification.
Véritable « feuille de route, elle indique le chemin à suivre
pour réussir dans de bonnes conditions (de coût et de délais).

1.1 Accréditation ou certification

Tout d’abord il importe de lever une ambiguïté courante et de rappeler la
distinction fondamentale qui existe entre les termes « accréditation » et « certifi-
cation ». Le Comité français d’accréditation en donne les définitions suivantes :

Accréditation : attestation délivrée par une tierce partie, ayant rapport à un orga-
nisme d’évaluation de la conformité, constituant une reconnaissance formelle de la
compétence de ce dernier à réaliser des activités spécifiques d’évaluation de la
conformité.
02_MEP_10clesQSE.fm Page 4 Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

4 10 clés pour réussir sa certification QSE

L’accréditation nécessite le recours à des experts techniques. Elle n’est valable que
pour un domaine de compétence spécifique. Elle apporte la reconnaissance d’un
système de management et de la compétence des personnels qui y collaborent. Le
personnel exerce son activité selon une déontologie et des règles de l’art
internationalement acceptées.
L’accréditation (en dehors du domaine médical et des hôpitaux) concerne les
organismes de certification.
Certification : procédure par laquelle une tierce partie donne une assurance écrite
qu’un produit, un processus ou un service est conforme aux exigences spécifiées.
La certification vise à reconnaître que l’organisme postulant fait fonctionner son
système de management conformément à une norme internationale.
La certification (en dehors du domaine médical et des hôpitaux) concerne les
organismes qui ne sont pas certificateur et qui postulent pour acquérir une
reconnaissance internationale. Le présent ouvrage traite des aspects relatifs à cette
certification.

Les deux démarches présentent des points communs. Elles ont les mêmes
objectifs. Elles procèdent toutes deux par un audit effectué sur la base d’un
référentiel normatif. Toutes deux proposent des accords de coopération pour
l’accès aux marchés extérieurs.
La fiche technique n° 3 p. 299 fournit une représentation schématique des
acteurs et de leurs relations pour l’accréditation et la certification.
La fiche technique n° 4 p. 301 liste les principales tâches du processus de
certification.
La fiche technique n° 5 p. 303 détaille les étapes de la procédure de certification
d’un système de management.

1.2 Le besoin de méthode

Un projet qualité, sécurité et environnement visant l’obtention du certificat
QSE, comme n’importe quel projet d’ailleurs, ne se décide pas sur un coup de
tête. Il doit être préparé et planifié. Un projet prend du temps et consomme des
ressources, il en résulte des coûts.
Un projet de certification comporte un certain nombre de travaux incontour-
nables qui constituent un processus en tant que tel (voir fiche technique n° 4
p. 301). Ce processus projet doit être organisé. Pour être maîtrisé, il sera
subdivisé en plusieurs processus élémentaires.
02_MEP_10clesQSE.fm Page 5 Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE 5

Pour qu’un projet réussisse dans de bonnes conditions, il importe qu’il soit
maîtrisé. C’est-à-dire qu’il soit planifié, qu’il se déroule selon une méthode
qui sous-tend les « règles de l’art » et enfin qu’il soit contrôlé. En cas de glis-
sement par rapport à la planification établie préalablement, le chef de projet
disposera des commandes nécessaires pour corriger la trajectoire et se remettre
dans la bonne direction afin d’atteindre la cible.

1.3 La démarche méthodologique

Les apports d’une démarche méthodologique résident dans :
– l’obligation de préciser les objectifs exacts de ce qui est attendu (les
livrables) ;
– la nécessité de définir qui est responsable de quoi (les décideurs, le pilote),
qui fait quoi (les acteurs) ;
– la capacité à lister les tâches du projet (processus et étapes) ;
– l’organisation des moyens de suivi et de contrôle.

1.4 Sept étapes pour réussir un projet qualité sécurité

et environnement (méthode 7 S)
La méthodologie proposée concerne la maîtrise du processus projet. Ce
processus est découpé en étapes, au nombre de sept (7 steps). Chaque étape
fait l’objet de la description d’un processus détaillé avec la liste des tâches qui
le compose. Un graphe (logigramme) représente les enchaînements entre les
tâches. Le ou les livrables attendus sont identifiés et décrits.

Remarque
La démarche méthodologique de conduite de projet de certification développée ci-
après est applicable et efficace pour tout projet de certification, quel que soit le réfé-
rentiel. Elle est proposée ici pour une certification combinée. Toutefois, elle peut
aussi être utilisée pour une certification par rapport à un seul référentiel, qualité
(ISO 9001), environnement (ISO 14001), sécurité du travail (OHSAS 18001), pres-
tation de service Information Technology (ISO/CEI 20000:2005), sécurité des
denrées alimentaires (ISO 22000), sécurité de l’information (ISO/CEI 27001:2005).

L’encadré ci-dessous présente l’enchaînement des étapes du projet.

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6 10 clés pour réussir sa certification QSE

Les étapes de la méthode 7 S

Étape 1 – Initialisation
Étape 2 – Planification
– Projet (scénario, faisabilité, estimations de charge, coût, délais)
– Communication
– Contrôle et reporting
Étape 3 – Conception du SMQSE
Étape 4 – Mise en place du SMQSE
– Déploiement des processus
– Sensibilisation à la qualité, à l’environnement et à la santé et à la sécurité au
travail
– Formation à l’audit interne
Étape 5 – Audit à blanc
Étape 6 – Audit de certification
– Plan d’audit
– Revue documentaire
– Réunion d’ouverture
– Interviews sur site
– Réunion de clôture
– Rapport d’audit
– Traitement des non-conformités
– Obtention du certificat
Étape 7 – Suivi
– Améliorations

La figure 1.1 représente le positionnement des étapes de la méthode 7 S.

Étape Étape Étape Étape Étape Étape Étape

1 2 3 4 5 6 7

Initialisation Planification Conception Mise en place Audit Audit Suivi

du SMQSE du SMQSE à blanc de certification

Figure 1.1 Les étapes du processus projet de certification

Remarque
La taille de chacune des flèches n’est pas représentative de la durée ou de la charge
de l’étape correspondante.
02_MEP_10clesQSE.fm Page 7 Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE 7

Pour chacune des étapes du projet, les processus correspondants sont décrits
ci-après.

Étape 1 : L’initialisation du projet

Déclencheur
Apparition d’une idée.
Finalité du processus
Avant de se lancer dans un projet, un certain nombre de tâches préliminaires
doivent être entreprises. C’est l’objet de ce processus.
Pilote du processus
La direction générale de l’entreprise.
Liste des principales tâches
– Décision de faire.
– Désignation d’un responsable de projet.
– Choix d’un accompagnateur (assistance par un conseil extérieur expérimenté
recommandé pour les petites et moyennes structures).
– Fixation des objectifs globaux du projet.
– Rédaction d’un « ordre » de mission.
Livrable(s)
Note de lancement ou ordre de mission.
Indicateur(s)
Néant.
Logigramme du processus
Voir figure 1.2.
02_MEP_10clesQSE.fm Page 8 Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

8 10 clés pour réussir sa certification QSE

Décider Non
de faire

Oui

Choisir
un responsable projet

Oui
Besoin d’assistance

Non Choisir
un accompagnateur

Fixer les objectifs

Rédiger l’ordre
de mission

Ordre
de mission

Figure 1.2 Initialisation du projet

02_MEP_10clesQSE.fm Page 9 Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE 9

Étape 2 : La planification du projet

Déclencheur
La mission est confiée au chef de projet.
Finalité du processus
Planifier, c’est évaluer et préparer le travail à faire.
Ce processus va permettre de déterminer les travaux nécessaires pour réaliser le
projet ainsi que leur ordonnancement.
Ensuite, il faudra estimer les charges, les besoins en ressources et le planning
prévisionnel.
Pilote du processus
Le chef du projet certification.
Liste des principales tâches
– Décomposition du projet en tâches à faire.
– Évaluation des charges pour réaliser chaque tâche.
– Identification des ressources nécessaires à affecter.
– Estimation des délais probables.
– Formalisation des documents de planification.
Livrable(s)
– Plan de développement (voir fiche technique n° 6 p. 305).
– Plan qualité.
– Plan de communication (voir fiche technique n° 7 p. 306).
– Plan de formation.
Indicateur(s)
– Respect des objectifs.
– Respect des échéances.
Logigramme du processus
Voir figure 1.3.
02_MEP_10clesQSE.fm Page 10 Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

10 10 clés pour réussir sa certification QSE

Décomposer
en tâches

Évaluer
les charges

Évaluer
les moyens

Estimer
les délais

Formaliser
les plans

Plans
du projet

Figure 1.3 Planification du projet

02_MEP_10clesQSE.fm Page 11 Vendredi, 3. juillet 2009 2:34 14

La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE 11

Étape 3 : La conception du SMQSE

Déclencheur
Le comité de direction a approuvé les plans projet.
Finalité du processus
Concevoir, c’est imaginer et fabriquer le SMQSE.
Ce SMQSE (référentiel) doit répondre aux exigences des trois normes internatio-
nales ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001, mais aussi aux objectifs fixés par la
direction générale. De plus, ce SMQSE devra pouvoir s’intégrer harmonieusement
dans l’entreprise.
Pilote du processus
Le chef du projet certification.
Liste des principales tâches
– Rédaction du manuel qualité-sécurité-environnement.
– Identification et formalisation des processus métier.
– Identification et formalisation des processus liés à la qualité.
– Identification et formalisation des processus liés à l’environnement.
– Identification et formalisation des processus liés à la santé et sécurité au travail.
– Rédaction des procédures et modes opératoires.
– Structuration et règles relatives à la documentation.
– Structuration et règles relatives aux enregistrements qualité, sécurité et envi-
ronnement (voir fiche technique n° 32 p. 356).
Livrable(s)
– Manuel QSE (voir fiche technique n° 30 p. 352).
– Cartographie des processus.
– Description détaillée des processus (voir fiche ttechnique n° 14 p. 321).
– Procédures (voir fiche technique n° 31 p. 355).
– Modes opératoires.
– Plan type des documents du SMQSE et trame des fiches et formulaires.
Indicateur(s)
– Respect des exigences.
– Respect des échéances.
Logigramme du processus
Voir figure 1.4.
02_MEP_10clesQSE.fm Page 12 Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

12 10 clés pour réussir sa certification QSE

Plans
approuvés

Rédiger Manuel
Le manuel QSE

Formaliser
Formalis Cartographie
les processus
er des processus Description
des processus

les Procédures
Rédiger
Rédig
proédures
les procédures
er d’organisation

Rédiger
Rédig Modes
les modes
les
er opératoires
opératoires
modes

Structurer
Structur Documents
la documentation
er types
Fiches Fiches
formulaires
formulaires

Figure 1.4 Conception du SMQSE

02_MEP_10clesQSE.fm Page 13 Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE 13

Étape 4 : La mise en place du SMQSE

Déclencheur
Les acteurs ont validé le système de management qualité-sécurité-environnement.
Le comité de direction a approuvé le système de management QSE.
Finalité du processus
Le système de management QSE doit être mis en place et opérationnel. Son
déploiement va se dérouler progressivement. Des mesures et des contrôles permet-
tront de s’assurer de son efficacité.
Pilote du processus
Le chef du projet certification.
Liste des principales tâches
Former le personnel (voir processus formation).
Mettre en œuvre les nouvelles procédures.
Mettre en œuvre les nouveaux documents.
Réalise et conserver les enregistrements qualité-sécurité-environnement.
Faire des revues de direction (voir processus revue de direction).
Faire des audits internes (voir processus audit interne).
Faire des mesures sur les indicateurs (voir fiche technique n° 35 p. 361).
S’appuyer sur des sessions de formations adéquates.
Livrable(s)
Preuves du fonctionnement du SMQSE.
Enregistrements preuves qualité.
Enregistrements preuves environnement.
Enregistrements preuves santé et sécurité au travail.
Indicateurs
Indicateur(s)
Tableau de bord.
Logigramme du processus
02_MEP_10clesQSE.fm Page 14 Jeudi, 2. juillet 2009 10:10 10

14 10 clés pour réussir sa certification QSE

Référentiel
approuvé

Dérouler les
formations

Processus
formation
Appliquer
Appliquer Modifier
Modifier
Enregistrements des procédures le référentiel
qualité

Enregistrements
environnement Mesurer Actions
Mesurer Actions
les indicateurs correctives
Enregistrements
santé et sécurité

Oui Renseigne
Renseigner
Dysfonctionnement
- r
non-conformité

Non

Fiche
Processus Processus Analyser de non-
revue Analyser
les
audits les indicateurs conformité
internes de direction

Tableaux Processus
de
bord de traitement
des non-conformités

Actions préventives
Figure 1.5 Mise en œuvre du SMQSE
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La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE 15

Étape 5 : L’audit à blanc

Déclencheur
Lorsque le SMQSE est en place et fonctionne.
Finalité du processus
Le système de management qualité, sécurité et environnement est opérationnel.
Avant de demander à l’organisme de certification accrédité par le COFRAC
d’effectuer l’audit de certification, l’audit à blanc constitue une répétition générale
avant l’examen final.
L’entreprise, son système de management qualité, sécurité et environnement et son
personnel sont mis en situation et soumis aux mêmes conditions que lors de l’audit
de certification afin de détecter les faiblesses qui pourraient perdurer.
Pilote du processus
Le chef du projet certification.
Liste des principales tâches
– Décision de faire un audit à blanc.
– Choix d’un auditeur indépendant (de préférence certifié, par exemple IRCA).
– Planification de l’audit et des interviews.
– Interviews des acteurs.
– Observations
– in situ.
– Recherche de preuves.
– Identification des non-conformités par rapport au référentiel.
– Formalisation des non-conformités détectées (fiches).
– Rédaction du rapport d’audit à blanc.
Livrable(s)
Rapport d’audit à blanc (voir fiche technique n° 26 p. 343).
Fiches de non-conformité (voir fiche technique n° 27 p. 344).
Indicateur(s)
Nombre de non-conformités et d’observations par niveau de gravité.
Logigramme du processus
Voir figure 1.6.
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16 10 clés pour réussir sa certification QSE

Non
SMQ en place Processus de mise
et opérationnel en place du SMQ

Oui

Choisir un auditeur Plan d’interviews

indépendant audit à blanc
Planifier audit

Grille Interviewer
audit à blanc Interviewer
les acteurs
les
in
acteurssituin situ

Recherche
Rechercher
des
r
des preuves

Oui Fiche
Dysfonctionnement de non-
conformité

Non

Formaliser Processus
Formaliser de traitement
lelerapport
rapportd’audit
d’audit des non-conformités

Rapport
audit à blanc

Figure 1.6 L’audit à blanc

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La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE 17

Étape 6 : L’audit de certification

Déclencheur
Planification selon accord entre l’entreprise et l’organisme de certification.
Finalité du processus
L’audit de certification se décompose en trois processus : la préparation de l’audit,
la réalisation de l’audit, les suites de l’audit (voir fiche technique n° 4 p. 301).
Pilote du processus
L’organisme de certification.
Liste des principales tâches
– La préparation de l’audit.
– La planification de l’audit.
– La planification des interviews.
– La réalisation de l’audit.
– La revue documentaire.
– L’audit sur site (ouverture, interviews, recherche de preuves, clôture).
– Les suites de l’audit.
– Le traitement des non-conformités.
– L’analyse du dossier par l’organisme de certification.
– La délivrance du certificat (ou l’audit complémentaire).
Livrable(s)
– Grille de revue documentaire.
– Rapport d’audit.
– Fiche de non-conformité.
Indicateur(s)
Nombre de non-conformités détectées.
Logigramme du processus
Voir figures 1.7, 1.8 et 1.9.
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18 10 clés pour réussir sa certification QSE

Processus
L’entreprise Non de mise en
est prête
place du
pour l’audit
SMQSE
Oui

Contrat avec
Choix
l’organisme
de certification
certificateur

OHSAS 18001:
2007 Choix d’une date
d’intervention
ISO 14001:2004

Revue
ISO 9001:2008 documentaire

Procédures SQE
de l’organisme
Rechercher
les non-conformités
Manuel qualité
sécurité au travail
environnement

Formaliser
les conclusions

Conclusions
de la revue
documentaire

Figure 1.7 La préparation de l’audit de certification

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La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE 19

Planifier
Planifi les
interviews
e
Plan
d’audit
Réunion
Réunio
d’ouverture
n

Interviewdes
Interview
er
acteurs in situ

Grille
d’audit
Observer
Observ
leserpratiques
Ré-audit
Ré-audi

Non- Oui
Non-conformit Fiche de non-
conformité
é conformité
Non

OHSAS 18001: Réunion

Réunio Non- Oui
2007 de Non-conformit
n clôture conformité
é
majeure
ISO 14001:2004 Non
Formaliser
Formalis
le rapport
er Processus
ISO 9001:2008 d’audit de traitement
des non-conformités

Procédures SQE
Rapport
de l’organisme
d’audit
Manuel qualité
sécurité au travail
environnement

Figure 1.8 La réalisation de l’audit de certification

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20 10 clés pour réussir sa certification QSE

Fiches
de non-
conformité

Entreprise Choisir une Ou

Oui
auditée action
Action Action
corrective préventive
No
Non

Preuve
Réponse à
de correction
l’organisme de
des non-
certification
conformités

Fiches de Rapport
non-conformité d’audit

Étude du
dossier

Décision
Décisio
du
du comité
n é
Organisme de certification
de certification

ISO QSE

Certificat

Figure 1.9 Les suites de l’audit de certification

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La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE 21

Étape 7 : le suivi
Déclencheur
Après l’obtention du certificat
Finalité du processus
Le suivi et l’entretien du SMQSE permettent à l’entreprise de progresser sur le
chemin de l’amélioration continue.
Ce processus a recours aux autres processus suivants :
– processus de formation ;
– processus de revue de direction (voir fiche technique n° 28 p. 346) ;
– processus d’audit qualité interne ;
– processus de traitement des non-conformités (voir fiche technique n° 27 p. 344) ;
– processus d’améliorations (voir fiche technique n° 33 p. 357).
Pilote du processus
Le responsable qualité.
Liste des principales tâches
– Gérer les évolutions du SMQSE.
– Organiser les revues de direction.
– Piloter les audits qualité internes.
– Assurer le suivi des actions correctives.
– Assurer le suivi des actions préventives.
– Participer aux visites de surveillances de l’organisme certificateur.
Livrable(s)
Tableaux de bord qualité, sécurité et environnement.
Indicateur(s)
– Compte rendu des revues de direction.
– Rapports d’audits qualité internes.
– Actions correctives (nombre, type, taux, temps de correction).
– Actions préventives (nombre, type, taux).

1.5 La gestion du projet

Comme tout projet quel qu’il soit, le projet QSE/certification doit être géré.
Pour cela, le lecteur se reportera aux nombreux ouvrages et documentations
existants sur ce thème.
Nous rappellerons seulement ici que la gestion du projet s’effectue par rapport
aux estimations planifiées en ce qui concerne les ressources.
Les tâches de gestion du projet permettent de tenir à jour le niveau de consom-
mation des ressources utilisées pour les différents travaux déjà réalisés. Puis,
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22 10 clés pour réussir sa certification QSE

pour les travaux restant à faire, une projection de consommation permet de

faire le point au regard des différents postes suivis et relatifs :
– aux charges ;
– aux coûts ;
– au planning.
Pour le suivi de l’avancement des travaux ainsi que pour le pointage de la
conformité des livrables, on se reportera à la feuille de route décrite au para-
graphe ci-après.
En outre, une structure de décision (comité de pilotage de projet) devra être
définie et agissante pendant toute la durée du projet. La structure de pilotage
est généralement constituée des représentants de la direction générale et des
directions opérationnelles de l’entreprise concernées par le projet.

1.6 La feuille de route du chef de projet

La maîtrise du pilotage d’un projet dépend :
– d’une bonne et fine analyse des travaux à faire ;
– de la répartition détaillée des rôles et responsabilités ;
– d’une description précise des livrables attendus.
Pour ce faire, le chef de projet établira sa « feuille de route », véritable guide
pour l’accompagner tout au long de sa mission.
Le tableau 1.1 donne un exemple de feuille de route (avec description des
différentes actions et des livrables) fondé sur les étapes de la méthode 7 S.
Tableau 1.1 La feuille de route du projet

Étape Processus Actions Livrables

1 Initialisation
Choisir un chef de projet (RAQ) Note de lancement
Choisir un consultant Contrat de prestation
accompagnateur de service
Fixer les objectifs du projet Grille ou compte rendu
Revue de fin d’étape
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La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE 23

Tableau 1.1 La feuille de route du projet (suite)

Étape Processus Actions Livrables

2 Planification
Décomposer tâches à faire Plan développement
Fixer les ressources et charges et plan qualité du projet QSE
Estimer les délais Planning
Choisir les supports Plan communication
et contenus (média, contenu, fréquence)
Estimer les besoins Formations
Revue de fin d’étape Grille ou compte rendu
3 Conception
du SMQSE
Identification et recueil Exigences générales
Identification et recueil Exigences légales
et réglementaires
Identification et recueil Aspects environnementaux
significatifs
Identification et recueil Autres exigences souscrites
Identification et recueil Dangers et risques
professionnels
Identification Compétences
Rédiger le document Manuel qualité-sécurité
environnement
Formaliser Cartographie
Identifier et décrire Processus
Rédiger les documents Procédures métier
Rédiger les documents Procédures qualité
Rédiger les documents Procédures
environnementales
Rédiger les documents Procédures santé
et sécurité au travail
Rédiger les documents Modes d’emploi
ou instructions
Structurer la documentation Modèles plans types, fiche
Déterminer et décrire Enregistrements qualité
Déterminer et décrire Enregistrements
environnementaux
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24 10 clés pour réussir sa certification QSE

Tableau 1.1 La feuille de route du projet (suite)

Étape Processus Actions Livrables

Déterminer et décrire Enregistrements santé
et sécurité au travail
Définir et positionner Indicateurs
Revue de fin d’étape Grille ou compte rendu
4 Mise en place
du SMQSE
Mettre en œuvre Enregistrements qualité
Mettre en œuvre Enregistrements
environnementaux
Mettre en œuvre Enregistrements santé
et sécurité au travail
Mesurer Valeurs des indicateurs
Améliorer Réglage SMQSE
Identifier Besoins de formation
Conception des formations Sessions de formations
Planifier les sessions Plan de formation
Dérouler les sessions Supports
Attestations de stages
Organiser revues de direction Compte rendu des revues
Planification audits internes Plan des audits internes
Pratiquer audits internes Rapports audits internes
Fiches de non-conformité
Choisir organisme certification Contrat
accrédité COFRAC
Revue de fin d’étape Grille ou compte rendu
5 Audit à blanc
Planifier les interviews Plan d’audit à blanc
Réunir le personnel (ouverture)
Interviewer les acteurs
Observer les pratiques
Recherche de preuves
Relever les écarts Fiches non-conformité
Réunir le personnel (clôture)
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La méthodologie 7 S pour conduire un projet QSE 25

Tableau 1.1 La feuille de route du projet (suite)

(fin)

Étape Processus Actions Livrables

Synthèse de l’audit à blanc Rapport d’audit à blanc
Traiter les non-conformités
Revue de fin d’étape Grille ou compte rendu
6 Audit
de certification
Planifier l’audit
Réviser la documentation Grille de revue
documentaire
Planifier les interviews Plan d’audit
Réunir le personnel (ouverture)
Interviewer les acteurs
Observer les pratiques
Recherche de preuves
Relever les écarts Fiches non-conformité
Réunir le personnel (clôture)
Synthèse de l’audit Rapport d’audit
Traiter les non-conformités
Certificat ISO QSE
7 Suivi
Traiter les non-conformités Fiches non-conformité
Suivre les actions correctives Fiches actions correctives
Suivre les actions préventives Fiches actons préventives
Pratiquer les audits internes Rapports audits internes
Fiches non-conformité
Organiser revues de direction Compte rendu revues
Tableau de bord de suivi
des actions qualité
Assurer l’amélioration
continue du SMQSE
Organiser les visites
de surveillance avec
l’organisme de certification
Bilan de projet
Faire le bilan du projet QSE
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26 10 clés pour réussir sa certification QSE

1.7 Le contrôle
Comme pour tout projet quel qu’il soit, le contrôle et le pilotage s’effectuent
par rapport au plan (tâches, livrables, charges, coûts, délais, planning) établi
préalablement.
Tout écart ou dysfonctionnement identifié au cours du projet devra obligatoi-
rement être traité et faire l’objet d’une/des actions correctives. L’efficacité des
corrections apportées devra aussi être vérifiée.
Le chef du projet QSE/certification a la responsabilité de prendre les décisions
qui s’imposent dans le cadre de la délégation de pouvoir qui lui a été consentie
par la direction générale ou le comité de pilotage de l’entreprise. Pour les déci-
sions qui ne relèvent pas de son domaine de compétence, le chef de projet
devra obligatoirement faire remonter le problème au niveau du comité de
pilotage qui en dernier ressort devra statuer et prendre la décision adéquate.

1.8 Les outils

Il existe sur le marché de nombreux outils de gestions de projet. Ces outils,
utilisent la représentation graphique PERT, complétée par des tableaux de bord.
Ils automatiseront de nombreuses tâches administratives du chef de projet.
En fonction de la taille et de la complexité du projet, on choisira le/les outils les
mieux adaptés à la problématique du projet et aux caractéristiques de l’entreprise.