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CV Ikram 3

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Ikram EL HAIL

Hakam 3 rue n°2, 51


Bd Ibn Tachafine - Casablanca
Courriel : ikramelhail2@[Link]
Tél : +212 660 009 465
Célibataire

Sommaire des compétences et qualités professionnelles

 - Bonne aptitudes à la communication verbale et écrite.


 - Très bonnes habiletés à gérer son temps et ses priorités.
 - Facilité à apprendre, responsable, polyvalente et autonome.
 - Excellente capacité de développer l'activité auprès de prospects.
 - Bonne expérience en service à la clientèle et maitrise des techniques de vente.
 - Persévérante, optimiste, dynamique, travaillante et perfectionniste.
 - Honnête, entregent, patiente, souriante, empathique avec un esprit d’équipe.
 - Excellent sens de l’organisation, volonté d’obtenir des résultats, flexibilité.
 - Capacité à travailler efficacement sous pression, et gérer de nombreuses tâches.
 - Très bon sens relationnel, d’analyse et de l’initiative, à l’aise avec l’informatique.

Formations

2 ème année Master en comptabilité Audit et Contrôle de Gestion 2022-2023


Faculté des Sciences Économiques Juridiques et Sociales
1ére année Master en comptabilité Audit et Contrôle de Gestion 2021-2022
Faculté des Sciences Économiques Juridiques et Sociales
Licence Fondamentale en Gestion 2020-2021
Faculté des Sciences Juridiques Économiques et Sociales
DEUG en Économie et Gestion 2018-2020
Faculté des Sciences Économiques Juridiques et Sociales
Baccalauréat en Science de la Vie et de la Terre 2016-2017
El Farah, Casablanca.

Expériences professionnelles

Téléconseillère au service à clientèle 2022-2023


Phoneo Casablanca
 Répondre aux demandes et besoins des clients sur les services.
 Promouvoir les appels sur la vente de services.
 Écouter la demande du client, y répondre selon les éléments du dossier.
 Offrir un service de qualité afin de satisfaire le besoin des clients.
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 Conseiller et assister les clients au téléphone.
 Accompagner les clients jusqu’à la résolution de leur problème.
 Proposer de nouveaux services ou offres aux clients pour les fidéliser.
 Gérer les fichiers et les comptes des clients.

Téléconseillère au service à clientèle 2021-2021


Majorel- Casablanca
 Assurer une assistance de qualité et conseiller les clients.
 Conseiller et assister les clients au téléphone.
 Réception des appels téléphoniques.
 Transmettre une image positive de l’entité qu’il représente
 Mettre à jour des profils clients de leur dossier sur le logiciel de l’entreprise.
 Gérer les réclamations des clients, et traiter des commandes.
Téléconseillère 2020-2021
CCA International -Casablanca
 Traiter les demandes clients et proposer des offres en fonction de leur besoin.
 Développer les ventes et le portefeuille des clients.
 Prospection et fidélisation de nouveaux clients potentiels.
 Assurer le suivi de la vente des produits afin de fidéliser les clients.
 Élaborer des stratégies pour dynamiser les ventes.
Téléconseillère 2019-2019
MO-CALL- Casablanca
 Élaborer des stratégies pour dynamiser les ventes.
 Gérer les prospects, et assurer un suivi commercial auprès de la clientèle.
 Assurer la qualité de service auprès des clients.
 Réaliser les objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs.
 Gérer un portefeuille de clients et gérer les ventes.
 Promouvoir l'offre des produits de santé.

Stagiaire : Chargée à la clientèle 2018-2018


BMCI- Casablanca.
 Stage d’observation.

Connaissances informatiques et linguistiques


Bonne maitrise des outils de bureautique, suite Ms/office : Word, Excel, Power Point.

Langues
Français, Arabe, Anglais.

Centres d’intérêt

Lecture, sport.

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