Qu'est-ce que l'écoute active selon Carl Rogers ?
La notion d’écoute active a été introduite par Carl Rogers, un psychologue américain. Il la
définit comme un concept qui consiste à utiliser le questionnement et la reformulation afin de
s’assurer que l’on a compris au mieux le message de son interlocuteur et de le lui
démontrer.
L’attention chaleureuse qui est portée par l’interlocuteur et le lien de confiance qui s’installe
permettent à celui qui prend la parole de se libérer de toutes craintes et de pouvoir
s’exprimer correctement. Pour Carl Rogers, l’émotion qui se dégage de l’écoute active est
bien plus importante que l’aspect intellectuel du propos. C’est d’ailleurs ce qui confère sa
force de communication à cette technique.
Écouter attentivement / L’attention portée à l’interlocuteur est essentielle. L’attention passe
par la démonstration d’une concentration certaine sur la personne qui parle. Celle-ci doit
ressentir que son discours vous intéresse ou vous questionne. L’émotion qu’elle vous
transmet, les variations de ton dans la voix doivent vous interpeller. Être attentif ne signifie
pas se plonger dans le silence mais bien respecter le temps de parole d’autrui tout en
posant des questions ou en s’informant lorsque vous en avez besoin.
Être attentif au sens
Dans l’écoute active, le sens des mots doit être analysé à l’image de l’ensemble du discours.
Il est nécessaire de ne pas se tromper dans l’analyse de la signification du propos. Vous
devez aussi savoir décoder le non verbal. Bras croisés, regard fuyant, jambes qui s'agitent,
tics, silences, débit rapide... Autant d'éléments que vous devez apprendre à décoder afin de
ressentir l'état dans lequel se trouve votre interlocuteur, mais également comprendre
pleinement le message qu'il est en train de vous livrer, avec toute la dimension émotionnelle
qui l'accompagne.
S'intéresser
L’interlocuteur doit montrer qu’il est intéressé par ce qu’on lui explique. Cela passe par
l’adoption d’une attitude impliquée (regarder la personne dans les yeux, hocher la tête…) et
par l’abandon de toutes autres activités superflues. Par exemple, pendant le discours de
l’orateur, celui qui écoute ne devrait pas consulter ses mails. L'intérêt passe aussi par le
questionnement et la recherche de détails. S’intéresser à l’autre est essentiel dans l’écoute
active.
Reformuler
Reformuler c’est redire avec ses propres mots. Ça va permettre de vous assurer que vous
avez bien compris ce que votre interlocuteur vous a dit. Mais également de lui montrer que
vous avez entendu et intégré le message qu'il vous a transmis. Il ne faut surtout pas négliger
cette partie lorsqu’on instaure une écoute active.
