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Calcul LTV et Valeur Client sur 4 Ans

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EXERCICES LTV

Exercice :La LTV des clients (Life Time Value)


Vous êtes un commercial dans une E/se. Vous êtes chargé de mener une opération de prospection,
vous venez de l’achever en enregistrant les résultats suivants :
 Nombre des contacts téléphoniques effectués : 1000 ;
 Nombre de clients gagnés : 40% du nombre de contacts passés ;
Vous décidez de calculer la marge que vont dégager ces clients sur les 4 années à venir :

 Taux d’attrition :
Années N1 N2 N3 N4
Taux d’attrition 25% 20% 15% 10%

 Le CA moyen par client : 500 EUR qui baisse de 4% chaque année ;


 Le coût d’acquisition : 200 EUR en moyenne par an et par client ;
 Le coût de vie par client : 120 EUR qui augmente de 2% chaque année.
TAF :
1. Calculez le nombre de clients perdus chaque année.
2. Estimez la « Valeur Client » à 4 ans des clients gagnés grâce à cette opération de
prospection.
Vous pouvez faire vos calculs en complétant le tableau suivant :

Années N1 N2 N3 N4
Clients perdus
Clients restants
CA/Client
CA global
Coût d’acquisition
Coût d’acquisition total
Coût de vie/Client
Coût de vie total
Résultats
Résultats cumulés

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