RESPONSABLE PROGRAMME DE
FIDELITE
MISSION
❑ Développement et Gestion des Programmes de Fidélité
❑ Amélioration de l’Expérience Client
❑ Communication et Engagement Client
ACTIVITES ET TACHES
- Suivre la mise à jour régulière des bases de données des
membres et l’intégration des informations dans le système CRM ;
- Analyser les performances des programmes de fidélité et ajuster
les offres en fonction des résultats et des feedbacks des clients;
- Identifier les tendances et les opportunités pour améliorer la
fidélisation ;
- Développer des contenus personnalisés pour les membres du
programme de fidélité, y les offres spéciales et des invitations à
des événements exclusifs ;
- Identifier les points de friction et les opportunités pour créer des
expériences mémorables.
ACTIVITES ET TACHES
- Mettre en place des procédures et des standards pour assurer la
cohérence de l’expérience client ;
- Recueillir, analyser et mettre en place des mesures correctives
pour résoudre les problèmes et améliorer l'expérience client ;
₋ Proposer et mettre en œuvre des initiatives innovantes pour
améliorer la fidélisation et l'expérience client, telles que des
technologies interactives, des améliorations de services ou de
nouvelles offres ;
₋ Diriger des projets spécifiques liés à la fidélité et à l’expérience
client, en veillant à ce qu’ils soient livrés dans les délais et
respectent le budget.
PROFIL
₋ Bac + 4/5 en marketing, gestion commerciale, analyse de
données ou équivalent;
₋ Une spécialisation en gestion de la relation client (CRM) ou en
data marketing est un atout;
₋ 5 à 7 ans d'expérience en marketing, CRM ou gestion de
programme de fidélité;
₋ Expérience dans l'industrie hôtelière,de la grande distribution ou
des services est un plus;
₋ Historique avéré de création ou d'amélioration de programmes
de fidélité efficaces;
₋ Maîtrise des outils CRM ;
₋ Compétence en analyse de données (Google Analytics, Power BI,
ou autres outils d'analyse);
₋ Maîtrise parfaite du français;
₋ Anglais courant.
31 janvier 2025
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Responsable Programme de Fidélité
