1-La différence entre ISO9000 / ISO9001 / ISO9004
Famille ISO 9000 s’appliquent sur tous les
organismes de toute taille et fournit des conseils
pour assurer la qualité
ISO 9000 : 2015 couvre les principes essentiels et
vocabulaires
ISO 9001 : 2015 définie les exigences d’un système
de management de la qualité
ISO 9004 :2018 explique comment rendre un système
de la qualité plus efficace
2-Qu’est-ce qu’une norme ? et pourquoi utiliser
une norme :
Une norme : Ensemble d'exigences obligatoires
établies par consensus et maintenues par un
organisme reconnu pour prescrire une approche
disciplinée et uniforme ou de spécifier un produit,
des conventions et des pratiques obligatoires (ISO
24765)
3-Pourquoi la normalisation internationale
est-elle nécessaire ?
L'existence de normes non harmonisées pour des
technologies peut contribuer à ce que l'on appelle
des " obstacles techniques au commerce ".
Les industries tournées vers l'exportation ont
senti la nécessité de s'accorder sur des normes
mondiales pour aider à : rationaliser le processus
des échanges internationaux.
4- Modèle de la qualité
Ensemble défini de caractéristiques et de relations
entre elles qui fournit un cadre pour spécifier les
exigences de qualité et pour évaluer la qualité
(ISO/IEC 25000).
1- Mesure : ensemble de caractéristiques établies
par un organisme, servant à la bonne conduite
de ses projets.
2- Coût d’un projet = coût de réalisation + coût
des défaillances + coût des évaluations + coût
de prévention
3- Les besoins réels, exprimés, spécifiés,
réalisés.
4-Principes de management de la qualité
Un ensemble de valeurs, de règles, de normes et de
convictions fondamentales, considérées comme justes
et susceptibles de servir de base au management de
la qualité.
Chaque PMQ est décrit par :
- Un énoncé qui décrit le principe
- Un fondement qui explique en quoi ce principe
est important pour l’organisme
- Les principaux bénéfices associés à ce principe
- Des actions possibles pour améliorer les
performances de l’organisme
Les 7 PMQ :
1.Orientation client
2.Leadership
3.Implication du personnel
4.Approche processus
5.Amélioration
6.Prise de décision fondée sur des preuves
7.Management des relations avec les parties
intéressées
5- Modèles d’amélioration des services :
ITIL = référentiel (collection de 5 livres)
contenant des conseil et recommandations afin
d’offrir un service de qualité aux utilisateurs.
RACI = Processus d’amélioration de service
Roue de Deming = modélise le concept d’amélioration
continue des processus qualité (4étapes :
planifier, réaliser, vérifier, agir)
6-
Le CMMI (Capability Maturity Model Integrated) est
un modèle d'évaluation du niveau de maturité d'une
organisation concernant le développement de
systèmes, de produit et/ou de logiciels
Les composants de la représentation étagée CMMI :
Initial, discipliné, ajusté, géré quantativement,
en optimisation
Relation entre les niveaux de maturité :
- On ne ‘saute’ pas un niveau de maturité car
chaque niveau est un pré requis et aussi une base
pour le niveau d'après
- le niveau actuel a très peu de chance de réussite
sans la réussite du niveau précédant
- L'effet de l'innovation peut être masqué dans un
processus bruyant.
Un propriétaire de processus est un rôle ayant une
double responsabilité :
- est chargé de la conception, de la mise en oeuvre
du processus et est garant des résultats du
processus
- est chargé de fournir les ressources suffisantes
pour le bon fonctionnement du processus
Un gestionnaire de processus est un rôle qui
coordonne et supervise les activités du processus
et les résultats au quotidien.
CQL = contrôle qualité
contrôle qualité : ensemble test et revues et
inspection visant a detecter les défauts pendant le
developpement d'un produit logiciel.
L’assurance qualité est mise en place pour réduire
les risques de développer un logiciel de faible
qualité.
La qualité logicielle : capacité d’un produit
logiciel de satisfaire les besoins exprimés et les
besoins implicites (attentes) quand il est utilisé
dans des conditions spécifiées.
Démarche de qualité : c’est une approche
organisationnelle participative permettant un
progrès permanent dans la résolution des non
qualités, elle doit être capable de construire puis
gérer son système qualité plus maitriser ses
activités.
Problématiques : invisibilité du produit,
opportunité limitée de détection de bugs,
complexité.
Principe de mesure = formulation, collecte,
analyse, interprétation, feedback
