Roland Schegg résumé

Cours : Smart data

Smart destination :
Smart tourisme est défini comme un tourisme qui est soutenu dans une destination qui collecte des
données, qui a des infrastructures, qui a des connexions sociales, qui est durable, de la technologie..

Composants de la destination intelligente :

Specificities of smart tourism/destination :

Smart tourism destination (attraction, accessibility, activities) need smart innovation (smart
mobility, smart economy, smart people)

Le eTourism (tourisme électronique) et le smart tourism (tourisme

intelligent) sont deux termes qui font référence à des aspects différents
de l'utilisation des technologies de l'information et de la communication
dans le domaine du tourisme. Voici les différences entre les deux
concepts :

eTourism : Le eTourism se concentre principalement sur l'utilisation

d'Internet et des technologies numériques pour faciliter les activités
touristiques. Il englobe toutes les formes d'utilisation des technologies de
l'information et de la communication (TIC) dans l'industrie du tourisme, y
compris la réservation en ligne, la recherche d'informations sur les
destinations, la réservation de vols et d 'hébergements, la planification
d'itinéraires, les avis et les commentaires en ligne, etc. L'eTourisme vise à
améliorer l'efficacité des processus touristiques et à offrir une meilleure
expérience aux voyageurs grâce à l'utilisation des technologies
numériques.

Tourisme intelligent : Le tourisme intelligent, quant à lui, se concentre

davantage sur l'intégration des technologies intelligentes dans l'ensemble
de l'expérience touristique. Il s'agit d'un concept plus large qui englobe
l'utilisation de technologies telles que l'intelligence artificielle, l'Internet
des objets, la réalité augmentée, la réalité virtuelle, les applications
mobiles et d'autres innovations pour créer des destinations touristiques
intelligents. L'objectif principal du tourisme intelligent est de transformer
les destinations touristiques en environnements intelligents, offrant des
services personnalisés, une gestion efficace des ressources et une
meilleure expérience globale aux visiteurs. Cela peut inclure des
fonctionnalités telles que des guides touristiques virtuels, des systèmes
de navigation en temps réel,

En résumé, l'eTourism est centré sur l'utilisation des technologies de

l'information et de la communication pour faciliter les activités
touristiques, tandis que le smart tourism englobe l'intégration de
technologies intelligentes dans l'ensemble de l'expérience touristique
pour créer des destinations touristiques intelligentes.

Smart tourism destination need cooperation of all actors to create value :

- Economic actors
- Technological actors
- Social actors

Human capital => knowledge, skills and creative

Social capital => networks together

Data :
Grâce au big data on peut analyser les habitudes des consommateurs et ainsi les cibler

Data value cycle :

The 4 V of data :

- Volume
- Variety
- Velocity
- Veracity

- Volume (Volume) : Le volume fait référence à la quantité massive de données produites et

fournies. Les Big Data sont caractérisées par des volumes énormes, allant de téraoctets à
pétaoctets, voire à des échelles encore plus grandes. Les avancées technologiques ont
permis de stocker et de gérer ces volumes considérables de données.

- Vélocité (Velocity) : La vélocité fait référence à la vitesse à laquelle les données sont émises,
énergétiques et énergétiques. Avec les Big Data, les flux de données sont souvent continus et
en temps réel. Les données sont produites rapidement et doivent être traitées dans des
délais rapides pour en extraire des informations utiles.

- Variété (Variety) : La variété concerne la diversité des types et des sources de données. Les
Big Data résultent de diverses sources telles que les médias sociaux, les capteurs, les
appareils mobiles, les transactions en ligne, les bases de données traditionnelles, etc. La
gestion de cette variété de données est un défi important dans le contexte des Big Data.

- Véracité (Veracity) : La véracité se réfère à la qualité et à la fiabilité des données. Les Big Data
peuvent inclure des données provenant de sources diverses et éventuellement non fiables. Il
peut y avoir des erreurs, des incohérences ou des bruits dans les données. Assurer la qualité
et la véracité des données est essentiel pour obtenir des informations précises et fiables à
partir des Big Data.

Ces 4 V du data (volume, vélocité, variété et véracité) soulignent les défis et les opportunités liés à la
gestion et à l'exploitation des Big Data. Ils sont utilisés pour décrire les caractéristiques essentielles
des données massives et fournir un cadre de référence pour les organisations qui cherchent à
exploiter le potentiel des Big Data.

Accessibility of data in tourism :

- Tourism environment
 - Traffic and mobility
- CRM / communication
- Content
- Traffic web

Sources of external data :

- Swiss open data repositories

- [Link]

Sources of data in tourism :

- Hotel booking system

- ski lift access or ticketing system
- newsletter

Un PMS (property management system) est un système de gestion hôtelière  traiter les
réservations et réaliser d’autres tâches informatiques.

Géocodage : processus de transformation d'une adresse postale en un lieu situé à la surface de la

Terre.

Google Analytics is an app for analyse data

Sources of data :

- App
- Social media

Traces numériques : densité des touristes par leurs activités

Understand various types of social listening tools :

- Single-Attribute Social : focuses on one aspect of post as the text of an image

- Multi-Platform Social : allows connection to multiple platforms
- Native Social : some social media provide detailed analytics

Visualization :
Is a tool for analysis and communication

A good visualization presents facts, allows comparisons and makes correlations or relationships

Gagner un client est plus coûteux que d’en garder un

1 personne satisfait en parle à 2 personnes

1 personne non-satisfait en parle à 10x plus

CRM a pour but de construire une longue et bonne relation qui soit personnelle et émotionnelle
avec les clients

Destination CRM-Marketing : a pour but d’animer toutes les étapes du client

 Avant : collect de donner, emails, donner des raisons de venir

 Pendant : bel accueil, créer des émotions, faire vivre des expériences
 Après : remerciements et demander l’opinions du client, créer une relationship

Multi-channel approach :
CRM process : gestion de relation client

Cours : Impact of digital technology

2010  boom of smartphones to the camera

Digital disruption :

C’est une perturbation numérique qui se produit lorsques de nouvelles technologies affectent les B
et S existants. Causer par une augmentation de l’utilisation.

Les jobs risquent d’être digitalisés  À l'avenir, la plupart des tâches et des emplois répétitifs ou
tâches et emplois similaires à ceux d'une machine seront en grande partie transférées à des à des
logiciels ultra-intelligents, que ce soit dans dans l'industrie manufacturière, les services financiers, de
l'administration transports ou de la technologie technologie. D'ici 2025, jusqu'à 45 % des des emplois
pourraient être automatisés dans de nombreux secteurs.

Les tâches de bases ou de routines seront les premières à être automatisées.

Les tâches qui demandent les skills comme la manipulation, la créativité et la perception sociale
résisteront à la digitalisation

La digitalisation à changer les habitudes des gens.

Il y a un grand nombre de personne qui n’ont pas accès à Internet, notamment en Afrique ainsi qu’en
Asie.

ICT : Information and communication technologies représentent l’infrastructure et les composants

de la communication moderne. Cela englobe tous les appareils, composants de réseaux, systèmes ou
applications qui permettent aux entreprises ou personnes d’interagir dans le monde numérique. Ils
permettent de transmettre, stocker, créer, partager ou échanger des informations.
Potential of ICT in tourism :

- To offer services
- Consumers and his needs
- Élimination des asymétries d'information (->transparence !) et de leurs conséquences (sélection
adverse, aléa moral, etc.) (sélection adverse, aléa moral, etc.)

Characters dans le tourisme :

- Intangibilité, non-stabilité, complexité des services touristiques

- Besoin élevé d'informations

Le rôle de l’information est très important, elle doit provenir des touristes et des fournisseurs

La loi de Moore : concerne l’évolution de la puissance de l’ordinateur

Convergence technologique : Dans le domaine de l’informatique et de la technologie, le terme de »

convergence technologique » désigne l’intégration de plusieurs technologies ou fonctions différentes au sein
d’un système intégré ou d’un appareil unique

ICT developments in the 21st century

eBusiness = Transformation des processus clés des entreprises.

il permet la baisse des coûts de revient des produits/services, rend efficace les relations avec les
clients (ciblage), assure les communications, réagit rapidement, répondre aux attentes des clients,
améliore la relation avec les fournisseurs.

Dimension du eBusiness :
Uber – AirBnB – UberEat – Tinder

eTourism :

GDS : global distribution system  Ce sont des concentrateurs d’offres aériennes et hôtelières. Ils
permettent aux agences de voyages, tours opérateurs, d’accéder à une base large de production
touristique

Les débuts du GDS :

- D’abord il n’y a que les ordinateurs des aéroports  système de réservation en 1960
- Ensuite il y a aussi les agence de voyages
- Puis d’autres secteurs comme les hôtels
-

L’IA est devenu la plus grande tendance et évolution

Gartner hype cycle is the 5 phases of concept :

- Lancement de la technologie
- Pics des attentes
- Gouffres de désillusions
- Pente de l’illumination
- Plateau de productivité

Top de stratégies technologie :

- Application mobile
- Internet of Things : c’est un réseau d’objets et de terminaux connectés équipés de capteurs
leur permettant de transmettre et recevoir des données.
- Imprimante 3D
- Machines intelligentes

Legal aspects of digitalisation

L’aspect légal est important car il permet :

- Protection des données

- Les transactions onlines
- Propriété intellectuelle
- Cybersécurité
- Protection du client
- Marketing et pubs

GDPR (general data protection regulation) = Le Règlement général relatif à la protection des
données  il a pour but de modifier les règles européennes relatives à la protection des données. Le
RGPD défini des principes fondamentaux de protection des données, tels que le consentement
éclairé, le droit à l'information, le droit d'accès, le droit à l'effacement, le droit à la portabilité des
données, et la responsabilité des entreprises quant à la protection des données personnelles.

7 données de protections principales :

- Licéité, loyauté et transparence

- Limitation des finalités
- Minimisation des données
- Exactitude
- Limitation de la conversation
- Intégrité et confidentialité
- Responsabilité

Nouvelle loi sur la protection des données (nLPD)  est la loi suisse qui régit la protection des
données personnelles en Suisse.

En 2020, le Parlement a opté pour une nouvelle loi sur la protection des données au niveau fédérale
dans le but d’améliorer les traitements des données personnes et d’accorder de nouveaux droits aux
citoyens suisses. Mise en œuvre en 2023. :

1. Seules les données des personnes physiques sont dorénavant couvertes, et non plus celles
des personnes morales.
2. Les données génétiques et biométriques entrent dans la définition des données sensibles.
3. Les principes de "Privacy by Design" et de "Privacy by Default" sont introduits.
4. Des analyses d’impacts doivent être menées, en cas de risque élevé pour la personnalité ou
les droits fondamentaux des personnes concernées.
5. Le devoir d’informer est étendu: la collecte de toutes les données personnelles
6. La tenue d’un registre des activités de traitement devient obligatoire.
7. Une annonce rapide est requise en cas de violation de la sécurité des données, à adresser
au Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT).
8. La notion de profilage (soit le traitement automatisé de données personnelles) fait son
entrée dans la loi.

Comparaison entre nLPD et RGPD :

 - La portée du territoire
- Définitions des données personnelles
- Principes des protections des données
- Droits des individus

LES VIDEOS

IA :

C’est un ensemble de technologie, avec des algorithmes, dans le but de ressembler au cerveau
humain, c’est en pleine expansion. Ça été imaginé par Mr. Warren en 1949, il voulait que des
machines traduisent des textes en plusieurs langues

Il existe une éthique de l’IA qui permet de protéger les droits humains

IA dans le secteur du tourisme :

Deep learning  composant de l’IA, il peut prédire les prix des vols

Matching automatisé  composant de l’IA qui apprend à l’ordinateur d’apprendre à faire quelque
choses de manière autonome et efficacement comme un robot.

Metaverse : c’est un univers virtuel

On trouve de l’IA dans les chatbots, optimisation des prix, traduction.

Métiers dans le tourisme impactés par l’évolution de l’IA :

- Traducteurs
- Guide
- Personnel hôtelier

Risques dans l’utilisation de l’IA dans le tourisme :

- Perte de la personnalisation
- Risque de piratage
- Réductions de la qualité des interactions humaines

Avantages :

- Bonne qualité
- Gain de temps
- Service client
- Support multilingues
Considération éthiques :

- Transparence
- Privacy
- Legal
- Responsabilité

Blockchain :

Début de la blockchain : 1991 par Stuart Haber & W. Scott Stornetta

C’est une chaîne virtuelle de blocks qui contiennent des informations. Ça permet d’être
constamment connecté et en temps réel à une multitude de canaux/système. Cela permet
d’enregistrer et de transmettre des informations sans qu’il y ait un contrôle nécessaire, cela se fait
automatiquement. On peut donc tracer les informations. Il n’y a que les personnes qui sont dedans
ce networks qui ont accès.

La blockchain est une technologie qui permet de stocker et de partager des informations de manière
transparente, sécurisée et décentralisée. Plutôt que de reposer sur une autorité centrale, comme
une banque ou un gouvernement, la blockchain fonctionne grâce à un réseau d'ordinateurs appelés
nœuds qui collaborent pour valider et enregistrer les transactions.

Pour mieux comprendre, imaginez un registre public où vous pouvez enregistrer des informations de
manière permanente et immuable. Chaque entrée dans ce registre, appelée bloc, est liée de manière
cryptographique au précédent, permet ainsi une chaîne de blocs (d'où le terme "blockchain").

 Exemple : un paiement par carte (transaction) ou encore les bitcoins (technologie,

transaction, sécurité)

Utilisation de la Blockchain dans le tourisme :

- Réduction du risque de fraude

- Réduction des risques de double réservation
- Base de données pour réservations
- Aider à la fidélisation
- Transaction rapide
- Sécurités des données
- Gestion des identités

En résumé, l'utilisation de la blockchain dans l'industrie du tourisme peut simplifier les transactions,
améliorer la sécurité des données et réduire les coûts en éliminant les intermédiaires. Cela permet
aux voyageurs de réserver directement auprès des fournisseurs de services et de bénéficier d'une
expérience de voyage plus transparente et sécurisée.
TIC = technologie de l’information et de la communication

représentent l’infrastructure et les composants de la communication moderne. Cela englobe tous les
appareils, composants de réseaux, systèmes ou applications qui permettent aux entreprises ou
personnes d’interagir dans le monde numérique. Ils permettent de transmettre, stocker, créer,
partager ou échanger des informations.

Exemple d’outils : ordinateurs, Internet, Radio, TV

Impact sur l’économie :

Amélioration des conditions de marchés, gains de productivité, réduction de la pauvreté, meilleure

relation en entreprise.

Impact sur la durabilité :

Contribue au 17 ODDs.

Les TIC contribuent à la création d’emplois, à l’éducation, à l’augmentation du PIB et à rendre

l’économie plus stable.

Fracture numérique :

C’est l’écart d’accès aux technologies numériques et la facilité ou pas à l’utiliser. Les raisons sont
l’âges, la situation géographiques, le niveau de revenu, l’éducation, le genre ou encore l’état de santé

Impact de cette fracture numérique :

Sociaux :

- Participation à la vie sociale

Economiques :

- Recherche d’emplois et accès aux services en ligne

Culturels :

- Accès aux informations et productions culturels

Pour combattre cette fracture numérique il faut mettre en place des infrastructures (ordinateurs,
téléphones, Internet) dans les zones défavorisées. Créer des formations sur comment utiliser ces
technologies/infrastructures. Sensibiliser les gens quant à l’importance de la technologie aujourd’hui
Cybersecurity
Principes du label cybersafe :

- Confidentialité
- Intégrité
- Absence de disponibilité

Schéma :

Winbiz : logiciel qui aide à la gestion de la comptabilité

Important de sécuriser ces bases de données c’est la partie la plus essentiel de l’entreprise

Le label « Cybersafe » est reconnu par la Confédération

Analyses de vos cyber-risques

Compétences et responsabilités
Ressources humaines :

3.1.1 : il y a besoin d’un management support dans le comité de direction sinon c’est une perte de
temps et d’argent
Il faut une personne en charge des questions de l’IT, une personne formée en informatique et une
personne responsable de la cybersécurité.

Phishing email :

Envoi d’un mail en se faisant passer pour la commune par exemple avec un lien piégé à l’aide d’un
virus qui va permettre de voler les données de l’ordi.

Une test de phishing est effectué à chaque collaborateur :

Backup les données : ça consiste à copier ou archiver les fichiers les plus importants, stockés sur un
terminal ou dans l’ordi. Grâce au backup de données, ces fichiers sont capturés et synchronisés, ce
qui permet de les restaurer en cas de perte. Le backup de données facilite la récupération des
fichiers

Infrastructure IT
Inventaire :

Il est essentiel de faire un inventaire de tous les dispositifs connectés (Mac, PC, SmartPhone, tablette,
objet internet...) qu’une entreprise possède, tout doit être identifier et sécuriser.

En septembre 2023, la Confédération met en place une nouvelle loi fédérale sur la protection des
données

- IT security
- Data security

Chiffrement :

Les canaux de comm depuis l’extérieur sont chiffrés et contrôlés au moins tous les deux ans.
Identifier les données qui doivent être chiffrées. Toutes les données présentes sur les périphériques
mobiles sont chiffrées.

Wifi :
Le wifi doit avoir au moins 16 caractères (lettres/chiffres/_..)

Le réseau Wifi invités doit être séparé du réseau de travail

Le réseau Wifi interne doit être séparé du réseau du travail

Accès physique :

Toutes les installations hébergeant des données doivent être sécurisées.

Les accès par des externes doit être contrôlées (liste des gens qui accèdent, quand,..)

Scans internes et externes :

Il y aucune vulnérabilité

La CVSS est un système standardisé de notation des vulnérabilités établi par le FIRST (Forum of
Incident Response and Security Teams). Le score calculé, qui est entre 0 et 10, reflète la gravité de la
vulnérabilité. Plus le score est élevé, plus elle est critique (niveau faible, moyen, élevé ou critique).

Organisation
Protection des données :

Doit respecter la LPD

Ressources humaines :

Maintenir une liste des permissions d’accès pour toutes les catégories de données et type de
collaborateurs.

Contrôle annuel des permissions d’accès

Chaque collaborateur doit signer un doc définissant leurs droits et devoirs.

Procédures, routines :

MàJ des systèmes d’exploitation sont appliquées et contrôlées régulièrement.

MàJ des logiciels sont appliqués et contrôlés régulièrement.

MàJ des équipements du réseaux …

Mise en place d’anti-virus et MàJ sur tous les ordis.

Mise en place d’alertes, de pare-feu

Sauvegardes :
Avoir mis en place un système de sauvegarde de données.

Contrôle régulier du fonctionnement, test annuel pour la récupération des données

Résilience :

Il existe un plan de procédure en cas d’interruption de la production info.

Mots de passe :

Mots de passe d’une longueur de 10 caractères minimum (maj, min, chiffres)

Inventaire :

IT informatique

Data (local & cloud)

Access Matrix

Un système doit être compléter de software (de logiciel informatique)

Software

Qu'est ce que le GDPR

Le GDPR (General Data Protection Regulation) est un règlement adopté par l'Union
européenne pour renforcer et unifier la protection des données personnelles des
citoyens de l'UE. Il est entré en vigueur le 25 mai 2018. Le GDPR vise à donner aux
individus un plus grand contrôle sur leurs données personnelles et à imposer des
obligations plus strictes aux entreprises qui traitent ces données.

Le GDPR établit des principes fondamentaux de protection des données, tels que le
consentement éclairé, le droit à l'information, le droit d'accès, le droit à l'effacement,
le droit à la portabilité des données, et la responsabilité des entreprises quant à la
protection des données personnelles.

Il impose également des obligations aux entreprises, comme l'obligation de notifier

les violations de données dans un délai de 72 heures, la réalisation d'analyses
d'impact sur la protection des données pour les traitements présentant un risque
élevé pour les droits et libertés des personnes.

7 GDPR data protections principal

Les principes de protection des données énoncés dans le GDPR sont les suivants :
 1. Licéité, loyauté et transparence : Les données personnelles doivent être
traitées de manière licite, équitable et transparente envers la personne
concernée. Les personnes doivent être informées de manière claire et
compréhensible sur la collecte, l'utilisation et la conservation de leurs
données.

2. Limitation des finalités : Les données personnelles doivent être collectées à

des fins spécifiques, explicites et légitimes, et ne doivent pas être traitées de
manière incompatible avec ces finalités.

3. Minimisation des données : Les données personnelles doivent être adéquates,

pertinentes et limitées à ce qui est nécessaire au regard des finalités pour
lesquelles elles sont traitées. Les entreprises ne doivent pas collecter plus de
données qu'elles n'en ont besoin.

4. Exactitude : Les données personnelles doivent être exactes et tenues à jour.

Des mesures appropriées doivent être prises pour rectifier ou supprimer les
données inexactes.

5. Limitation de la conservation : Les données personnelles doivent être

conservées sous une forme permettant l'identification des personnes
concernées pendant une durée n'excédant pas celle nécessaire aux fins pour
lesquelles elles sont traitées. Les données doivent ensuite être effacées ou
anonymisées.

6. Intégrité et confidentialité : Les données personnelles doivent être traitées de

manière sécurisée, en utilisant des mesures techniques et organisationnelles
appropriées pour protéger contre la perte, la destruction ou l'accès non
autorisé.

7. Responsabilité : Les entreprises sont tenues de démontrer leur conformité au

GDPR et de mettre en place des mécanismes internes pour garantir le respect
des principes de protection des données. Elles doivent être en mesure de
documenter et de justifier leur conformité.

Ces principes visent à assurer que les données personnelles sont traitées de manière
éthique, respectueuse des droits des individus et sécurisée.

C'est quoi la nLPD suisse

La NLDP (Nouvelle Loi Fédérale sur la Protection des Données) est la loi suisse
régissant la protection des données personnelles en Suisse. La NLDP a été adoptée
pour se conformer aux standards européens de protection des données, notamment
ceux établis par le GDPR de l'Union européenne.

La NLDP est entrée en vigueur le 1er janvier 202

Comparaison en nlpd et rgpd

La comparaison entre la NLDP (Nouvelle Loi Fédérale sur la Protection des Données)
suisse et le RGPD (Règlement général sur la protection des données) européen peut
être effectuée selon plusieurs aspects :
 1. Portée territoriale : Le RGPD s'applique à toutes les entreprises qui traitent
des données personnelles de personnes situées dans l'Union européenne,
quelle que soit leur localisation. La NLDP, quant à elle, est spécifique à la
Suisse et s'applique aux entreprises qui traitent des données personnelles en
Suisse.

2. Définition des données personnelles : Les deux lois définissent les données
personnelles de manière similaire, en incluant les informations qui permettent
d'identifier directement ou indirectement une personne physique.

3. Principes de protection des données : Les principes fondamentaux de

protection des données, tels que la licéité, la transparence, la limitation des
finalités, la minimisation des données, l'exactitude, la limitation de la
conservation, l'intégrité et la confidentialité, ainsi que la responsabilité, sont
présents dans les deux lois.

4. Droits des individus : Le RGPD et la NLDP reconnaissent des droits similaires

aux individus, tels que le droit d'accès, le droit de rectification, le droit à
l'effacement, le droit à la portabilité des données, le droit d'opposition, etc.

5. Obligations des entreprises : Les deux lois imposent des obligations aux
entreprises en matière de protection des données, telles que la mise en place
de mesures de sécurité appropriées, la réalisation d'analyses d'impact sur la
protection des données, la tenue de registres des activités de traitement, la
notification des violations de données, etc.

6. Sanctions : Les sanctions en cas de non-conformité diffèrent entre le RGPD et

la NLDP. Le RGPD prévoit des amendes pouvant atteindre jusqu'à 4 % du
chiffre d'affaires mondial annuel de l'entreprise, tandis que la NLDP prévoit
des amendes pouvant aller jusqu'à 250 000 francs suisses.

Il convient de noter que malgré certaines similitudes entre le RGPD et la NLDP,

chaque législation a ses particularités propres en fonction du cadre juridique et des
spécificités du pays concerné.

C'est quoi la blockchain avec une explication facile à comprendre et un

exemple concret dans le tourisme
La blockchain est une technologie qui permet de stocker et de partager des
informations de manière transparente, sécurisée et décentralisée. Plutôt que de
reposer sur une autorité centrale, comme une banque ou un gouvernement, la
blockchain fonctionne grâce à un réseau d'ordinateurs appelés nœuds qui
collaborent pour valider et enregistrer les transactions.

Pour mieux comprendre, imaginez un registre public où vous pouvez enregistrer des
informations de manière permanente et immuable. Chaque entrée dans ce registre,
appelée bloc, est liée de manière cryptographique au précédent, créant ainsi une
chaîne de blocs (d'où le terme "blockchain").

Dans le domaine du tourisme, la blockchain peut être utilisée de différentes

manières. Par exemple, supposons que vous souhaitiez réserver un hébergement en
ligne. Au lieu de passer par une plateforme intermédiaire qui agit comme un
intermédiaire, une blockchain pourrait permettre une
Utilisation de la blockchain dans l'industrie du tourisme exemple
Bien sûr ! Voici un exemple concret d'utilisation de la blockchain dans l'industrie du
tourisme :

Imaginez une plateforme de réservation en ligne qui utilise la technologie de la

blockchain. Lorsque vous réservez un hébergement, au lieu de passer par un
intermédiaire traditionnel comme une agence de voyage, la transaction est
enregistrée dans un bloc de la blockchain.

Ce bloc contient toutes les informations pertinentes telles que les détails de la
réservation, les dates, le prix et les coordonnées de l'hébergement. Une fois que le
bloc est créé, il est ajouté à la chaîne de blocs et devient immuable, c'est-à-dire qu'il
ne peut pas être modifié ultérieurement.

Cette transparence et cette immuabilité de la blockchain offrent plusieurs avantages

dans le contexte du tourisme :

1. Élimination des intermédiaires : La blockchain permet aux voyageurs de

réserver directement auprès des fournisseurs de services, tels que les hôtels,
les compagnies aériennes ou les agences de location. Cela élimine les frais et
les commissions associés aux intermédiaires, ce qui peut potentiellement
réduire les coûts pour les voyageurs.

2. Sécurité des données : Les informations de réservation stockées sur la

blockchain sont hautement sécurisées grâce à la cryptographie avancée. Cela
réduit le risque de fraude et de manipulation des données, offrant ainsi une
plus grande confiance aux voyageurs.

3. Gestion des identités : La blockchain peut être utilisée pour vérifier l'identité
des voyageurs de manière sécurisée, en utilisant des mécanismes de
vérification et de validation décentralisés. Cela peut faciliter les processus
d'enregistrement à l'arrivée, de vérification des passeports et d'autres
procédures administratives.

4. Programmes de fidélité : Les programmes de fidélité dans l'industrie du

tourisme peuvent également bénéficier de la blockchain. Les points de
récompense peuvent être enregistrés dans des blocs de la blockchain, offrant
une transparence et une traçabilité accrues pour les voyageurs.

Différence entre etourisme et smart tourisme

Le eTourism (tourisme électronique) et le smart tourism (tourisme intelligent) sont
deux termes qui font référence à des aspects différents de l'utilisation des
technologies de l'information et de la communication dans le domaine du tourisme.
Voici les différences entre les deux concepts :

eTourism : Le eTourism se concentre principalement sur l'utilisation d'Internet et des

technologies numériques pour faciliter les activités touristiques. Il englobe toutes les
formes d'utilisation des technologies de l'information et de la communication (TIC)
dans l'industrie du tourisme, y compris la réservation en ligne, la recherche
d'informations sur les destinations, la réservation de vols et d'hébergements, la
planification d'itinéraires, les avis et les commentaires en ligne, etc. L'eTourism vise
à améliorer l'efficacité des processus touristiques et à offrir une meilleure expérience
aux voyageurs grâce à l'utilisation des technologies numériques.

Smart tourism : Le smart tourism, quant à lui, se concentre davantage sur

l'intégration des technologies intelligentes dans l'ensemble de l'expérience
touristique. Il s'agit d'un concept plus large qui englobe l'utilisation de technologies
telles que l'intelligence artificielle, l'Internet des objets, la réalité augmentée, la
réalité virtuelle, les applications mobiles et d'autres innovations pour créer des
destinations touristiques intelligentes. L'objectif principal du smart tourism est de
transformer les destinations touristiques en environnements intelligents, offrant des
services personnalisés, une gestion efficace des ressources et une meilleure
expérience globale aux visiteurs. Cela peut inclure des fonctionnalités telles que des
guides touristiques virtuels, des systèmes de navigation en temps réel, des
recommandations personnalisées, des solutions de paiement sans contact, des
infrastructures durables, etc.

En résumé, l'eTourism est centré sur l'utilisation des technologies de l'information et

de la communication pour faciliter les activités touristiques, tandis que le smart
tourism englobe l'intégration de technologies intelligentes dans l'ensemble de
l'expérience touristique pour créer des destinations touristiques intelligentes.

Les 4 V du data
Les 4 V du data sont un concept utilisé pour décrire les caractéristiques clés des
données massives, également connues sous le nom de Big Data. Ces 4 V
représentent les aspects fondamentaux qui distinguent les Big Data des données
traditionnelles. Voici les 4 V du data :

1. Volume (Volume) : Le volume fait référence à la quantité massive de données

générées et collectées. Les Big Data sont caractérisées par des volumes
énormes, allant de téraoctets à pétaoctets, voire à des échelles encore plus
grandes. Les avancées technologiques ont permis de stocker et de gérer ces
volumes considérables de données.

2. Vélocité (Velocity) : La vélocité fait référence à la vitesse à laquelle les

données sont générées, collectées et traitées. Avec les Big Data, les flux de
données sont souvent continus et en temps réel. Les données sont générées
rapidement et doivent être traitées dans des délais rapides pour en extraire
des informations utiles.

3. Variété (Variety) : La variété concerne la diversité des types et des sources de

données. Les Big Data proviennent de diverses sources telles que les médias
sociaux, les capteurs, les appareils mobiles, les transactions en ligne, les
bases de données traditionnelles, etc. Elles peuvent être structurées, semi-
structurées ou non structurées. La gestion de cette variété de données est un
défi important dans le contexte des Big Data.

4. Véracité (Veracity) : La véracité se réfère à la qualité et à la fiabilité des

données. Les Big Data peuvent inclure des données provenant de sources
diverses et potentiellement non fiables. Il peut y avoir des erreurs, des
incohérences ou des bruits dans les données. Assurer la qualité et la véracité
des données est essentiel pour obtenir des informations précises et fiables à
partir des Big Data.
Ces 4 V du data (volume, vélocité, variété et véracité) soulignent les défis et les
opportunités liés à la gestion et à l'exploitation des Big Data. Ils sont utilisés pour
décrire les caractéristiques essentielles des données massives et fournir un cadre de
référence pour les organisations qui cherchent à exploiter le potentiel des Big Data.

Défense en profondeur
La défense en profondeur est une stratégie de sécurité qui vise à protéger un
système informatique ou un réseau contre les attaques en utilisant plusieurs
couches de sécurité. Plutôt que de se fier à une seule mesure de sécurité, la défense
en profondeur met en place une série de mécanismes de sécurité pour créer une
ligne de défense multicouche. Chaque couche de sécurité agit comme une barrière
supplémentaire, ce qui rend plus difficile pour les attaquants de compromettre le
système.

Voici quelques exemples de mesures de sécurité qui peuvent être mises en place
dans le cadre d'une stratégie de défense en profondeur :

1. Pare-feu : Un pare-feu est souvent la première ligne de défense dans une

stratégie de défense en profondeur. Il contrôle et filtre le trafic réseau, en
autorisant uniquement les connexions autorisées et en bloquant les
connexions non autorisées.

2. Systèmes de détection et de prévention des intrusions (IDS/IPS) : Ces

systèmes surveillent le trafic réseau à la recherche de modèles ou de
comportements suspects. Ils peuvent détecter et prévenir les tentatives
d'intrusion et les attaques connues.

3. Antivirus et antimalware : Les logiciels antivirus et antimalware sont utilisés

pour détecter et éliminer les programmes malveillants tels que les virus, les
vers et les logiciels espions. Ils constituent une couche essentielle de
protection contre les menaces basées sur des fichiers.

4. Authentification multi-facteurs : L'authentification multi-facteurs ajoute une

couche supplémentaire de sécurité en demandant aux utilisateurs de fournir
plusieurs preuves d'identité, telles que des mots de passe, des codes
temporaires ou des empreintes digitales, pour accéder à un système ou à des
données sensibles.

5. Chiffrement des données : Le chiffrement est utilisé pour protéger les

données sensibles en les rendant illisibles pour les personnes non autorisées.
Il peut être appliqué au niveau des disques, des bases de données, des
communications réseau, etc.

6. Sécurité physique : La sécurité physique, telle que la surveillance vidéo, les

systèmes de contrôle d'accès et les serrures biométriques, est également une
composante importante de la défense en profondeur pour protéger les locaux
et l'accès physique aux équipements critiques.