Quatrième partie : Modéliser les
processus organisationnels : un moyen
d’aligner le SI aux métiers de
l’entreprise
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Les processus organisationnels (1/8)
Un SI a pour vocation première de fournir des
informations aux utilisateurs ; de produire des
représentations du monde réel.
® Comment représenter ce monde réel au moyen d’un
processus?
® Comment modéliser un processus organisationnel ?
® Quel est l’intérêt de cette modélisation ?
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Les processus organisationnels (2/8)
La représentation d’un monde réel au moyen
d’un processus : un exemple
Représentation
Processus de
construction de Liste des
la réparations à
représentation effectuer sur la
voiture
Le réel à représenter : Quel client ? Quelle voiture ?
La liste sera
Dans un garage, une Quand la dernière visite ?
utilisée par le
demande de réparation Quelles réparations alors ?
mécanicien dans
Quelle panne aujourd’hui ?
d’un véhicule en panne son processus de
=> diagnostic du véhicule
par un client travail de
3 réparation
Les processus organisationnels (3/8)
Définition
®Les processus organisationnels
• Un processus est un ensemble cohérent d’activités :
- Disposant de ressources
- Alimenté par des entrées…
- …Qui sont transformées en sorties…
- …En y rajoutant une valeur ajoutée pour le client.
• Exemples : processus d’accueil du client d’un garage, processus
d’approvisionnement, de production, de vente….
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Les processus organisationnels (4/8)
Tout processus peut être décrit par trois concepts élémentaires :
- L’événement est un fait jugé significatif (ex : demande du client),
dont l’apparition va déclencher une série d’activités, de tâches ou
d’opérations;
- L’opération : réalisée par un ou plusieurs acteurs, elle a pour but la
transformation de flux d’informations et/ou physiques (entrées) en
un produit ou résultat (sorties);
- Le résultat est ce qui est produit par le déroulement normal de
l’opération.
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Les processus organisationnels (5/8)
Exemples
Événement Opérations Résultat (client)
Demande de prêt Dossier traité
d’un client d’une Traiter une (refus ou
banque demande de prêt accord)
Liste de Voiture réparée
réparations sur un Réparer un
véhicule (dans un véhicule
garage)
Question d’un Réponse
utilisateur d’un SI
Assurer l’assis- fournie
tance utilisateur
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Les processus organisationnels (6/8)
On distingue, généralement 3 familles de
processus :
Les processus métier : ceux qui Achat, production, commande
créent et réalisent les produits et client, vente, prestation de
services services…
Les processus support : ceux qui Formation, informatique,
fournissent les ressources comptabilité, maintenance…
permettant aux processus métier
de fonctionner
Les processus de pilotage : ceux Stratégie, technologie et
qui réalisent le management (voir innovation, décision, contrôle…
processus de prise de décision)
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Les processus organisationnels (7/8)
Représenter un processus nécessite qu ’on l’analyse.
• Quel est l’intitulé du processus ?
• Quel est son but ?
• Qui sont les acteurs ? Quels sont leur rôle ? Quelles ressources
utilisent-ils ?
• Quel est l’événement déclencheur et quelles sont les opérations ?
• Quels sont les flux d’information ? (données d’entrées / de sorties)
• Quelles sont les conditions de fin de processus ?
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Les processus organisationnels (8/8)
® Exemple : Analyse du processus « Passer une commande au
fournisseur »
Objectif Acteur Données Activités Données de
d’entrée sortie
Passer une Le Devis du *Compare Bon de
commande responsable fournisseur; le devis au commande
au « Achats » Budget budget envoyé
fournisseur disponible ;
*Rédige le
bon de
commande
*Envoie le
BDC
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La modélisation des processus (1/4)
® Le modèle événement / résultat
Processus « Passer une commande »
Événement Activités, opérations Résultat
significatif
Arrivée du .Comparaison .Rédaction .Envoi un Bon de
devis devis / budget bon de exemplaire au commande
commande fournisseur
fournisseur envoyé
.Transfert un .Archivage
exemplaire dernier
au service exemplaire
comptable
t0 t0+ Dt
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La modélisation des processus (2/4)
Fournisseur Responsable Service production
Temps achats Événement 1
Prévisions de production
J
Approvisionnements
Résultat 1 Consultation Stocks
Comparaison prévisions /
Demande Processus 1
Stocks
J+1 d’achat de
composants =>Besoins en composants
Événement 2
Traitement Demande
Rédaction demande
J+2 Demande
devis fournisseur à
Processus 2
de devis
partir demande
d’achat
Résultat 2
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La modélisation des processus (3/4)
Fournisseur Responsable Service Service
Temps achats production comptable
J+3 Passer
commande Demande
Devis Comparaison d’achat
devis / budget validée
Transformation
BDC devis en bon de BDC
J+4
commande
Gestion Facture
BDL,
J+6 facture
fournisseur
BDL BDL
Mise à jour dossier
fournisseur Approvisionnement Traitement facture
Mise à jour stocks Comparaison
Facture / BDC /BDL
J+7
Comptabilisation
facture
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La modélisation des processus (4/4)
Intérêt de l’approche processus
®D’un point de vue technique, l’approche processus permet de
modéliser et de formaliser les activités en vue d’une
amélioration de leur fonctionnement (automatisation et
réduction des coûts, réduction des délais, amélioration des
services aux clients…)
®D’un point de vue stratégique, l’approche processus contribue
à l’urbanisation des SI, à leur alignement aux métiers de
l’entreprise.
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Synthèse de la 4ème partie
La modélisation des processus facilite la production de
procédures et fournit les connaissances nécessaires à la
conduite opérationnelle du changement.
Dans le cadre de l’urbanisation des SI, les processus
permettent à la maîtrise d’ouvrage de décrire avec précision
le besoin métier et de fournir à la maîtrise d’œuvre cette
expression du besoin sous forme de modèles pour construire
le SI.
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Bibliographie
R. Reix, « Système d’information et management des organisations ». Paris,
Vuibert, 2005, 5ème édition.
R. Reix, « Systèmes d’information : de l’outil à la stratégie » Economie et
Management, n°116 – juin 2005 pp. 5-14.
P. Vidal et P. Planeix (coordination), 2005, « Systèmes d’information
organisationnels » Pearson Education.
R. Marciniak et F. Rowe, 2005 « Systèmes d’information, Dynamique et
Organisation », Economica
C. Grenier et C. Moine, « Construire le système d’information de l’entreprise ».
Foucher, 2003, collection Géode.
Journaux et revues : LMI, 01 Informatiqe, Décision Informatique….
Site http:/[Link]/gsi/
Site de l’Association des utilisateurs du Net - http:/[Link]./
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Vos questions
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