Rapport du Projet de Système de Management du Qualité

Sous le thème :

Mise en place de la norme ISO 9001 v 2015 et IATF au sein de

l’entreprise YAZAKI

Encadré par :

Mme GALLAB Meryem

Réalisé par :

SELKANI Ismail
YARA Abdellah
MOUHSSINE Ayoub
OTMANI Mohamed
DKHYSSY Zakaria

Année universitaire : 2023 / 2024

RESUME

Ce rapport expose le projet de mise en place d'un système de management de la qualité, axé sur les
normes ISO 9001 et IATF 16949. L'étude se concentre sur le chapitre 4 de la démarche, explorant
les enjeux identifiés, les attentes des clients, les besoins des parties prenantes et l'identification des
processus. L'objectif est de fournir une base solide pour l'intégration réussie des normes de qualité
dans le cadre d'un système de gestion complet.

Mots clés : Système de Management de la Qualité, ISO 9001, IATF 16949, Enjeux, Attentes des
Clients, Parties Prenantes, Identification des Processus.

2
ABSTRACT
This report outlines the implementation project of a Quality Management System, focusing on ISO
9001 and IATF 16949 standards. The study centers on Chapter 4 of the process, delving into
identified issues, customer expectations, stakeholder needs, and process identification. The objective
is to establish a robust foundation for the successful integration of quality standards within a
comprehensive management system.

Keywords: Quality Management System, ISO 9001, IATF 16949, Issues, Customer Expectations,
Stakeholder Needs, Process Identification.

3
TABLE DES MATIÈRES

Table des matières

LISTE DES FIGURES ................................................................................................................................................. 5
LISTE DES TABLEAUX ............................................................................................................................................. 6
CHAPITRE I ..................................................................................................................................................... 2
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE YAZAKI ET CONTEXTUALISATION DU PROJET ................... 2
1 Présentation de l’entreprise YAZAKI .......................................................................................................... 2
1.1 YAZAKI MEKNES ................................................................................................................................................................................ 2
1.1.1 Les projets de YAZAKI MEKNES ............................................................................................................................................ 3
1.1.2 Organigramme ............................................................................................................................................................................... 4
1.2 YAZAKI KENITRA ............................................................................................................................................................................... 4
1.2.1 Les projets de YAZAKI KENITRA ........................................................................................................................................... 5
1.2.2 Organigramme ............................................................................................................................................................................... 6
2.2 Flux de production .............................................................................................................................................................................. 7

CHAPITRE II .................................................................................................................................................... 8
Généralité sur la Norme ISO 9001 et la Norme IATF 16949 ............................................................ 8
1 Généralité sur la Norme ISO 9001 ................................................................................................................. 8
1.1 ISO ................................................................................................................................................................................................................ 8
1.2 La norme ISO 9001 ............................................................................................................................................................................... 8
1.2.1 Historique de la norme ISO 9001 .......................................................................................................................................... 9
1.2.2 le rôle de la norme ISO 9001 au sein d’une entreprise................................................................................................ 9
2 Généralité sur la Norme IATF 16949 ......................................................................................................... 10
2.1 IATF .......................................................................................................................................................................................................... 10
2.2 IATF 16949 ............................................................................................................................................................................................ 11
2.2.1 Historique de la norme IATF 16949 ................................................................................................................................. 11
2.2.2 le rôle de la norme IATF 16949 au sein d’une entreprise ............................................................................................ 12

CHAPITRE III ................................................................................................................................................14

La mise en place de la norme IATF 16949 au sein du groupe YAZAKI (chapitre 4) ...............14
1. Contexte de l’organisme : .............................................................................................................................. 14
1.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte............................................................................................................. 14
............................................................................................................................................................................................................................ 15
1.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées : ....................................................................... 15
1.3 Détermination du domaine d’application du système de management de la qualité .......................................... 17
1.4 système de management de la qualité et ses processus ................................................................................................... 21
L'organisme doit identifier les processus essentiels au sein du système de management de la qualité et
définir leur application à travers l'ensemble de la structure organisationnelle. ..................................................... 21
1.4.1 Identification des processus ................................................................................................................................................. 21
1.4.2 Fiche d’identité ........................................................................................................................................................................... 22
1.4.3 Grille d’évaluation ..................................................................................................................................................................... 25
CONCLUSION GÉNÉRALE ................................................................................................................................... 26
Références ............................................................................................................................................................... 27

4
LISTE DES FIGURES
Figure 1:YAZAKI Meknès......................................................................................................................................3
Figure 2:RENAULT Scenic ....................................................................................................................................3
Figure 3:RENAULT Mégane .................................................................................................................................3
Figure 4:RENAULT Espace....................................................................................................................................3
Figure 5:RENAULT Kadjar ....................................................................................................................................3
Figure 6:Organigramme générale .......................................................................................................................4
Figure 7:YAZAKI Morocco Kenitra .......................................................................................................................5
Figure 8: Nissan Leaf............................................................................................................................................5
Figure 9:Nissan Quashkai ....................................................................................................................................5
Figure 10:Ford transit ..........................................................................................................................................5
Figure 11:Ford Puma ...........................................................................................................................................5
Figure 12:Organigramme de YMOK ....................................................................................................................6
Figure 13:Aménagement de l’usine D’YMK.........................................................................................................7
Figure 14:Analyse SWOT de YAZAKI ................................................................................................................. 15
Figure 15:Cartographie du processus du YAZAKI ............................................................................................. 22
Figure 16:Fiche d'identité ................................................................................................................................. 23
Figure 17:Fiche d'identité du processus de production ................................................................................... 24
Figure 18:Grille d'évaluation du chapitre 4 ...................................................................................................... 25

5
LISTE DES TABLEAUX
Tableau 1: Fiche signalétique YAZAKI Meknès ....................................................................................................3
Tableau 2:Fiche signalétique de YMK..................................................................................................................5
Tableau 3: Exemples de composants d’un câble.................................................................................................6
Tableau 4:Enjeux internes et externes de YAZAKI ........................................................................................... 14
Tableau 5:Exigences des parties prenantes de YAZAKI .................................................................................... 16

6
INTRODUCTION GÉNÉRALE

Dans le monde dynamique des affaires, la quête de la qualité et de l'efficacité

opérationnelle est cruciale pour la pérennité des entreprises. Notre mini-projet académique se
penchera sur un exemple concret de cette démarche, en se concentrant sur l'implantation de la
norme ISO 9001 au sein de l'entreprise YAZAKI.
Ce mini-projet explore les motivations, les étapes et les défis associés à l'intégration de la
norme ISO 9001 au sein de YAZAKI, mettant en lumière les implications tant sur le plan
organisationnel que sur le quotidien des employés. Nous aspirons à démontrer comment cette
démarche contribue à favoriser une culture d'amélioration continue au sein de l'entreprise, en
mettant l'accent sur les bénéfices attendus tant pour l'organisation que pour ses parties prenantes.
En somme, cette exploration offre une perspective approfondie sur l'impact de l'ISO 9001
dans le contexte spécifique de YAZAKI Maroc, tout en soulignant son importance plus générale
dans le domaine de la gestion de la qualité.

1
 CHAPITRE I

PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE YAZAKI ET

CONTEXTUALISATION DU PROJET

Au cœur de notre exploration se trouve l'entreprise YAZAKI, un acteur éminemment influent

dans le domaine des systèmes de liaisons électriques modernes. Ce chapitre inaugure notre
plongée dans l'univers dynamique de YAZAKI, mettant en lumière son parcours exceptionnel en
tant que pionnier de l'industrie.
Nous examinerons également le contexte général qui a donné naissance à notre projet, dévoilant
les motivations et les paramètres qui ont conduit YAZAKI à établir son empreinte au Maroc.

1 Présentation de l’entreprise YAZAKI

Fondé en 1929 par le Japonais Sadami Yazaki, le groupe Yazaki s'est hissé au rang de leader
mondial dans le domaine du câblage. Initié dans la vente de câblage, le groupe a rapidement
évolué vers sa production, devenant aujourd'hui une multinationale présente dans 38 pays avec
plus de 153 sociétés et 410 unités, englobant des usines de production, des centres de service
client, des centres techniques et technologiques. Employant plus de 180 000 personnes à travers
le monde, Yazaki se distingue en tant que concepteur et fabricant majeur de systèmes de câblage
automobile, détenant plus de 35% de la part globale du marché des équipementiers automobiles.
Grâce à ses produits offrant un excellent rapport qualité-prix, Yazaki domine le marché du
câblage et compte parmi ses clients des marques renommées telles que Mercedes, Jaguar,
Peugeot, Nissan Motors, Fiat, Toyota, Ford et Renault.

1.1 YAZAKI MEKNES

Le choix de la ville de Meknès a été motivé par des considérations démographiques.
Initialement, le lancement des activités a eu lieu dans une première usine afin d'évaluer la
capacité et les performances du nouveau site dans la production des projets à l'origine de sa
création. Par la suite, l'ensemble de l'équipe a migré vers l'usine située dans la zone Agro polis de
Meknès en 2013.
Cette installation, s'étendant sur une superficie totale de 56 000 mètres carrés, dont 30 000 sont
dédiés à des structures construites, représente un véritable aboutissement de cette démarche
stratégique.

2
 Tableau 1: Fiche signalétique YAZAKI Meknès

Figure 1:YAZAKI Meknès

1.1.1 Les projets de YAZAKI MEKNES

La société YAZAKI réalise le câblage automobile pour différentes gammes de voitures. Le client
de YAZAKI MEKNES est RENAULT, elle s’occupe de 4 marques à savoir :

Figure 3:RENAULT Mégane Figure 2:RENAULT Scenic

Figure 4:RENAULT Espace Figure 5:RENAULT Kadjar

3
 1.1.2 Organigramme
YAZAKI MEKNES est organisée suivant plusieurs départements :

Direction générale

Assistant

Départ. Départ. Départ. Départ. Départ. Départ. Départ.

Administratif RH IT Logistique IE & NYS Technique Production
et financier et Achat

Départ. Départ.
Qualité/ EHS PP & NP

Figure 6:Organigramme générale

La dimension organisationnelle au sein de YAZAKI Maroc se caractérise par un dosage

équilibré entre la structure fonctionnelle et celle opérationnelle, ce qui justifie l’existence de
plusieurs départements.

1.2 YAZAKI KENITRA

Le groupe YAZAKI a installé un autre site de câblage automobile à Kenitra, une région qui
ambitionne de devenir un pôle industriel spécialisé particulièrement dans la fabrication
d’équipements pour l’automobile.

4
 Tableau 2:Fiche signalétique de YMK

Figure 7:YAZAKI Morocco Kenitra

1.2.1 Les projets de YAZAKI KENITRA

L’activité principale du site YMOK est le câblage automobile et la totalité de sa production de

câbles électriques est destinée aux équipements des marques Ford et Nissan suivantes :

Figure 9:Nissan Quashkai Figure 8: Nissan Leaf

Figure 11:Ford Puma Figure 10:Ford transit

5
 1.2.2 Organigramme
YAZAKI KENITRA est organisée suivant plusieurs départements :

Direction générale

Assistant

Départ. Départ. Départ. Départ. Départ. Départ. Départ. Départ.

I.T Finance Maintenance Production Ingénierie Logistique RH Qualité

Figure 12:Organigramme de YMOK

2 Processus de production de câblage

2.1 Les composants de câblage
Tableau 3: Exemples de composants d’un câble

Composant Rôle Figure

Conduire le courant électrique
Le fil électrique d’un point à un autre avec un
minimum de perte.

Une pièce responsable d’assurer

Terminal une bonne connexion entre deux
câbles ou entre une source
d’énergie et un consommateur
en minimisant les pertes.

Etablir un circuit électrique

Connecteur débranchable et séparable
mécaniquement et isoler les
parties conductrices.

6
 Accessoires Protéger le câble et l’isoler

2.2 Flux de production

Après l’arrivée des matières premières, le cheminement de ces matières passe par 3 grandes
unités. La première zone est la coupe, après on les achemine vers la zone de pré-assemblage, et
finalement par la zone 3 qui est celle de l’assemblage afin d’expédier les produits finis. La figure
X montre le flux physique dans l’usine.

Figure 13:Aménagement de l’usine D’YMK

7
 CHAPITRE II

Généralité sur la Norme ISO 9001 et la Norme IATF 16949

1 Généralité sur la Norme ISO 9001

1.1 ISO

L'ISO, ou Organisation internationale de normalisation, est une organisation non

gouvernementale indépendante qui développe et publie des normes internationales pour assurer
la qualité, la sécurité et l'efficacité des produits, services et systèmes. Fondée en 1947, l'ISO a
son siège à Genève, en Suisse, et elle est composée de représentants des organismes de
normalisation nationaux de plus de 160 pays.
Les normes ISO couvrent un large éventail de domaines, notamment l'industrie, la technologie,
l'environnement, la sécurité, la santé, l'alimentation, et bien d'autres. Ces normes visent à faciliter
le commerce international, à améliorer la qualité des produits et des services, à garantir la
sécurité des consommateurs, et à favoriser l'innovation.
Chaque norme ISO est élaborée par des comités techniques composés d'experts de l'industrie, des
gouvernements, des organismes de consommateurs, et d'autres parties prenantes. L'ISO adopte
une approche de consensus, garantissant que les normes sont développées avec la participation et
l'approbation d'un large éventail de parties prenantes.
La norme ISO 9001, par exemple, est l'une des nombreuses normes publiées par l'ISO et elle se
concentre sur les systèmes de gestion de la qualité au sein des organisations. Chaque norme ISO
est identifiée par un numéro spécifique qui indique le domaine auquel elle se rapporte.

1.2 La norme ISO 9001

La norme ISO 9001 est un ensemble de lignes directrices émises par l'Organisation internationale
de normalisation (ISO) pour établir et mettre en œuvre un système de gestion de la qualité (SGQ)
efficace au sein d'une organisation.
La norme ISO 9001(version 2015) adopte une approche basée sur les processus, encourageant
une vision globale et systémique de la gestion de la qualité au sein de l'organisation. Elle met
également l'accent sur la gestion des risques, l'engagement de la direction et l'importance de la
satisfaction client. Les organisations peuvent obtenir la certification ISO 9001 après avoir été
évaluées par des organismes de certification indépendants. La certification est valable pour une

8
période déterminée, après quoi des audits de suivi sont généralement réalisés pour assurer le
maintien de la conformité.

1.2.1 Historique de la norme ISO 9001

La norme ISO 9001 a connu plusieurs versions au fil des années, chaque version apportant des
améliorations, des ajustements et des évolutions pour refléter les meilleures pratiques en matière
de gestion de la qualité.
▪ ISO 9001(version 1987) : C'est la première version officielle de la norme ISO 9001, publiée
en 1987. Elle a établi les bases pour les futurs systèmes de gestion de la qualité en mettant
l'accent sur la documentation des procédures.
▪ ISO 9001(version 1994) : Cette version a introduit des modifications significatives,
notamment l'accent mis sur la gestion par processus et l'inclusion explicite de l'amélioration
continue.
▪ ISO 9001(version 2000) : Cette révision majeure a marqué un changement fondamental en
adoptant une approche basée sur les processus. Elle mettait également l'accent sur la
satisfaction du client, la gestion des ressources, et l'engagement de la direction.
▪ ISO 9001(version 2008) : Une version révisée mineure de la norme, publiée en 2008, qui n'a
pas modifié fondamentalement les exigences, mais plutôt clarifié certains points et apporté
des ajustements rédactionnels.
▪ ISO 9001(version 2015) : La version la plus récente et la plus significative, publiée en 2015,
a introduit des changements majeurs dans la structure en adoptant le modèle de haute qualité
commun à toutes les normes de système de management de l'ISO (HLS). Elle met davantage
l'accent sur le contexte organisationnel, la gestion des risques, l'approche processus, et
l'amélioration continue.
Chaque version ultérieure de l'ISO 9001 a cherché à refléter les évolutions de la pensée en
matière de gestion de la qualité, à aligner la norme sur les besoins changeants des organisations,
et à promouvoir une approche plus holistique et intégrée de la gestion. Les organisations
certifiées doivent généralement migrer vers la version la plus récente pour maintenir leur
certification.

1.2.2 le rôle de la norme ISO 9001 au sein d’une entreprise

La norme ISO 9001 est importante au sein d'une entreprise pour plusieurs raisons, car elle fournit
un cadre solide pour établir, maintenir et améliorer un système de management de la qualité
(SMQ).
▪ Amélioration de la Qualité : L'ISO 9001 encourage l'amélioration continue en mettant
l'accent sur la surveillance, la mesure et l'analyse des processus. Cela permet à une entreprise
d'identifier les opportunités d'amélioration et de mettre en œuvre des actions correctives et
préventives.

9
▪ Satisfaction Client : La norme place la satisfaction client au cœur du SMQ. En répondant aux
besoins et attentes des clients de manière systématique, une entreprise peut renforcer la
satisfaction client et améliorer sa réputation sur le marché. Efficacité Opérationnelle : En
adoptant une approche basée sur les processus, l'ISO 9001 permet à une entreprise de mieux
comprendre et gérer ses activités. Cela conduit à une plus grande efficacité opérationnelle,
réduisant les erreurs et les gaspillages.
▪ Accès aux Marchés : La certification ISO 9001 est souvent exigée ou fortement appréciée par
de nombreux clients et partenaires commerciaux. Elle peut faciliter l'accès à de nouveaux
marchés nationaux et internationaux en démontrant l'engagement envers la qualité et la
conformité aux normes internationales.
▪ Réduction des Risques : L'ISO 9001 encourage la gestion des risques en identifiant les
aspects critiques des processus et en mettant en place des plans pour les atténuer. Cela aide à
réduire les risques liés à la qualité et à la conformité réglementaire.
▪ Engagement de la Direction : L'implication de la direction est un aspect clé de l'ISO 9001.
Cela garantit que la direction est activement engagée dans le système de management de la
qualité, ce qui favorise la culture de la qualité dans toute l'organisation. Meilleure
▪ Communication Interne : La norme encourage une communication claire et efficace au sein
de l'entreprise. Les rôles, responsabilités et procédures sont définis de manière formelle, ce
qui améliore la compréhension et la coopération au sein de l'équipe.

En résumé, l'ISO 9001 offre un cadre structuré pour améliorer la qualité, renforcer la satisfaction
client, accroître l'efficacité opérationnelle, réduire les risques et améliorer la crédibilité sur le
marché. Elle contribue à créer une culture de l'amélioration continue au sein de l'entreprise, ce
qui est essentiel pour rester compétitif dans un environnement commercial exigeant.

2 Généralité sur la Norme IATF 16949

IATF 16949 est une norme internationale spécifique au secteur de l'industrie automobile. Elle a
été développée par l'International Automotive Task Force (IATF), un consortium mondial
d'organisations de l'industrie automobile, en collaboration avec l'Organisation internationale de
normalisation (ISO).

2.1 IATF

L'acronyme IATF fait référence à l'International Automotive Task Force. Il s'agit d'un groupe de
travail international composé de représentants d'organisations de l'industrie automobile et de
leurs principaux fournisseurs.
L'IATF a été créée dans le but de développer et de maintenir un système de management de la
qualité cohérent et reconnu à l'échelle mondiale pour l'industrie automobile.

10
L'une des principales contributions de l'IATF est la norme IATF 16949, qui établit les exigences
pour un système de management de la qualité dans le secteur automobile. Cette norme remplace
la norme ISO/TS 16949 et a été développée en collaboration avec l'Organisation internationale
de normalisation (ISO). L'IATF 16949 intègre les exigences de la norme ISO 9001 avec des
exigences spécifiques au secteur automobile, créant ainsi un cadre global pour la gestion de la
qualité dans cette industrie.
Les principales missions de l'IATF comprennent :
▪ Développement de Normes : Création et maintenance de normes internationales de
management de la qualité pour l'industrie automobile, en collaboration avec l'ISO.
▪ Coordination Internationale : Facilitation de la coordination entre les fabricants automobiles,
les fournisseurs et les organismes de certification à l'échelle mondiale.
▪ Amélioration Continue : Promotion de l'amélioration continue de la qualité et de la sécurité
des produits automobiles à travers l'adoption de meilleures pratiques et de normes reconnues.
▪ Réduction de la Diversité des Exigences : Réduction de la diversité des exigences en matière
de système de management de la qualité au sein de l'industrie automobile, favorisant ainsi la
cohérence et la simplification des processus.
La norme IATF 16949 est largement utilisée dans l'industrie automobile pour démontrer la
conformité aux exigences de qualité et de sécurité, et la certification selon cette norme est
souvent un prérequis pour travailler avec de nombreux constructeurs automobiles et acteurs de
l'industrie automobile.

2.2 IATF 16949

L'IATF 16949 est une norme internationale spécifique à l'industrie automobile, émise par
l'International Automotive Task Force (IATF). Elle définit les exigences pour un système de
management de la qualité (SMQ) dans l'industrie automobile et est largement utilisée par les
fabricants de pièces, les fournisseurs de services et les entreprises de l'ensemble de la chaîne
d'approvisionnement automobile.
La certification conforme à l'IATF 16949 est souvent considérée comme un élément clé pour
établir la crédibilité, la compétitivité et la conformité aux normes de qualité dans l'industrie
automobile. Elle démontre l'engagement envers des pratiques de gestion de la qualité élevées et
renforce la confiance des partenaires commerciaux et des clients.

2.2.1 Historique de la norme IATF 16949

L'IATF 16949 a une histoire liée à la norme ISO/TS 16949 et à l'International Automotive Task
Force (IATF).
▪ ISO/TS 16949 : La norme ISO/TS 16949 a été publiée pour la première fois en 1999. Elle a
été développée en tant que spécification technique (TS) par l'IATF en collaboration avec

11
 l'ISO pour répondre aux besoins spécifiques de l'industrie automobile en matière de systèmes
de management de la qualité. L'ISO/TS 16949 intégrait les exigences de la norme ISO 9001
avec des exigences spécifiques au secteur automobile. Elle était conçue pour aider les
organisations du secteur automobile à établir des systèmes de management de la qualité
efficaces et cohérents.
▪ Évolutions et Révisions : La norme ISO/TS 16949 a subi plusieurs révisions pour refléter les
changements dans le secteur automobile et pour s'aligner sur les évolutions de la norme ISO
9001. La version la plus significative a été la révision de 2009, qui a aligné la norme sur la
version 2008 de l'ISO 9001.
▪ Transition vers IATF 16949 : En 2016, l'IATF a annoncé qu'elle ne publierait plus de
nouvelles versions de l'ISO/TS 16949. À la place, elle a développé une nouvelle norme,
l'IATF 16949, en collaboration avec l'ISO. L'IATF 16949 a été publiée en octobre 2016. Elle
a maintenu les exigences fondamentales de l'ISO/TS 16949 tout en intégrant des éléments
supplémentaires pour renforcer son alignement avec la structure de haut niveau commune à
toutes les normes de système de management de l'ISO.
▪ Intégration avec ISO 9001 :2015 : L'IATF 16949 est structurée de manière similaire à la
norme ISO 9001 :2015 pour faciliter l'intégration des deux normes au sein des systèmes de
management des organisations. Mise en Œuvre et Certification : Les organisations du secteur
automobile ont été encouragées à faire la transition vers l'IATF 16949 pour maintenir leur
certification.
La certification conforme à l'IATF 16949 est souvent un prérequis pour travailler avec de
nombreux constructeurs automobiles et pour être un fournisseur dans la chaîne
d'approvisionnement automobile. L'IATF 16949 continue d'être une référence mondiale pour les
systèmes de management de la qualité dans l'industrie automobile, démontrant l'engagement
envers des normes élevées de qualité et de sécurité

2.2.2 le rôle de la norme IATF 16949 au sein d’une entreprise

Le rôle de la norme IATF 16949 au sein d'une entreprise, notamment dans le contexte de
l'industrie automobile, est significatif et multidimensionnel. Les différents aspects clés du rôle de
cette norme sont :
▪ Standard de Qualité dans l'Industrie Automobile : L'IATF 16949 établit un standard mondial
de qualité pour l'industrie automobile. Elle définit les exigences pour un système de
management de la qualité (SMQ) qui couvre toutes les étapes de la chaîne
d'approvisionnement, de la conception à la livraison des produits. Conformité aux
▪ Exigences du Secteur Automobile : L'adoption de l'IATF 16949 permet à une entreprise de
démontrer sa conformité aux exigences spécifiques du secteur automobile. Cela peut être un
élément crucial pour être sélectionné comme fournisseur par les grands constructeurs
automobiles.
▪ Amélioration Continue : La norme IATF 16949 met l'accent sur l'amélioration continue des
processus. Elle encourage les entreprises à identifier les opportunités d'amélioration, à mettre
en place des actions correctives et préventives, et à suivre régulièrement les performances
pour atteindre des niveaux de qualité toujours plus élevés. Réduction des

12
▪ Risques et Défaillances : L'IATF 16949 intègre des exigences spécifiques pour la gestion des
produits non conformes, la traçabilité des pièces, et d'autres aspects liés à la réduction des
risques et des défaillances dans la production automobile. Renforcement de la
▪ Confiance Client : La certification conforme à l'IATF 16949 renforce la confiance des clients
dans la capacité de l'entreprise à fournir des produits de qualité conforme aux normes
internationales.
▪ Économies d'Échelle : En adoptant des normes communes avec d'autres acteurs de l'industrie
automobile, une entreprise peut réaliser des économies d'échelle en termes de coûts de
conformité et de communication avec les partenaires commerciaux. Accès aux
▪ Marchés Internationaux : L'IATF 16949 est reconnue à l'échelle internationale. Avoir une
certification conforme à cette norme peut faciliter l'accès aux marchés mondiaux en montrant
que l'entreprise respecte les normes mondiales de qualité.
▪ Engagement de la Direction et Culture de Qualité : La norme encourage l'implication de la
direction dans le SMQ, ce qui contribue à créer une culture d'engagement envers la qualité à
tous les niveaux de l'organisation.
En résumé, l'IATF 16949 joue un rôle important en établissant des normes élevées de qualité, en
favorisant l'amélioration continue, en réduisant les risques, et en renforçant la compétitivité des
entreprises au sein de l'industrie automobile. Elle offre un cadre structuré pour le développement
et la gestion de systèmes de management de la qualité adaptés aux besoins spécifiques de ce
secteur.

13
 CHAPITRE III

La mise en place de la norme IATF 16949 au sein du groupe

YAZAKI (chapitre 4)

1. Contexte de l’organisme :
1.1 Compréhension de l’organisme et de son contexte

Cette section se focalise sur l'identification des facteurs externes et internes significatifs en lien
avec la mission et l'orientation stratégique de l'organisme. Ces facteurs exercent une influence
sur la capacité de l'organisme à réaliser les résultats escomptés de son système de management
de la qualité (SMQ).

Tableau 4:Enjeux internes et externes de YAZAKI

Enjeux internes Enjeux externes

▪ La disponibilité des ressources humaines ▪ Concurrence dans le secteur de
nécessaires pour soutenir les objectifs du l’automobile
SMQ
▪ Évaluation des conditions
▪ La qualité des produits économiques nationales comme les
taux de change et l'inflation
▪ Engagement de la direction
▪ Identification des opportunités de
▪ Respect des autres normes à savoir de la
collaboration avec d'autres
sécurité et de l’environnement
entreprises du secteur automobile
▪ L'investissement dans la recherche et le dans la région
développement pour rester compétitif et
▪ La stabilité et la fiabilité des
innovant sur le marché automobile
fournisseurs de matières premières
▪ La maîtrise des coûts de production
▪ Satisfaction des clients
▪ L'efficacité des canaux de communication
interne pour assurer une compréhension
claire des objectifs de qualité et des
procédures.

14
 Une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités, Menaces) permet de synthétiser les
enjeux internes et externes identifiés :
ENJEUX INTERNES

Forces Faiblesses
- Disponibilité des ressources humaines - Dépendance aux Fournisseurs
- Qualité des produits
- Engagement de la direction - Satisfaction des Clients
- Investissement dans la Recherche et
Développement - Efficacité des Canaux de Communication
- Maîtrise des Coûts de Production Interne
- Respect des Normes de Sécurité et
Environnementales

SWOT
ENJEUX EXTERNES

Menaces
Opportunités
- Concurrence dans le Secteur Automobile
- Concurrence dans le Secteur Automobile
- Conditions Économiques Nationales
- Collaboration avec d'Autres Entreprises Défavorables
du Secteur Automobile
- Fluctuations des Prix des Matières
Premières

Figure 14:Analyse SWOT de YAZAKI

1.2 Compréhension des besoins et des attentes des parties intéressées :

Les parties prenantes sont caractérisées comme étant des entités susceptibles d'exercer une
influence sur les décisions et les orientations de l'entreprise, tout en pouvant également être
impactées par celles-ci. Cette définition souligne leur rôle crucial dans l'établissement efficace du
système de management de la qualité.
Le tableau ci-dessous présente exhaustivement les différentes parties prenantes associées à
YAZAKI, identifiant leurs besoins et attentes respectifs, tout en mettant en évidence l'importance
de considérer ces éléments pour une mise en œuvre fructueuse du système de management de la
qualité.

15
 Tableau 5:Exigences des parties prenantes de YAZAKI

Il est impératif pour l'organisme de maintenir une surveillance constante et de réviser régulièrement les
informations relatives aux parties prenantes ainsi que leurs exigences pertinentes.

16
 1.3 Détermination du domaine d’application du système de
management de la qualité
La détermination du domaine d'application du Système de Management de la Qualité (SMQ) est
une étape essentielle dans le processus de mise en œuvre de la norme ISO 9001. Cette étape
consiste à définir clairement les limites du SMQ en spécifiant les produits, services, processus et
activités qui entrent dans son champ d’application. Sur ce, il est nécessaire de prendre en compte
:

• Les enjeux externes et internes.

• Les exigences des parties intéressées pertinentes.
• Les produits et services de l’organisme
Système de management de la qualité Réf :
(SMQ) Version : 01
Domaine d’application de SMQ Page : 1/4

SOMMAIRE :

1. Objet…………………………………………………………………………………………2
1.1 Finalité……………………………………………………………………………...2
1.2 Domaine d'application.……………………………………………………………..2
1.3 Glossaire.…………………………………………………………………………...2
2. Responsabilité……………………………………………………………………………….3
3. Documents…………………………………………………………………………………...3
3.1 Procédures………………………………………………………………………….3
4. Exigences de la norme ISO 9001 : 2015…………………………………………………….3
5. Déroulement…………………………………………………………………………………3
5.1 Domaine d’application……………………………………………………………..3
5.2 Produits et services…………………………………………………………………3

Auteur / Fonction Vérifié / Fonction Approuvé / Fonction

17
 Système de management de la qualité Réf :
(SMQ) Version : 01
Domaine d’application de SMQ Page : 2/4

1. Objet :
1.1. Finalité :
La présente procédure a pour finalité de présenter les limites et l’applicabilité de notre système
de management de la qualité.

1.2. Domaine d’application :

a. Câblage électrique :
Production des fils électriques pour les fonctions électriques et électroniques dans le véhicule.

b. Secteur automobile :
Une grande gamme de produits comprend les fibres optiques, les interrupteurs combinés,
connecteurs, terminaux et câbles à haute tension. Près de 90% de l'activité YAZAKI tire forme
de ce secteur.

c. Instruments de mesure et systèmes de collecte d’informations :

Fournir une vaste gamme de solutions personnalisées dans le tableau de bord, des modules
d’horloge, des boites de distribution d’alimentation et des interfaces homme/machine
programmable.

d. Environnement et secteur d’énergie :

Câbles de transport d'électricité, systèmes de sécurité de gaz, équipements de climatisation et
les systèmes solaires électriques.

e. New Business Fields :

Secteurs médicaux et environnementale incluant les soins médicaux, recyclage.

1.3. Glossaire :
SMQ – système de management de la qualité.

18
 Système de management de la qualité Réf :
(SMQ) Version : 01

Domaine d’application de SMQ Page : 3/4

2. Responsabilité :
Le responsable qualité a l’autorité de l’écriture et de la mise à jour de cette procédure. Il est garant
de son application. Il a l’appui du directeur.

3. Documents :
3.1. Procédures :

Contexte de l’entreprise.

4. Exigences de la norme ISO 9001 2015 :

Déterminer les limites et l’applicabilité du SMQ. Tenir à jour l’information documentée du
domaine d’application et la tenir disponible.

5. Déroulement :
5.1. Domaine d’application :

Pour établir le domaine d’application de notre SMQ nous prenons en compte :

• Nos produits et services

• Les enjeux externes et internes
• Les exigences spécifiques du client.
• Les exigences des parties intéressées
• Les fonctions support, situées sur le site ou séparées, (tels que les bureaux d’études, de
conception et de méthode, les sièges sociaux et les centres de distribution).
5.2. Produits et service :

Les produits et services qui entrent dans le domaine d’application de notre SMQ et que nous
proposons sont :

• Faisceaux de câbles
• Instruments de mesure et systèmes de collecte d’informations
• Connecteurs
• Boitiers de jonctions
• Soins médicaux
• Systèmes de sécurité de gaz

19
 • Transport d'électricité
Système de management de la qualité Réf :
(SMQ) Version : 01
Domaine d’application de SMQ Page : 4/4

Historique :
Page Changement Date
Toute Création 22/12/2023

20
 1.4 système de management de la qualité et ses processus
L'organisme doit identifier les processus essentiels au sein du système de management de la
qualité et définir leur application à travers l'ensemble de la structure organisationnelle.
1.4.1 Identification des processus
Processus opérationnels ou processus « cœur de métier » :
➢ Recevoir la commande de client O1
➢ Planifier la production O2
➢ Couper le câble O3
➢ Pré-assembler O4
➢ Assembler le câble final O5
➢ Faire les tests électriques et visuels O6
➢ Expédier O7
Processus supports ou processus de soutien :
➢ Administrer les personnels (Ressource humaine et formation) S1
➢ Gérer l’état financières et comptables de l’entreprise S2
➢ Gérer le système d’information S3
➢ Gérer les achats S4
➢ Faire l’installation et la maintenance de tous les équipements S5
➢ Contrôler la qualité S6
➢ Gérer le stock S7
Processus de pilotage :
➢ Définir et déployer des stratégies P1
➢ Piloter les activités P2
➢ Gérer et implanter des nouveaux projets P3
➢ Manager l’amélioration continue P4
Exigences clients :
➢ Bonne qualité
➢ Respect du délai
➢ Prix convenable
Satisfaction clients :
➢ Produit de bonne qualité
➢ Produits conformes aux exigences clients
➢ Production au juste temps
➢ Produit au moindre cout en se basant sur la créativité et l’esprit d’équipe

21
 Figure 15:Cartographie du processus du YAZAKI

1.4.2 Fiche d’identité

Une fois la cartographie de processus validée, nous entamons la préparation des "fiches des
processus". La cartographie macroscopique des processus peut ne pas suffire à détailler toutes les
interactions sans risquer de devenir complexe et difficile à comprendre. C'est pourquoi la fiche
des processus se révèle être un outil extrêmement utile pour décrire et documenter de manière
détaillée les caractéristiques spécifiques de chaque processus.
Cette fiche offre un complément d'informations indispensable pour garantir une compréhension
exhaustive du fonctionnement de chaque processus. Cette description détaillée sert de fondement
pour l'analyse, l'affectation des ressources et le pilotage efficace du processus. Elle constitue un
outil essentiel pour orienter les décisions opérationnelles et assurer une gestion optimale de
chaque étape du processus, renforçant ainsi la qualité et l'efficacité globale du système de
management.

22
 Figure 16:Fiche d'identité

La fiche de processus contient les informations suivantes :

➢ Code SP : Code unique d'identification du processus

➢ Titre : L’intitulé du processus en correspondant à son nom
➢ Version : Version du processus
➢ Propriétaire : C’est la personne propriétaire du processus qui a la responsabilité du bon suivi
et pilotage du processus
➢ Processus amont : Le processus amont c’est le qui est exécuté en amont du processus décrit
dans la fiche d'identité
➢ Finalité du processus : C’est l’importance et applicabilité de ce sous-processus au SMQ
➢ Processus aval : Un processus qui est exécuté en amont du processus décrit dans la fiche
d'identité est un processus aval
➢ Criticité : Il permet de préciser si le processus décrit est critique
➢ Notation : Une notation de 1, 3 ou 5 peut être apposée sur chacun de ces critères si nécessaire
➢ Indicateur(s) de performance : Un indicateur est un outil de mesure du bon fonctionnement
ou des résultats d'un processus
➢ Exigences : Ce sont les exigences règlementaires ou normatifs nécessaires
➢ Date d'approbation : L'approbation est l'action qui consiste en donner le consentement à la
création d'un document
➢ Approuvé par : Le nom de la personne qui a approuvé la création de la fiche d'identité du
processus

23
 ➢ Date de création : La date de création de la fiche d'identité du processus (jj/mm/aaaa)
➢ Rédigé par : Le nom de la personne déléguée pour la rédaction de la fiche d'identité du
processus
➢ Date de modification : La date de modification correspond à la date ou la fiche d'identité du
processus a été modifiée (jj/mm/aaaa)
➢ Observation : Commentaires, remarques, annotations, etc.
➢ Acteurs (fonction) : Les acteurs sont les personnes qui interviennent lors de la réalisation des
activités du processus et qui alimentent le processus avec données d'entrée
➢ Données d'entrée : Les données d'entrée correspondent au flux d'information utilisé par les
activités du processus lors de son exécution (matériaux, documents, outils informatiques)
➢ Activités : Les différentes activités qui composent le processus doivent être détaillées dans
cette rubrique. Ces activités sont présentées sous la forme de Diagramme de fluxes

Et pour bien clarifier la fiche, nous allons se concentrer sur l’un des processus de l’entreprise comme
exemple : le processus de production.

Figure 17:Fiche d'identité du processus de production

24
1.4.3 Grille d’évaluation

Il convient de souligner que, lors de l'implémentation des normes, il est généralement requis de
compléter une grille de diagnostic spécifique. Dans le contexte de la norme ISO 9001 version
2015, nous avons procédé au remplissage de cette grille en fonction de notre lecture et de notre
compréhension approfondie de l'étude.

Figure 18:Grille d'évaluation du chapitre 4

25
CONCLUSION GÉNÉRALE

En conclusion, le chapitre 4 de notre projet de système de management de la qualité se révèle

être une étape fondamentale. L'analyse approfondie des enjeux, des attentes des clients, des
besoins des parties prenantes, et des processus identifiés crée un socle essentiel pour la mise en
œuvre réussie des normes ISO 9001 et IATF 16949. Ce projet démontre notre engagement
envers l'amélioration continue et la qualité, renforçant notre positionnement en tant qu'entité
respectueuse des normes et soucieuse de la satisfaction de ses parties prenantes.

26
Références

https://www.iso.org/fr/standards.html consulte le : 23/12/2023

https://www.certification-qse.com/evolution-iso-9001-paragraphe-4-contexte-de-l-organisme/ consulte le
23/12/2023
https://www.pimido.com/business-comptabilite-gestion-management/management-et-
organisation/dissertation/modele-carte-identite-processus-production-564691.html consulte le :
24/12/2023
https://www.pimido.com/business-comptabilite-gestion-management/management-et-
organisation/fiche/modele-processus-planification-production-564687.html consulte le : 24/12/2023

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1khth7TQCOc5npLiZzcVxeEfFqu5v4ae_sAUOmHK94
eQ/edit#gid=38684166 consulte le : 24/12/2023

Mme GALLAB Maryam « Rapport Yazaki »

Ludmila MARTINS FLORIS « Mise en place du Système Management Qualité ISO 9001 :2015
dans le Département de Ingénierie de l´Université Fédérale de Lavras »
Mme GALLAB Maryam : Cours SMQ

27