La communication humaine
Définition
• Communication entre 2 ou plusieurs personnes
• Dans « communication », il y a « commun »
• Mise en commun des ressemblances et des différences
PRESENTATION : SCHÉMA DE COMMUNICATION Ce qu’il entend 70%
Ce qu’il ecoute 55%
Ce qu’il comprend 40%
Ce qu’il retient 25%
Ce qu’il pense 100% Ce qu’il répercute 10%
Ce qu’il dit/ecrit 85%
OBSTACLES
Emetteur Récepteur
TRANSMISSION
Récepteur Emetteur
RETOUR/ECHO (Feedback)
RÉVISION : LA COMMUNICATION VERBALE ET NON-VERBALE
Communication • Les mots
Verbale • Le contenu
• La gestuelle
Communication
• L'attitude
Non-Verbale
• La posture
• Le ton
Communication
• Le débit
Para-verbale
• Le rythme
Schéma de la communication
Qui ? Dit quoi ? Par quels moyens ?
A qui ?
Avec quel effet ?
Les composantes de la
communication
• Toute situation de communication comporte :
– Un émetteur
– Un récepteur
– Un message
– Un code
– Un réfèrent
– Un canal
Les composantes de la
communication
• Destinateur et le destinataire sont le plus souvent
nommés "emetteur/recepteur :
– Bi-directionnelle comme par exemple lorsque vous
parlez à quelqu'un qui vous répond.
– Unidirectionnelle ; ça veut dire qu'une seule personne
produit de la parole alors que l'autre écoute (discours
à la télé…)
L’émetteur
• L’émetteur
– être humain ≠ poste émetteur
– Celui ou celle dont l’intention de communication est à l’origine du
message
– INDIVIDU : conférencier , écrivain , …
– GROUPE : entreprise , gouvernement
Le récepteur
• Le récepteur est la personne ou le groupe qui reçoit
le message, à qui le message est destiné
• Dans la conversation , l’émetteur et le récepteur
s’échangent les rôles
• Rétroaction « feed-back » : réaction du récepteur au
message
Les composantes de la
communication
• Le message :
– C'est l'infomation transmise .
– Varie dans sa forme , sa durée et son contenu . Il est
l'élément central de toute forme de communication.
Les composantes de la
communication
• Le canal :
– Canal physique et physiologique reliant l'émetteur et le récepteur .
– Peut être modifié pour rendre la compréhension du message plus facile.
• Le code :
– Est le moyen utilisé pour transmettre le message. La langue arabe,
Amazigh, française, Darija, la langue des signes sont autant de codes qu'il
est possible d'utiliser(
– Ecrits , sonore , linguistiques ou non linguistiques , visuel ou autre
– Il est destiné à représenter et à transmettre de l’information
– Doit être compris par les deux pour permettre la transmission du message
Référent
A propos de quoi ?
Message
Dit quoi ?
Émetteur Récepteur
Qui ? Canal A qui ?
Par quel moyen ?
Code
Dans quel langage ?
Les composantes de la communication
Référent
A propos de quoi ?
Médecin Patient
Message
Dit quoi ?
Émetteur Receveur
Canal
Par quel moyen ?
Types Expression Type d’Ecoute
- Agressive - Flottante/passive
- Inhibée - Participative
- Passive agressive Code - active
- Affirmée (assertive) Dans quel langage ?
formes de communication les plus efficaces
expression affirmée + écoute active
Le récepteur
Les composantes de la communication
Parasites ou bruits
parasites qui interfère dans la Définition
réception du message
exemples
Physique interfère dans la transmission physique du signal
ou du message
Bruits, lunettes sombres
Psychologique Cognitifs (Interpretation, Partis pris, préjugés…)
Et Emotionnels
Sémantique Locuteur et auditeur ne donnent pas les mêmes
sens
Langue, jargon, termes complexes
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Personnalité
Culture
1 Situation
déclenchante
Ce que je pense
-materiels
Conséquences
-relationnelles Ce que je ressens
Ce que je fais
Ou
ai tendance à faire
• Un meme message peut etre
compris différemment par 2
personnes différentes. Chacun
donnera une signification différente
en fonction
• Personnalité
• Culture
• Etat du moment
• La personnalité est la culture
influence la communication en
influençant les interprétation, les
pensées et les émotions
Les émotions
• Dépendent de notre personnalité, etat, culture ….
• Sont en étroite relation avec les pensées
• Peuvent perturber la communication de
• Emetteur
• Récepteur
• Pour une bonne communication, il faut apprendre à gérer
• Ses émotions
• Emotions de l’autre
Les pensées ou cognitions
• Alimentent les émotions et sont alimentés par les émotions
• Peuvent perturber la communication
• Doivent etre gérer (chez nous pas chez les autres)
Facteurs qui influencent la communication
interieuer et exterieur
les principaux facteurs qui influent sur la communication
Important
• La communication nécessite
– Environnement favorable
– Emetteur: Adapter le message
• Idée claire
• Aspects verbaux et non verbaux
• Expression affirmée
– Récepteur: Ecoute active
• Poser des questions
• Reformuler
– Feed-back
Les champs de la communication
Champ Intention
Intrapersonnel Penser, raisonner,
Communication avec Analyser, réfléchir
soi-même
Interpersonnel Apprendre,échanger, influencer,
travailler, aider
Petit groupe Échanger des informations,
Trouver des idées,
Résoudre des problèmes, aider
Public Informer, persuader,amuser
Orateur/ auditoire
La communication intrapersonnelle
• On se parle à soi même
• On apprend à se connaître soi même et à se juger
• On se persuade
• On évalue les décisions à prendre
• On se répète les messages destinés à autrui
Les registres de langage
R. Soigné R. entre
R. Courant amis
Utilisé en littérature
Relations
ou en face Entre amis
Professionnelles
de personnalités
Mots recherchés Mots courants Mots familiers
Ton mesuré Ton naturel Argotiques
Style soutenu Style correct Style populaire
L’éthique de la communication
• L’acte de communication est correct lorsqu’il encourage la
liberté de choix du destinataire
– Respect des malades ( secrets, anonymat )
– Eviter
• Manipulation des groupes
• Plagiat
