INTRODUCTION
Déjà très courant dans les pays nordiques depuis plusieurs années, le télétravail s'est imposé
comme un enjeu majeur dans le monde en 2020 en raison de la crise sanitaire due au covid
19.En effet, le télétravail est indissociable du contexte de changement qui caractérise le monde
du travail et particulièrement, des tendances de fonds que sont la diffusion des technologies
de l’information et de la communication, l’accroissement de la flexibilité et le
développement de l’individualisation au travail. A divers titre, cette forme d’organisation du
travail traduit cette évolution et nos modes de travail actuel, loin du mythe qui l’entourait il y a
encore une dizaine d’années. Par la distance spatiale et temporelle qu’il crée, le télétravail
constitue une organisation du travail qui permet aux salariés d’exercer leurs activités en dehors
des locaux professionnels. En d’autres termes, ce fonctionnement souvent assimilé au travail
à domicile, est une structure du travail hors de l’entreprise ou loin du lieu de travail. De ce fait,
il bouleverse l’organisation du travail et les pratiques traditionnelles de gestion. Il y a de cela
deux ans que ce système de télétravail a pris le dessus des écoles, des entreprises, etc…. dans
le monde entier avec l’arrivée du covid 19 qui mit tout le monde en confinement. Cela a permis
aux gens de rester chez eux et de travailler à distance. Cette méthode est appelée RDP (Remote
Desktop Protocal). Il peut être possible grâce aux logiciels comme TeamViewer, Anydesk,
Vnd, etc...Le thème de notre exposé sera axé sur le TRAVAIL, plus précisément sur le
TÉLÉTRAVAIL encore appelé le travail à distance. Etant donné la vastitude de ce système,
nous allons plus axer nos recherches sur les avantages sans oublier les limites de ce dernier.
Toutefois, cette manière de travailler n'est pas adaptée à tous les travaux car dans certains
travaux la présence est nécessaire et obligatoire. Pour bien illustrer notre travail
Nous allons d’abord voir le cadre de général et méthodologique, ensuite analyse des données
d’enquêtes et les recommandations.
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PARTIE 1 : Cadre Général et Méthodologique
CHAPITRE 1 : Cadre Général
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Section 1 : Contexte
Avec la forte pression imposée par la pandémie, les fonctions liées au processus métier dans les
entreprises ont été sévèrement perturbées. Le confinement imposé par la pandémie à entraîner
l’arrêt du travail pour une partie des actifs et son réaménagement pour d’autres. Pour assurer la
continuité des activités et écarter les risques de faillites, les entreprises doivent trouver une
solution et réagir rapidement. Il s’agit pour la plupart d’entre elles, de la dématérialisation de
l’entreprise par le télétravail. En effet l’une des conséquences immédiates de la pandémie dans
les entreprises est le passage sans délai et sans transition au télétravail étant donné que les
restrictions aux déplacements dictées par les autorités en charge de la gestion de la crise n’ont
laissé d’autres choix aux employés que de travailler à distance. Les managers doivent
appréhender ces changements de manière à optimiser la productivité de l’employé dans un
environnement interne virtuel, modulable au gré des perturbations exogènes. C’est ainsi prenant
compte du phénomène de la pandémie que le télétravail s’est développé de plus en plus et est
adopté par beaucoup d’entreprises. D’ailleurs, en télétravail, l’utilisateur est motivé, il gagne
du temps et de la flexibilité dans ses actes. Le télétravail permet à l’utilisateur ou l’entreprise
de continuer à exercer ses activités grâce à l’information et la communication traitées à base
d’outils très indispensables comme l’ordinateur et l’internet plus des logiciels d’accès distants
comme la TeamViewer, Anydesk,….Également avec toutes ces technologies et la pandémie, le
télétravail a su occuper une place de choix dans le monde du travail. C’est le cas du Sénégal
qui avec la pandémie, plusieurs de ses secteurs ont mis en œuvre le télétravail de manière
spontanée ou avec des accords internes. En effet, c’est le covid qui les a poussées à télétravailler
pour respecter les mesures barrières. Mais comme rien n'existe aujourd’hui dans le code du
travail du pays, l’Association Sénégalaise des Professionnels des Ressources Humaines
(ASPRH) plaide pour revoir la réglementation. Selon leur correspondante résidant à Dakar,
bien avant la pandémie, le secrétaire général de l’Association Sénégalaise des Professionnels
des Ressources Humaines (ASPRH) travaillait chez lui et a présenté une enquête sur le
TÉLÉTRAVAIL à la demande du Conseil National du Patronat (CNP). Dans son enquête
qui a concerné près de 300 entreprises, 85% disent être entré dans le télétravail avec la crise
sanitaire. Donc cela a été un télétravail subi. De ce fait, pour l’Association, il faut donc une
modification du code du travail pour mieux réglementer le télétravail dans le pays. « Vous avez
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déjà des guerres financières et matérielles d’organisation, et le télétravail va obliger les
managers à évoluer vers un management qui repose sur la confiance et non plus sur le
contrôle. » explique le secrétaire général de l’Association. Il souligne qu’il y a aussi des
freins notamment un obstacle technique lié à la connectivité et un obstacle qu’il qualifie de
« SOCIOCULTUREL». Par exemple « une directrice générale qui est une super boss.
Elle est en pleine réunion de conseil d’administration. Ses beaux-parents viennent et la
demandent, on leur dit qu’elle est (en réunion) dans sa chambre mais elle ne répond pas.
Ça a été un scandale. Elle a failli perdre son couple. ».Ceci montre que le caractère
socioculturel est un frein au télétravail. Le télétravail est aussi dans le secteur informel. Certes
le modèle salarial est minoritaire au Sénégal mais pour l’ASPRH, le télétravail s’est imposé
dans certains métiers du secteur informel comme la vente en ligne de petits matériaux
électroniques. Contrairement à la conception du secrétaire général de l’Association
Sénégalaise des Professionnels des Ressources Humaines, un célèbre économiste pense que
ceux ne sont pas toutes les entreprises qui peuvent adopter le télétravail. Selon lui, les sénégalais
ne sont pas bien préparés à ce type de travail car beaucoup de services publics et privés ne sont
pas dans ce qu’on appelle la dématérialisation. C’est-à-dire travailler par l’internet comme le
font par exemple les douanes et les impôts et domaines. Ce ne sont pas tous les services
administratifs qui sont dotés de plate-forme leur permettant de travailler à distance. Si vous
prenez le cas des écoles, surtout celles dites publiques, très souvent, c’est l’absence de plate-
forme qui bloque les enseignements à distance. Même dans le milieu de la presse, très souvent,
les gens ont de la peine à appeler quelqu’un et à le mettre sur vidéo pour faire une vidéo en
direct. Non seulement les personnes ne sont pas formées pour ça, mais aussi les entreprises ne
sont pas dotées de matériels spécifiques pour être dans ce genre de travail. C’est vrai, il faut
reconnaître que le Sénégal est en avance sur le numérique en Afrique. Mais il reste beaucoup à
parfaire, il y a trop de problèmes de réseaux, de conformité. Beaucoup de choses qui font
qu’effectivement, de ce côté-là aussi, les choses ne puissent se faire. «Je crois que les opérateurs
doivent aider à mieux comprendre cet aspect » indique l’économiste. Tous ces propos juste
pour dire, que le télétravail, à cause de nombreux facteurs n’est pas adopté et adapté à certains
travaux. Ainsi, le télétravail offre des avantages à tous. Parmi ces avantages nous pouvons citer :
- Aucun déplacement : Pour les gens qui vivent ou travaillent dans un grand centre urbain, le
télétravail élimine et le stress occasionné par les embouteillages, les heures de déplacements et
tous autres retards inutiles dans une journée déjà bien remplie.
- Une réduction des retards et de l’absentéisme surtout dans les grandes villes en cas de grève.
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- Une augmentation de la flexibilité des ressources humaines dans l’entreprise est notée.
- Une meilleure intégration des salariés handicapés dans les entreprises et les salariés ayant des
contraintes familiales importantes.
- Des changements dans les comportements managériaux sont notés au sein de l’entreprise.
C’est-à-dire des horaires plus souples, moins de surveillances, la gestion du coût de
maintenance des bureaux, etc…
- Une réduction des frais généraux et des dépenses est observée. C’est-à-dire pas de frais de
transport pour l’employeur et moins de frais pour l’aménagement de locaux.
- Une augmentation de la motivation et de la compétitivité est notée dans l’entreprise.
- De plus si l’entreprise ne possède pas de locaux aménagés, elle peut tout de même recruter
grâce au télétravail.
Il y a aussi la diversification des tâches car le télétravailleur peut facilement alterner son travail
professionnel et ses diverses tâches quotidiennes.
À la lumière de tous ces arguments, le télétravail constitue une réelle avancée pour le monde
du travail.
Cependant le télétravail ne comporte pas uniquement des atouts mais des limites d’où les
problèmes rencontrés par les télétravailleurs. Parmi ces limites nous pouvons citer :
- L’isolement : la paix et la quiétude que procure le télétravail peuvent être monotone par
moments. Il est aussi plus difficile de tisser des liens professionnels avec des collègues.
- Les échanges limités : Le travail effectué à partir d’un bureau virtuel complique la
collaboration avec les collègues. Les meilleures idées peuvent prendre forme dans le cadre d’un
brin de causette lors de la pause-café ou à la distributrice d’eau.
- Les distractions : Bien que certaines distractions du bureau soient éliminées en télétravail,
d’autres peuvent faire surface à la maison. Le télétravailleur pourrait être dérangé par les
enfants, des voisins, des amis, ou même des membres de sa famille. Il pourrait également être
tenté de prendre de l’avance sur des tâches ménagères ou de regarder la télévision dans la
journée. Même s’il travaille à la maison, il est tenu de signaler ses absences pendant les heures
de travail.
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- Le travail sans fin : La souplesse est une arme à double tranchant. Le télétravailleur peut
s’absenter dans la journée pour accompagner un enfant chez le médecin, faire un saut au centre
de conditionnement physique et rattraper le temps perdu au cours de la soirée. L’absence d’une
limite clairement définie entre le lieu de travail physique et le domicile incite le télétravailleur
à succomber à la tentation de travailler de longues heures après la fermeture des bureaux.
- Le télétravailleur peut être mis à l’écart et laisser pour compte.
- De plus le télétravail est un facteur de risque s’il n’est pas suffisamment anticipé et organisé
tant par l’entreprise que le salarié.
- Le télétravailleur a aussi des difficultés à négocier la mise en place du télétravail avec les
partenaires sociaux.
- Le télétravailleur a du mal à séparer la sphère privée et la sphère professionnelle.
En définitive, d’après les propos ci-dessus, le télétravail rencontre des difficultés qui constituent
un frein à son développement. Cependant deux questions méritent d’être posées : Le télétravail
a-t-il été une solution efficace ? Existerait-il des limites ?
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Section 2 : Objectifs
Nous allons voir dans un premier temps l’objectif principal et dans un second temps les objectifs
secondaires.
Objectif Principal :
L’objectif principal de notre thème est d’étudier quels sont les aspects positifs et les limites du
télétravail.
De cet objectif principal en découle les objectifs secondaires.
Objectifs Secondaires :
1°) Etudier en quoi le télétravail aurait permis la poursuite des activités au Sénégal.
2°) Déterminer comment l’instauration du télétravail pourrait limiter la propagation du covid
19 au Sénégal.
3°) Montrer comment le télétravail a sauvegardé l’économie.
4°) Déceler les limites.
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CHAPITRE 2 : Cadre Méthodologique
L’étude du cadre méthodologique nous permettra d’étudier, de classer et interpréter les
informations recueillis au cours des investigations menées sur le terrain.
Ainsi nous allons d’abord étudier l’échantillonnage ensuite l’instrument de recherche.
Section 1 : Echantillonnage
L’échantillonnage nous permet d’évaluer un nombre d’information nécessaire pour une bonne
étude du rapport.
Ce dernier consiste à extraire un ensemble de donnée pour les analyser ou les étudier.
Au niveau de NGOR, nous avons eu à côtoyer plusieurs entreprises. Nous avons choisi 10
personnes dans chaque entreprise pour leur poser des questions qui nous ont aidées à, mener
notre travail.
Section 2 : Instrument de Recherche
Pour les raisons de la présente étude, nous avons jugé utile d’utiliser le questionnaire.
Le Questionnaire :
Cet outil nous permettra ainsi de disposer d’un maximum d’information et d’avoir une idée
beaucoup plus claire de notre étude. L’objet de notre questionnaire est de connaitre l’avis des
télétravailleurs. De ce fait, nous avons élaboré un questionnaire afin de recueillir des
informations ayant un rapport avec notre thème et d’avoir des suggestions.
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PARTIE 2 : Analyse des données d’enquêtes et
Recommandations
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CHAPITRE 1 : Analyse et Interprétation des
données d’enquêtes
1.Avez-vous déjà télétravaillé pendant le covid19 ?
OUI
100%
OUI
Source : terrain.
ANALYSE :
AVEZ-VOUS TELETRAVAILLE NOMBRES OBSERVES FREQUENCES
PENDANT LE COVID-19 ?
OUI 48 100%
NON 0 0%
INTERPRETATION :
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Les résultats obtenus se justifient par le fait que, nous avons dans le cadre de nos recherches,
ciblé des personnes ayant télé travaillé.
2.Pensez -vous que le télétravail a permis la poursuite des activités
économiques de manière efficace?
Oui
Non Oui
46%
54% Non
Source : terrain.
ANALYSE :
PENSEZ-VOUS QUE LE TELETRAVAIL A PERMIS LA POURSUITE DES ACTIVITES
ECONOMIQUES DE MANIÈRE EFFICACE ?
OUI NON
22 26
46% 54%
INTERPRETATION :
Nous pouvons en tirer l’interprétation suivante : l’instauration du télétravail n’a été que peu
efficace pour permettre la poursuite des activités .Car avec le télétravail beaucoup d’activités
se sont stoppés (comme les transports), ce qui explique qu’une partie des actifs et des secteurs
d’activités n’ont pas pu poursuivre leurs activités soit par déficit de moyens matériels ou leurs
secteurs d’activités ne sont pas adaptés au télétravail.
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3.Pensez-vous qu'avec la réduction des effectifs du personnel,le
télétravail a participé à la lutte contre le covid-19 ?
33%
Oui
Non
67%
Source : terrain.
ANALYSE :
PENSEZ-VOUS QU’AVEC NOMBRES OBSERVES FREQUENCES
LA REDUCTION DES
EFFECTIFS DU
PERSONNEL, LE
TELETRAVAIL A
PARTICIPE A LA LUTTE
CONTRE LE COVID-19 ?
OUI 33 67%
NON 15 33%
INTERPRETATION :
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Les résultats obtenus montrent qu’avec la réduction des effectifs du personnel les
rassemblements ont pu être évités, ce qui a permis de diminuer la propagation du virus. Et donc
avec cette réduction des effectifs, le télétravail a participé à la lutte contre le covid-19.
4.Estimez-vous que le télétravail aurait permis le respect des
gestes barrières ?
Non
15%
Oui
Non
Oui
85%
Source : terrain.
ANALYSE :
ESTIMEZ-VOUS QUE LE NOMBRES OBSERVES FREQUENCES
TELETRAVAIL AURAIT
PERMIS LE RESPECT
DES GESTES
BARRIERES ?
OUI 41 85%
NON 7 15%
INTERPRETATION :
Les résultats recensés lors de la collecte d’informations montrent que le télétravail a permis le
respect des gestes barrières, étant donné que les effectifs ont été réduits de manière considérable
entrainant, une bonne distanciation physique.
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5.Le télétravail a t-il permis la sauvegarde de l'économie ?
46% Oui
54% Non
Source : terrain.
ANALYSE :
LE TELETRAVAIL A-T-IL NOMBRES OBSERVES FREQUENCES
PERMIS LA
SAUVEGARDE DE
L’ECONOMIE ?
OUI 26 54%
NON 22 46%
INTERPRETATION :
Nous pouvons en déduire que, le télétravail a permis d’amortir l’impact de la maladie sur
l’économie. Toutefois, cet amortissement est à relativiser puisque, certains secteurs dont
l’activité ne permet pas la mise en place du télétravail ont souffert.
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6.Croyez-vous que sans le télétravail l'économie aurait été plus
impactée ?
33%
Oui
Non
67%
Source : terrain.
ANALYSE :
CROYEZ-VOUS QUE NOMBRES OBSERVES FREQUENCES
SANS LE TELETRAVAIL,
L’ECONOMIE AURAIT
ÉTÉ PLUS IMPACTEE ?
OUI 32 67%
NON 16 33%
INTERPRETATION :
D’après les résultats, le télétravail a été un facteur déterminant dans la sauvegarde de
l’économie.
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7.Pensez- vous que le télétravail a des limites?
Ne sait pas
Non 11%
8%
Oui
81%
Oui Non Ne sait pas
Source : terrain.
ANALYSE :
PENSEZ-VOUS QUE LE NOMBRES OBSERVES FREQUENCES
TELETRAVAIL A DES
LIMITES ?
OUI 39 81%
NON 4 8%
NE SAIT PAS 5 11%
INTERPRETATION :
Les résultats obtenus montrent que le télétravail est un dispositif exceptionnel même si la
pratique prend de plus en plus de place.
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8.Limites du Télétravail
NON Non Préparation au
PRÉPARATIO… Télétravail; 1
PERFORMANCE Performance des
DES EMPLOYÉS Employés; 1
PRÉSENCE
Présence Physique; 4
PHYSIQUE
MOYEN Moyen Matériel; 19
MATÉRIEL
SECTEUR Secteur d'activités;
D'ACTIVITÉS 23
Source : terrain.
ANALYSE :
LIMITES DU TELETRAVAIL FREQUENCES
SECTEUR D’ACTIVITES 48%
MOYEN MATERIEL 40%
PRESENCE PHYSIQUE 8%
PERFORMANCE DES EMPLOYES 2%
NON PREPARATION AU TELETRAVAIL 2%
INTERPRETATION :
Le télétravail n’est pas adapté à tous les secteurs d’activités. Il est essentiel d’avoir une bonne
logistique pour pratiquer le télétravail.
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CHAPITRE 2 : Recommandations
Au terme de notre étude, même s’il n’est pas adapté à tous les secteurs, le télétravail est un
moyen de maintenir l’activité au sein des entreprises capable de l’adopter.
Toutefois, voici quelques recommandations que nous formulons pour améliorer la pratique du
télétravail.
Outiller les entreprises de moyens logistiques
Former les agents à l’utilisation des moyens techniques
En plus des aspects liés à la logistique et à la formation nous suggérerons
également l’implication de l’ETAT pour que le télétravail puisse se développer au
Sénégal.
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ANNEXE :
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