Competence professionnelle
A Communication
La communication : c’est de transmettre des informations ou des connaissances à
quelqu’un ou d’échanger des paroles avec quelqu’un. Elle permet d’améliorer les
relations dans le travail, des affaires avec les membres de la famille et les amis.
B Type de communication
Il existe 4 types de communication:
- Intra-personnel: C’est de dialoguer avec soi-m^
eme, d’apprendre à se connaitre.
- Interpersonnel:dialoguer ou parler avec les autres dans le but de maintenir , créer
ou détruire des relations.
- En petit groupe
- Communication publique (de masse) :qui est un ensemble de techniques qui permet à un
acteur de s’adresser à un groupe.
C La communication professionnelle dans l’entreprise
• Communication interne
• Communication externe
Communication interne
Les changements des messages entre des différentes personnes de différents services
de l’entreprise. Elle a pour cible: l’entreprise, les salariés, les cadres...
L’est nécessaire, car elle favorise un climat de confiance et permet une meilleure
collaboration et une prise de décision efficace.
Communication externe
Ou nous trouvons que les messages vont de l’entreprise vers l’extérieur. Elle a pour
objectif l’image de marque (c.a.d.) : elle veut maintenir une image positive de
l’entreprise et construire des relations avec le client. Pour cette t^ ache, elle utilise
comme outil de pointe : les sites web, les réseaux sociaux, les communiqués de presse ,
les évènements...
D Dimension de la communication
Toute communication comprend 3 dimensions
• Verbale
• Non-verbale
• Para-verbale
1 Dimension verbale
Elle concerne le langage et les mots utilisés pour communiquer. Elle inclut le
vocabulaire, la grammaire, le style de communication.
2 Dimension non-verbale
Elle englobe tous les éléments de communication qui ne sont pas mots (c.a.d.) : le
langage corporel, les expressions faciales, les mémics et les gestes. Cette dimension
peut renforcer ou contredire le message verbale.
Exp: Les gestes Généralement, elle exprime toujours quelque chose et peut traduire ce
que nous cachons.
Elle existe des gestes négatifs qui perturbent notre présentation et rendent différent le
passage de message.
On trouve des gestes parasites qui marquent la peur, l’agressivité...
Nous trouvons aussi
• Les gestes barrières
• Les gestes répétitifs
• Les gestes introvertis
• Les gestes positifs : qui améliorent le message ( les gestes ouverts et extravertis )
• Les mouvements ou le fait de bouger donnent un certain dynamisme à la présentation et motivent
l’expose.
• Les memics: c’est l’ensemble des gestes excessifs qui accompagnent le langage oral et toutes expressions
faciales ou gestuelles. Elle a pour rôle la transmission d’émotions, renforce le discours et indique l’état
d’esprit.
3 Dimension para-verbale
Elle englobe les aspects non verbaux de la voie tels que le ton , le volume, le
rythme. Ces éléments jouent un r^ole primordial pour parler ou pour passer un message.
Elle influence également les émotions et l’engagement intercommunicateur et rend
la communication peu efficace. La voie se caractérise par la largeur du langage.
L’accent, l’articulation, la pointure, l’utilisation du silence; ces derniers marquent
le changement du rythme et permettent la respiration.
E Problem de la communication
Il existe plusieurs obstacles menace de communication:
• La colère
• La technologie
• La fatigue
• Le bruit ( technique, sémantique, semi-logique, organisationnel)
• La déprime
• La faim
• Manque de motivation du partenaire
• Les habitudes et les maljuges
• Obstacle culturel et sociologique
• Obstacle psychologique et affectif
• Crainte ou mépris de l’autre
• Ignorance de problème mutuel
• Absence ou insuffisance de coût
• Rapport de force
• Peur de silence
• Peur de l’autre et du jugement
F Travail en équipe
1 Les composants d’un travail en équipe efficace
• Communication claire
• Role et responsabilité
• Confiance mutuelle
• Colaboration
2 Les compétences de travail en équipe
• Rôle dans l’équipe
• Gestion des conflits
• Communication efficace
• Collaboration
3 Gestion de projet en équipe
• Plannification et organisation
• Outil de collaboration
4 Développement de soft skills
• Gestion de temps et de priorités
• Esprit d’équipe
• Ecoute active
