Rapport d’une étude de cas présenté par :
ALLAM Loubna
MOUMEN Hamza
Sujet : MISE EN PLACE DU SYSTEME MANAGEMENT QUALITE ISO
9001 :2015 DANS LE GROUPE MULTINATIONAL YAZAKI
Encadré par :
Pr. GALLAB Meryem
Département GENIE DES MATERIAUX
Filière : Matériaux et contrôle qualité
Année universitaire : 2020-2021
MISE EN PLACE DU SYSTEME MANAGEMENT QUALITE
ISO 9001 :2015 DANS LE GROUPE MULTINATIONAL YAZAKI
Table des matières
Table des matières................................................................................................................................................. 2
INTRODUCTION GENERALE .................................................................................................................................... 3
1 Chapitre 1 : ISO 9001 V2015 : ......................................................................................................................... 4
1.1 Histoire :................................................................................................................................................. 4
1.2 L’ISO 9001 V 2015 : ................................................................................................................................. 4
2 Chapitre 2 : ISO 9001 V2015 : LEADERSHIP ..................................................................................................... 6
2.1 Cadrage du LEADERSHIP et ses exigences : ............................................................................................. 6
3 Chapitre3 : l’application du leadership au sein du groupe multinational YAZAKI : ........................................... 9
3.1 Leadership et engagement : ................................................................................................................... 9
3.1.1 Généralités : ................................................................................................................................. 10
3.1.2 Orientation client : ........................................................................................................................ 10
3.2 Politique............................................................................................................................................... 11
3.2.1 Développement de la politique qualité ......................................................................................... 11
3.2.2 Communication de la politique qualité :........................................................................................ 12
3.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme..................................................................... 12
Conclusion ........................................................................................................................................................... 15
CONCLUSION ............................................................................................................. Error! Bookmark not defined.
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MISE EN PLACE DU SYSTEME MANAGEMENT QUALITE
ISO 9001 :2015 DANS LE GROUPE MULTINATIONAL YAZAKI
INTRODUCTION GENERALE
Dans le cadre de la compétition féroce, déjà en voie de globalisation, dans
l’industrie automobile et ayant l'objectif double de satisfaire ses clients et de
générer du profit. Les entreprises se sont intéressées à cette problématique du
juste-à-temps, la qualité à son tour n’a pas pu s’arrêter.
C’est dans ce cadre que cette étude de cas a été réalisé, intitulé « MISE EN
PLACE DU SYSTEME MANAGEMENT QUALITE ISO 9001 :2015 DANS
LE GROUPE MULTINATIONAL YAZAKI ».
Pour ce faire, le présent projet se décomposera en trois chapitres : Le premier
chapitre, présentera l’ISO 9001 V2015. Le deuxième chapitre, exposera en
détail son 5eme chapitre intitulé le ‘’ LEADERSHIP’’. Le dernier chapitre,
présentera l’application du leadership au sein du groupe multinational
YAZAKI.
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1 Chapitre 1 : ISO 9001 V2015 :
1.1 Histoire :
La norme ISO 9001 a été publiée en 1987. Depuis, différentes révisions ont été effectuées,
la première date de 1994, la suivante en 2000 qui a intégré la notion de processus et
d’amélioration. Les suivantes ont eu lieu en 2008 et enfin, en 2015 avec pour cette
dernière version la mise en cohérence de la structure ISO 9001 avec les autres normes
internationales.
C’est ainsi que la nouvelle structure de l’ISO 9001 version 2015 est la suivante :
1. Domaine d’application
2. Références normatives
3. Termes et définitions
4. Contexte de l’organisme
5. Leadership
6. Planification
7. Support
8. Réalisation des activités opérationnelles
9. Évaluation de la performance
10. Amélioration
1.2 L’ISO 9001 V 2015 :
L’adoption d’un système de management de la qualité relève d’une décision stratégique de
l’organisme qui peut l’aider à améliorer ses performances globales et fournir une base
solide à des initiatives permettant d’assurer sa pérennité.
En mettant en œuvre un système de management de la qualité fondé sur la présente Norme
internationale, les avantages potentiels pour un organisme sont les suivants :
a) aptitude à fournir en permanence des produits et des services conformes aux exigences
du client et
aux exigences légales et réglementaires applicables;
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b) plus grandes opportunités d’amélioration de la satisfaction du client ;
c) prise en compte des risques et opportunités associés au contexte et aux objectifs de
l’organisme ;
d) aptitude à démontrer la conformité aux exigences spécifiées du système de management
de la qualité.
La présente Norme internationale emploie deux approches l’approche processus, qui
intègre le cycle PDCA et une approche par les risques :
- L’approche processus permet à un organisme de planifier ses processus et
leurs interactions.
- Le cycle PDCA permet à un organisme de s’assurer que ses processus sont
dotés de ressources adéquates et gérés de manière appropriée et que les
opportunités d’amélioration sont déterminées et mises en œuvre.
- L’approche par les risques permet à un organisme de déterminer les facteurs
susceptibles de provoquer un écart de ses processus et de son système de
management de la qualité par rapport aux résultats attendus, de mettre en
place une maîtrise préventive afin de limiter les effets négatifs et d’exploiter
au mieux les opportunités lorsqu’elles se présentent
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2 Chapitre 2 : ISO 9001 V2015 : LEADERSHIP
2.1 Cadrage du LEADERSHIP et ses exigences :
Le leadership est un des 7 principes de management de la qualité.
Pour appel les 7 principes de management de la qualité sont les suivants :
Le leadership à son tour est l’implication de la direction à son plus haut niveau dans le
périmètre de certification (ou domaine d’application).
La direction doit être le moteur de l’entreprise pour le management de la qualité. Il s’agit
d’initier, de soutenir et de promouvoir le système de management de la qualité. La
direction doit donc démontrer son engagement vis-à-vis du système de management. Cette
dernière qui peut être un unique individu ou un groupe de personne doit :
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S’impliquer et initier l’orientation du SMQ ;
Se tenir informé de l’évolution du SMQ ;
Créer et maintenir les conditions pour que les personnels atteignent les
objectifs fixés.
En particulier, ce chapitre décrit les exigences à mettre en œuvre pour le leadership. Les
principales exigences de la norme ISO 9001 version 2015, concernant le leadership, sont
les suivantes :
5.1 Leadership et engagement
5.1.1 Généralités
La direction doit démontrer son leadership et son engagement vis-à-vis du système de
management de la qualité en :
a) assumant la responsabilité de l’efficacité du système de management de la qualité ;
b) s’assurant que la politique et les objectifs qualité sont établis pour le système de
management de la qualité et qu’ils sont compatibles avec le contexte et l’orientation
stratégique de l’organisme ;
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c) s’assurant que les exigences liées au système de management de la qualité sont
intégrées aux processus métiers de l’organisme ;
d) promouvant l’utilisation de l’approche processus et de l’approche par les risques ;
e) s’assurant que les ressources requises pour le système de management de la qualité
sont disponibles ;
f) communiquant sur l’importance de disposer d’un système de management de la qualité
efficace et de se conformer aux exigences liées à ce système ;
g) s’assurant que le système de management de la qualité atteigne les résultats attendus ;
h) incitant, orientant et soutenant les personnes pour qu’elles contribuent à l’efficacité du
système de management de la qualité ;
i) promouvant l’amélioration ;
j) soutenant les autres rôles pertinents de management afin de démontrer leurs
responsabilités dans leurs domaines respectifs.
5.1.2 Orientation client
La direction doit démontrer son leadership et son engagement relatifs à l’orientation client
en s’assurant que :
a) les exigences du client ainsi que les exigences légales et réglementaires applicables
sont déterminées, comprises et satisfaites en permanence ;
b) les risques et les opportunités susceptibles d’avoir une incidence sur la conformité des
produits et des services et sur l’aptitude à améliorer la satisfaction du client sont
déterminés et pris en compte ;
c) la priorité d’accroissement de la satisfaction du client est préservé.
5.2 Politique
5.2.1 Développement de la politique qualité
La direction doit établir, mettre en œuvre et tenir à jour une politique qualité qui :
a) est appropriée à la finalité et au contexte de l’organisme et soutient son orientation
stratégique ;
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b) fournit un cadre pour l’établissement d’objectifs qualité ;
c) inclut l’engagement de satisfaire aux exigences applicables ;
d) inclut l’engagement pour l’amélioration continue du système de management de la
qualité.
5.2.2 Communication de la politique qualité
La politique qualité doit :
a) être disponible et tenue à jour sous la forme d’une information documentée ;
b) être communiquée, comprise et appliquée au sein de l’organisme ;
c) être mise à la disposition des parties intéressées pertinentes, le cas échéant.
5.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme
La direction doit s’assurer que les responsabilités et autorités pour des rôles pertinents sont
attribuées, communiquées et comprises au sein de de l’organisme.
La direction doit attribuer la responsabilité et l’autorité pour :
a) s’assurer que le système de management de la qualité est conforme aux exigences de la
présente norme internationale ;
b) s’assurer que les processus délivrent les résultats attendus ;
c) rendre compte, en particulier à la direction, de la performance du système de
management de la qualité et des opportunités d’amélioration
d) s’assurer de la promotion de l’orientation client à tous les niveaux de l’organisme ;
e) s’assurer que, lorsque des modifications du système de management de la qualité sont
planifiées et mises en œuvre, l’intégrité du système de management de la qualité est
maintenue.
3 Chapitre3 : l’application du leadership au sein du groupe multinational YAZAKI :
3.1 Leadership et engagement :
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Apres avoir rempli cette grille d’évaluation, on passe pour l’analyse des données traitées.
3.1.1 Généralités :
-Améliorer la communication et la motivation ainsi qu’encourager les décisions créatives
axées sur l’amélioration continue se considère parmi les objectifs principaux du groupe
YAZAKI
-Ainsi, la direction démontre son engagement vers son SMQ via une bonne définition du
processus métier au sein des deux sites Meknès et Kenitra, d’ailleurs le flux de la
production au sein de YAZAKI Meknès montre que l’ensemble d'activités et de tâches
s’effectuent au fur et à mesure de la production, et une fois ces taches réalisées, elles
rempliront l'un des objectifs de l'entreprise ce qui veut dire que le processus métier est
bien défini au sein du groupe YAZAKI ET LES exigences du SMQ y sont intégrées,
citons les différents contrôles de qualité réalisés tout au long de ce processus.
3.1.2 Orientation client :
Le groupe YAZAKI est présent dans 38 pays avec plus de 153 sociétés et 410 unités
réparties. Il se considère par la suite parmi les plus grandes boites mondiales des systèmes
de câblages pour automobile avec un bon rapport Qualité/ Prix. En effet, elle dispose de
plus de 35% de la part globale du marché d’équipementiers automobiles en plus
l’orientation client présente un fondement principale de la politique qualité des sites, ce
qui montre que les exigences de 3.1.2 sont satisfaites .
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3.2 Politique
3.2.1 Développement de la politique qualité
Lorsqu'il est question de qualité totale, la société YAZAKI Morocco Meknès fait référence
à sa mission stratégique :« être reconnu comme meilleur fournisseur vis-à-vis de nos
clients », et adopte une politique de perfectionnement de tout aspect de la société en se
basant sur les fondements suivants :
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3.2.2 Communication de la politique qualité :
La politique Qualité du groupe YAZAKI Meknès et Kenitra insiste déjà sur la remonté des
informations et présente la qualité comme le devoir de tous les employés
3.3 Rôles, responsabilités et autorités au sein de l’organisme
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Résultat du diagnostic par chapitre
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Conclusion
Le SMQ est nécessaire à la maîtrise et à l'amélioration des divers processus
d'une organisation, permettant ainsi l'amélioration continue de ses résultats et
de ses performances. ... La mise en œuvre du système de management de la
qualité est donc ici le processus support de la qualité de l'entreprise.
Les auteurs ont démontré que les entreprises qui adoptent une démarche qualité
dont l'objectif est la maximisation du chiffre d'affaires à travers la satisfaction
client sont plus performantes que celles qui adoptent une démarche fondée sur
la diminution des coûts ou sur la combinaison des deux objectifs précités.
En termes de recrutement d'une part, les certifications sur la qualité valorisent
l'entreprise et lui permettent d'attirer de nouveaux clients. Elles sont en effet un
facteur de différenciation et un gage de confiance pour le prospect qui a besoin
de sécurité vis-à-vis d'une société qu'il ne connaît pas.
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