BACHELOR RDC – EXERCICE SMART
Contexte :
La FNAC, une grande entreprise spécialisée dans la vente de produits culturels, électroniques
et mulFmédias, cherche à améliorer ses ventes en ligne. Tu vas uFliser la méthode SMART
pour définir un objecFf précis dans ce cadre.
Objec-f :
Aider la FNAC à augmenter les ventes en ligne de livres en uFlisant la méthode SMART pour
formuler un objecFf clair et aNeignable.
Étape 1 : Introduc-on à la méthode SMART
Objec-f de l’étape : Comprendre les éléments consFtuFfs de la méthode SMART.
Explique rapidement chaque élément de la méthode SMART :
• S pour Spécifique : L’objecFf doit être clairement défini.
• M pour Mesurable : Il doit être possible de quanFfier les résultats.
• A pour AGeignable : L’objecFf doit être réalisable.
• R pour Réaliste : Il doit correspondre aux capacités de l’entreprise.
• T pour Temporel : Il doit être défini dans le temps.
Ques-on :
• Que signifie chaque leNre de l’acronyme SMART ? Essaye de donner un
exemple pour chaque critère.
Étape 2 : Définir un objec-f ini-al pour la FNAC
Objec-f de l’étape : Créer un objecFf général à améliorer.
Exercice :
• Imagine que la FNAC veut simplement « augmenter les ventes en ligne de
livres ». Cet objecFf est flou et doit être reformulé selon la méthode SMART.
Ques-on :
• Que penses-tu de cet objecFf ? Est-il SMART ? Pourquoi ou pourquoi pas ?
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Étape 3 : Rendre l’objec-f spécifique (10 minutes)
Objec-f de l’étape : Reformuler l’objecFf pour le rendre spécifique.
Exercice :
• Reformule l’objecFf en le rendant plus spécifique. Par exemple, au lieu de dire
« augmenter les ventes de livres en ligne », on pourrait préciser quel type de livres ou quelle
catégorie.
Ques-on :
• Comment pourrais-tu rendre cet objecFf plus précis pour la FNAC ? Choisis un
segment ou une catégorie de livres spécifique, comme « les livres jeunesse » ou « les best-
sellers ».
Étape 4 : Rendre l’objec-f mesurable
Objec-f de l’étape : Déterminer des indicateurs de mesure.
Exercice :
• Propose un moyen de mesurer l’augmentaFon des ventes. Par exemple, tu
pourrais dire « augmenter les ventes de livres jeunesse en ligne de 15 % ».
Ques-on :
• Quels indicateurs spécifiques uFliserais-tu pour mesurer le succès de cet
objecFf ? Serait-ce le chiffre d’affaires ? Le nombre d’exemplaires vendus ?
Étape 5 : Rendre l’objec-f aGeignable et réaliste
Objec-f de l’étape : Vérifier si l’objecFf est aNeignable et réaliste pour la FNAC.
Exercice :
• Discute de la faisabilité de l’objecFf. Tiens compte des ressources disponibles à
la FNAC, comme les budgets pour le markeFng ou l’amélioraFon de leur site web.
Ques-on :
• Quels obstacles la FNAC pourrait-elle rencontrer dans la réalisaFon de cet
objecFf ? Comment s’assurer que l’objecFf est aNeignable avec les moyens actuels ?
Astuce : Tiens compte des tendances du marché, de la concurrence et des ressources
internes de la FNAC pour juger du réalisme.
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Étape 6 : Fixer une échéance temporelle
Objec-f de l’étape : Ajouter une dimension temporelle.
Exercice :
• Fixe une échéance pour cet objecFf. Par exemple, l’objecFf pourrait être de
réaliser ceNe augmentaFon en 6 mois.
Ques-on :
• Quelle échéance réaliste fixerais-tu pour cet objecFf ? Pourquoi ce délai est-il
perFnent pour la FNAC ?
Étape 7 : Finalisa-on et présenta-on de l’objec-f SMART
Objec-f de l’étape : Formuler un objecFf final SMART.
Exercice :
• À parFr des étapes précédentes, formule un objecFf complet en uFlisant tous
les éléments de la méthode SMART.
Exemple :
• « Augmenter de 15 % les ventes en ligne de livres jeunesse sur le site web de
la FNAC dans les 6 prochains mois, en augmentant les campagnes markeFng ciblées et en
opFmisant le parcours d’achat sur le site. »
Ques-on :
• Relis l’objecFf final. Est-il spécifique, mesurable, aNeignable, réaliste et
temporel ? Si quelque chose manque, corrige-le.
Conclusion (5 minutes)
Objec-f de l’étape : Réfléchir à l’applicaFon concrète de la méthode SMART.
Ques-on :
• Comment la FNAC pourrait-elle appliquer ceNe méthode pour d’autres
objecFfs, comme améliorer l’expérience client ou développer ses ventes dans d’autres
catégories ?
Cet exercice complet permet de travailler sur l’applicaFon de la méthode SMART en se
basant sur un cas concret d’entreprise.
