ANNEXE 8
B.T.S. Management Commercial Opérationnel - Session 2025
DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)
COMPTE-RENDU D’ACTIVITÉ
Compte rendu d’activité n°…
Titre de l’activité : …
CANDIDAT(E) UNITE COMMERCIALE
NOM : RAISON SOCIALE :
PRÉNOM(S) :
ADRESSE :
COMPÉTENCES CLÉS MOBILISÉES COMPÉTENCES (A renseigner)
Rechercher et mettre à jour l’information
Mobiliser les ressources numériques
Sélectionner l’information
Assurer la veille informationnelle
Hiérarchiser l’information
Analyser l’information
Exploiter l’information pour la prise de décision
Réaliser et exploiter des études
commerciales
Vendre dans un contexte omnicanal
Entretenir la relation client
Rubriques à renseigner : la date et la durée de l’activité, le contexte professionnel, les objectifs
poursuivis, la méthodologie utilisée, les moyens et les techniques mis en œuvre, les résultats
obtenus.
BTS MCO Circulaire nationale 2024- Annexes Page 1 sur 42
NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPETENCES
Excellent
Compétences Non Non Maitrise Bonne Critères d’évaluation
e
évaluable maitrisé partielle maitrise
maitrise
Assurer la veille informationnelle :
Rechercher et mettre à jour l’information
- Les techniques et outils de la veille commerciale
Mobiliser les ressources numériques
sont appropriés.
Sélectionner l’information
- L’information produite est fiable et pertinente
Hiérarchiser l’information
pour la prise de décision.
Analyser l’information
Exploiter l’information pour la prise de décision
Réaliser et exploiter des études commerciales
- Les méthodologies d’études sont adaptées au
Construire une méthodologie
contexte.
Recueillir les données
- Les résultats des études sont exploitables.
Exploiter les résultats
- La démarche de vente conseil est pertinente
Vendre dans un contexte omnicanal - Les attentes du client et leurs évolutions sont
Préparer la vente prises en compte
Accueillir le client - Les objectifs de vente, de fidélisation et
Conseiller d’accroissement de la « valeur client » sont
Argumenter atteints
Conclure la vente - La communication est mise en œuvre au
service de l’efficacité relationnelle
- Les techniques de fidélisation mises en œuvre
Entretenir la relation client
sont adaptées.
Suivre les évolutions des attentes du client
- Les objectifs de vente, de fidélisation et
Évaluer l’expérience client
d’accroissement de la « valeur client » sont
Accompagner le client
atteints.
Fidéliser la clientèle
- La communication est mise en œuvre au service
Accroitre la « valeur client »
de l’efficacité relationnelle
COMMENTAIRES DE LA COMMISSION SUR LES NIVEAUX DE MAITRISE DES COMPÉTENCES (justification de la note) NOTE SUR 20
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Annexe 10 (verso)
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