Introduction générale
Depuis l’antiquité, l’Homme n’a pas cessé de chercher les différents moyens pour faire
véhiculer le message à son correspondant et donc pour communiquer. Ainsi, l’être
humain, à travers ces époques successives, a fourni ses efforts intellectuels aussi bien
que physiques afin de découvrir des méthodes de communications adéquates. Au
début du XXème siècle, les inventions des composants et circuits électroniques de base
(Transistors, circuits intégrés, …) et de bonne qualité qui ont poussé les
télécommunications vers les réseaux informatiques.
Alors de nos jours, le secteur de télécommunication connait une mutation
technologique importante ce qui lui permet d’être un énorme vecteur de croissance
économique à l’échelle mondiale. Tel est le cas de la Tunisie qui le considère comme
étant l’un des secteurs primordiaux de l’économie nationale.
En effet ce secteur bénéficie d’une forte priorité qui émane des réformes
organisationnelles et des grands programmes d’investissement envisagés par le
gouvernement.
Ainsi, La société tunisienne Tunisie Telecom a pour principales buts est de fournir le
plus rapidement un accès économiquement abordable à tous, ceci est dans le cadre
d’un système de télécoms et d’information capable d’améliorer et de faciliter les
échanges d’informations dans l’éducation, la santé, l’information commerciale,
l’administration publique et le développement rural.
I. Chapitre n° 1 : présentation de l’entreprise :
1. Introduction :
Tunisie Télécom, leader des télécommunications en Tunisie, offre une large gamme
de services incluant le mobile, le fixe et l’Internet haut débit. Avec un réseau
moderne et une expertise reconnue, l’opérateur joue un rôle essentiel dans le
développement numérique du pays. Cette présentation explore ses services,
innovations et impact.
2. Présentation générale de l’entreprise :
Tunisie Télécom est un pilier des télécommunications en Tunisie, avec une clientèle
de plus de 6 millions d’abonnés en téléphonie fixe et mobile, tant sur le territoire
national qu’à l’étranger. Grâce à ses efforts constants pour promouvoir l’accès à
Internet, elle a réussi à dépasser les 500 000 abonnés à la fin de 2014, marquant un
jalon important dans l’intégration numérique du pays. En 2016, Tunisie Télécom a
enregistré un chiffre d’affaires impressionnant de 1,1 milliard de dinars, témoignant
de sa solidité financière et de sa capacité d’innovation. L’entreprise dispose d’un
vaste réseau opérationnel avec 24 directions régionales, 140 espaces commerciaux
et plus de 13 000 points de vente privés. Employant plus de 6 000 collaborateurs,
Tunisie Télécom continue de jouer un rôle moteur dans le développement
économique et technologique de la Tunisie.
3. Organisation Générale :
Tunisie Télécom est structurée en plusieurs départements :
Département Technique : Assure la gestion et la maintenance des
infrastructures télécoms.
Département Commercial : Gère les relations clients et les ventes.
Département Administratif : Supervise la gestion interne et la planification des
opérations.
L’entreprise dispose de 24 directions régionales et de 140 points de vente, avec
un effectif de plus de 6 000 employés.
4. Activités Principales
a. Téléphonie Fixe :
o Installation et gestion des lignes téléphoniques domestiques et
professionnelles.
b. Téléphonie Mobile :
o Offres prépayées et postpayées pour particuliers et entreprises.
o Services de roaming international.
c. Internet :
o Fourniture de connexions ADSL, VDSL et Fibre Optique.
o Solutions d’accès Internet mobile (4G et 5G).
d. Solutions Entreprises :
o Hébergement cloud et stockage.
o Solutions IoT et de communication avancées.
5. Fiche Signalétique :
Ce tableau présente la fiche technique de la Société Tunisie Telecom :
logo de la Tunisie Telecom depuis 2016
20 mars 1998 : Inauguration de la première ligne GSM
Dates clés
2002 : Restructuration en société anonyme
Forme juridique Société anonyme
Siège social Tunisie
Etat tunisien (65 %)
Actionnaires
Dubai Holding via TeCom-DIG (35 %)
Activités Téléphonie
Topnet (Tunisie)
Sotetel (Tunisie)
Diva Sicar (Tunisie)
Filiales
Agence tunisienne d'Internet(Tunisie)
Mattel (Mauritanie)
GO (en) (Malte)
Effectif plus de 8000 agents
[Link]
Site web
1 095 200 000 (TND) en 2016
Chiffre d’affaires
6. Organisation de Tunisie Télécom district de Mahdia :
Direction régionale
Division des Division des Division des Division des ACTEL
études affaires réseaux services
administratives communs
Bureau des Centre de Centre de Centre de
études commutati construction de transmission
on lignes
7. conclusion :
