DOSSIER CULTIVER SES COMPÉTENCES ÉMOTIONNELLES

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Explorer ses émotions

avec la PNL
La programmation neurolinguistique (PNL) propose d’accompagner le soignant à plusieurs
moments distincts de sa vie professionnelle, à partir de différents modèles qui lui
permettent d’explorer son état émotionnel.

© Émilie Moysson.

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 CULTIVER SES COMPÉTENCES ÉMOTIONNELLES DOSSIER
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Dans sa pratique, tout soignant SE PRÉPARER AVANT d’aider les autres, de s’oublier, de faire de
cherche à rester lucide, efficace et en SON INTERVENTION D’AIDE son mieux, d’aider sans compter… a son
adéquation avec ses valeurs. Lucide pour Certains métiers, comme vendeur ou res- revers. L’équilibre entre soi et les autres
analyser toutes les informations sur les taurateur, nécessitent de se mettre dans doit être maintenu, sinon impossible de
patients, efficace pour dérouler ses savoir- un état émotionnel particulier d’accueil tenir sur la longueur.
faire professionnels, et en adéquation pour pour commencer son travail. Il en est de Leslie Cameron (4) et Michael Lebeau
rester « juste » dans une profession qui même pour les soignants. Chacun peut ont construit le modèle PNL intitulé la
nécessite une éthique irréprochable. Les se lever soucieux, fatigué ou ennuyé… « ­structure des émotions », qui invite les
deux premières qualités sont du domaine de Néanmoins, chaque patient mérite notre sujets à distinguer dans leurs ressenti une
la cognition réflexive, facilement partagées qualité de présence et notre bienveillance, dizaine de variables, dont l’implication.
et soutenues collégialement, alors que la ainsi qu’une certaine distance pour ne pas Particulièrement utile, elle permet de
troisième est du ressort de l’émotion. Nos être envahi. Sans cela, nos actes participent classer les émotions selon qu’elles nous
émotions ont deux facettes : d’un côté, à une certaine violence institutionnelle. donnent l’impression subjective qu’elles
elles confèrent toute sa pertinence et sa Nous observons en PNL que bon nombre partent de l’intérieur de nous et s’expri-
profondeur au métier de soignant, mais de professionnels de la relation d’aide se ment vers le monde, ou bien qu’elles sont
d’un autre côté, c’est avec elles que le sont construit des rituels pour se connecter vécues comme venant du monde vers
professionnel se débat régulièrement. à un état émotionnel « professionnel ». nous. Dans le premier cas, nos émotions
Déployer une relation d’aide nécessite de Celui-ci n’est pas neutre, car la neutralité nous donnent de l’énergie, de l’assurance,
gérer son état émotionnel. En Program- est insipide et nous amène à une indiffé- mais dans le second, elles nous font vivre
mation neurolinguistique (PNL), plusieurs rence déshumanisante. le monde comme contraignant ; nous le
auteurs ont exploré les différents aspects Il est question d’abord de s’arrêter un ins- subissons. Au cours d’une journée, nous
de cet état émotionnel. Nous pouvons tant et de se reconnecter mentalement pouvons à certains moments nous sentir
ainsi cerner quatre moments distincts à la « raison pour laquelle je suis là ». motivés, concernés, responsables et à
de la vie du soignant, que la PNL propose Il s’agit de prendre le temps de penser d’autres frustrés, irrités, débordés… Tant
d’accompagner : au sens de sa fonction. Il est utile d’avoir que ces moments alternent, nous tenons
– se préparer à commencer son interven- cette cognition réflexive toujours au même le coup. Mais dès que le rapport n’est
tion d’aide ; moment pour que cela fonctionne comme plus équilibré, nous encaissons ce qui se
– s’auto-évaluer pour se prémunir du un ancrage (2). Par exemple en enfilant une passe. Ce vécu est subjectif : la réalité de
burn-out ; blouse, en montant dans l’ascenseur ou se tous les jours n’a pas changé, mais notre
– encaisser la souffrance de l’autre pour rendant dans la chambre, ou encore en ressenti devient de plus en plus négatif.
rester empathique ; allant chercher le patient en salle d’attente. Nous « filons un mauvais coton ». Nous
– les méta-états et l’ombre du soignant. Robert Dilts (3) propose aux professionnels ne sommes plus vraiment disponibles à
Rappelons que la PNL est une théra- de la relation d’aide de « se préparer » en l’autre, nous fonctionnons, mais combien
pie brève qui regroupe un ensemble se mettant dans un état émotionnel com- de temps encore avant l’arrêt maladie ?…
de techniques de communication et plexe composé de plusieurs aspects dont Les soignants peuvent développer une
de transformation de soi. « C’est une l’acronyme est « Coach », pour : sorte d’hygiène émotionnelle en s’au-
approche pragmatique en psychologie – centrez-vous (mettez votre attention sur to-évaluant une fois par semaine et en
appliquée qui cherche à modéliser (par votre respiration) ; dressant le bilan du temps passé en
méta-cognition) les gens de talent, dans – ouvrez votre conscience (percevez votre « émotions qui partent de nous » et en
leur domaine, pour l’enseigner à ceux corps et lâchez les tensions dans votre « émotions qu’on encaisse ». Dès que le
qui en ont besoin. Ses débuts par la corps) ; rapport devient négatif, il faut se ressour-
modélisation de grands psychothéra- – appliquez votre conscience, à vous et cer massivement, chacun à sa manière :
peutes (Fritz Perls - Gestalt thérapie ; autour de vous (conscience de soi et des faire du sport, de la méditation, passer
Virginia Satir - systémique et thérapie autres qui vous entourent) ; une journée dans les thermes, marcher
de couple ; Milton Erickson - père de la – connectez-vous à votre système et votre en forêt… Il s’agit de trouver des moyens
thérapie brève) ont donné une coloration mission (l’importance de votre présence de « réhabiter » son corps.
“humaniste” c’est-à-dire centrée sur le pour d’autres, collègues et patients) ;
client (cf. Carl Rogers) et la modélisation – honorez ce qui vient à partir d’un état ENCAISSER LA SOUFFRANCE DE
de stratégies cognitives de décision, de de ressource et de curiosité (sentez-vous L’AUTRE ET RESTER EMPATHIQUE
créativité, d’apprentissage et de réalité confiant et curieux des échanges qui Certains soignants exercent dans des
a permis de développer une seconde vont venir). contextes de grands traumatismes (agres-
facette “cognitiviste” » (1). Cette séquence cognitive devient un rituel, sion, viol, torture, attentat…) ou en lien
une méditation rapide qui nous centre sur avec des problématiques qui résonnent
les besoins de l’autre et nous aide à nous avec leur propre histoire. Lorsque la
rendre disponible. confiance s’installe, la parole se délie. Par-
fois, l’écoute devient difficile : comment
Alain THIRY S’AUTO-ÉVALUER être présent à la souffrance de l’autre et ne
POUR NE PAS SOMBRER pas plonger avec lui ? L’accompagnement
Psychologue, Enseignant certifié en PNL, Les professionnels de la relation d’aide peut devenir insupportable, et créer un
directeur du centre de formation InterActif. sont assez sensibles au burn-out. L’envie véritable traumatisme. Quand certaines

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émotions commencent à déborder en LES MÉTA-ÉTATS CONCLUSION

lui, le soignant peut adopter la stratégie ET L’OMBRE DU SOIGNANT Un état émotionnel « ressource » est
cognitive modélisée par la PNL pour les Pour comprendre les comportements nécessaire pour vraiment pouvoir aider
traumatismes. d’une personne, nous devons remonter l’autre. Certains jours, cela semble bien
Pour gérer les phobies et les traumatismes, la séquence cognitivo-émotionnelle qui les plus compliqué. Différents protocoles PNL
Richard Bandler (5) a modélisé le protocole a précédés. Par exemple, en entendant un permettent d’explorer ses émotions pour
de la « double dissociation », employé par patient appeler, le soignant peut se dire rester alignés avec ses objectifs profes-
Milton Erickson (6). La PNL distingue deux (dialogue interne) : « Qu’est-ce qu’il veut sionnels. Nous en avons survolé quatre.
types de spécificités cognitives lorsque encore celui-là ? Je n’ai pas le temps ! » Avoir un lieu pour déposer tout cela reste
la personne repense à une expérience : puis se sentir « irrité » (état émotionnel) indispensable pour les professionnels des
« associée » ou « dissociée ». « Associé » par la demande et faire semblant de ne soins.
signifie que la personne repense l’expé- pas l’avoir entendue (comportement).
rience comme si elle y était – elle voit à Cela reste humain et ce n’est pas encore
travers ses propres yeux ; « dissociée » trop grave.
qu’elle revoit la scène en étant specta- Michael Hall (8) a créé un modèle appelé 1– Vidéo sur « Les fondements de la PNL » -
trice de sa propre expérience. On parle « méta-états » pour décrire les cognitions [Link]
ici de la dissociation (7) simple qui aide et les émotions qui viennent, en second, 2– En PNL, l’ancrage fait référence aux processus d’asso-
à prendre un peu de recul par rapport à à propos des cognitions et émotions pre- ciation entre une réponse interne à un déclencheur externe
une expérience. Mais cette technique ne mières. Pour lui, ce sont elles qui posent ou interne, de façon à créer un conditionnement bénéfique.
suffit pas lorsque l’impact émotionnel est réellement problème. 3– Robert Dilts, formateur américain, pionnier de la PNL,
trop fort, lorsque la description du patient Si nous reprenons l’exemple ci-dessus, auteur de nombreux ouvrages sur la PNL.
génère dégoût ou angoisse. La technique le soignant peut repenser à ce qu’il a 4– Leslie Cameron-Bandler, pionnière de la PNL, auteure de
de la « double dissociation » propose de se fait (et pensé et senti) et développer une plusieurs livres de PNL.
« détacher » de traumatismes. Il s’agit de réflexion qui complique la situation. Dans 5– Richard Bandler, cofondateur de la PNL, auteur de
se visualiser dans une salle de cinéma, se une première boucle méta, il peut se nombreux livres de PNL.
regardant assis (1re dissociation) et réagis- dire : « Ce n’est pas très éthique ce que 6– Milton Erickson, père de la thérapie brève et de l’hypnose
sant à se voir sur l’écran (2e dissociation) j’ai fait ! » et se sentir « pas fier de lui ». éricksonienne.
en train d’écouter le patient. Il peut aligner plusieurs boucles méta… 7– Il ne faut pas faire l’amalgame entre la définition de
Plus complexe que le précédent, ce Par exemple : « Je suis un salaud ! » et la dissociation en psychiatrie et la définition du processus
protocole peut permettre aux soignants commencer à ressentir du « dégoût » cognitif de dissociation en PNL.
de pratiquer une forme de « nettoyage de soi. Si, après la première boucle, il se 8– Michael Hall, formateur américain en Neuro-sémantique,
émotionnel ». Néanmoins, il est difficile responsabilise et s’engage à ne plus faire auteur de 70 ouvrages de PNL.
à mettre en place sans aide, en analyse cela, alors tout va bien. Mais s’il passe à
de pratiques par exemple, ou avec son la seconde boucle méta, non seulement il
superviseur pour le psychologue. Si ce abaisse son estime de soi, mais il devient
processus n’est pas régulièrement mis probablement de plus en plus inadéquat BIBLIOGRAPHIE
en place, les soignants accumulent de dans son métier. Pouvoir explorer ces – Alain Thiry, La programmation neurolinguis-
grosses charges émotionnelles, jusqu’à ce méta-états avec son superviseur est la tique, PUF, col. Que sais-je ?, Paris, 2018.
– France Doutriaux, Apaiser les souvenirs
qu’ils s’écroulent ou se barricadent dans meilleure des protections. Encore faut-il douloureux, InterEditions, Paris, 2015.
une distance exagérée conduisant à une que ces protections soient organisées et – Voir aussi Site internet [Link],
relative indifférence au vécu du patient. accessibles. sous la direction d’Alain Thiry.

Résumé : La programmation neurolinguistique (PNL) propose différents protocoles pour aider les soignants à explorer leurs émotions, afin qu’ils
restent alignés avec leurs objectifs professionnels. Cet article en survole quatre : se préparer à commencer ses tâches avec la « bonne émotion » ; s’auto-
évaluer régulièrement pour s’assurer de rester distant d’un burn-out ; encaisser la souffrance du soigné et s’en protéger ; surveiller nos boucles cognitives et
émotionnelles qui submergent et peuvent rendre nos comportements inadéquats.

Mots-clés : Attitude du professionnel – Autoévaluation – Émotion – Épuisement professionnel – Métacognition – Programmation

neurolinguistique – Régulation émotionnelle – Relation d’aide – Soignant.

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