Pilotage de performance
FID 3/G Indus 3
2023-2024
Plan
I. Modélisation et systèmes d’information
1. Systèmes d’information
2. Modélisation de processus
3. Processus et typologie des processus
4. Démarche de modélisation de processus
5. Modèle et métamodèle
6. Notion de processus bien structuré
Langages de modélisation de processus
• Réseau de Petri
• SADT
• MERISE
• UML
• BPMN
Langage et plateforme ARIS
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Plan
I. Modélisation et systèmes d’information
1. Systèmes d’information
2. Modélisation de processus
3. Processus et typologie des processus
4. Démarche de modélisation de processus
5. Modèle et métamodèle
6. Notion de processus bien structuré
Langages de modélisation de processus
• Réseau de Petri
• SADT
• MERISE
• UML
• BPMN
Langage et plateforme ARIS
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1- Systèmes d’Information
Le système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources : matériel,
personnel, données, procédures permettant d'acquérir, de traiter, de stocker,
de communiquer des informations pour supporter le fonctionnement de l’organisation.
Les fonctions d’un SI:
Acquisition : l’acquisition des informations par saisie et/ou consultation
Mémorisation : Enregistrement des informations sur des supports
Traitement : Transformation des informations par des traitements informatiques ou
manuels
Communication/Diffusion : Transmission d'informations entre différents acteurs ou
fonctions
Au sein d’une organisation, un SI permet de :
Contribuer au pilotage de l'organisation ou de ses activités
Supporter la réalisation des activités de l'entreprise 4
1.1 Composantes du système d'information
Un SI se divise en 3 composantes différentes mais complémentaires:
Composante organisationnelle: les différents processus mis en œuvre pour atteindre
un certain objectif.
Composante humaine: les acteurs (membres de l’organisation, clients, fournisseurs).
Composante technologique: le système informatique qui est le support technique
du système d'information.
Système d’information
Acteurs Information
Processus
s’appuie sur permet
Système informatique
Matériels Logiciels
Applications
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1.2 Exemple de système d’information
Système de gestion des absences des employés d’une société
Composante / Organisationnelle Humaine Technologique
Fonction
Acquisition Procédure de pointage Employés Ordinateurs +
des employés Logiciel de calcul de
Mémorisation Stockage des fiches Service comptabilité la paie
de pointage pendant
tout le mois (feuilles
papiers ou système
numérique)
Traitement Calcul de paie
Communication / Fiche de paie chaque - Service comptabilité Ordinateurs + logiciel
Diffusion début du mois - Employés de la paie +
(destinataires) imprimante
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1.3 Modélisation et Systèmes d’Information
But: Maîtriser la complexité des SI et organiser le fonctionnement d’une organisation
Solution: Le recours à la modélisation des processus
La modélisation de processus: moyen formel de représentation du
fonctionnement d'un système d’information d’une entreprise et d'illustration
de ses activités.
Structurer et représenter les activités d'une organisation, en utilisant une notation
graphique pour représenter visuellement l'enchaînement des activités.
Donne une visibilité sur les acteurs et les ressources impliqués dans chaque activité.
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2- Modélisation de processus
La modélisation de processus permet d’avoir une meilleure compréhension du fonctionnement
de l’entreprise:
Formaliser le fonctionnement de l’entreprise.
Clarifier les rôles et les responsabilités des acteurs..
Garantir la transparence de chaque activité.
Automatiser plus facilement certains flux.
Fluidifier les échanges au sein de l’entreprise.
Favoriser la collaboration entre les équipes, tout en limitant erreurs et incompréhensions.
Piloter l’exécution des tâches.
Améliorer la manière dont les processus sont effectués.
Evaluer la performance et l'efficacité des processus.
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2- Modélisation de processus
Pourquoi Modéliser?
Pour comprendre
o Rôles, Qui fait quoi ?
Pour contrôler/mesurer
o Indicateurs
o Tableaux de bord
Pour décider
o Identifier, restructurer, optimiser
o Améliorer les performances du système
o Alignement sur des normes
o Externaliser
Pour organiser
o Intégrer des nouveaux services
o Fusionner des services existants
Pour communiquer
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2- Modélisation de processus
Pour les équipes
Transparence de l’organisation
Repères
Priorisation des tâches
Pour les responsables
Visibilité sur les activités
Suivi des tâches
Prise de décision éclairée
Identification rapide des problèmes
Pour les externes
Harmonisation des SI
Circulation de l’information claire
Bonne image de l’entreprise
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2.1 Techniques de modélisation de processus
1. Techniques orientées flux: fournir une description des échanges d'informations entre les
acteurs au sein d’un système d'information.
Acteur Flux Acteur
émetteur destinataire
2. Techniques orientées états: fournir une représentation d'un séquencement logique des
différents états d’un objet.
condition Transition
Etat 1 Etat 2
(évènement)
3. Techniques orientées activités: fournir une représentation d'un séquencement logique
d’activités et des conditions de déclenchement de chacune.
Lien (Contrainte
Activité 1 d’enchaînement ) Activité 2
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2.2 Exemple des techniques de modélisation de processus
1. Techniques orientées flux: fournir une description des échanges d'informations entre les
acteurs au sein d’un système d'information.
Demande livraison Service
Client à domicile livraison
2. Techniques orientées états: fournir une représentation d'un séquencement logique des
différents états d’un objet.
Commande en Paiement Commande Livraison Commande
attente de paiement payée livrée
3. Techniques orientées activités: fournir une représentation d'un séquencement logique
d’activités et des conditions de déclenchement de chacune.
Passer Commande payée Recevoir
commande commande
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3- Processus
Un processus est un enchainement d'activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments
d'entrée en éléments de sortie dans le but d'obtenir un résultat précis.
Ressources
Inputs Activité 1 Activité 2 … Activité n Outputs
« Une séquence organisée d’activités connexes qui, ensemble, créent un résultat ayant de la
valeur pour les clients ». (Michael Hammer: Carnet de route pour le manager )
o La valeur est créée par l’ensemble du processus au sein duquel toutes les tâches se
conjuguent d’une façon systématique, dans un but clair.
o Les activités qui composent le processus ne sont pas choisies au hasard : elles sont connexes et
forment un ensemble organisé.
o Toutes les activités d’un processus doivent concourir ensemble à la réalisation d’un objectif
commun. 13
3.1 Exemples de processus
Les processus sont les activités qu'une organisation doit mettre en œuvre pour transformer la demande
de ses clients en produits ou prestations qui satisferont cette demande.
Gérer la réservation
Demande de réservation d’une chambre d’hôtel Réservation validée
Traiter une demande de
Demande de prêt prêt Demande acceptée ou refusée
Réaliser l’entretien
Machine à réparer d’une machine Machine réparée
Assurer l’assistance
Question ou problème aux clients Conseil ou réponse fournie
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3.2 Typologie de processus
Les processus métiers (opérationnels ou de réalisation)
o Le « faire » de l’entreprise
o La réalisation du produit (service), depuis la détection du besoin client jusqu'à sa satisfaction
o Tout ce qui est lié au cycle de vie du « produit » de l’entreprise
Les processus de support
o Ce qui soutient le « faire »
o La gestion des ressources humaines et de l’infrastructure
o Tout ce qui contribue au bon déroulement des processus de réalisation en leur apportant les
ressources nécessaires.
Les processus de pilotage (direction ou management)
o Organise, évalue, coordonne… les processus opérationnels
o Détermine la stratégie et déploie les objectifs
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3.2 Exemple de Typologie de processus
Identifier la liste des différents processus du département FID de l’ENSA
Processus
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3.2 Exemple de Typologie de processus
Identifier la liste des différents processus du département FID de l’ENSA
Processus Type
Gestion des modules
d’enseignements
Gestion des emplois du temps
Gestion de notes
Gestion des enseignants
Gestion des salles
Gestion des équipements
Suivi des résultats
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3.2 Exemple de Typologie de processus
Identifier la liste des différents processus du département FID de l’ENSA
Processus Type
Gestion des modules Métier
d’enseignements
Gestion des emplois du temps Métier
Gestion de notes Métier
Gestion des enseignants Support
Gestion des salles Support
Gestion des équipements Support
Suivi des résultats Pilotage
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3.3 Cartographie des processus
Cartographie des processus: la vue d'ensemble des processus de l'organisation. Il s'agit,
de repérer les processus opérationnels, de support et de pilotage ainsi que leurs
interactions.
Objectif: Offrir une vue globale du fonctionnement de l'organisation,
Processus de pilotage
Planification
Contrôle
stratégique
Processus métiers
Production logistique Vente
Processus de support
Ressources
Finance
humaines
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3.2 Cartographie des processus (Exemple 1)
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3.2 Cartographie des processus (Exemple 2)
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3.3 Processus et sous-processus (Exemple 1)
Gestion des magasins d’une grande marque: 7 processus identifiés
Données de base Condition commerciales
Stock
Client Encaissement
Flux financiers et
Caisse Coffre
décisionnel
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3.3 Processus et sous-processus (Exemple 1)
Gestion des magasins d’une grande marque: 20 sous-processus identifiés
Données de base Condition commerciales Stock
Cycle de vie Cycle de vie Création Création
magasin article offre Condition Commande
Client Encaissement
Encaissement Inventaire
Gain de points
Création client client
Identification Utilisation des Validation
points achat Achat
client
Cycle de vie Règlement Annulation
client achat achat
Caisse Coffre Flux financiers et décisionnel
Ouverture Fermeture Remise en
Contrôle caisse
caisse caisse banque
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3.3 Processus et sous-processus (Exemple 2)
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4- Démarche de modélisation de processus
Besoins
Quoi?
Fixer les objectives
Qui?
Affecter les acteurs et les rôles
Comment?
Définir les activities
Avec quoi?
Gérer les ressources Execution
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4- Démarche de modélisation de processus
Quoi? Description de l’activité ou de la tâche ou du problème:
o De quoi s'agit-il ? situation ? Caractéristiques
o Cibles : Actions, procédés, objet, méthode, opération...
Qui? Description des exécutants, acteurs ou personnes concernées
o Qui est concerné par la mise enœuvre? Qui est intéressé par le résultat?
o Cibles : Responsable, acteur, opérateurs, compétence, qualification …
Comment ? Description de la manière ou de la méthode
o Comment procède-t-on ?Avec quelles méthodes, Avec quelles procédures?
o Cibles : Modes opératoires, activités
Avec Quoi ? Description des ressources
o Quels moyens ? Comment mettre en œuvre ?
o Cibles : Ressources humaines et/ou matérielles
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4- Démarche de modélisation de processus
Une activité est un ensemble de tâches correspondant à une unité d'évolution au
sein d'un processus.
Un acteur joue un rôle dans le déroulement du processus, y exerce une
responsabilité (personne physique ou entité structurelle ou machine ).
• L'acteur interne qui fait partie du domaine d'étude et qui est chargé d'une ou
plusieurs activités.
• L'acteur externe faisant partie de l'organisation mais pas du domaine d'étude ou
bien partenaire extérieur à l'organisation.
Un évènement provoque le déclenchement d’une activité.
• L'événement déclencheur qui entraîne la mise en œuvre d'une activité
(opération ou tâche) du processus
• L'événement résultat est le résultat des traitements d'une tâche (activité ou
opération)
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5- Modèle d’un système
Un modèle est une représentation simplifiée de tout ou d’une partie d'un SI
existant ou futur, mettant en évidence certains aspects essentiels.
Le modèle cherche à représenter un système réel
o avec un certain formalisme: tout modèle sera lu par d’autres personnes
o pour répondre à des questions: tout modèle répond à une intention
o tout modèle est limité par un objectif
o En s’appuyant sur des référentiels de connaissance: tout modèle cherche une
certaine généricité pour favoriser le consensus
o de certains points de vues: aucun modèle ne peut répondre à tous les acteurs
o à un certain niveau de détail: tout modèle est une simplification
Usage Contexte Connaissances
Modélisation
Modèle de processus
Données de l’entreprise
Formalisme Point de vue Niveau de détail
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5- Méta-Modèle du modèle
Le méta-modèle est essentiel pour comprendre le modèle. Un métamodèle est un modèle qui
décrit la structure de modèles. En particulier, il permet la construction de langages de
modélisation, la création de relations entre les modèles et la définition de règles de modélisation
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5- Méta-Modèle du modèle
Pour élaborer un modèle, on s’appuie sur un métamodèle.
o Le formalisme utilisé (formes, relations, règles, etc.): une SYNTAXE.
o Le formalisme a une certaine signification: une SEMANTIQUE.
L’ensemble des modèles conforme à ce méta-modèle Méta-Modèle
constitue le langage de modélisation.
conforme à
Modèle
Un langage de modélisation est un ensemble de règles et
de concepts permettant de construire des modèles. représente
Système
Meta-Model 1 Meta-Model 2
Activity Activity
Output Input
Flow 30
Flow
5- Méta-Modèle du modèle
Des formes
o pour représenter les éléments pertinents du système
Des flèches
o Pour les interactions du système
o Le périmètre et le contexte
Structure :
o Séquence, hiérarchie
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5- Méta-Modèle du modèle
Méta-Méta-Méta-Modèle
Tout modèle peut être vu comme un
système dont il est utile de faire un conforme à
modèle pour répondre à certaines
Méta-Méta-Modèle
questions…
1. Une carte pour aider à se repérer dans conforme à
une randonnée (M)
2. Une légende pour aider à lire la carte Méta-Modèle
(MM)
conforme à
3. Un modèle de légende selon une norme
de bibliothécaire (MMM) Modèle
4. Un modèle de classe UML de cette
représente
norme (MMMM)
5. Etc. Système
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6- Notion de processus bien structuré
Bonnes pratiques:
Un seul point d’entrée et un seul point de sortie.
Toute activité est sur un chemin allant du point d’entrée au point de sortie.
Commencer le processus par un évènement déclencheur.
Assigner les acteurs aux activités.
Faire apparaitre les données qui sont échangées.
Faire apparaitre explicitement les critères de choix et de décision ayant un impact
sur les chemins parcourus dans le processus.
Utiliser les sous processus dans les cas des processus complexes pour améliorer la
lisibilité.
Le processus ne doit pas contenir des activités inutiles.
Utiliser des règles de nommage homogènes:
• Des noms cours mais explicites
• Eviter les acronymes
• Eviter d’utiliser les mots « processus », « activité », « tâche ».
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