INTELLIGENCE

ARTIFICIELLE ET
RESSOURCES HUMAINES
ENQUÊTE RÉALISÉE EN SEPTEMBRE 2021 AUPRÈS DE 162 DRH
 10
1
L’IA EN LÉGÈRE PROGRESSION
DANS LES SERVICES RH

L’IA progresse légèrement au sein des Direction des

Ressources Humaines depuis la première enquête menée
en octobre 2019. Les DRH sont désormais 13 % à avoir

POINTS
POINTS
mis en œuvre des solutions d’IA. Moins de la moitié d’entre
eux déclarent que le sujet n’est pas à l’ordre du jour (48 %
vs 55 % en 2019).

CLÉS
CLÉS

2 3
COMME EN 2019, LE PREMIER OBJECTIF POUR LEQUEL
L’IA EST JUGÉE TRÈS UTILE ET/OU INDISPENSABLE EST L’AUTOMATISATION PRÉPONDÉRANTE
L’AUTOMATISATION DE LA GESTION ADMINISTRATIVE ; DANS LE TOP 3 DES SOLUTIONS D’IA
LE MARKETING RH REMONTE EN 2ÈME POSITION DÉPLOYÉE PAR LES DRH
• 66 % : simplifier et optimiser la gestion administrative • 44 % : chatbot / agent conversationnel pour gérer
des RH en automatisant les tâches (payes, congés …) les candidatures vs 36 % en octobre 2019
• 59 % : développer le marketing RH • 37 % : analyse et génération automatisée de documents
• 57 % : protéger les données personnelles (réponses mail, CR d’entretiens…) vs 21 %
et sensibles des candidats/salariés • 34 % : outil d’automatisation des tâches
• téléphone (45 %), le mail (17,5 %) et les réseaux sociaux (10 %). administratives (SIRH) vs 28 %

24 5
D’ICI
LES À 18 MOIS,
CANAUX LES SOLUTIONS D’IA
DE COMMUNICATION POUR
AVEC LE LE PLUS FORT TAUX DE PROGRESSION
L’AUTOMATISATION
SERVICESERONT
CLIENT LES PREMIÈRES REVIENT AUX OUTILS D’AUTOMATISATION
DANS LES
Le mail incontournable, les SERVICES RH montent en
réseaux sociaux
DES TÂCHES ADMINISTRATIVES (SIRH)
D’ici à 18
puissance mois,
mais les services RH préfèrent
les consommateurs devraientleêtre équipés :
téléphone. SOIT +109% EN 18 MOIS.
Les•entreprises
71 % : outil et
d’automatisation des tâches
les consommateurs sont administratives
en phase sur les On retrouve ensuite :
moyens utilisés mais pas sur leurs préférences : les trois premiers
(SIRH) • + 104 % : outils d’analyse de données pour le prédictif
canaux
• 69 proposés
% : chatbotpar les entreprises
/ agent sont le mail (95 %), les
conversationnel (pour recrutement, formation, mobilité, GPEC)
téléconseillers
pour gérer(65 %)candidatures
les et les réseaux sociaux (60 %). En revanche • + 90 % : outils de sondage en temps réel des salariés pour
les clients
• 69 %privilégient
: analyse etlegénération
téléphoneautomatisée
(45 %), le mail (17,5 %) et les améliorer l’engagement et les performances des équipes
réseaux
de sociaux (10 %).
documents (réponses mail, CR d’entretiens…)

2
 6 78
IMPACTS DU DÉPLOIEMENT DE L’IA
L’IMPACT DE L’IA POUR L’IMPACT DE L’IA
LA FONCTION: DES DRH SUR L’ORGANISATION DU TRAVAIL:
Les constats positifs : des demandes mieux résolues et plus
POSITIFS MAIS VIGILANTS BÉNÉFIQUE MAIS ATTENTION
rapidement :
• 87 % : l’IA va faire gagner du temps grâce à
À LA QUALITÉ DU LIEN SOCIAL
- Augmentation de la résolution des requêtes dès le premier
l’automatisation des tâches administratives • Les DRH
contact (33 %)
sont plus nombreux qu’en octobre 2019
• 76 % : avec le déploiement de l’IA, les RH devront - Accélération
à estimer quedel’IA
leurvatemps de traitement
impacter moyens (30 %)
positivement
être de plus en plus vigilants sur les conditions de travail - Augmentation
l’organisation du
du score
travailNPS
(71 %
(30vs
%)68 %).
et le bien-être des salariés • 81 %le: l’IA
Dans trionécessite
des constats
une montée
qui seenrévèlent
compétence
particulièrement
• 75 % : la DG va demander de plus en plus de reporting satisfaisants,
des collaborateurs
on retrouve
(vs 91: %laenrésolution
octobre 2019)
des requêtes et
aux RH (indicateurs RH de performance) • 78 % : l’IA va
l’accélération deredonner
leur temps
dude
sens
traitement
au travail
suivi
enpar
supprimant
celui d’agents
• En octobre 2019, on retrouvait en première position plus
lessatisfaits
tâches répétitives
de leurs conditions
grâce à l’automatisation
de travail. (vs 77 %)
l’engouement pour l’automatisation, mais il était suivi par • 76 % : l’IA va assister les salariés dans leurs tâches
le pourcentage des DRH persuadés qu’ils devaient et donc faciliter leur travail (vs 91 %)
acquérir plus de compétences pour traiter les datas
et leur volonté d’être garants de l’éthique

8
LES FREINS AU DÉVELOPPEMENT
DE L’IA DANS LES SERVICES RH:
LES COÛTS ET LE SPONSORING INTERNE
Les coûts de développement sont en tête des freins au
déploiement de l’IA mais en très nette diminution par
rapport à octobre 2019 (45 % vs 73 %) comme l’ensemble
des autres freins identifiés.

9 10
52% DES DRH SE SONT DAVANTAGE APPUYÉS LE TOP 3 DES SOLUTIONS D’IA
SUR LES SOLUTIONS D’IA POUR LES AIDER QUI SE SONT RÉVÉLÉES UTILES ET/OU TRÈS
PENDANT LA PANDÉMIE ET 23% AURAIENT UTILES PENDANT LA PANDÉMIE
MÊME APPRÉCIÉ EN AVOIR PLUS • 70 % : faciliter la gestion administrative
À LEUR DISPOSITION. (paye, congés, déplacements…)
• 68 % : revoir les processus d’onboarding
• 66 % : adapter les formations aux évolutions
métiers et/ou passage au e-learning

3
 PLAN
1. L’IA PROGRESSE LÉGÈREMENT POUR LA FONCTION RH....................................................................................... 7
2. LES OBJECTIFS DE L’IA POUR LA FONCTION RH.................................................................................................................8
1. TOUS DOMAINES CONFONDUS : GESTION ADMINISTRATIVE ET MARKETING RH..............................................8

2. PAR DOMAINES.....................................................................................................................................................................................12

a. GESTION ADMINISTRATIVE : L’AUTOMATISATION, GRANDE FAVORITE DES RH................................................12

b. RECRUTEMENT : DÉVELOPPER LE MARKETING RH.......................................................................................................12

c. GESTION PRÉVISIONNELLE DES RESSOURCES : FIDÉLISER LES COLLABORATEURS.............................13

3. LES SOLUTIONS D’IA DÉJÀ DÉPLOYÉES POUR LES RH

ET CELLES QUI LE SERONT D’ICI À 18 MOIS..................................................................................... 14
SOLUTIONS DÉJÀ DÉPLOYÉES :
3.
CHATBOT POUR GÉRER LES CANDIDATURES ET AUTOMATISATION.................................................................... 14

4. DÉPLOIEMENT DES SOLUTIONS SEPTEMBRE 2021 VS OCTOBRE 2019...............................................................15

5. SOLUTIONS QUI SERONT DÉPLOYÉES D’ICI À 18 MOIS :

L’AUTOMATISATION PRIVILÉGIÉE...................................................................................................................................................16

4
 6. TOTAL DES SOLUTIONS D’IA QUI DEVRAIENT
ÉQUIPER LES SERVICES RH D’ICI À 18 MOIS............................................................................................................................17

7. LES SOLUTIONS QUE LES DRH SOUHAITENT VOIR IMPLÉMENTÉES...................................................................19

4. L’IMPACT DE L’IA POUR LA FONCTION : DES DRH POSITIFS MAIS VIGILANTS............ 20

5. L’IMPACT DE L’IA SUR L’ORGANISATION DU TRAVAIL :

BÉNÉFIQUE MAIS ATTENTION À LA QUALITÉ DU LIEN SOCIAL..........................................23

6. LES FREINS AU DÉVELOPPEMENT DE L’IA DANS LES SERVICES RH :

LES COÛTS ET LE SPONSORING INTERNE........................................................................................ 24

7. L’UTILITÉ DE L’IA BIEN PERÇUE PAR LES DRH PENDANT LA PANDÉMIE..........................25

1. UN RECOURS AUX SOLUTIONS D’IA PLUS IMPORTANT PENDANT LA PANDÉMIE................................... 25

2. LES OUTILS ET SOLUTIONS D’IA SE SONT RÉVÉLÉS UTILES

POUR FACILITER LES MISSIONS DES DRH................................................................................................................................. 26

CONCLUSION......................................................................................................................................................... 28

5
6
 1 L’IA PROGRESSE LÉGÈREMENT
POUR LA FONCTION RH

I - L’IA progresse légèrement pour la fonction RH

Le sujet de l’IA a légèrement progressé auprès de la fonction RH depuis la première
Le sujet de
enquête l’IA a légèrement
menée en octobre progressé
2019. auprès de la fonction RH depuis la première enquête menée en
13 % des2019.
octobre DRH13ont misDRH
% des en œuvre
ont misdes
en solutions
œuvre desd’IA (vs 11%d’IA
solutions en (vs
octobre
11% en2019) et ils
octobre sontetplus
2019) ils sont plus
nombreuxà àcommencer
nombreux commencer à travailler
à travailler sursur le sujet
le sujet (34(34 % vs
% vs 32 32
%).%). Moins de la moitié des DRH
(48 %) déclare que le sujet n’est pas à l’ordre du jour contre 55 % en 2019.
Moins de la moitié des DRH (48 %) déclare que le sujet n’est pas à l’ordre du jour contre 55% en 2019.

L’IAappliquée
L’IA appliquéeà àlala fonction
fonction RHRH
: :
•  13 % :
- 13 %
ont mis: ont mis l’IA
en œuvre en(vs
œuvre l’IA
11 % en (vs
2019) 11 % en 2019)
•  34 % : commencent à travailler sur le sujet (vs 32 %)
- 34 % : commencent à travailler sur le sujet (vs 32 %)
•  5 % : un sujet qui commence à émerger (vs 3 %)
-
•  48 % :
5 %sujet
un : unquisujet quià l’ordre
n’est pas commence à émerger
du jour (vs 55 %) (vs 3 %)
- 48 % : un sujet qui n’est pas à l’ordre du jour (vs 55 %)

IA APPLIQUÉE AUX RH (%)

oct-19 sept-21
55

48

34
32

13
11

5
3

N'EST PAS À L'ORDRE DU JOUR ON COMMENCE À TRAVAILLER SUR LE SUJET DÉJÀ MIS EN ŒUVRE SUJET QUI COMMENCE À ÉMERGER

II – Les objectifs de l’IA pour la fonction RH

A – Tous domaines confondus : gestion administrative et marketing RH

Comme en octobre 2019, les DRH désignent la simplification et l’optimisation de la gestion administrative
grâce à l’automatisation, comme premier domaine pour lequel l’IA est très utile et/ou indispensable (66 %
vs 86 % en octobre 2019). Ces tâches administratives sont toujours « la bête noire » des DRH
puisqu’étant très chronophages elles les empêchent de se concentrer sur leur cœur de métier.

Sur la deuxième place du podium on trouve une problématique liée au recrutement et à la fidélisation
des collaborateurs : le développement du marketing RH (59 %), qui peut s’expliquer par les difficultés de
recrutement que rencontrent bon nombre d’entreprises. Un sondage réalisé par Axys Consultants en juin
2021 a mis en évidence que les DRH font face à des demandes de reconversions (40 %), de mutations (34
7
%), des démissions (47 %), de nouvelles aspirations des salariés comme le télétravail ( voir enquête du 15
 1.
2 LES OBJECTIFS DE L’IA
POUR LA FONCTION RH

 OUS DOMAINES CONFONDUS :

T
GESTION ADMINISTRATIVE ET MARKETING RH

Comme en octobre 2019, les DRH désignent (40 %), de mutations (34 %), des démissions (47 %), de
la simplification et l’optimisation de la gestion nouvelles aspirations des salariés comme le télétravail ( voir
administrative grâce à l’automatisation, comme enquête du 15 juin 2021 ), vraisemblablement engendrées
premier domaine pour lequel l’IA est très utile et/ou par la pandémie. En outre, le télétravail a soulevé de
indispensable (66 % vs 86 % en octobre 2019). Ces nouvelles problématiques, notamment des questions de
tâches administratives sont toujours « la bête noire » des cybersécurité, qui ont pu conduire les DRH à estimer que
DRH puisqu’étant très chronophages elles les empêchent l’IA est très utile / indispensable pour protéger les données
de se concentrer sur leur cœur de métier. personnelles de leurs collaborateurs (57%).

Sur la deuxième place du podium on trouve une Ce classement des missions RH pour lesquelles l’IA présente
problématique liée au recrutement et à la fidélisation un intérêt a sensiblement évolué entre les 2 enquêtes,
des collaborateurs : le développement du marketing RH puisqu’en octobre 2019 la 2ème position était occupée par
(59 %), qui peut s’expliquer par les difficultés de recrutement les problématiques de gestion et d’automatisation des
que rencontrent bon nombre d’entreprises. Un sondage évènements RH des salariés (congés, formations…), la
réalisé par Axys Consultants en juin 2021 a mis en évidence 3ème place par l’amélioration du matching entre poste et
que les DRH font face à des demandes de reconversions candidat.

En septembre 2021, les DRH estiment que l’IA est très utile
et/ou indispensable pour améliorer les performances des
missions suivantes :
•  66 % : simplifier et optimiser la •  46 % : améliorer la qualité
gestion administrative des RH en de vie au travail
automatisant les tâches (payes, •  46 % : construire la marque
congés …) employeur et les programmes
•  59 % : développer le marketing RH d’employee advocacy
•  57 % : protéger les données •  44 % : optimiser la gestion
personnelles et sensibles prévisionnelle de l’emploi
des candidats/salariés et des compétences (GPEC)
•  54 % : développer les programmes •  42 % : améliorer le matching entre
de fidélisation des salariés les candidats et les postes
•  49 % : recruter les meilleurs profils à pourvoir
•  49 % ex-aequo : permettre aux •  42 % : analyser le profil des
salariés de gérer leurs congés, candidats d’après leurs posts et
carrière, formation… et donner leur profil sur les réseaux sociaux
un feed-back sur l’entreprise grâce •  22 % : prévoir, piloter et évaluer
à un assistant personnel RH les formations des collaborateurs
•  46 % : évaluer les collaborateurs en
temps réel (entretiens individuels…)

8
 POUR LA FONCTION RH
LES OBJECTIFS DE L’IA
2
Top 6 des missions pour lesquelles l’IA est très utile et/ou indispensable, septembre 2021
vs octobre 2019

SEPTEMBRE 2021 OCTOBRE 2019

Simplifier et optimiser la gestion administrative Simplifier et optimiser la gestion administrative
des RH en automatisant les tâches (payes, 66 % des RH en automatisant les tâches (payes, 86 %
congés …) congés …)

Permettre aux salariés de gérer leurs congés,

Développer le marketing RH 59 % carrière, formation… et donner un feed-back sur 78 %
l’entreprise grâce à un assistant personnel RH

Protéger les données personnelles et

sensibles des candidats/salariés 57 % Améliorer le matching entre les candidats et les
postes à pourvoir 77 %

Développer les programmes de fidélisation

des salariés 54 % Optimiser la gestion prévisionnelle de l’emploi et
des compétences (GPEC) 64 %

Recruter les meilleurs profils 49 % Protéger les données personnelles et sensibles

des candidats/salariés 64 %

Permettre aux salariés de gérer leurs congés,

carrière, formation… et donner un feed-back
sur l’entreprise grâce à un assistant personnel 49 % Prévoir, piloter et évaluer les formations des
collaborateurs 61 %
RH

À noter : les 3 principales missions

pour lesquelles l’IA est jugée
« indispensable » sont :
29 % : protéger les données personnelles
et sensibles des candidats/salariés
27 % : simplifier et optimiser la gestion
administrative des RH en automatisant
les tâches (payes, congés…)
25 % : améliorer la qualité de vie au travail
(question non proposée en 2019)

9
 A noter : les 3 principales missions pour lesquelles l’IA est jugée « indispensable » sont :

POUR LA FONCTION RH
LES OBJECTIFS DE L’IA - 29 % : protéger les données personnelles et sensibles des candidats/salariés
- 27 % : simplifier et optimiser la gestion administrative des RH en automatisant les tâches (payes,
congés…)
- 25 % : améliorer la qualité de vie au travail (question non proposée en 2019)

2
L'IA POUR QUELS OBJECTIFS ? (%)

Très utile - indispensable - 2021 Utile - 2021 Inutile à peu utile - 2021

PRÉVOIR, PILOTER ET ÉVALUER LES FORMATIONS DES COLLABORATEURS

22 66 12
ANALYSER LE PROFIL DES CANDIDATS D’APRÈS LEURS POSTS ET LEUR PROFIL SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX 42 36 22
AMÉLIORER LE MATCHING ENTRE LES CANDIDATS ET LES POSTES À POURVOIR
42 45 13
OPTIMISER LA GESTION PRÉVISIONNELLE DE L’EMPLOI ET DES COMPÉTENCES (GPEC)
44 43 13
CONSTRUIRE LA MARQUE EMPLOYEUR ET LES PROGRAMMES D’EMPLOYEE ADVOCACY
46 39 15
AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
46 38 16
ÉVALUER LES COLLABORATEURS EN TEMPS RÉEL (ENTRETIENS INDIVIDUELS…)
46 29 26
PERMETTRE AUX SALARIÉS DE GÉRER LEURS CONGÉS, CARRIÈRE, FORMATION… ET
DONNER UN FEED-BACK SUR L’ENTREPRISE GRÂCE À UN ASSISTANT PERSONNEL RH 49 35 16
RECRUTER LES MEILLEURS PROFILS
49 35 16
DÉVELOPPER LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION DES SALARIÉS
54 25 21
PROTÉGER LES DONNÉES PERSONNELLES ET SENSIBLES DES CANDIDATS/SALARIÉS
57 27 16
DÉVELOPPER LE MARKETING RH
59 25 16
SIMPLIFIER ET OPTIMISER LA GESTION ADMINISTRATIVE DES RH EN AUTOMATISANT
LES TÂCHES (PAYES, CONGÉS…) 66 21 13

0 20 40 60 80 100 120

TRÈS UTILE ET/OU INDISPENSABLE 2021 2019

Très utile et/ou indispensable 2021 2019
Simplifier et optimiser la gestion administrative des RH en automatisant les tâches
Simplifier et optimiser
(payes, congés …) la gestion administrative des RH en automatisant66 les% 66 % 86 %86 %
tâches (payes,
Développer congés
le marketing RH…) 59 % 50 %
Développer le marketing RH 59 % 50 %
Protéger les données personnelles et sensibles des candidats/salariés 57 % 64 %
Protéger les données personnelles et sensibles des candidats/salariés 57 % 64 %
Développer les programmes de fidélisation des salariés 54 % 59 %
Recruter les meilleurs profils 49 50 % 8

Permettre aux salariés de gérer leurs congés, carrière, formation…

et donner un feed-back sur l’entreprise grâce à un assistant personnel RH 49 % 78 %
Évaluer les collaborateurs en temps réel (entretiens individuels…) 46 % 39 %
Question non
Améliorer la qualité de vie au travail 46 % posée
Construire la marque employeur et les programmes d’employee advocacy 46 % 53 %
Optimiser la gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) 44 % 64 %
Améliorer le matching entre les candidats et les postes à pourvoir 42 % 77 %
Analyser le profil des candidats d’après leurs posts et leur profil sur les réseaux
42 % 48 %
sociaux
Prévoir, piloter et évaluer les formations des collaborateurs 22 % 61 %

10
 POUR LA FONCTION RH
LES OBJECTIFS DE L’IA
2

Comparatif IA très utile et/ou indispensable et utile

septembre 2021 vs octobre 2019

Concernant l’évolution de la perception de l’IA dans les missions RH, le constat est plus nuancé :
la part des DRH considérant l’IA comme « très utile ou indispensable » est plus faible
qu’en 2019 pour la quasi-totalité des missions.
Les seules activités pour lesquelles on note une progression en 2021 par rapport à 2019 sont :
•  Développer le marketing RH : 59 % vs 50 %
•  Évaluer les collaborateurs en temps réel (entretiens individuels…) : 46 % vs 39 %

Comment expliquer cette évolution ?

Les DRH commencent à avoir un peu de recul face à ces Ceci pourrait expliquer la chute du pourcentage de
outils intégrant l’IA, mais ceux-ci demeurent malgré tout réponses « l’IA est très utile / indispensable » pour la gestion
relativement récents. On peut penser qu’ils ne maîtrisent administrative, l’IA ne les déchargeant pas comme ils
pas encore totalement cette technologie mais également l’auraient espéré des tâches qui les intéressent moins.
que, à l’usage, ils la considèrent plus comme une aide
utile que comme un substitut, capable d’effectuer le
travail à leur place.

COMPARATIF TRÈS UTILE/INDISPENSABLE, UTILE 2021 VS 2019 (%)

Très utile - indispensable - 2021 Très utile - indispensable - oct 2019 Utile - 2021 Utile - oct 2019

PRÉVOIR, PILOTER ET ÉVALUER LES FORMATIONS DES COLLABORATEURS 22 61 66 31

ANALYSER LE PROFIL DES CANDIDATS D’APRÈS LEURS POSTS ET LEUR PROFIL SUR LES
RÉSEAUX SOCIAUX 42 48 36 42

AMÉLIORER LE MATCHING ENTRE LES CANDIDATS ET LES POSTES À POURVOIR 42 77 45 15

OPTIMISER LA GESTION PRÉVISIONNELLE DE L’EMPLOI ET DES COMPÉTENCES (GPEC) 44 64 43 22

CONSTRUIRE LA MARQUE EMPLOYEUR ET LES PROGRAMMES D’EMPLOYEE ADVOCACY 46 53 39 39

AMÉLIORER LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL 46 38

ÉVALUER LES COLLABORATEURS EN TEMPS RÉEL (ENTRETIENS INDIVIDUELS…) 46 39 29 39

PERMETTRE AUX SALARIÉS DE GÉRER LEURS CONGÉS, CARRIÈRE, FORMATION… ET DONNER UN

FEED-BACK SUR L’ENTREPRISE GRÂCE À UN ASSISTANT PERSONNEL RH 49 50 35 39

RECRUTER LES MEILLEURS PROFILS 49 78 35 13

DÉVELOPPER LES PROGRAMMES DE FIDÉLISATION DES SALARIÉS 54 59 25 25

PROTÉGER LES DONNÉES PERSONNELLES ET SENSIBLES DES CANDIDATS/SALARIÉS 57 64 27 22

DÉVELOPPER LE MARKETING RH 59 50 25 36

SIMPLIFIER ET OPTIMISER LA GESTION ADMINISTRATIVE DES RH EN AUTOMATISANT LES

TÂCHES (PAYES, CONGÉS…) 66 86 21 14

B – Par domaines 11
 POUR LA FONCTION RH
LES OBJECTIFS DE L’IA

2
2. PAR DOMAINES
En catégorisant les missions RH en 3 grands postes : gestion administrative, recrutement
et gestion prévisionnelle des ressources

[Link] ADMINISTRATIVE : L’AUTOMATISATION, GRANDE FAVORITE DES RH

L’automatisation des tâches administratives est la grande favorite des RH et la protection des données personnelles
remonte en 2ème position par rapport à octobre 2019.
•  66 % : simplifier et optimiser la gestion administrative des •  49 % : permettre aux salariés de gérer leurs congés,
RH en automatisant les tâches (payes, congés…) (vs carrière, formation… et donner un feed-back sur
86 % en octobre 2019) l’entreprise grâce à un assistant personnel (vs 78 %)
•  57 % : protéger les données personnelles et sensibles
des candidats/salariés (vs 64 %)
SEPT 2021 OCT 2019
Simplifier et optimiser la gestion administrative des RH en automatisant les
tâches (payes, congés…) 66 % 86 %

Protéger les données personnelles et sensibles des candidats/salariés 57 % 64 %

Permettre aux salariés de gérer leurs congés, carrière, formation… et
donner un feed-back sur l’entreprise grâce à un assistant personnel 49 % 78 %

e. RECRUTEMENT : DÉVELOPPER LE MARKETING RH

On a vu que la pandémie a eu pour conséquences des mouvements importants de personnel (démissions, reconversions,
mutations…). Mais ce n’est pas la seule évolution. Une étude de Monster révèle en effet que 78 % des jeunes sont en
recherche de sens dans leur travail et qu’ils refuseraient un emploi qui en serait dépourvu.

Les DRH en ont conscience, 59 % d’entre eux estiment •  59 % : développer le marketing RH (vs 50 %)
que l’IA est très utile / indispensable pour développer le •  49 % : recruter les meilleurs profils (vs 50 %)
marketing RH qui remonte à la première place (vs 50% •  46 % : construire la marque employeur et les
en 2019). Toujours dans l’optique d’attirer les talents, les programmes d’employee advocacy (vs 53 %)
DRH déclarent que l’IA est très utile / indispensable pour •  42 % : améliorer le matching entre les candidats et les
recruter les meilleurs profils (49 % vs 50 % en 2019) puis postes à pourvoir (vs 77 %)
pour construire la marque employeur et les programmes •  42 % : analyser le profil des candidats d’après leurs posts
d’employee advocacy (46 % vs 53 % en 2019). et leur profil sur les réseaux sociaux (vs 48 %)

SEPT 2021 OCT 2019

Développer le marketing RH 59 % 50 %
Recruter les meilleurs profils 49 % 50 %
Construire la marque employeur et les programmes d’employee advocacy 46 % 53 %
Améliorer le matching entre les candidats et les postes à pourvoir 42 % 77 %
Analyser le profil des candidats d’après leurs posts et leur profil sur les
réseaux sociaux 42 % 48 %

12
 POUR LA FONCTION RH
LES OBJECTIFS DE L’IA
2
f. 3 - GESTION PRÉVISIONNELLE DES RESSOURCES : FIDÉLISER LES COLLABORATEURS
Après avoir attiré les talents, il faut savoir les conserver et donner envie aux salariés de rester dans l’entreprise.

Les DRH estiment, à 54% que l’IA est très •  54 % : développer les programmes de fidélisation
utile / indispensable pour développer les programmes de des salariés (vs 59 %)
fidélisation, qui occupaient la 3ème place du podium en •  46 % : évaluer des collaborateurs en temps réel
2019 (avec néanmoins un pourcentage plus élevé à 59 %). (entretiens individuels…) (vs 39 %)
En second lieu, on trouve l’évaluation des collaborateurs •  46 % améliorer la qualité de vie au travail
en temps réel qui permet, notamment, de s’assurer que (non posée en 2019)
ces derniers sont satisfaits de leur poste (46 % vs 39 % en •  44 % : optimiser la gestion prévisionnelle de l’emploi
2019). L’amélioration de la qualité de vie arrive ex-aequo et des compétences (GPEC) (vs 64 %)
avec 46 % (cette question n’avait pas été posée en octobre •  22 % : prévoir, piloter et évaluer les formations
2019). des collaborateurs (vs 61 %)

SEPT 2021 OCT 2019

Développer les programmes de fidélisation des salariés 54 % 59 %

Évaluer des collaborateurs en temps réel (entretiens individuels…) 46 % 39 %

Améliorer la qualité de vie au travail 46 % /

Optimiser la gestion prévisionnelle de l’emploi et des compétences (GPEC) 44 % 64 %

Prévoir, piloter et évaluer les formations des collaborateurs 22 % 61 %

13
 3
1.
LES SOLUTIONS D’IA DÉJÀ
DÉPLOYÉES POUR LES RH ET
CELLES QUI LE SERONT D’ICI À 18 MOIS

 OLUTIONS DÉJÀ DÉPLOYÉES :

S
CHATBOT POUR GÉRER LES CANDIDATURES ET AUTOMATISATION

La première solution déployée répond à une préoccupation essentielle

pour les DRH : le recrutement via la gestion des candidatures grâce
au chatbot/agent conversationnel (44 %).

Suivent les outils d’automatisation qui les déchargent d’un travail à faible valeur ajoutée
et leur font gagner du temps avec l’analyse et génération automatisée de documents
(37 %) et d’automatisation des tâches administratives (28 %).

Déployées à septembre 2021 : Suivies par :

•  44 % : chatbot / agent conversationnel •  33 % : chatbot ou assistant personnel
pour gérer les candidatures (vs 36 % en RH via une appli pour que les salariés
octobre 2019) gèrent leurs congés, droit à la formation,
•  37 % : analyse et génération carrière … et donnent un feed back à
automatisée de documents (réponses l’entreprise (vs 21 %)
mail, CR d’entretiens…) (vs 21 %) •  29 % : outil de sondage en temps réel
•  34 % : outil d’automatisation des tâches des salariés pour améliorer l’engagement
administratives (SIRH) (vs 28 %) et la performance des équipes (vs 23 %)
•  26 % : outil d’analyse de données pour
le prédictif (pour recrutement, formation,
mobilité, GPEC) vs 18 %

DÉPLOIEMENT SEPTEMBRE 2021 ET PRÉVISIONS À 18 MOIS (%)

Total déployé sept 2021 Prévision de déploiement à 18 mois - sept 2021 Total prévu d'ici à 18 mois

OUTILS D'ANALYSE DE DONNÉES POUR LE PRÉDICTIF (POUR RECRUTEMENT,

FORMATION, MOBILITÉ, GPEC) 26 27 53

OUTIL DE SONDAGE EN TEMPS RÉEL DES SALARIÉS POUR AMÉLIORER

L'ENGAGEMENT ET LA PERFORMANCE DES ÉQUIPES 29 27 56

CHABOT OU ASSISTANT PERSONNEL RH VIA UNE APPLI SUR SMARTPHONE

POUR QUE LES SALARIÉS GÈRENT LEURS CONGÉS, DROIT À LA FORMATION, 33 25 58
CARRIÈRE ET DONNENT UN FEED BACK À L'ENTREPRISE

OUTIL D'AUTOMATISATION DES TÂCHES ADMINISTRATIVES (SIRH) 34 37 71

ANALYSE ET GÉNÉRATION AUTOMATISÉE DE DOCUMENTS (RÉPONSES MAIL,

CR D'ENTRETIENS…) 37 32 69

CHATBOT/AGENT CONVERSATIONNEL POUR GÉRER LES CANDIDATURES 44 25 69

14
B - Déploiement des solutions septembre 2021 vs octobre 2019
 LES SOLUTIONS D’IA
DÉJÀ DÉPLOYÉES
3
2. DÉPLOIEMENT DES SOLUTIONS SEPTEMBRE 2021 VS OCTOBRE 2019
Par rapport à 2019, la progression des outils déployés :
•  + 43 % : analyse et génération automatisée •  + 18 % chatbot / agent conversationnel pour gérer les
de documents (réponses mail, CR d’entretiens…) candidatures
•  + 36 % : chatbot ou assistant personnel RH via une •  + 18 % : outil d’automatisation des tâches
appli pour que les salariés gèrent leurs congés, droit administratives (SIRH)
à la formation, carrière … et donnent un feed back à •  + 2 % : outil de sondage en temps réel des salariés
l’entreprise pour améliorer l’engagement et la performance des
•  + 31 % : outil d’analyse de données pour le prédictif équipes
(pour recrutement, formation, mobilité, GPEC)

SOLUTIONS SOLUTIONS
PROGRESSION
DÉPLOYÉES DÉPLOYÉES
2021 VS 2019
10/2019 09/2021

Chatbot/agent conversationnel pour gérer les candidatures 36 % 44 % + 18 %

Analyse et génération automatisée de documents

(réponses mail, CR d’entretiens…) 21 % 37 % + 43 %

Outil d’automatisation des tâches administratives (SIRH) 28 % 34 % + 18 %

Chatbot ou assistant personnel RH via une appli pour

gestion des congés, droit à la formation, carrière par les 21 % 33 % + 36 %
salariés… avec feed back à l’entreprise

Outil de sondage en temps réel des salariés pour améliorer

l'engagement et la performance des équipes 23 % 29 % +2%
Outil d’analyse de données pour le prédictif (pour
recrutement, formation, mobilité, gpec) 18 % 26 % + 31 %

DÉPLOIEMENT SEPTEMBRE 2021 ET PRÉVISIONS À 18 MOIS (%)

Total déployé sept 2021 Prévision de déploiement à 18 mois - sept 2021 Total prévu d'ici à 18 mois

OUTILS D'ANALYSE DE DONNÉES POUR LE PRÉDICTIF (POUR RECRUTEMENT,

FORMATION, MOBILITÉ, GPEC) 26 27 53

OUTIL DE SONDAGE EN TEMPS RÉEL DES SALARIÉS POUR AMÉLIORER

L'ENGAGEMENT ET LA PERFORMANCE DES ÉQUIPES 29 27 56

CHABOT OU ASSISTANT PERSONNEL RH VIA UNE APPLI SUR SMARTPHONE

POUR QUE LES SALARIÉS GÈRENT LEURS CONGÉS, DROIT À LA FORMATION, 33 25 58
CARRIÈRE ET DONNENT UN FEED BACK À L'ENTREPRISE

OUTIL D'AUTOMATISATION DES TÂCHES ADMINISTRATIVES (SIRH) 34 37 71

ANALYSE ET GÉNÉRATION AUTOMATISÉE DE DOCUMENTS (RÉPONSES MAIL,

CR D'ENTRETIENS…) 37 32 69

CHATBOT/AGENT CONVERSATIONNEL POUR GÉRER LES CANDIDATURES 44 25 69

15

B - Déploiement des solutions septembre 2021 vs octobre 2019

 LES SOLUTIONS D’IA
DÉJÀ DÉPLOYÉES

3
3. SOLUTIONS QUI SERONT DÉPLOYÉES D’ICI À 18 MOIS :
L’AUTOMATISATION PRIVILÉGIÉE

Dans les 18 mois à venir, les DRH comptent accélérer Suivis par :
l’implémentation des outils d’automatisation : •  25 % : chatbot / agent conversationnel pour gérer les
•  37 % : outil d’automatisation des tâches administratives candidatures
(SIRH) •  25 % : chatbot ou assistant personnel RH via une
•  32 % : analyse et génération automatisée de documents appli pour que les salariés gèrent leurs congés, droit
(réponses mail, CR d’entretiens…) à la formation, carrière … et donnent un feed back à
•  27 % : outil de sondage en temps réel des salariés pour l’entreprise
améliorer l’engagement et la performance des équipes
•  27 % ex-aequo : outil d’analyse de données pour le
prédictif (pour recrutement, formation, mobilité, GPEC)

PRÉVISION DE DÉPLOIEMENT À 18 MOIS - SEPT 2021 (%)

CHATBOT OU ASSISTANT PERSONNEL RH VIA UNE APPLI SUR SMARTPHONE POUR

QUE LES SALARIÉS GÈRENT LEURS CONGÉS, DROIT À LA FORMATION, CARRIÈRE ET 25
DONNENT UN FEED BACK À L'ENTREPRISE

CHATBOT/AGENT CONVERSATIONNEL POUR GÉRER LES CANDIDATURES 25

OUTILS D'ANALYSE DE DONNÉES POUR LE PRÉDICTIF (POUR RECRUTEMENT,

FORMATION, MOBILITÉ, GPEC)
27

OUTIL DE SONDAGE EN TEMPS RÉEL DES SALARIÉS POUR AMÉLIORER

L'ENGAGEMENT ET LA PERFORMANCE DES ÉQUIPES
27

ANALYSE ET GÉNÉRATION AUTOMATISÉE DE DOCUMENTS (RÉPONSES MAIL, CR

D'ENTRETIENS…)
32

OUTIL D'AUTOMATISATION DES TÂCHES ADMINISTRATIVES (SIRH) 37

0 5 10 15 20 25 30 35 40

D - Total des solutions d’IA qui devraient équiper les services RH d’ici à 18 mois

La tendance constatée en septembre 2021 en matière de déploiement de solutions d’IA va

vraisemblablement perdurer dans les 18 prochains mois puisque ce sont les mêmes outils que les DRH
prévoient de mettre en place :
- 71 % : outil d’automatisation des tâches administratives (SIRH)
- 69 % : chabot/ agent conversationnel pour gérer les candidatures
- 69 % : analyse et génération automatisée de documents (réponses mail, CR d’entretiens…)

Suivies par :
- 58 % : chabot ou assistant personnel RH via une appli pour que les salariés gèrent leurs congés,
16 droit à la formation, carrière … et donnent un feed back à l’entreprise
- 56 % : outil de sondage en temps réel des salariés pour améliorer l'engagement et la performance
 LES SOLUTIONS D’IA
DÉJÀ DÉPLOYÉES
3

4. TOTAL DES SOLUTIONS D’IA QUI DEVRAIENT ÉQUIPER

LES SERVICES RH D’ICI À 18 MOIS

La tendance constatée en septembre 2021 en matière Suivies par :

de déploiement de solutions d’IA va vraisemblablement •  58 % : chatbot ou assistant personnel RH via une
perdurer dans les 18 prochains mois puisque ce sont les appli pour que les salariés gèrent leurs congés, droit
mêmes outils que les DRH prévoient de mettre en place : à la formation, carrière … et donnent un feed back à
l’entreprise
•  71 % : outil d’automatisation des tâches administratives •  56 % : outil de sondage en temps réel des salariés pour
(SIRH) améliorer l’engagement et la performance des équipes
•  69 % : chatbot / agent conversationnel pour gérer les •  53 % : outil d’analyse de données pour le prédictif (pour
candidatures recrutement, formation, mobilité, GPEC)
•  69 % : analyse et génération automatisée de documents
(réponses mail, CR d’entretiens…)

TOTAL PRÉVU D'ICI À 18 MOIS (%)

OUTILS D'ANALYSE DE DONNÉES POUR LE PRÉDICTIF (POUR RECRUTEMENT,

FORMATION, MOBILITÉ, GPEC)
53

OUTIL DE SONDAGE EN TEMPS RÉEL DES SALARIÉS POUR AMÉLIORER

L'ENGAGEMENT ET LA PERFORMANCE DES ÉQUIPES
56

CHATBOT OU ASSISTANT PERSONNEL RH VIA UNE APPLI SUR SMARTPHONE POUR

QUE LES SALARIÉS GÈRENT LEURS CONGÉS, DROIT À LA FORMATION, CARRIÈRE ET 58
DONNENT UN FEED BACK À L'ENTREPRISE

ANALYSE ET GÉNÉRATION AUTOMATISÉE DE DOCUMENTS (RÉPONSES MAIL, CR

D'ENTRETIENS…)
69

CHATBOT/AGENT CONVERSATIONNEL POUR GÉRER LES CANDIDATURES 69

OUTIL D'AUTOMATISATION DES TÂCHES ADMINISTRATIVES (SIRH) 71

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Les plus fortes progressions d’ici à 18 mois :

Les p•  lu+s109
for%te: soutils
prod’automatisation
gressions d’icdes
i à 1tâches
8 mo i s : •  + 76 % : chatbot ou assistant personnel RH via 1 appli
+ 109 % : outils
- administratives (SIRH)d’automatisation des tâches administratives (SIRH)
sur smartphone pour que les salariés gèrent leurs
•  + 104 % : outils d’analyse de données pour le prédictif congés, droit à la formation… et donnent un feed back à
- + 104 % : outils d’analyse de données pour le prédictif (pour recrutement, formation, mobilité,
(pour recrutement, formation, mobilité, GPEC) l’entreprise
GPEC)outils de sondage en temps réel des salariés
•  + 90 % : •  + 57 % : chatbot/agent conversationnel pour gérer les
+ 90
- pour % : outils
améliorer de sondage
l’engagement en temps réel
et les performances des des salariés pour améliorer l’engagement et les
candidatures
performances des équipes
équipes
% : analyse et génération automatisée de
- •  ++8787 % : analyse et génération automatisée de documents (réponse mail, CR d’entretiens…)
documents (réponse mail, CR d’entretiens…)
- + 76 % : chatbot ou assistant personnel RH via 1 appli sur smartphone pour que les salariés gèrent
leurs congés, droit à la formation… et donnent un feed back à l’entreprise
- + 57 % : chatbot/agent conversationnel pour gérer les candidatures 17
 LES SOLUTIONS D’IA
DÉJÀ DÉPLOYÉES

Déjà Prévu d’ici Total dans Taux de

IA pour : déployé 18 mois 18 mois progression
Non prévu

31%
Chatbot/agent
conversationnel
44 % 25 % 69 % + 57 % Intéressé Pas intéressé
pour gérer les
candidatures
21% 10%

Analyse et 31%
génération
automatisée Intéressé Pas intéressé
37 % 32 % 69 % + 87 %
de documents
(réponse mail, CR
d’entretiens…) 21% 10%

Outils 29%
d’automatisation
des tâches 34 % 37 % 71 % + 109 % Intéressé Pas intéressé
administratives
(SIRH) 16% 13%

Chatbot ou assistant 42%

personnel RH
via 1 appli sur Intéressé Pas intéressé
smartphone pour
que les salariés
33 % 25 % 58 % + 76 %
gèrent leurs
congés, droit à
la formation… et 24% 18%
donnent un feed
back à l’entreprise

Outils de sondage 44%

en temps réel
des salariés Intéressé Pas intéressé
pour améliorer 29 % 27 % 55 % + 90 %
l’engagement et les
performances des 25% 19%
équipes

Outils d’analyse 47%

de données pour
le prédictif (pour Intéressé Pas intéressé
26 % 27 % 53 % + 104 %
recrutement,
formation, mobilité,
GPEC) 33% 14%

18
 LES SOLUTIONS D’IA
DÉJÀ DÉPLOYÉES
3
5. LES SOLUTIONS QUE LES DRH SOUHAITENT VOIR IMPLÉMENTÉES

Si certaines solutions d’IA ne sont aujourd’hui pas prévues dans la feuille de route à 18 mois de certains
DRH, elles les intéressent néanmoins. Ces derniers souhaiteraient voir implémenter à moyen terme :

•  33 % : outils d’analyse de données pour le prédictif (pour •  21 % : chatbot/agent conversationnel pour gérer les
recrutement, formation, mobilité, GPEC) candidatures
•  25 % : outils de sondage en temps réel des salariés pour •  21 % : analyse et génération automatisée de documents
améliorer l’engagement et la performance des équipes (réponse mail, CR d’entretiens…)
•  24 % : chatbot ou assistant personnel RH via 1 appli •  16 % : outils d’automatisation des tâches administratives
sur smartphone pour que les salariés gèrent leurs (SIRH)
congés, droit à la formation… et donnent un feed back à
l’entreprise

NON PRÉVU MAIS INTÉRESSÉ - SEPT 2021 (%)

OUTIL D'AUTOMATISATION DES TÂCHES ADMINISTRATIVES (SIRH) 16

ANALYSE ET GÉNÉRATION AUTOMATISÉE DE DOCUMENTS (RÉPONSE MAIL,

CR D'ENTRETIENS…)
21

CHATBOT/AGENT CONVERSATIONNEL POUR GÉRER LES CANDIDATURES 21

CHATBOT OU ASSISTANT PERSONNEL RH VIA UNE APPLI SUR SMARTPHONE

POUR QUE LES SALARIÉS GÈRENT LEURS CONGÉS, DROIT À LA 24
FORMATION, CARRIÈRE ET DONNENT UN FEED BACK À L'ENTREPRISE

OUTIL DE SONDAGE EN TEMPS RÉEL DES SALARIÉS POUR AMÉLIORER

L'ENGAGEMENT ET LA PERFORMANCE DES ÉQUIPES
25

OUTILS D'ANALYSE DE DONNÉES POUR LE PRÉDICTIF (POUR

RECRUTEMENT, FORMATION, MOBILITÉ, GPEC)
33

0 5 10 15 20 25 30 35

IV - L’impact de l’IA pour la fonction : des DRH positifs mais vigilants

Si les DRH sont globalement positifs quant aux impacts de l’IA sur la fonction RH, ils demeurent tout d
même vigilants.
Les tâches administratives sont très chronophages pour les DRH qui plébiscitent à 87 % l’IA pour leur
faire gagner du temps grâce à l’automatisation de ces tâches. Néanmoins, ils sont attentifs aux impacts
de l’IA. Ils estiment qu’ils devront être vigilants sur les conditions de travail et le bien-être des salariés
suite à son déploiement (76 %). Ils craignent également qu’elle engendre une augmentation notable des
demandes de reporting et d’indicateurs de performance RH (75 %).

- 87 % : l’IA va faire gagner du temps grâce à l’automatisation des tâches administratives (vs 92
% en octobre 2019)
- 76 % : avec le déploiement de l’IA, les RH devront être de plus en plus vigilants sur les conditions
19

de travail et le bien-être des salariés (vs 81 %)

 4 L’IMPACT DE L’IA POUR LA FONCTION :
DES DRH POSITIFS MAIS VIGILANTS

Si les DRH sont globalement positifs quant aux impacts de l’IA sur la fonction RH, ils
demeurent tout de même vigilants.
Les tâches administratives sont très chronophages pour les bien-être des salariés suite à son déploiement (76 %). Ils
DRH qui plébiscitent à 87 % l’IA pour leur faire gagner du craignent également qu’elle engendre une augmentation
temps grâce à l’automatisation de ces tâches. Néanmoins, notable des demandes de reporting et d’indicateurs de
ils sont attentifs aux impacts de l’IA. Ils estiment qu’ils performance RH (75 %).
devront être vigilants sur les conditions de travail et le

•  87 % : l’IA va faire gagner du temps grâce à d’analyse, CRM…) (vs 92 %)

l’automatisation des tâches administratives •  70 % : les RH seront garantes de l’éthique
(vs 92 % en octobre 2019) pour la mise en œuvre de l’IA (vs 83 %)
•  76 % : avec le déploiement de l’IA, les RH devront être •  66 % : l’IA va permettre de recruter de meilleurs
de plus en plus vigilants sur les conditions de travail candidats (vs 61 %)
et le bien-être des salariés (vs 81 %) •  65 % : l’IA va simplifier l’implication des RH
•  75 % : la DG va demander de plus en plus de reporting dans la gestion de la marque employeur (vs 83 %)
aux RH (indicateurs RH de performance) (vs 61 %) •  43 % : l’IA va déshumaniser le métier de RH (vs 25 %)
•  72 % : les RH devront acquérir de plus en plus de
compétences pour traiter les datas (utilisation de logiciels

La priorité reste toujours en 2021 comme en 2019 l’automatisation des tâches administratives grâce à l’IA.

20
 POUR LA FONCTION
L’IMPACT DE L’IA
SEPTEMBRE 2021 OCTOBRE 2019

4
L’IA va faire gagner du temps grâce à L’IA va faire gagner du temps grâce à
l’automatisation des tâches administratives 87 % l’automatisation des tâches administratives 92 %

Avec le déploiement de l’IA, les RH devront Les RH devront acquérir de plus en plus de
être de plus en plus vigilants sur les conditions 76 % compétences pour traiter les datas (utilisation 92 %
de travail et le bien-être des salariés de logiciels d’analyse, CRM…)

La DG va demander de plus en plus de

Les RH seront garantes de l’éthique pour la
reporting aux RH (indicateurs RH de 61 % mise en œuvre de l’IA 83 %
performance)

Les RH devront acquérir de plus en plus de

L’IA va simplifier l’implication des RH dans la
compétences pour traiter les datas (utilisation 72 % gestion de la marque employeur 83 %
de logiciels d’analyse, CRM…)

Avec le déploiement de l’IA, les RH devront

Les RH seront garantes de l’éthique pour la
mise en œuvre de l’IA 70 % être de plus en plus vigilants sur les conditions 81 %
de travail et le bien-être des salariés

L’IA va permettre de recruter de meilleurs L’IA va permettre de recruter de meilleurs

candidats 66 % candidats 61 %

La DG va demander de plus en plus de

L’IA va simplifier l’implication des RH dans la
gestion de la marque employeur 65 % reporting aux RH (indicateurs RH de 61 %
performance)

L’IA va déshumaniser le métier de RH 43 % L’IA va déshumaniser le métier de RH 25 %

IMPACT DE L'IA SUR LA FONCTION RH (%)

oct-19 sept-21

L’IA VA DÉSHUMANISER LE MÉTIER DE RH

25
43
L’IA VA SIMPLIFIER L’IMPLICATION DES RH DANS LA
GESTION DE LA MARQUE EMPLOYEUR
83
65
L’IA VA PERMETTRE DE RECRUTER DE MEILLEURS
CANDIDATS
61
66
LES RH SERONT GARANTES DE L’ÉTHIQUE POUR LA
MISE EN ŒUVRE DE L’IA
83
70
LES RH DEVRONT ACQUÉRIR DE PLUS EN PLUS DE
COMPÉTENCES POUR TRAITER LES DATAS
92
(UTILISATION DE LOGICIELS D’ANALYSE, CRM…) 72
LA DG VA DEMANDER DE PLUS EN PLUS DE REPORTING
AUX RH (INDICATEURS RH DE PERFORMANCE)
61
75
AVEC LE DÉPLOIEMENT DE L’IA, LES RH DEVRONT ÊTRE
DE PLUS EN PLUS VIGILANTS SUR LES CONDITIONS DE
81
TRAVAIL ET LE BIEN-ÊTRE DES SALARIÉS 76
L’IA VA FAIRE GAGNER DU TEMPS GRÂCE À
L’AUTOMATISATION DES TÂCHES ADMINISTRATIVES
92
87

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

V - L’impact de l’IA sur l’organisation du travail : bénéfique ma

21
is
 INTELLIGENCE ARTIFICIELLE : ÉTAT DE SON
DÉPLOIEMENT DANS LE SERVICE CLIENT

22
 5
L’IMPACT DE L’IA SUR
L’ORGANISATION DU TRAVAIL :
BÉNÉFIQUE MAIS ATTENTION
À LA QUALITÉ DU LIEN SOCIAL

Les DRH sont plus nombreux qu’en octobre 2019 à estimer que l’IA va impacter positivement
l’organisation du travail (71 % vs 68 %).

S’ils ont conscience qu’elle va nécessiter une montée en compétences des collaborateurs (81 %), ils déclarent qu’elle va d’une
part redonner du sens au travail en supprimant les tâches répétitives grâce à l’automatisation (78 %) et d’autre part faciliter
certaines tâches en fournissant une assistance aux salariés (76 %).
Néanmoins, malgré les avantages qu’ils reconnaissent à l’IA, la moitié d’entre eux craignent ses conséquences sur la qualité
du lien social (50 % vs 43 % en octobre 2019).

•  81 % : l’IA nécessite une montée en compétence •  68 % : l’IA va créer de nouveaux emplois

des collaborateurs (vs 91 % en octobre 2019) et faire disparaître les moins qualifiés (vs 71 %)
•  78 % : l’IA va redonner du sens au travail en supprimant •  64 % : les solutions d’IA vont permettre de donner plus
les tâches répétitives grâce à l’automatisation (vs 77 %) d’autonomie aux salariés (vs 83 %)
•  76 % : l’IA va assister les salariés dans leurs tâches •  56 % : l’IA va inciter à recruter des profils de plus en plus
et donc faciliter leur travail (vs 91 %) qualifiés (vs 49 %)
•  71 % : l’IA va impacter positivement l’organisation •  50 % : l’IA va nuire à la qualité du lien social (vs 43 %)
du travail (vs 68 %)

IMPACT DE L'IA SUR LA FONCTION RH (%)

oct-19 sept-21

L’IA VA DÉSHUMANISER LE MÉTIER DE RH

25
43
L’IA VA SIMPLIFIER L’IMPLICATION DES RH DANS LA
GESTION DE LA MARQUE EMPLOYEUR
83
65
L’IA VA PERMETTRE DE RECRUTER DE MEILLEURS
CANDIDATS
61
66
LES RH SERONT GARANTES DE L’ÉTHIQUE POUR LA
MISE EN ŒUVRE DE L’IA
83
70
LES RH DEVRONT ACQUÉRIR DE PLUS EN PLUS DE
COMPÉTENCES POUR TRAITER LES DATAS
92
(UTILISATION DE LOGICIELS D’ANALYSE, CRM…) 72
LA DG VA DEMANDER DE PLUS EN PLUS DE REPORTING
AUX RH (INDICATEURS RH DE PERFORMANCE)
61
75
AVEC LE DÉPLOIEMENT DE L’IA, LES RH DEVRONT ÊTRE
DE PLUS EN PLUS VIGILANTS SUR LES CONDITIONS DE
81
TRAVAIL ET LE BIEN-ÊTRE DES SALARIÉS 76
L’IA VA FAIRE GAGNER DU TEMPS GRÂCE À
L’AUTOMATISATION DES TÂCHES ADMINISTRATIVES
92
87

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

V - L’impact de l’IA sur l’organisation du travail : bénéfique mais 23

attention à la qualité du lien social
 6 LES FREINS AU DÉVELOPPEMENT
DE L’IA DANS LES SERVICES RH :
LES COÛTS ET LE SPONSORING INTERNE

Les coûts de développement sont en tête des freins au déploiement de l’IA mais en très
nette diminution par rapport à octobre 2019 (45 % vs 73 %) comme pour l’ensemble des
autres freins identifiés.

•  45 % : les coûts de développement de l’IA sont élevés (vs 73 % en octobre 2019)

•  35 % : le sponsoring interne insuffisant pour déployer l’IA (question non posée en 2019)
•  24 % : la formation technique : elle est insuffisante pour que les DRH puissent développer l’IA dans leur service (vs 68 %)
•  23 % : la culture d’entreprise (les salariés ne sont pas assez sensibilisés aux avantages de l’IA) (vs 65 %)

F RFERI N
E ISNA
S UA D
U ÉDVÉEVL E
OLPOP PE PMEEMNETN D
T EDLE' I LA' I D
A ADNASNLSE LS ESSE SREVRI C
VEI CS ERS HR (H% )( % )

frein
frein fortfort - sept
- sept 20212021 frein
frein fortfort - oct
- oct 201ç201ç
73
73

68
68

65
65
45
45

35
35

24

23
24

23

LES COÛTS DE DÉVELOPPEMENT DE L'IA SONT SPONSORING INTERNE INSUFFISANT POUR LA FORMATION TECHNIQUE : ELLE EST LA CULTURE D'ENTREPRISE (LES SALARIÉS NE
LES COÛTS DE DÉVELOPPEMENT DE L'IA SONT SPONSORING INTERNE INSUFFISANT POUR LA FORMATION TECHNIQUE : ELLE EST LA CULTURE D'ENTREPRISE (LES SALARIÉS NE
ÉLEVÉS DÉPLOYER L'IA INSUFFISANTE POUR QUE LES DRH PUISSENT SONT PAS ASSEZ SENSIBILISÉS AUX AVANTAGES
ÉLEVÉS DÉPLOYER L'IA INSUFFISANTE POUR QUE LES DRH PUISSENT SONT PAS ASSEZ SENSIBILISÉS AUX AVANTAGES
DÉVELOPPER L'IA DANS LEUR SERVICE DE L'IA)
DÉVELOPPER L'IA DANS LEUR SERVICE DE L'IA)

Sponsoring interne : question non posée en octobre 2019

« sponsoring
« sponsoring interne
interne » :»question
: question non
non posée
posée enen octobre
octobre 2019
2019

F RFERI N
E ISNA
S UA D
U ÉDVÉEVL E
OLPOP PE PMEEMNETN D
T EDLE' I LA' I -
A C- OCMOPMAPRAARTAI FT I(F% )( % )

FortFort - 2021
- 2021
73
73

FortFort - 2019
68

- 2019
68

65
65

Faible
Faible - 2021
- 2021
46
45

46
45

38 43

43
43

43

Faible - 2019
34 38

Faible - 2019
34
27 31

30
31

29
30
29
2427

N'est
paspas 1 frein - 2021
24
24

23

N'est 1 frein - 2021

24

22

22
23

22

22

N'est
paspas 1 frein - 2019
8
3

N'est 1 frein - 2019

8
3

COÛTS
COÛTS DE DÉVELOPPEMENT
DE DÉVELOPPEMENT DE DE FORMATION
FORMATION TECHNIQUE
TECHNIQUE CULTURE
CULTURE D'ENTREPRISE
D'ENTREPRISE SPONSORING
SPONSORING INTERNE
INTERNE
L'IA L'IA ÉLEVÉS
ÉLEVÉS INSUFFISANTE
INSUFFISANTE INSUFFISANT
INSUFFISANT

« sponsoring
« sponsoring interne
interne » :»question
: question non
non posée
posée enen octobre
octobre 2019
2019

24
 7
1.
L’UTILITÉ DE L’IA BIEN PERÇUE PAR
LES DRH PENDANT LA PANDÉMIE

 N RECOURS AUX SOLUTIONS D’IA PLUS IMPORTANT

U
PENDANT LA PANDÉMIE

52 % des DRH se sont davantage LA PANDÉMIE A-T-ELLE INCITÉ LES

appuyés sur les solutions d’IA pour DRH À PLUS UTILISER L'IA ? (%)

les aider pendant la pandémie et 23 %

auraient même apprécié en avoir plus
à leur disposition.

52

25

23
OUI, PLUS QUE D'HABITUDE NON, PAS PLUS QUE OUI ET J'AURAI AIMÉ
D'HABITUDE DISPOSER DE BEAUCOUP
PLUS DE SOLUTIONS D'IA

B - Les outils et solutions d'IA se sont révélés

DRH

Les DRH ont apprécié les solutions d’IA pour les aider à gé
surprise, ils déclarent que l’IA s’est révélée utile/très utile
suivi de près par la révision des processus d’onboarding (6
changements dans l’organisation du travail, il a fallu en ef
mais également adapter les formations aux évolutions mé
estimant que l’IA a été utile/très utile) ou encore gérer les

Il est intéressant de constater que, avant la pandémie, 50

qualité du lien social et que post crise sanitaire, ils sont au
les a aidé à entretenir le lien social.

Se sont révélées utiles et/ou très utiles les solutions pour :

- 70 % : faciliter la gestion administrative (paye, cong
- 68 % : revoir les processus d’onboarding
- 66 % : adapter les formations aux évolutions métie
- 58 % : gérer les mouvements de personnels (reconv
embauche)
- 53 % : mettre en œuvre les protocoles sanitaires
- 52 % : maintenir la cohésion / le contact avec les sa
- 51 % : détecter les salariés qui avaient besoin de so
- 50 % : entretenir le lien social 25
 L’UTILITÉ DE L’IA BIEN
PERÇUE PAR LES DRH

7
2. LES OUTILS ET SOLUTIONS D’IA SE SONT RÉVÉLÉS UTILES
POUR FACILITER LES MISSIONS DES DRH

Les DRH ont apprécié les solutions d’IA pour les aider à estimant que l’IA a été utile/très utile) ou encore gérer les
gérer leurs missions pendant la pandémie. Sans surprise, mouvements du personnel (58 %).
ils déclarent que l’IA s’est révélée utile/très utile pour
faciliter la gestion administrative (70 %) suivi de près Il est intéressant de constater que, avant la pandémie, 50 %
par la révision des processus d’onboarding (68 %). La des DRH estimaient que l’IA allait nuire à la qualité du lien
pandémie a provoqué des changements dans l’organisation social et que post crise sanitaire, ils sont autant à déclarer
du travail, il a fallu en effet revoir l’intégration des nouveaux que, pendant la pandémie, elle les a aidé à entretenir le lien
arrivants, mais également adapter les formations aux social.
évolutions métier et parfois organiser le e-learning (66 %

Se sont révélées utiles et/ou très utiles les solutions pour :

•  70 %: faciliter la gestion administrative (paye, congés, déplacements…)
•  68 % : revoir les processus d’onboarding
•  66 % : adapter les formations aux évolutions métiers et/ou passage au e-learning
•  58 % : gérer les mouvements de personnels (reconversion / mutation / démission / licenciement / embauche)
•  53 % : mettre en œuvre les protocoles sanitaires
•  52 % : maintenir la cohésion / le contact avec les salariés
•  51 % : détecter les salariés qui avaient besoin de soutien psychologique
•  50 % : entretenir le lien social

UTILITÉ DES SOLUTIONS D'IA PENDANT LA PANDÉMIE (%)

Utile- très utile Inutile - peu utile

ENTRETENIR LE LIEN SOCIAL

50 50
DÉTECTER LES SALARIÉS QUI AVAIENT BESOIN DE SOUTIEN
PSYCHOLOGIQUE 51 49
MAINTENIR LA COHÉSION/ LE CONTACT AVEC LES SALARIÉS
52 48
METTRE EN OEUVRE LES PROTOCOLES SANITAIRES
53 47
ORGANISER LE TÉLÉTRAVAIL / CHÔMAGE PARTIEL / RETOUR
EN PRÉSENTIEL 57 43
GÉRER LES MOUVEMENTS DE PERSONNEL (RECONVERSAION/
MUTATION/ DÉMISSION/ LICENCIEMENT/ EMBAUCHE) 58 42
ADAPTER LES FORMATIONS AUX ÉVOLUTIONS MÉTIERS ET/OU
PASSAGE AU E-LEARNING 66 34
REVOIR LES PROCESSUS D'ONBOARDING
68 32
FACILITER LA GESTION ADMINISTRATIVE (PAYE, CONGÉS,
DÉPLACEMENTS...) 70 30

0 20 40 60 80 100 120

26
27
 CONCLUSION
En 2 ans, les DRH ont eu le temps de se familiariser
un peu avec l’IA, mais cette technologie est encore
récente et on peut supposer que la pandémie et ses
confinements, ont sûrement freiné le développement et
la parfaite assimilation de cette technologie. L’IA est
en légère progression dans les services RH, néanmoins
on constate que, si les attentes des DRH sont toujours
fortes vis-à vis d’elle, elles sont globalement moins
accentuées. Cela concerne également les freins au
déploiement de l’IA qui sont en nette diminution,
l’obstacle de la culture d’entreprise chutant à 23 % (vs
65 % en 2019).

Une tendance s’est confirmée depuis la première

enquête en octobre 2019 : l’automatisation. Elle reste
plébiscitée par les DRH.

Les tâches administratives constituent toujours le premier

poste pour lequel l’IA est jugée très utile / indispensable
même si le pourcentage est moins élevé (66 % vs
86 % en 2019). Les outils d’automatisation des tâches
administratives (SIRH) sont aussi les premiers en termes
de prévisions de déploiement à 18 mois (37 %). Quant à
ceux permettant d’analyser et de générer des documents
(réponses mail, CR d’entretiens…) ils ont connu la plus
forte progression par rapport à 2019 (+ 43 %), et équipent
dorénavant plus d’un tiers des services RH. Ils arrivent
juste derrière les chatbots/assistants conversationnels pour
gérer les candidatures (44 % des solutions déjà déployées).

28
L’automatisation est un véritable atout au quotidien, elle Une étude Monster révèle qu’en matière d’emploi, les
permet aux DRH de gagner du temps en les libérant des jeunes sont en recherche de sens avant tout et 78 % d’entre
tâches administratives. Temps précieux qu’ils peuvent eux refuseraient un emploi qui en est dénué. Par ailleurs, les
consacrer à leur cœur de métier : la gestion du capital Français ont goûté au télétravail et 86 % déclarent vouloir le
humain qui devient de plus en plus complexe. Un sondage poursuivre, dont près de la moitié, un à plusieurs jours par
réalisé par Axys Consultants en juin 2021 auprès des DRH semaine, selon une étude d’OpinionWay.
- au moment de la reprise du présentiel - dressait un rapide
état des lieux de leurs préoccupations. Les acteurs des RH Si la mise en œuvre de mesures et de valeurs propres à
ont eu à gérer de nombreux mouvements du personnel : recruter et conserver des talents ne dépend pas uniquement
démissions (47 %), reconversions (40 %), demandes de des DRH, ils ont un rôle déterminant à jouer dans leur
mutations (34 %). Attirer et retenir les talents est devenu valorisation, expliquant leurs attentes et implication dans le
plus que jamais primordial. marketing RH.

Résultat : dans le top 6 des missions pour lesquelles ils Le coeur de métier des DRH reste bien l’humain et pour
déclarent que l’IA est très utile / indispensable, 3 concernent les aider dans leurs challenges quotidiens ils accueillent
directement la gestion des talents : le développement du favorablement l’IA. Ils sont même plus nombreux qu’en
marketing RH est désormais en 2ème position derrière octobre 2019 à estimer que l’IA va impacter positivement
l’automatisation (59 %), celui des programmes de fidélisation l’organisation du travail (71 % vs 68 %) et qu’elle va lui
en 4ème (54 %) et le recrutement des meilleurs profils suit redonner du sens en supprimant les tâches répétitives
avec 49 %. Ces chiffres font écho à l’enquête de juin 2021 grâce à l’automatisation (78 % vs 77 %). Même s’ils restent
qui révélait que, à cause des différents confinements et de très vigilants, leurs inquiétudes vis-à-vis de l’IA sont moins
la diminution du présentiel, 78 % des DRH estimaient qu’il marquées. On constate une baisse des pourcentages des
était nécessaire de recréer une dynamique de travail, ex- DRH déclarant que le développement de l’IA devra les
aequo avec le besoin de remotiver les salariés, de recréer conduire à veiller aux conditions de travail et bien-être des
de la cohésion dans les équipes (73 %) et de recruter (28 %). salariés (76% vs 81 %) ainsi qu’à l’éthique (70 % vs 83 %).

Si la pandémie a eu pour conséquence de rendre plus L’IA est une alliée précieuse mais elle reste un outil que
complexe la gestion des talents, les DRH ont bien le DRH tient à contrôler.
conscience d’un changement profond des mentalités.

29
 PANEL
Secteurs d’acStiEvCitTéEs U R S D'ACTIVITÉS

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SECTEURS D'ACTIVITÉS
SecteSuercstedu’arcst7
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SERVICES
7 7 17 17 BANQUEBANQUE
- ASSURANCE
- ASSURANCE

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3 3 21
COMMERCE ET DISTRIBUTION
PRESSE PRESSE
- COMMUNICATION
- COMMUNICATION
- MÉDIAS
- MÉDIAS

4 4 TÉLÉCOM INDUSTRIE
21
SERVICES
SERVICES

15 1526 COMMERCE
COMMERCE
TÉLÉCOM
AGROALIMENTAIRE
ET DISTRIBUTION
ET DISTRIBUTION

26 INDUSTRIE
AGROALIMENTAIRE
INDUSTRIE
AUTOMOBILE
21 21
AUTOMOBILE
TÉLÉCOM
TÉLÉCOM

26 26 AGROALIMENTAIRE
AGROALIMENTAIRE

AUTOMOBILE
AUTOMOBILE

Marché Marché

MARCHÉ (%)
MARCHÉ MARCHÉ

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30 M A R CM
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30
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B TO B

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62
B TO C
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8 30 30
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B TO C B TO C

62 62
8 8 B TO B ET
B TO
B TO
B ET
C B TO C

Nombre de salariés dans l’entreprise

NOMBRE DE SALARIÉS DANS L’ENTREPRISE (%)
Nombre de salariés dNaOnM
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16 15 16 15
MOINS DE 50 MOINS DE 50

15 15
DE 51 À 250 DE 51 À 250

DE 251 À 500 DE 251 À 500

23 23 DE 501 À 1000 DE 501 À 1000

DE 1001 À 2000 DE 1001 À 2000

8 23 8 23
PLUS DE 2000 PLUS DE 2000

30

Taille du serT
vaicielleRH
du service RH
 PANEL
T A I L L E D U TSAE IRLVLIEC E
D UR HS E R V I C E R H

Taille du servTicaeillReHdu service RH

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DE 1 À 3 PERSONNES

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DE 4 À 7 PERSONNES
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DE 7 À 15 PERSONNESDE 7 À 15 PERSONNES

15 15 PLUS DE 15 PERSONNES
PLUS DE 15 PERSONNES

31 8 31 8 DE 1 À 3 PERSONNES
DE 1 À 3 PERSONNES

46 46
DE 4 À 7 PERSONNES
DE 4 À 7 PERSONNES

DE 7 À 15 PERSONNES
DE 7 À 15 PERSONNES

15 15 PLUS DE 15 PERSONNES
PLUS DE 15 PERSONNES

8 8

Fonction dF
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8 9 8 9
8 8 PDG/DG/GÉRANT/ PDG/DG/GÉRANT/
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8 8 F O N C T I DRH/MANAGER/RESPONSABLE
NÉCPTDRH/MANAGER/RESPONSABLE
O N D EFSO R OI O
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P O N D A N T S RH
CHEF DE PROJET
CHEF
RH DE PROJET RH

8 9 8 CONSULTANT
9 RH
CONSULTANT RH
8 8
67 8 67RESPONSABLE/CHARGÉ
PDG/DG/GÉRANT/ CEO
PDG/DG/GÉRANT/ CEO
RESPONSABLE/CHARGÉ
DE PAIE DE PAIE
8 DRH/MANAGER/RESPONSABLE
DRH/MANAGER/RESPONSABLE
RH RH
CHEF DE PROJET RH
CHEF DE PROJET RH
CONSULTANT RH CONSULTANT RH

67 67
RESPONSABLE/CHARGÉ
RESPONSABLE/CHARGÉ
DE PAIE DE PAIE

31
CONSEIL EN MANAGEMENT
& TRANSFORMATION DIGITALE

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