CH 3 : FACTEURS AFFECTANT LA PERFORMANCE
- …Stress, Fatigue, sommeil…-
LE STRESS
Le stress est une réaction naturelle d’adaptation à une situation pour laquelle il
n’apparaît pas de solution immédiatement disponible. Cette réaction est
physiologique (adrénaline), mais aussi psychologique (mentale et comportementale).
L’état de stress apparait lorsque les exigences de la situation sont en
inadéquation avec les capacités de l’individu.
Remarque : cette inadéquation est basée sur une évaluation subjective de la
situation et des capacités à faire face.
Chaque fois que la personne perçoit une inadéquation, son organisme réagit
physiologiquement et psychologiquement pour mobiliser les ressources vers la
recherche de la solution.
Les facteurs de déclenchement du stress au travail.
- Le changement et l’incertitude.
- Facteurs inhérents au travail : conditions médiocres, contraintes de temps …
- Rôle au sein du service : ambiguïté des rôles, conflits de responsabilité, fonction
dans la hiérarchie…
- Evolution de la carrière, insécurité de l’emploi…
- Relations de travail : relations insatisfaisantes avec le chef, les subordonnés, les
collègues.
- Atmosphère de travail : répartition des tâches, participation à la prise de décision
Les effets d’un stress excessif
- Niveau physiologique : augmentation de la tension sanguine, accélération du
rythme cardiaque, transpiration, sensation de froid et de chaleur, difficultés
respiratoires, migraine, tension musculaire et aggravation des désordres gastro-
intestinaux.
- Niveau émotionnel : colère, anxiété, dépression, perte de confiance en soi,
baisse de performance dans les fonctions intellectuelles (difficulté de
concentration et de prise de décision), nervosité, irritabilité, inaptitude à supporter
l’autorité, et sentiment d’insatisfaction dans la vie professionnelle.
- Niveau comportemental : baisse de la performance, tendance à l’absentéisme,
augmentation du nombre d’incidents voire accidents, abus de consommation,
impulsivité, difficultés de communication.
- L’absence de stress ou de stimulations, peut
entraîner un état d’hypovigilance (c’est ce qui
peut se passer dans un poste de travail fortement
automatisé : surveillance d’une machine).
- Un stress important entraîne une dégradation de
la performance.
Résister au stress
- Confiance en soi/estime de soi positive.
- Bonne hygiène de vie.
- Pensée positive.
- Soutien social de l’entourage (famille, collègues de travail).
- Formation professionnelle continu (apprentissage et acquisition des réponses
automatiques).
- Faire du sport, exercices physiques pour éliminer les toxines du stress.
- Respiration et technique de relaxation.
- Nourriture équilibrée, détente et repos.
- Ne jamais négliger le sommeil.
LA FATIGUE
La fatigue est le résultat de la consommation de nos ressources physiques et
mentales qui peut conduire à l'épuisement physique et/ou psychique.
La fatigue entraîne une baisse de nos capacités : de prévention, de détection
et de récupération des erreurs.
Les origines de la fatigue :
- Activités techniques : complexité, répétitivité, variabilité des tâches, usage d’une
langue étrangère, enjeux, stress…
- Missions : activités inopinés, horaires décalés, vie en détachement et en activités
soutenues…
- Conditions de travail: organisation, fiabilité des systèmes, bruit, contrainte
thermique, éclairage, vibrations…
- vie hors travail : Vie familiale et personnelle, activités annexes…
L’endormissement est la conséquence la plus commune de la fatigue.
LE SOMMEIL
Le sommeil est un phénomène physiologique actif et cyclique. Il comporte plusieurs
phases correspondant à des activités électriques de plus en plus lentes et des états
de sommeil de plus en plus profond :
- endormissement ;
- Le sommeil lent ;
- Sommeil profond ;
- Sommeil très profond ;
- Le sommeil paradoxal : appelé ainsi car il est caractérisé par une rapide
activité du cerveau similaire à celle de veille active. Cette phase
s’accompagne aussi de mouvements rapides des yeux et d’une disparition
totale du tonus musculaire (atonie) alors que dans le sommeil lent un
certain tonus musculaire subsiste. le rêve survient surtout pendant le
sommeil paradoxal.
Ces 5 phases correspondent à un cycle d’une durée moyenne de 90 mn pour
une personne ayant passé une journée normale (pas trop fatigué).
Les quatre premières phases permettent de récupérer la fatigue physique
accumulée durant la journée et la reconstitution de stocke d’énergies . Le sommeil
paradoxal joue un rôle important dans le maintien d’une cohérence générale, des
qualités intellectuelles, la restauration des capacités attentionnelles et de l’équilibre
affectif grâce à l’activité onirique; bref il est important pour l’équilibre psychique.
La durée moyenne du sommeil est de 7 à 8h par jours, un minimum de 5 h est
nécessaires de préférence la nuit, fractionner ou non.
Les petits Sommes (sommeil de courte durée de 15 à 20 mn) sont très
sensibles, à moyen terme, sur la récupération à gérer en fonction des opportunités.
Les micro-sommeils surviennent à tout moment en cas de fatigue forte, ils sont
imprévisible et ne permettent pas de récupération.
Manque du sommeil et performance
- fatigue physique.
- difficultés de concentration.
- trouble d’attention et de mémoire.
- trouble des facultés d’association.
- vulnérabilité aux illusions sensorielles.
- troubles de l’humeur.
Le mauvais sommeil
- Perturbations ou danger immédiat (récepteurs alertés : bruit, odeurs, lumières,
douleurs…).
- Non-satisfaction des besoins physiologiques et psychologiques de base.
- Décalage des facteurs de synchronisation sociale. (jour-nuit) ou biologique
(température corporelle).
Détecter les signes de la fatigue
- Bâillements répétés ;
- Picotement des yeux ;
- Inconfort, lourdeur musculaire ;
- Dodelinement de la tête ;
- Allongement des temps de réaction ;
- Tendance à l'isolement ;
- Moindre communication ;
- Etat d’irritabilité ;
- Petites erreurs de routine.
Gérer la fatigue et le sommeil
- Un bon sommeil est indispensable pour une bonne activité cérébrale ;
- Toute dette de sommeil doit être récupérée (au moins 70 %) ;
- On ne stocke pas le sommeil ;
- La performance n’est pas immédiate au réveil ;
- Organiser le travail et les repos en fonction de l’activité aérienne ;
- La qualité du sommeil est aussi importante que sa quantité ;
- Croire celui qui se dit être fatigué et en tenir compte.
